Apakah Anda Sebenarnya Mendesain untuk Pengguna? Kasus untuk Desain Empati

Desainer web adalah seniman dunia teknologi. Dengan demikian, mungkin tergoda untuk melihat proyek sebagai bentuk ekspresi diri, kedudukan lain dalam portofolio yang mencerminkan filosofi dan tujuan pribadi kita. Namun, ketika merancang proyek untuk pengguna, ini adalah pendekatan yang salah.

Desainer tidak bekerja untuk menunjukkan kreativitas mereka kepada dunia, tetapi untuk memecahkan masalah pelanggan. Ini adalah dasar dari semua pekerjaan desain – untuk membantu pengguna mencapai tujuan bisnis mereka. Ini mungkin bukan gagasan romantis atau artistik, tetapi itu adalah sifat binatang. Sayangnya, ini juga merupakan konsep yang terlalu sering diabaikan oleh para desainer.

Saat merancang proyek baru, penting untuk menetapkan pengguna potensial klien, serta kebutuhan dan keinginan mereka. Di sinilah penelitian pengguna masuk – konsep ini penting untuk merancang produk akhir yang berempati dengan kebutuhan dan keinginan pengguna, yang memenuhi tujuan bisnis klien.

Apa itu Riset Pengguna?

Pertama, primer: Riset pengguna adalah rangkaian aktivitas komprehensif yang kami manfaatkan saat kami ingin mengumpulkan informasi tentang audiens target potensial. Metode yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi ini mungkin berbeda menurut klien, tetapi hasil akhirnya sama: peneliti mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pengguna nyata, dan desainer menggunakan informasi ini untuk membuat solusi yang membuat produk akhir menarik dan intuitif bagi pengguna target .

Penelitian pengguna yang berkualitas membutuhkan penggalian jauh ke dalam audiens target untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan bahkan susunan psikologis mereka. Dengan menggunakan informasi ini, desainer dapat memperkirakan warna, gaya, dan interaksi terbaik berdasarkan emosi dan pengalaman kelompok sasaran.

Dengan kata lain, penelitian pengguna memungkinkan seorang desainer untuk menggali pikiran pengguna target dan menciptakan produk yang akan menarik perhatian mereka.

Riset pengguna membentuk dasar untuk merancang situs web dengan empati – ketika kami menggunakan istilah ini, kami mengatakan bahwa kami memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna dari pengalaman mereka. Dengan "melangkah ke sepatu mereka", riset pengguna memungkinkan kami merancang produk yang akan memikat setiap pengguna untuk berinteraksi dengan produk akhir. Kami dapat membuat produk yang tidak hanya berfungsi dengan baik, tetapi juga melakukan hal-hal yang diinginkan pengguna.

Mengapa Desain Empati Begitu Sulit?

Dijabarkan secara tertulis, desain empatik sepertinya tidak terlalu sulit untuk dipahami. Namun, ini jauh lebih sulit bagi sebagian besar desainer untuk diterapkan. Kenapa ini?

Keterpisahan antara desainer dan pengguna selama proyek dapat merusak pengalaman pengguna, dan itu terjadi lebih sering daripada yang Anda kira. Jika Anda ingin tahu alasannya, pikirkan tentang terakhir kali Anda menyaksikan pertarungan siber yang tak terkendali di jaringan media sosial. Masing-masing pihak begitu fokus untuk menyampaikan pendapat mereka sendiri, mereka tidak meluangkan waktu untuk menyerap apa yang dikatakan orang lain. Tampak akrab?

Saat mengerjakan sebuah proyek, desainer dapat menjadi begitu terlibat dalam menerapkan filosofi desain mereka sendiri dan pengetahuan tentang praktik terbaik sehingga mereka lupa apa yang dikatakan penelitian pengguna mereka. Anda dapat merancang produk akhir yang paling menarik dan intuitif di dunia, tetapi itu tidak masalah kecuali audiens target Anda menerima pengalaman yang diinginkan.

Lebih buruk lagi, penelitian menunjukkan bahwa laki-laki cenderung memiliki tingkat empati yang lebih rendah, dan mereka yang bekerja di bidang teknologi cenderung lebih menghargai logika daripada empati. Mengingat fakta-fakta ini, mudah untuk melihat bahwa empati dalam desain tidak mudah didapat oleh banyak profesional.

William Hudson, dalam makalahnya Reduced Empathizing Skills Enhance Challenges for User-Centred Design, mencatat bahwa masalah utama dalam desain adalah gagasan yang mengasumsikan pengguna akan mengikuti metodologi yang sama dan mencerna kurva pembelajaran dengan cara yang sama seperti pengembang dan desainer. Dia menyebut ini pandangan "diri sebagai pengguna".

Memerangi bias ini dan meluangkan waktu untuk memasukkan riset pengguna ke dalam desain membutuhkan latihan dan kerja keras, tetapi itu sepadan dengan usaha.

