Comment créer un service de maintenance WordPress

L'une des meilleures parties de travailler avec WordPress est la possibilité d'élargir votre gamme et d'offrir d'autres services indispensables à partir de la plate-forme. Ainsi, même si votre titre de poste était jusqu'à récemment « concepteur Web » ou « développeur Web », il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas ou ne devriez pas être en mesure de vendre d'autres services liés à WordPress.

Si vous avez l'expérience de WordPress et que les clients voient une valeur dans le service supplémentaire, par tous les moyens, développez votre activité WordPress au-delà des limites de votre rôle traditionnel.

L'un des moyens les plus courants de se diversifier et d'offrir des services supplémentaires (et récurrents) aux clients consiste à vendre des plans de maintenance WordPress. Il existe des entreprises entières dédiées à ce type de service qu'elles pourraient embaucher, mais que pensez-vous que vos clients préfèrent ? Faire appel à plusieurs fournisseurs WordPress pour gérer les tâches liées à leur site Web ou tout simplement vous confier tout cela ?

La commodité et le confort à eux seuls leur donneront envie de travailler avec vous, leur designer de confiance, avant tout le monde. Donc, si vous êtes intéressé par la vente d'un service de maintenance WordPress, continuez à lire pour des suggestions sur la façon de procéder.

Construire un service de maintenance WordPress pour les clients

Tout d'abord, parlons des raisons pour lesquelles vous voudriez vendre des services de maintenance WordPress :

• C'est un excellent moyen de générer des revenus récurrents.
• Il vous fournit un flux de trésorerie prévisible, quel que soit le niveau de fête ou de famine de votre calendrier de conception de sites Web.
• Cela vous donne une chance d'aider les clients à tirer le meilleur parti du site Web que vous avez conçu pour eux.
• Les services de maintenance vous gardent en tête des préoccupations des clients, de sorte que vous deviendrez instantanément leur ressource incontournable chaque fois qu'ils auront besoin d'aide avec le site.
• Ils vous donnent également la chance d'être présenté à de nouveaux clients. Faites bien la maintenance de leur site Web et ils se tourneront peut-être vers vous la prochaine fois qu'ils auront besoin d'une refonte ou d'un nouveau site.

Ensuite, concentrons-nous sur ce que vos clients en retirent :

• Les services de maintenance sont un moyen de protéger leur actif numérique de la stagnation, de la non-pertinence et des dommages.
• Vous leur donnez la possibilité de hiérarchiser les éléments les plus importants pour Google, tels que la sécurité, les performances et le contenu mis à jour, afin que leurs sites puissent être performants dans la recherche.
• Cela signifie également que vous contribuez également à bâtir la réputation de leur marque auprès des consommateurs.
• Vous assumez la responsabilité de quelque chose qui pourrait autrement prendre trop de temps ou être mal géré s'il est laissé entre leurs mains.
• Il s'agit d'un service à valeur ajoutée dont ils n'auraient peut-être pas eu conscience autrement, mais qu'ils peuvent désormais utiliser comme avantage concurrentiel.

De toute évidence, c'est un gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Cependant, la clé pour le faire correctement réside dans les services que vous proposez.

Décidez quels services de maintenance offrir

De toute évidence, les services de maintenance doivent être précieux. Cela signifie que vos clients ont besoin d'aide pour gérer ces aspects de leur site Web, soit parce qu'ils ne veulent pas ou ne comprennent pas comment les mettre en œuvre.

Au fur et à mesure que vous développez vos offres de services de maintenance WordPress, réfléchissez à la manière dont vous pouvez les diviser en packages. La maintenance, en général, n'est pas une solution unique, donc plus vous réfléchissez aux différents cas d'utilisation, plus vous pouvez créer efficacement des packages auxquels vos clients voudront s'inscrire.

Commencez par les bases, puis ajoutez-en d'autres en fonction de ce dont vous pensez que vos clients auront besoin :

1. Sauvegarde et restauration

La capture de sauvegardes régulières d'un site Web WordPress est une partie importante de la longévité de ce site Web. Vous ne pouvez pas prévoir des forces destructrices qui menacent de lui nuire (par exemple, des pirates informatiques, une erreur d'utilisateur, un codage de cow-boy), mais vous pouvez avoir une sauvegarde en place pour protéger le contenu et l'intégrité du site malgré tout.

