Devez-vous ajouter la maintenance WordPress à votre offre de services ?

( Ceci est un article sponsorisé. ) L'un des problèmes courants lorsque vous essayez de vous développer lorsque vous travaillez en tant que concepteur Web solo ou en tant qu'agence d'amorçage est que vous êtes limité par le temps. Combien de temps faut-il pour :

• Intégrer de nouveaux clients ;
• Construire des sites Web ;
• Éteindre les incendies;
• Faites toutes les autres choses qui font fonctionner votre entreprise.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas gagner beaucoup d'argent dans la conception de sites Web. C'est juste que votre temps vaut de l'argent et si vous êtes au maximum à l'heure, c'est tout. Vous avez atteint l'échelle maximale.

Si vous espérez non seulement maintenir votre activité de conception, mais aussi la transformer en une machine à gagner de l'argent, vous devez créer un flux de revenus récurrent. Heureusement pour vous, les concepteurs de sites Web et les agences ont le choix entre de nombreuses options.

L'un des plus populaires est la maintenance et le support de WordPress.

Avant de vous plonger dans ce nouveau concert, réfléchissez vraiment à ce que cette offre supplémentaire fera pour votre exploitation. Parce que même si cela vous rapportera plus d'argent - et un flux prévisible aussi - ce n'est pas un travail facile. D'autant plus que vous offrez ce service à des dizaines et, éventuellement, à des centaines ou des milliers de clients.

Pour vous aider, nous allons aujourd'hui examiner :

• Les avantages d'ajouter des plans de maintenance à votre entreprise,
• Les inconvénients de la gestion de la maintenance et du support WordPress, et
• Comment créer un service de maintenance puissant sans vous épuiser.

Les avantages de la vente de services de maintenance WordPress

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les concepteurs et les développeurs choisissent de créer des sites Web avec WordPress. Mais comme vous le diront tous ceux qui ont passé suffisamment de temps avec le système de gestion de contenu, il a ses défauts.

La sécurité est une grande préoccupation. La vitesse peut être difficile à gérer. Et les clients n'apprécient pas toujours la plate-forme.

Mais c'est là qu'interviennent les services de maintenance WordPress. Les utilisateurs chevronnés de WordPress comprennent les faiblesses du CMS et sont en mesure d'élaborer des plans mensuels de maintenance et de support pour s'assurer que toutes les bases sont couvertes longtemps après le lancement.

Bien qu'il soit clair quel type d'avantages vos clients obtiennent de la maintenance et de l'assistance, vous pouvez en tirer une tonne d'avantages en l'ajoutant également à votre offre de services :

Rendez votre flux de revenus prévisible

Avez-vous déjà eu l'impression que c'était un festin ou une famine avec votre entreprise ? Il faut s'y attendre, surtout si vous servez de petits clients dont les propres sources de revenus sont imprévisibles.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les services de maintenance et d'assistance sont si formidables. Que vous autorisiez les clients à passer un mois sur l'autre ou que vous les placiez sur un plan annuel, votre flux de trésorerie devient plus prévisible et plus facile à gérer.

Ajoutez un avantage concurrentiel supplémentaire

Si vous travaillez avec les bons types de clients, ils devraient vous demander « Quelle est la prochaine étape ? après le lancement de leur site Web. Ce sont les clients qui comprennent la valeur de la protection de leur investissement.

Ne préféreriez-vous pas être celui qui a la réponse plutôt que de les voir passer à la compétition pour obtenir de l'aide ? De plus, c'est une vente facile. Vous avez déjà prouvé que vous êtes un designer digne de confiance. Pourquoi ne pas compléter votre offre et devenir leur fournisseur de bout en bout ?

Rendez votre portfolio encore plus impressionnant

Vous mettez beaucoup de travail dans les sites Web que vous créez et vous devriez être fier de les montrer. Mais lorsqu'il est laissé entre les mains de vos clients (ou d'un fournisseur de maintenance de qualité inférieure), vous courez le risque que votre portefeuille devienne rapidement obsolète.