Bagaimana Menjadi Desainer yang Lebih Empati

Empati dapat digambarkan sebagai kemampuan untuk memahami dan terhubung dengan emosi, tujuan, dan motivasi orang lain. Dalam konteks desain web, ini tidak berarti merasakan apa yang orang lain rasakan. Sebaliknya, ini adalah proses di mana Anda menerapkan riset pengguna pada pemikiran dan eksekusi Anda sendiri dalam proyek desain web Anda.

Ada sejumlah latihan yang dapat dilakukan desainer untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang orang lain, dan karenanya menciptakan proyek yang lebih baik. Tujuan akhir dari latihan ini adalah untuk meningkatkan keterbukaan pikiran, mengurangi bias diri sebagai pengguna, dan berkolaborasi. Dorothy Leonard dan Jeffrey Rayport menguraikan "proses desain empatik" yang berlangsung sebagai berikut:

• Langkah 1: Putuskan siapa yang harus diamati dan perilaku mana yang harus kita amati untuk menciptakan produk yang lebih baik.
• Langkah 2: Kumpulkan riset pengguna. Ini sering bersifat kualitatif dan menetapkan tindakan, perilaku, metode, dan pendekatan yang digunakan populasi target untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah.
• Langkah 3: Analisis data. Anggota tim berkumpul dan mendiskusikan apa yang mereka pelajari dari riset pengguna. Ini adalah titik di mana desainer berusaha untuk memahami dan mengidentifikasi dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan target mereka.
• Langkah 4: Brainstorm solusi. Dengan menggunakan data, anggota tim dapat mencoba menciptakan solusi inovatif yang mengatasi masalah bagi pengguna.
• Langkah 5: Prototipe. Pada langkah terakhir ini, desainer menghidupkan solusi dari sesi curah pendapat, dan Anda menguji desain empati Anda.

Jika Anda masih kesulitan menerapkan desain empatik pada produk Anda, cobalah saran sederhana berikut ini:

• Dengarkan dengan sadar . Kita semua terjebak dalam perangkap tersenyum dan mengangguk agar tampak setuju. Tetapi apakah Anda benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan orang lain? Sebelum kita benar-benar dapat mulai mencapai empati, kita harus mengasah keterampilan mendengarkan kita. Mendengarkan adalah kerja keras yang penting untuk melatih empati dalam kehidupan sehari-hari.
• Singkirkan gangguan . Kita hidup di dunia yang penuh dengan gangguan. Pernahkah Anda melakukan percakapan telepon dengan seseorang, hanya untuk menyadari bahwa Anda tidak tahu apa yang mereka katakan? Mungkin karena Anda menjelajahi web atau memeriksa jaringan media sosial Anda. Hadir sepenuhnya saat mengumpulkan dan menganalisis informasi pengguna – produk akhir Anda akan mencerminkannya.
• Jangan berasumsi . Kita semua membuat asumsi tentang orang, apakah kita mau mengakuinya atau tidak. Dalam desain produk, kita mungkin membuat asumsi tentang pengguna berdasarkan usia atau tingkat pendapatan. Namun, praduga hanya berfungsi untuk menjauhkan Anda dari pengguna target dan akan mengaburkan interpretasi data Anda. Secara sadar dekati riset pengguna Anda dengan pikiran terbuka, dan tinggalkan preferensi Anda sendiri.

Tugas-tugas sederhana ini akan membantu Anda meningkatkan keterbukaan pikiran dan mengurangi bias. Ini tidak hanya akan membuat proses desain Anda lebih baik, tetapi juga produk akhir Anda.

Kesimpulan

Sangat penting bagi desainer untuk mengasah pemahaman tentang bagaimana mereka dapat merancang produk yang menarik, mendukung, dan memecahkan masalah bagi pengguna target. Meskipun kami tidak dapat sepenuhnya memahami apa artinya menjadi setiap pengguna yang berinteraksi dengan produk tertentu, penelitian dan proses desain empatik kami dapat menghasilkan produk yang memecahkan masalah bagi lebih banyak pengguna. Dengan meneliti bagaimana orang berpikir, merasakan, dan memecahkan masalah, kita dapat merancang produk yang benar-benar bermanfaat.

Ketika kami berusaha keras untuk membuat desain yang empatik, kami secara alami memainkan kekuatan pengguna dan memungkinkan mereka untuk memanfaatkan pengalaman mereka sebaik mungkin. Sebaliknya, bias diri sebagai pengguna dapat menyebabkan pemborosan energi, waktu, dan sumber daya – semuanya sambil memberikan produk di bawah standar kepada klien.

Selain itu, produk yang menghadap konsumen berbicara kepada kumpulan pengguna yang terus berkembang dan terus berkembang, yang pola dan prioritasnya terus berubah. Ini menyoroti pentingnya mengumpulkan dan menerapkan riset pengguna dengan cara yang bijaksana. Setiap desainer memiliki ruang untuk meningkatkan empati mereka – menggunakan desain empatik terbukti menjadi tantangan yang sangat bermanfaat, yang dapat membuat bisnis Anda tetap terdepan.