Les sauvegardes sont l'une des tâches les plus faciles à gérer dans WordPress, car des plans d'hébergement Web et des plugins sont disponibles pour automatiser le processus.

Pour les besoins de ce service, je suggérerais de commencer avec un plugin de sauvegarde. De cette façon, vous avez un contrôle total sur la sauvegarde et la restauration de leur site Web en cas de problème.

UpdraftPlus est un excellent choix car il :

• Est libre d'utilisation.
• Permet une variété d'options de stockage de "sauvegarde vers".
• Livré avec une option de restauration rapide.
• Vous permet de planifier des sauvegardes à votre fréquence préférée.

2. Mises à jour

Il existe trois types de mises à jour émises pour les sites WordPress :

• Noyau WordPress
• Thèmes
• Plugins

Malheureusement, ces mises à jour ne sont pas publiées en même temps ou selon le même calendrier car beaucoup d'entre elles se produisent comme un moyen de corriger un problème (ce qui est généralement inattendu). Ainsi, en ce qui concerne la gestion des mises à jour, cela peut être un peu fastidieux si vous ne vous connectez pas régulièrement à leur installation WordPress.

Cela dit, il est potentiellement dangereux de laisser les mises à jour entre les mains de vos clients, et ce pour plusieurs raisons également.

Le client peut ne pas comprendre ce que sont ces marqueurs de mise à jour rouges dans WordPress, et donc ces mises à jour indispensables ne se produisent jamais.

Le client comprend ce que sont les mises à jour, mais ne veut tout simplement pas s'embêter à les faire car cela signifie se connecter fréquemment à WordPress.

Le client publie chaque mise à jour dès qu'elle arrive, ce qui, en toute honnêteté, n'est pas terrible… mais faire des mises à jour sur un site en direct n'est pas toujours idéal.

C'est pourquoi ce service est si précieux. En prenant cela en charge pour eux, vous pouvez d'abord tester ces mises à jour dans un environnement de staging sécurisé et vous assurer qu'elles ne causeront aucun problème avant leur mise en ligne.

Lorsqu'il s'agit de gérer les mises à jour, c'est la façon idéale de le faire : manuellement. Toutefois, si vous proposez un service de mise à jour de base pour les sites Web à faible risque, vous pouvez les automatiser avec Easy Updates Manager.

Avec ce plugin gratuit, vous pouvez personnaliser vos mises à jour. Voulez-vous automatiser certaines mises à jour de plugins, mais gérer manuellement les mises à jour de base et de thème ? Voulez-vous désactiver la mise à jour automatique des versions mineures afin de pouvoir également les gérer ? Ce plugin permet de personnaliser complètement la gestion de ce service.

3. Surveillance de la sécurité

Les sauvegardes et les mises à jour ne sont qu'une petite partie de la stratégie de sécurité d'un site Web. D'autres mesures doivent être prises pour garantir la sécurité du site Web, comme tout le monde derrière et devant lui.

Que vous ayez été le seul à sécuriser le site Web à l'origine ou que quelqu'un d'autre l'ait géré, il devrait déjà y avoir diverses mesures en place pour fortifier le site de votre client. Maintenant, quelqu'un doit être chargé de le surveiller.

Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser un plugin de sécurité (qui peut déjà être installé). La plupart de ces plugins sont installés dans le but de bloquer le spam, les logiciels malveillants, la force brute, les attaques DDoS et d'autres types d'attaques qui ont tendance à affecter les sites Web WordPress. Mais ils ont aussi généralement un outil de surveillance et de rapport intégré, que vous pouvez utiliser pour ce service.

Il existe un certain nombre de plugins WordPress qui pourraient être utilisés à cette fin, je vous recommande donc de vérifier d'abord celui sur le site Web. Si la surveillance et la protection sont toutes les deux là, alors gardez-les. Sinon, envisagez de passer à un plugin comme iThemes Security.

Avec les fonctionnalités d'analyse et de surveillance d'iThemes, vous pouvez :

• Détectez les vulnérabilités et publiez un correctif rapide et immédiat pour celles-ci.
• Surveillez les bots, agents et autres connus qui causent des problèmes sur le Web.
• Surveillez les changements dans les fichiers.
• Bloquez les attaques sur votre base de données.
• Exécutez des analyses de logiciels malveillants et de listes noires sur votre page d'accueil.
• Recevez des notifications si quelqu'un dépasse le nombre de tentatives de connexion infructueuses.