Cela ne veut pas dire que vous devriez être là uniquement pour protéger votre réputation, mais c'est quelque chose à penser si vous comptez tirer parti de ces échantillons pour développer votre entreprise.

Améliorez vos processus

L'un des avantages de la maintenance de WordPress est qu'une grande partie de celle-ci peut être automatisée, de sorte que vous n'êtes pas vraiment " performant " du tout. Il s'agit davantage de suivi et de soutien.

De plus, si vous intégrez initialement la sécurité, la vitesse et l'automatisation du référencement dans vos sites Web, vous aurez encore moins de travail à faire lorsque les plans de maintenance entreront en vigueur. Et une excellente justification pour augmenter vos taux de conception Web.

Créer des flux de revenus supplémentaires

Une fois que vous avez vu à quel point il est avantageux d'intégrer la maintenance WordPress dans votre offre, vous ne voudrez peut-être pas vous arrêter là. Vos clients non plus. Alors, gardez vos oreilles ouvertes. Si les clients commencent à demander de l'aide pour le même genre de choses (par exemple, gérer leur hébergement, gérer leur marketing de contenu, effectuer des audits SEO, etc.), réfléchissez à la manière dont vous pourriez ajouter cela à votre offre.

Les inconvénients de la gestion des services de maintenance WordPress

La maintenance de WordPress est bénéfique pour vos clients et fait également beaucoup de bien à votre entreprise. Mais il y a certaines choses dont vous devez être conscient avant de vous lancer.

Une vive concurrence

Bien que l'offre de maintenance WordPress fasse certainement de vous une force compétitive et redoutable aux yeux des clients existants et anciens , ce n'est peut-être pas le cas des débutants. Non seulement vous devrez rivaliser avec d'autres concepteurs et agences Web, mais vous devrez également rivaliser avec des professionnels de la maintenance WordPress dédiés comme WP Buffs et SkyrocketWP.

Une nouvelle offre = plus de travail

Sans les bons outils ou automatisations en place, les services de maintenance WordPress pourraient devenir un fardeau encore plus lourd pour votre entreprise. N'oubliez pas que vous voulez vous éloigner des services basés sur le temps, donc cela doit être configuré correctement si vous voulez que cela fonctionne.

Savoir-faire technique

La maintenance du site Web est une question hautement technique. Si vos compétences concernent principalement la conception ou la stratégie, ce n'est peut-être pas le bon service de revenus récurrents pour vous. C'est pourquoi il est important de sécuriser la technologie et le processus avant de commencer à vendre une nouvelle solution.

Une assistance est requise

Bien que nous appelions généralement ces services simplement des « plans de maintenance », le support doit être intégré. Vous ne travaillez pas seulement dans les coulisses pour effectuer des sauvegardes ou corriger des vulnérabilités. Vous devez vous rendre disponible si un client remarque que son site est en panne, qu'il a été verrouillé hors de l'administrateur ou qu'il a simplement besoin d'aide pour modifier une page. Avez-vous la capacité ou la patience pour cela?

Beaucoup en jeu

Il y a beaucoup de choses en jeu ici. Si vous faites tout correctement, cela pourrait faire des merveilles pour votre entreprise et vos résultats. Mais si vous ne fournissez pas le bon niveau de maintenance et d'assistance et que quelque chose arrive au site de votre client, vous pouvez parier que cela nuira à votre entreprise et à votre réputation.

Comment faire la maintenance et le support de WordPress de la bonne manière

Cela dit, le bien l'emporte certainement sur le mal. Vous avez juste besoin de le gérer de la bonne manière, ce qui signifie que vous avez besoin d'un plan, des bons outils et d'un processus solide.

