Marketing de bouche à oreille en 2022 : stratégies efficaces

Saviez-vous que les gens font jusqu'à 50 fois plus confiance à une marque qu'aux publicités lorsque des amis ou de la famille la recommandent, que 70 % des gens croient aux avis des consommateurs et que les clients acquis via le bouche-à-oreille dépensent 200 % de plus que votre moyenne ? clients? Saviez-vous que l'impression de bouche à oreille génère 5 fois plus de ventes qu'une impression de médias payants ?

Oui, les gens font confiance aux vraies personnes plutôt qu'à la publicité, même s'il s'agit d'inconnus. Et les prospects qui sont amenés sont déjà prêts à acheter. C'est la puissance du marketing de bouche à oreille. Cela amène les gens à parler de votre marque. Et cet effet se répercute dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui. Cependant, une grande majorité d'entreprises l'ignorent aujourd'hui. Ce blog vous permet de connaître les stratégies à employer pour un marketing de bouche à oreille efficace.

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le bouche-à-oreille fait référence aux cas naturels où des clients satisfaits font connaître un produit ou une marque à leur entourage. Dans le marketing de bouche à oreille, la propagation de bouche à oreille d'une marque est influencée ou encouragée par cette marque.

Ce n'est pas nouveau. Il existe depuis des siècles, avant même que l'écrit n'existe. Cependant, contrairement à la méthode traditionnelle qui a été utilisée dans le monde réel, le marketing de bouche à oreille moderne est effectué sur les réseaux sociaux. Et, en raison de la diffusion ultra-rapide des nouvelles et des informations sur les réseaux sociaux, le moderne connaît un grand succès.

Statistiques importantes du marketing de bouche à oreille

Voici quelques statistiques qui traduisent l'importance du marketing de bouche à oreille.

• Des études ont prouvé que 90 % des personnes accordent le plus haut niveau de confiance aux recommandations de bouche à oreille de la famille et des amis et 70 % croient davantage aux opinions des consommateurs qu'aux publicités de tout type.
• Avant d'acheter un produit, 62 % des consommateurs recherchent en ligne des informations et des avis.
• Les marques inspirant une intensité émotionnelle plus élevée bénéficient de 3 fois plus de promotion par le bouche à oreille que les marques moins connectées émotionnellement.
• Selon 28 % des consommateurs, le bouche-à-oreille est le facteur le plus important pour éroder ou renforcer l'affinité avec la marque.
• Seulement 33 % des marques recherchent et recueillent activement des avis.
• 64 % des responsables marketing interrogés dans une étude ont déclaré que le bouche-à-oreille est la forme de marketing la plus efficace.
• 82 % des spécialistes du marketing interrogés dans une étude ont déclaré qu'ils utilisaient le marketing de bouche à oreille pour accroître la notoriété de leur marque et 43 % pour augmenter leurs ventes directes.

Toutes ces statistiques suggèrent à quel point les consommateurs et les spécialistes du marketing apprécient le bouche-à-oreille par rapport à tout autre marketing. Ainsi, les entreprises qui n'ont pas encore utilisé cette tactique devraient commencer à l'utiliser au plus tôt pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Et même les marques qui utilisent cette technique de marketing gagneraient à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Alors, lisez la suite pour les connaître.

Stratégies de bouche à oreille efficaces pour votre entreprise

1. Motiver le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs est un contenu créé et partagé par les consommateurs à propos de produits ou de marques. Il peut prendre de nombreuses formes telles que des vidéos, des images, des critiques, des blogs, des témoignages, des commentaires, etc. En raison de sa nature authentique, les gens ont tendance à lui faire confiance. 86 % des milléniaux pensent que l'UGC est une mesure acceptable de la qualité d'une marque. Les vidéos UGC peuvent augmenter l'efficacité des ventes de 20 %.

Votre marque peut inciter les utilisateurs à générer du contenu en incitant à créer et à partager des GIF, des blogs, des avis, des images, des vidéos, etc. sur les réseaux sociaux. Votre incitation peut être une remise, une fonctionnalité supplémentaire ou un cadeau. Vous devez mettre en évidence ce contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web. Ayez également un hashtag unique pour identifier votre UGC.

2. Utilisez la preuve sociale

Des études indiquent que 79 % des consommateurs font confiance aux avis et aux témoignages en ligne tout comme ils feraient confiance aux recommandations personnelles du bouche-à-oreille. Ils rassurent sur la qualité, la valeur et/ou la performance de vos revendications et convainquent les gens d'acheter vos produits/services. Une étude montre qu'avoir seulement 5 avis peut augmenter les chances d'achat de 270%. Alors, encouragez vos clients à partager des témoignages sur la façon dont ils ont bénéficié de vos produits/services sous forme de texte ou de vidéo.

