Les merveilles du concepteur grincheux : pourquoi les clients sont-ils si bon marché ?

Si Internet a accompli une chose (au-delà de nous donner une carrière de concepteurs de sites Web), c'est peut-être l'enhardissement des radin. La possibilité d'obtenir des articles gratuits et à bas prix en ligne a éclipsé même les plus fervents coupeurs de coupons d'antan.

Maintenant, tout le monde (même les plus grincheux d'entre nous) aime les bonnes affaires. Mais lorsqu'il s'agit de créer des sites Web, gratuits et bon marché ne signifient pas toujours grand-chose. Pourtant, c'est ce à quoi tant de clients s'attendent.

Besoin d'un panier ? Allez avec le gratuit. Vous voulez protéger vos informations personnelles ? Bien sûr, installez simplement ce plugin de sécurité gratuit. Vous espérez parvenir à la paix mondiale via votre site Web ? Bien sûr, il suffit de consulter l'une des nombreuses solutions gratuites.

Sur les sites Web à petit budget, cette stratégie peut fonctionner assez bien. Mais lorsque les attentes sont plus élevées, la qualité des solutions mises en œuvre devrait également augmenter.

Dans cet esprit, prenons le temps de discuter des clients bon marché et de la façon dont ils limitent ce qu'un concepteur peut raisonnablement accomplir. Et, juste peut-être, nous les convaincrons de voir l'erreur dans leurs manières. Cela ne vaudrait-il pas son pesant d'or ?

Grands besoins, petit budget

Construire un site Web moderne signifie généralement assembler plusieurs plugins ou applications tiers. Ils aident les concepteurs à créer pour un besoin spécifique sans avoir à passer un temps exorbitant à déboguer du code (du moins, c'est l'idée).

Cela conduit inévitablement les clients à vouloir cette fonctionnalité supplémentaire . Par exemple, vouloir ajouter une méthode d'expédition à leur boutique WooCommerce qui n'est pas incluse dans une installation par défaut. Cela nécessite un plugin d'extension.

Peut-être que vous pouvez vous en sortir avec un article gratuit qui fera ce qui est nécessaire. Cela a tendance à être l'exception, cependant. La plupart du temps, cela signifie devoir acheter cette fonctionnalité manquante. Dans le cas de WooCommerce, cela signifie probablement également des frais de licence annuels.

J'ai toujours trouvé curieux que les clients rechignent à faire ce type d'achat. Particulièrement lorsque leur site génère de solides bénéfices. Pourquoi ne pas investir dans quelque chose qui a le potentiel de vous aider à faire encore plus de ventes ?

Être soucieux de son budget n'est pas une mauvaise chose. Mais s'attendre à gérer avec succès un site Web d'entreprise pour presque rien est souvent contre-intuitif.

Pour les concepteurs de sites Web, cela peut être un énorme défi. Nous essayons d'insérer des chevilles carrées dans des trous ronds et perdons probablement du temps à le faire. Surtout quand une solution légitime existe déjà.

Tenter de changer les attitudes des clients

Comment parler de bon sens à un client déraisonnablement frugal ? C'est encore une autre chose dont les concepteurs de sites Web se retrouvent responsables. On va s'adapter – juste entre le psychiatre et l'expert en sécurité.

Le défi est que la culture en ligne célèbre souvent toutes les choses incroyables « gratuites » auxquelles nous pouvons accéder. Heck, les concepteurs Web comme moi qui vantent WordPress font partie du problème. En parlant de toutes les choses incroyables que vous pouvez faire gratuitement, nous pouvons amener les clients à penser que rien ne devrait avoir de coût. Ou que le logiciel commercial n'est pas du tout une exigence.

Mais cela va au-delà de la conception Web. Pensez à tous les services gratuits offerts par Google et Facebook (ne tenez pas compte de ces coûts de confidentialité pour l'instant). Les gens ont été formés pour s'inscrire et commencer à utiliser des produits sans se soucier de leur valeur monétaire.