Voici ce que je propose :

Étape 1 : déterminez le type d'entretien que vous ferez

Avant d'ajouter une page de maintenance à votre site Web, déterminez d'abord le type de maintenance que vous allez proposer.

Demande toi:

Quels types de clients servez-vous? De combien d'entretien, en moyenne, pensez-vous qu'ils ont besoin chaque mois ?

Par exemple, le site Web d'un cabinet d'avocats peut n'avoir besoin que :

• Mises à jour logicielles hebdomadaires,
• Sauvegardes mensuelles,
• Surveillance de la sécurité,
• Surveillance de la disponibilité,
• 2-3 petites modifications par mois.

Mais une entreprise de vente établie peut avoir besoin de tout le kit et caboodle :

• Sauvegardes et restaurations,
• Mises à jour de logiciel,
• Surveillance et dépannage de sécurité,
• Modération des commentaires,
• Surveillance des temps d'arrêt,
• Suivi et optimisation des performances,
• Nettoyage de fichiers/plugins/thèmes/médias,
• Nettoyage de la base de données,
• Surveillance et réparation des liens brisés,
• 2 heures de montages par mois,
• Rapports.

Si vous êtes curieux de savoir comment les entreprises qui se consacrent à 100 % à la maintenance et à l'assistance WordPress le font, voici un exemple de la façon dont Maintainn le décompose :

Si vous ciblez des clients à différents niveaux, vous pourriez logiquement décomposer vos plans de cette façon. Ce serait également un bon moyen de former des partenariats à vie avec vos clients, car vous pouvez les aider à passer de startups naissantes à des entreprises en plein essor.

Si vous préférez ne pas assumer un large éventail de responsabilités de maintenance, c'est bien. Jouez sur vos points forts. Par exemple, l'agence digitale Webvizion propose des forfaits Basique, Avancé et Pro :

Chaque plan comprend le même type de couverture de maintenance et d'assistance. Ce qui diffère, c'est la quantité qu'ils font avec chaque plan. C'est une bonne option si vous débutez dans la maintenance et que vous ne savez pas dans quelle mesure vous souhaitez vous diversifier ou dans quelle mesure vos clients en auront même besoin. Vous pouvez tester les eaux en toute sécurité avec cette approche.

Quelle que soit la manière dont vous décidez de diviser et de tarifer vos services de maintenance, indiquez clairement aux clients quelles sont les différences entre les plans et où ils obtiendront le plus de valeur. Tout comme vous souhaitez leur simplifier la vie en gérant leur maintenance WordPress, vous souhaitez également leur simplifier cette décision.

Étape 2 : Créez votre boîte à outils de maintenance

Vous avez peut-être déjà jeté les bases lors de la création du site Web de votre client en mettant en œuvre :

• Un plugin de sécurité (comme Wordfence),
• Un plugin de cache (comme W3 Total Cache),
• Un plugin de sauvegarde (comme UpdraftPlus) associé à un stockage sécurisé comme (comme S3).

Un choix solide d'hébergement WordPress géré renforcera non seulement cette configuration, mais facilitera également votre travail.

Hébergement infogéré avec Kinsta

Si vos clients sont sur un ancien hébergement WordPress régulier, mais que vous et eux voulez vous occuper sérieusement de la bonne maintenance de leur site Web, c'est une bonne idée de les faire passer à l'hébergement géré avec Kinsta. Et je vais vous montrer pourquoi.

Voici le panneau de contrôle multi-site de Kinsta, MyKinsta :

Comme vous pouvez le voir dans cet instantané, MyKinsta est une solution de panneau de contrôle vraiment bien organisée. Mais ce n'est pas seulement un endroit pour gérer les comptes et la facturation Kinsta de vos clients. C'est ici que vous pouvez configurer vos propres services de maintenance WordPress pour réussir.

