5 Tips Penting untuk Mempersiapkan Toko eCommerce Anda untuk Liburan

Liburan sudah dekat dan beberapa orang sudah mulai belanja liburan mereka. Karena pandemi global, kebanyakan orang akan beralih ke toko eCommerce untuk kebutuhan belanja liburan mereka.

Sementara banyak orang berbelanja hadiah secara online selama liburan, diharapkan tahun ini semua toko eCommerce akan melihat lonjakan pembeli liburan. Tidak diragukan lagi bahwa musim liburan ini akan menguntungkan bagi toko online di seluruh dunia.

Namun, sebelum Anda dapat memperoleh semua keuntungan ekstra itu, Anda perlu mempersiapkan toko Anda dengan baik untuk liburan.

Evaluasi kinerja situs web Anda

Skalabilitas dan stabilitas situs web selalu penting, tetapi ketika Anda mengharapkan lonjakan lalu lintas, Anda perlu menguji kinerja situs web Anda dengan sangat hati-hati. Memastikan infrastruktur Anda dapat menangani banyak pengunjung dan transaksi harus menjadi prioritas Anda untuk musim liburan ini.

Anda dapat menguji infrastruktur Anda dengan menghubungi penyedia teknologi Anda dan meminta mereka untuk melakukan pengujian beban. Hal-hal lain yang perlu Anda uji meliputi:

• Kecepatan situs web . Jika kecepatan situs web Anda untuk situs web desktop dan seluler tidak optimal, tidak ada yang akan menunggu situs Anda dimuat. Bahkan penundaan satu detik akan mengurangi konversi sebesar 7%, jadi Anda perlu menguji kecepatan situs web Anda dan meningkatkannya jika perlu.
• Integrasi pihak ketiga . Jika Anda menggunakan integrasi pihak ketiga apa pun, ujilah untuk melihat apakah mereka mutakhir dan apakah mereka dapat menangani beban. Jangan membuat kesalahan dengan menambahkan integrasi baru pada menit terakhir, karena ini dapat memperlambat situs web Anda atau beberapa aspek alur Anda.
• Navigasi situs web . Navigasi yang rumit dan membingungkan akan membuat banyak pembeli liburan pergi, jadi Anda perlu menelusuri navigasi Anda dan melihat apakah itu memungkinkan belanja sederhana. Jika navigasi utama Anda tidak menyertakan produk tertentu dan Anda tidak menggunakan pencarian internal, perbaiki kedua masalah tersebut.

Gunakan taktik SEO yang tepat

Sebanyak 68% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari dan itulah mengapa penting untuk mengikuti tren SEO dan memiliki taktik pengoptimalan yang hebat jika Anda ingin mendapatkan posisi peringkat tinggi di Google.

Namun, jika Anda mengandalkan strategi SEO biasa untuk liburan, Anda akan sangat kecewa dengan hasilnya. Orang akan mencari istilah yang sama sekali berbeda selama belanja liburan mereka, dan Anda harus siap untuk itu.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

• Lakukan penelitian kata kunci . Lihatlah tren tahun lalu untuk menentukan kata kunci mana yang populer. Meskipun tidak mungkin untuk memprediksi apa yang akan dicari orang tahun ini, mengetahui tren kata kunci tahun lalu akan memudahkan Anda untuk mempersiapkannya.
• Buat halaman arahan liburan . Halaman arahan Anda harus menarik, mudah dinavigasi, dan jika memungkinkan, tunjukkan semangat liburan yang akan membuat pelanggan Anda dalam suasana liburan yang baik. Anda juga dapat menggunakan kata kunci terkait liburan di halaman arahan Anda untuk meningkatkan SEO.
• Menyewa seorang profesional SEO . Karena ada banyak hal yang perlu Anda lakukan dalam persiapan untuk liburan dan SEO membutuhkan banyak waktu dan usaha, akan lebih baik untuk menyewa layanan SEO untuk eCommerce. Ini mungkin membutuhkan biaya, tetapi ini akan menghemat waktu dan tenaga Anda secara signifikan.