Cela vous fera gagner beaucoup de temps en essayant de balayer le site Web pour des changements apparemment infimes.

4. Surveillance des performances

La sécurité est un facteur majeur en matière d'expérience utilisateur et de référencement. Un autre facteur qui a un impact tout aussi important est la performance. Encore une fois, c'est probablement quelque chose dont vous (ou le concepteur d'origine) avez pris soin lors de la création du site d'origine. Les images ont été optimisées. Les fichiers ont été minifiés. Les pages ont été mises en cache. Mais la vitesse du site Web n'est pas une chose à régler et à oublier. Il faut toujours garder un œil dessus.

Afin de surveiller les performances du site de votre client, vous devez regarder en dehors de WordPress pour ce faire. Un outil de test de vitesse de page comme Pingdom est un bon choix.

[Image Pingdom]

Avec Pingdom, vous avez le choix d'utiliser un outil de test de vitesse en ligne gratuit ou de payer pour l'un de ses plans.

Si vous souhaitez automatiser la surveillance des performances et recevoir les résultats et les rapports des tests de vitesse de page, vous devrez payer pour cela. Mais cela en vaut la peine à long terme si vous gérez cela pour plusieurs sites Web.

Cela vous évite d'avoir à lancer un test de vitesse (et de vous souvenir de le faire en premier lieu) et vous alertera instantanément des problèmes avec le site. Il vous permet également de savoir quand le site est tombé en panne, de sorte qu'il ne faudra pas qu'un client remarque l'erreur pour vous avertir que quelque chose ne va pas.

5. Optimisation de la base de données

Je regarde l'optimisation de la base de données de la même manière que je regarde la surveillance de la sécurité. Bien que ce soit quelque chose que vous pouvez effectivement faire manuellement, cela demande beaucoup de temps et de concentration pour pouvoir passer au peigne fin tous les coins et recoins. Plutôt que de passer votre temps précieux à faire cela, et de risquer de manquer quelque chose de considérable et inutilisé qui devrait être nettoyé, laissez un plugin comme WP-Optimize le faire pour vous.

WP-Optimize est un excellent plugin car il balaie à la fois les données backend et le contenu frontend. Il évalue si l'élément doit être présent ou non ou s'il occupe un espace précieux sur votre serveur. En activant cet outil pour garder votre système propre, le site peut fonctionner beaucoup plus efficacement.

Oh, et il arrive également qu'il s'intègre à UpdraftPlus, vous pouvez donc déclencher une sauvegarde à générer avant toute sorte de nettoyage (juste pour être sûr).

6. Ajustements de conception

En tant que concepteur, il serait étrange d'offrir un service de maintenance sans allouer du temps aux ajustements de conception en cours. Il n'est pas nécessaire que ce soit beaucoup, peut-être quelques heures par mois. Mais cela vous aidera à prendre en compte les demandes de « changer cela rapidement » ou de « faire en sorte que cela se fasse » que vos clients vous demanderont inévitablement lorsqu'ils auront régulièrement accès à vous.

7. Assistance technique

Le niveau de support technique que vous offrez aux clients dépendra entièrement de votre aisance à résoudre les problèmes dans WordPress et, en outre, de creuser dans la base de données ou le panneau de contrôle. Bien que cela doive définitivement faire partie de tout service de maintenance que vous vendez, je vous conseillerais de vraiment réfléchir à la confiance avec laquelle vous pouvez gérer différentes tâches, puis de bien les définir lorsque vous exposez les détails de vos plans.

Remarque : les autres suggestions à partir de maintenant ne doivent pas faire partie du service de maintenance de base que vous proposez. Celles-ci vont au-delà de la portée de la maintenance traditionnelle et doivent être utilisées pour façonner des packages de maintenance et de support plus robustes.

Il est également important de noter que vous devez avoir une compréhension complète de la façon de maintenir correctement ces éléments. Les clients ne paieront pas pour un service si vous promettez quelque chose comme le marketing par e-mail et puis, cinq mois plus tard, ils réalisent qu'ils ont perdu la moitié de leurs prospects parce que les newsletters n'avaient pas de sens.