Regardons d'un peu plus près ce que vous pouvez faire :

Les sauvegardes sont une partie non négociable de la maintenance de WordPress. Vous savez que vos clients ne vont pas le faire ou ne savent pas comment le faire et vous ne pouvez pas vous permettre qu'une faille de sécurité ou une erreur humaine compromette tout ce que vous avez travaillé si dur pour construire pour eux.

À partir de ce panneau, vous pouvez voir que Kinsta a déjà pris en charge cette responsabilité pour vous - et il le fait à une fréquence que vous ne pourriez probablement pas gérer (du moins, si vous prévoyiez de le faire pour des dizaines de clients).

La restauration d'une sauvegarde est tout aussi simple et ne nécessite que quelques clics pour remettre le site Web de votre client en sécurité.

La section Outils de MyKinsta simplifie également la sécurité du site Web et l'optimisation des performances pour vous :

Vous souhaitez mettre à niveau instantanément vers la dernière version de PHP ? Implémenter une protection par mot de passe renforcée ? Vider le cache ? Vous pouvez vous occuper de vos éléments essentiels d'optimisation de la sécurité et de la vitesse en un seul clic ou deux.

Un autre améliorateur de performances réside également dans ce panneau de contrôle : le CDN Kinsta.

Pour les clients avec des volumes de trafic élevés du monde entier, vous ne pouvez pas vous permettre de lésiner sur cela. C'est agréable de voir que Kinsta facilite l'ajout d'un CDN au lieu d'obliger les utilisateurs à s'inscrire au CDN d'un fournisseur externe et à l'intégrer à leur site Web Kinsta. Encore une fois, une grande partie du travail que vous auriez à faire pour configurer un client de maintenance est déjà fait pour vous.

Il y a beaucoup plus que vous pouvez faire dans ce panneau de contrôle. Par exemple:

• Inscrivez les clients pour de nouveaux plans d'hébergement.
• Gérer les noms de domaine.
• Afficher les mises à jour des plugins.
• Configurez et utilisez un environnement de staging.
• Migrer un site Web.
• Surveiller l'analyse des performances.

Une fois que vous avez tout configuré comme vous le souhaitez, vous pouvez être sûr que Kinsta s'occupera de la sécurité et des performances de vos clients aussi bien que vous le feriez. Et si quelque chose ne va pas ou si vous avez besoin d'aide pour peaufiner quelque chose sur le backend, le support expert de Kinsta est disponible 24h/24 et 7j/7.

Gestion multi-sites

L'hébergement géré couvrira la partie maintenance et support côté serveur de vos propres plans de maintenance, ce qui est énorme . Vous n'avez pas à vous soucier de vous réveiller au milieu de la nuit pour faire face à des serveurs en panne et à d'autres problèmes urgents liés à l'hébergement.

Cela vous libère alors pour vous occuper du côté du site Web.

Cela dit, n'essayez pas de le faire vous-même. La configuration des plugins que j'ai mentionnés précédemment est un bon point de départ, mais ce n'est pas suffisant. Pouvez-vous imaginer devoir vous connecter et vous déconnecter de dizaines ou de centaines de sites Web de clients pour mettre à jour leurs plugins, gérer leurs sauvegardes et exécuter des analyses de sécurité ? Ne pensez même pas à perdre votre temps avec ça.

Au lieu de cela, trouvez un outil de gestion multi-sites auquel vous pouvez externaliser la plupart de ces tâches répétitives (comme InfiniteWP ou iThemes Sync).

La plupart de ces outils vous permettent de :

• Ajoutez tous vos sites clients de maintenance à un seul panneau de contrôle.
• Planifiez des sauvegardes (et faites-le en toute sécurité).
• Planifiez et automatisez les mises à jour (de plus, vous pouvez choisir les thèmes et les plugins à mettre à jour).
• Automatisez la surveillance de la sécurité, de la disponibilité et des performances.
• Générez automatiquement des rapports de mise à jour de statut hebdomadaires ou mensuels pour les clients.