Beriklan di media sosial

Ada banyak saluran berbeda yang dapat Anda gunakan untuk kampanye pemasaran Anda. Meskipun penting untuk memanfaatkan sebanyak mungkin dari mereka, Anda perlu memperhatikan saluran yang terbukti memiliki pengaruh terbesar pada pelanggan, dan itu adalah media sosial.

Dengan kampanye pemasaran media sosial yang tepat, Anda dapat memastikan lonjakan pembeli liburan karena 74% konsumen membuat keputusan pembelian menggunakan media sosial. Salah satu cara terbaik untuk menarik perhatian pengikut Anda di media sosial selama musim liburan adalah dengan membuat kampanye yang unik dan kreatif.

Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda coba:

Jika Anda ingin membawa pemasaran media sosial Anda ke tingkat berikutnya selama liburan, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat media sosial terbaik. Ini akan meningkatkan kampanye pemasaran Anda karena perangkat lunak adalah sesuatu yang tidak dapat Anda lewatkan dalam dunia pemasaran.

Optimalkan halaman checkout Anda

Pengabaian keranjang adalah masalah besar yang terjadi karena berbagai alasan, termasuk proses checkout yang membingungkan dan membuat frustrasi. Anda perlu memberikan pengalaman checkout yang lancar kepada pelanggan, dan Anda dapat melakukannya dengan menerapkan tips berikut:

• Tawarkan checkout satu halaman . Tempatkan semua formulir terkait pembayaran Anda di satu halaman untuk mempercepat proses dan menambah pengalaman pengguna situs web Anda secara keseluruhan.
• Aktifkan checkout tamu . Jika Anda mengharuskan pengguna Anda untuk mendaftar sebelum menyelesaikan pembelian, Anda akan mengganggu proses checkout dan memaksa orang untuk berkomitmen pada sesuatu yang tidak mereka inginkan. Ini pada akhirnya akan menyebabkan banyak frustrasi dan pengabaian keranjang.
• Menyediakan beberapa pilihan pembayaran . Pelanggan menyukai kenyamanan belanja online, tetapi jika Anda hanya menawarkan satu atau dua metode pembayaran saat checkout, Anda mengambil kenyamanan itu dari mereka. Oleh karena itu, sebaiknya sertakan sebanyak mungkin opsi pembayaran yang aman sehingga semua orang dapat membayar dengan metode pilihan mereka.

Berikan dukungan pelanggan yang luar biasa

Dukungan pelanggan yang hebat dan berdedikasi penting sepanjang tahun, tetapi ini sangat penting selama liburan karena saat itulah tim dukungan pelanggan Anda akan memiliki lebih banyak pekerjaan daripada sebelumnya. Pelanggan akan menghubungi dukungan Anda sepanjang waktu dengan pertanyaan, kekhawatiran, dan terkadang keluhan.

Pastikan untuk selalu memberikan dukungan yang cepat, jelas, dan ringkas serta tersedia di sebanyak mungkin saluran komunikasi seperti telepon, live chat, media sosial, dan email.

Penting untuk dicatat bahwa liburan bisa menjadi waktu yang menegangkan bagi Anda dan pelanggan Anda. Tetapi bahkan jika pelanggan yang marah menghubungi dukungan Anda, itu adalah tugas Anda untuk menyelesaikan masalah mereka.

Sebelum liburan terburu-buru, bicarakan dengan tim dukungan pelanggan Anda dan pelajari beberapa frasa dan balasan standar serta cara terbaik untuk menangani pelanggan yang kesal. Selalu mengerti dan berempati terhadap pelanggan Anda dan hindari menggunakan kata-kata negatif.

Pikiran terakhir

Musim liburan tahun ini akan lebih sibuk dari sebelumnya untuk pengecer eCommerce. Dan sementara lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak keuntungan, itu juga berarti lebih banyak pekerjaan dan lebih banyak stres.

Tetapi jika Anda meluangkan waktu untuk mempersiapkan toko eCommerce Anda untuk liburan, Anda tidak perlu khawatir tentang apa pun. Selama Anda memiliki cara yang bagus untuk menarik orang ke toko Anda dan memastikan situs web Anda siap untuk peningkatan lalu lintas, musim liburan ini akan luar biasa untuk Anda.