Vous pouvez les héberger sur votre site et fournir des liens vers ceux des sites d'évaluation populaires. Vous pouvez également demander à vos clients de vous donner des notes positives sur les sites d'avis. Utilisez également vos avis et témoignages dans votre contenu de génération de leads, votre page de site dédiée et votre page produit/service pertinente.

3. Facilitez les évaluations de produits sur votre site

Permettez à vos clients d'évaluer ou d'évaluer des produits/services particuliers directement sur votre site. Les sites de commerce électronique en particulier trouveraient cela utile. Les commentaires des clients fournissent des informations précieuses sur vos produits ou services. Avoir des critiques sur votre site peut également améliorer le référencement, car les critiques ont tendance à utiliser vos mots clés encore et encore. Même les mauvaises critiques peuvent être bonnes car les gens perçoivent ces sites comme étant crédibles par rapport à ceux qui n'ont que des critiques élogieuses.

Des études indiquent que 63% des visiteurs ont tendance à acheter lorsqu'un site Web a des notes / avis. De plus, les avis des clients sont 12 fois plus fiables que les descriptions de la marque. Ainsi, avoir des avis peut augmenter les ventes de 18%. Vous pouvez amener vos clients à évaluer ou à évaluer votre marque en leur demandant ces informations par e-mail. Assurez-vous que le processus est absolument rapide et facile pour vos clients.

4. Utilisez le marketing d'influence

Les marques de commerce électronique peuvent faire connaître et promouvoir leur marque en faisant en sorte que des influenceurs de niche sur Facebook et YouTube en parlent. Vous devrez payer l'influenceur pour présenter votre produit sur les réseaux sociaux. Et puisque vous les payez, vous aurez un certain degré de contrôle sur le message qu'ils créent.

De nombreuses personnes déclarent se fier aux recommandations des influenceurs des médias sociaux. Ainsi, cela peut vous aider à augmenter la notoriété de la marque et les ventes. Cependant, ce n'est pas organique et peut aussi être coûteux à long terme. Vous pouvez essayer certaines façons de réduire les dépenses. Vous pouvez peut-être leur offrir vos produits ou les associer à une bonne cause pour parler de votre marque dans leurs publications sur les réseaux sociaux.

5. Offrez une récompense

Donnez à vos clients une raison de partager votre marque avec d'autres. Cela peut renforcer votre marketing de bouche à oreille. Votre incitation ne doit pas nécessairement être importante, mais elle doit offrir une sorte de valeur à vos clients. Ceux-ci peuvent prendre des formes telles que des réductions sur leurs prochains achats, du cash/cash back, un cadeau, des crédits en magasin, des cartes-cadeaux, une période d'abonnement gratuite, etc.

Vous pouvez envisager d'inciter à la fois le client qui réfère ainsi que la référence. Ce type de récompense double ou bilatérale peut vous apporter de nombreuses références réussies. Les clients seront heureux de partager votre marque car ils gagneront quelque chose pour leurs efforts et les références seraient heureuses de se joindre à vous en raison de l'incitation qu'ils en retireraient. De plus, vos défenseurs pourront attirer de nouveaux clients sans avoir l'air d'être égoïstes.

6. Créez un programme de parrainage officiel

Parfois, les gens sont satisfaits de votre marque, de ses produits et de ses services. Cependant, ils ont besoin d'un petit coup de pouce pour faire passer le mot dans leur entourage.

Il vous suffit donc de proposer un programme de parrainage et de le mettre en œuvre sur votre page de destination. Assurez-vous qu'il comprend les fonctionnalités suivantes-

• Facilite la diffusion rapide et facile du mot sur votre marque (vous pouvez peut-être inclure un lien ou l'avoir dans la navigation principale).
• Bénéficie à la fois aux clients et à la référence (en incitant les deux parties).
• Mesure les résultats de votre campagne.

L'utilisation d'une application de programme de parrainage ou de fidélité peut vous aider à cet égard. ReferralCandy et LoyaltyLion en sont deux.

7. Divisez le processus de recommandation en étapes

Certaines marques et entreprises ont un long processus d'achat. Ils peuvent avoir une phase de consultation initiale, une phase de démonstration et une période d'essai avant la vente proprement dite. Cependant, de si longues périodes d'attente avant que le client puisse obtenir sa récompense peuvent lui faire perdre tout intérêt à faire des recommandations.