Cela va alléger une grande partie du poids de vos épaules lorsqu'il s'agit de gérer l'essentiel de l'entretien. Savoir que des outils comme ceux-ci existent vous aidera également à décider combien vous pouvez raisonnablement offrir en matière de maintenance sans vous épuiser au cours du processus.

Étape 3 : créer un processus

Maintenant que vous savez ce que vous proposez et quels outils vous allez utiliser pour automatiser et gérer au moins certaines des tâches, il est temps de créer un processus pour cela.

Pour vous donner une longueur d'avance, je vais vous aider à créer un modèle qui facilitera la planification et le traitement de tout cela.

Tout d'abord, je veux que vous fassiez une liste de tous les services de maintenance que vous allez offrir. Vous pouvez choisir parmi la liste ci-dessous ou ajouter la vôtre. Encore une fois, choisissez les services pour lesquels vos clients auront réellement besoin d'aide après le lancement :

Ensuite, identifiez les outils que vous utiliserez pour gérer ces services. Comme vous le verrez, vous pouvez en fait accomplir la plupart de ces tâches avec votre gestionnaire multi-sites et votre solution d'hébergement géré. Vous aurez peut-être besoin d'outils supplémentaires, mais nombre d'entre eux sont proposés gratuitement par Google.

Enfin, vous devez décider de la fréquence à laquelle chacune de ces tâches de maintenance doit être effectuée (ou du niveau d'assistance que vous fournirez). Cela peut varier d'un plan à l'autre, je vais donc vous fournir quelques colonnes vides pour saisir vos réponses.

Pour les tâches basées sur la fréquence, ajoutez l'un des éléments suivants :

• Horaire,
• Du quotidien,
• Hebdomadaire,
• Mensuel.

Pour les tâches basées sur la quantité, ajoutez l'un des éléments suivants :

• Nombre (comme le nombre de modifications de site Web que vous ferez en un mois),
• Heures (comme pour combien d'heures d'assistance - n'oubliez pas d'indiquer également le niveau d'assistance !).

Maintenant que vous avez défini tous les éléments essentiels, mettez-vous au travail pour le configurer.

Si vous n'êtes pas encore inscrit à l'un de ces outils ou si vous ne savez pas comment les utiliser, créez un compte avec eux dès maintenant. Vous ne voulez pas apprendre cela sur le tas.

Ensuite, configurez vos automatisations au sein de vos outils. Vous voudrez peut-être même configurer votre propre site Web en tant que premier "client", afin de pouvoir résoudre tous les problèmes de votre processus en toute sécurité.

Ensuite, ajoutez toutes les tâches qui nécessitent votre supervision et votre prise en main à votre outil de gestion de projet. Il ne devrait pas y en avoir trop qui tombent dans votre assiette une fois que vous avez l'aide d'une solution d'hébergement infogéré comme Kinsta, un gestionnaire multi-sites et une variété d'outils Google à vos côtés.

L'essentiel

Une fois que les choses commencent vraiment à s'améliorer, vous pouvez commencer à penser à l'externalisation. Cela peut impliquer l'embauche d'un sous-traitant pour gérer ces tâches manuelles pour vous, le transfert de vos clients vers l'un des plans d'hébergement géré de Kinsta ou l'utilisation d'un service comme WP Buffs pour étiqueter entièrement vos services de maintenance.

Mais, pour l'instant, concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez faire une différence dans la vie de vos clients. Ensuite, entrez en contact avec vos clients actuels et anciens et travaillez sur votre argumentaire. Il ne sert à rien de penser à la mise à l'échelle et à l'externalisation si vous n'avez pas de clients qui frappent à votre porte pour obtenir de l'aide.

Une fois que vous avez prouvé votre valeur en tant que fournisseur de bout en bout pour tout ce qui concerne WordPress, vous pouvez confortablement commencer à chercher des moyens d'alléger encore plus votre fardeau tout en augmentant les revenus récurrents qui en découlent.