8. Modération des commentaires

Pour la plupart, vous allez utiliser le plugin Akismet pour surveiller et gérer tous les spams qui arrivent sur le site Web. Cela dit, il arrive parfois que le plugin rate un spam bot ou autorise un lien apparemment inoffensif. Si le blog de votre client reçoit beaucoup de commentaires, un service de modération serait utile pour revérifier le travail du plugin.

9. Mises à jour du référencement

Les efforts de référencement d'un site Web devraient être une chose sans fin. Plus l'attention est portée à la mise à jour du contenu, à l'ajout de pages plus pertinentes, à la redéfinition des mots-clés en fonction de la concurrence, à la création d'un profil de backlink, etc., mieux le site fonctionnera dans la recherche.

10. Mises à jour du contenu

En tant que concepteur Web, vous n'êtes peut-être pas à l'aise pour écrire du contenu pour le Web. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne savez pas comment l'optimiser pour la publication. L'ajout d'images, le formatage avec des en-têtes et des listes, la catégorisation des publications, etc., permettent une meilleure lecture et sont des tâches que vous pouvez facilement gérer.

11. Marketing par e-mail

Encore une fois, si vous ne maîtrisez pas bien la rédaction ou la compilation de tout type de message au nom de votre client, vous pouvez vous concentrer sur la conception du marketing par e-mail. La configuration de modèles de newsletter et le formatage des e-mails de chaque semaine pourraient être le genre de choses sur lesquelles vous vous concentrez.

12. Mises à jour des médias sociaux

Plutôt que d'essayer de comprendre les messages des médias sociaux pour vos clients, vous pouvez créer des images de bannières personnalisées pour chacun de leurs comptes et les mettre à jour tous les mois. Cela leur donnerait un aspect super professionnel et avisé en matière de marketing, car les visiteurs prendraient note des visuels de haute qualité qui ornent leurs pages.

13. Analyses et rapports

Même si votre client dispose déjà d'un plugin Google Analytics installé dans WordPress afin de référencer rapidement les statistiques dans le tableau de bord, il ne pourra pas en tirer grand-chose. Avec un service d'analyse, vous pouvez automatiser la génération de rapports de Google Analytics chaque semaine, puis rédiger un rapport personnalisé qui explique aux clients tout ce qu'ils doivent savoir sur les dernières tendances de trafic sur leur site.

14. Conseil

Un complément de conseil pourrait aller de pair avec l'outil d'analyse. Avec le rapport Google Analytics, vous fournirez aux clients un aperçu de ce qui se passe sur place, à la fois le bon et le mauvais. Cependant, avec l'article de conseil, vous pouvez offrir une réponse à la question suivante : "Que faisons-nous à ce sujet maintenant ?"

15. Formation

Lorsque vous assumez la partie technique de la gestion et de la maintenance de leur site WordPress, cela libère votre client pour créer du contenu pour son blog. Mais sans une bonne connaissance de l'interface WordPress, cela peut être intimidant. En leur fournissant une formation mensuelle et des conseils à l'intérieur de WordPress, vous pouvez leur donner les moyens de prendre le contrôle de cette partie de leur marque en ligne.

Mots de clôture

En fin de compte, les services de maintenance WordPress consistent à offrir aux clients une mise à niveau précieuse du magnifique site Web que vous avez déjà construit pour eux (ou un jour peut reconcevoir pour eux). Avec trop de clients qui laissent leurs sites stagner et les mises à jour critiques ignorées, ce type de service donne à la fois à leur entreprise et à la vôtre une chance de réussir à long terme.

Cela dit, certains d'entre vous peuvent être réticents à le faire parce que vous craignez que l'engagement en temps soit trop important ou que les coûts soient trop élevés (surtout si vous devez investir dans un tout nouvel ensemble d'outils et développer de nouveaux processus).

Si tel est le cas, pensez à utiliser un service de maintenance en marque blanche comme WP Buffs. Ce faisant, les pros de WP Buffs prendront le gros du travail et vous permettront de générer un profit récurrent sans avoir à faire grand chose en dehors de la gestion de la relation client et de proposer des services de maintenance non traditionnels qui vous intéressent.