Dans de tels cas, vous pouvez garder vos clients motivés en décomposant l'ensemble du processus de parrainage en étapes et en les récompensant pour chaque étape qu'ils atteignent. Par exemple, vous pouvez donner à un client 5 $ lorsque sa recommandation vous contacte pour une première consultation, 5 $ supplémentaires si la recommandation utilise la période d'essai, puis 10 $ s'il effectue finalement un achat.

8. Offrez-leur une expérience mémorable

N'oubliez pas que les bases d'un bon programme de parrainage sont d'excellents produits, une expérience d'achat exceptionnelle et un excellent service client. Car, des clients satisfaits deviennent des défenseurs heureux du marketing de bouche à oreille pour votre marque. Ainsi, en plus d'avoir des produits de haute qualité, votre marque doit intégrer un facteur wow.

Vous pouvez le faire en automatisant l'ensemble du processus, en fournissant un service et une assistance incroyables, en ayant des images uniques et une navigation fluide sur votre site, une expérience d'emballage et de déballage surprenante, une note de remerciement personnalisée, etc. de. Cela les incitera à le partager avec leurs amis, leurs parents et leurs collègues. Assurez-vous également de demander des avis et des évaluations lorsque les choses vont bien. N'attendez pas.

9. Créez un hashtag mémorable et propre

Nous avons mentionné précédemment l'importance d'avoir un hashtag de médias sociaux pour votre UGC. Lors de la création d'un hashtag, assurez-vous qu'il est créatif, mémorable et simple. Cela l'aidera à rester dans l'esprit des gens et ainsi à devenir viral. Voici quelques conseils pour créer un hashtag viral :

• Avoir quelques mots simples avec quelques lettres. Cela facilitera le partage et la mémorisation.
• Incluez des mots-clés de marque afin que les gens associent vos produits à votre marque et votre marque à vos produits.
• Mettez en majuscule la première lettre de chaque mot de votre hashtag pour éviter toute confusion.
• Vérifiez toutes les versions de votre hashtag sur différents réseaux sociaux pour garantir son caractère unique et distinctif.
• Motivez vos abonnés à utiliser votre hashtag en partageant des cadeaux de produits, des quiz ou des prix.

10. Utilisez un contenu vidéo captivant

Beaucoup de gens aimeraient partager du contenu vidéo qu'ils aiment regarder. Alors proposez du contenu vidéo émouvant ou divertissant que les gens regarderont et partageront. Vous pouvez captiver l'attention des acheteurs avec un contenu vidéo visuellement agréable, rapide et unique.

Vous pouvez utiliser des vidéos pour fournir une description claire et les avantages de vos produits, ou des promotions de produits immédiates ou une expérience d'achat en magasin mettant en évidence de nouveaux produits, offres et offres. Quoi que vous fassiez, assurez-vous que le contenu est engageant et divertissant pour votre public. Soyez simplement sympathique et authentique pour que les gens se connectent à votre marque et en fassent la promotion via le marketing de bouche à oreille.

11. Avoir une connexion humaine

Dans le monde d'aujourd'hui, largement automatisé et axé sur les données, une touche humaine est parfois la meilleure stratégie de marketing de bouche à oreille pour se connecter avec vos clients. Les marques qui ont tendance à être plus réelles avec leur public en personne ou sur les réseaux sociaux ou par e-mail ou en personne renforcent la confiance réelle dans les produits.

Alors, envoyez des notes de remerciement personnelles à vos clients sur leurs achats récents chez vous. Surveillez donc les mots-clés et les conversations dans lesquels votre marque a été taguée sur les réseaux sociaux, et répondez-y de manière appropriée. Une telle connexion marketing authentique est tout ce que les gens recherchent dans une marque. Une étude a révélé que les marques qui se concentrent sur l'expérience humaine sont susceptibles de réaliser une croissance des revenus deux fois supérieure à celle de leurs homologues qui ne le font pas sur trois ans.

Arrondir

Les gens croient aux recommandations de marque d'amis, de gens et de consommateurs. Le marketing de bouche à oreille est une astuce marketing puissante que les entreprises ne peuvent pas se permettre de négliger. Si vous n'avez pas encore commencé à travailler sur une solide campagne de marketing de bouche à oreille, il est temps de le faire. Même si vous en avez un, vous bénéficierez de la mise en œuvre des stratégies dont nous avons discuté dans ce blog. En effet, ceux-ci vous aideront à faire passer votre marketing de bouche à oreille au niveau supérieur dans les prochains jours.