Je pense que des progrès peuvent être faits. Mais cela nécessite que vous renonciez temporairement à votre mauvaise humeur intérieure et que vous essayiez les conseils suivants :

Expliquer les limites du "gratuit"

Il existe un certain nombre de solutions gratuites incroyables. Dans certains cas, ils éclipsent vraiment les concurrents commerciaux. Mais l'offre n'est pas illimitée.

Il est important d'informer les clients sur les domaines dans lesquels les outils gratuits ont un sens ou non. Ils doivent connaître la différence entre l'utilisation d'un jeu d'icônes gratuit et un outil gratuit qui alimente les fonctionnalités critiques de leur site Web.

Quel que soit le coût, tout ce qui est utilisé pour des fonctionnalités cruciales doit disposer de ressources. Il devrait y avoir soit une communauté open source, soit une entreprise qui travaille pour s'assurer que les bogues sont éliminés et que les failles de sécurité sont corrigées.

Un plugin gratuit comme WooCommerce réussit ce test. Mais il convient également de noter qu'il faut généralement des modules complémentaires commerciaux pour en faire plus avec le panier. Vous obtenez seulement tellement gratuitement.

Dans d'autres domaines, les options gratuites peuvent tout simplement être incapables de répondre aux exigences du projet. Lorsque c'est le cas, la bonne solution commerciale est la meilleure voie à suivre.

Explorer le retour sur investissement (ROI)

Il y a des moments où même une option relativement bon marché (moins de 100 $) est évitée au profit de quelque chose de gratuit - même lorsque cette dernière manque de fonctionnalités clés. Assez juste. Mais il peut être utile de souligner ce que l'on peut potentiellement gagner en faisant un petit investissement.

Pour en revenir à notre exemple de commerce électronique, envisagez des plugins qui vous permettent de personnaliser l'expérience de paiement. Peut-être que le plugin gratuit permet d'ajouter ou de changer quelques champs de formulaire, tandis que l'option commerciale crée un processus simple d'une page. Dans les bonnes circonstances, cela pourrait avoir un impact significatif sur les taux de conversion d'une boutique.

En simplifiant un processus parfois maladroit, les clients sont plus susceptibles de donner suite à une commande. Cela, à son tour, pourrait signifier plus de ventes et moins de paniers abandonnés. Ainsi, le logiciel jugé « trop cher » risque de s'amortir assez rapidement.

Parfois, il suffit de souligner le retour sur investissement potentiel pour amener un client à voir au-delà du coût immédiat.

Offrez des comparaisons dans le monde réel

L'attente de solutions gratuites ou très bon marché sur le Web va à l'encontre de ce que les entreprises physiques en sont venues à accepter : les produits et services de qualité coûtent de l'argent.

Ce qui est drôle, c'est qu'une entreprise traditionnelle n'hésitera pas à payer pour quelque chose qui améliore son emplacement physique. Pourtant, ils peuvent s'interroger sur la nécessité d'apporter des améliorations similaires à leur site Web. Ceci est à nouveau alimenté par la perception du Web comme un bastion de biens gratuits.

Lorsqu'un client doute de dépenser de l'argent pour quelque chose qui peut aider son site Web, il peut être utile de faire des comparaisons avec le monde réel.

Prenez l'accessibilité, par exemple. La plupart des vitrines ne voudraient pas être prises sans les aménagements appropriés pour les personnes handicapées. Alors, pourquoi lésineraient-ils sur leur site Web ? Les besoins des internautes, qui peuvent aussi être des clients payants, sont-ils moins importants ?

Très souvent, les clients ne voient pas la corrélation entre les mondes physique et en ligne. Faire ce genre de comparaisons peut aider à les éclairer.

Dépenser de l'argent pour gagner de l'argent

Le défi de créer un excellent site Web avec un budget restreint peut en fait être un peu excitant. C'est amusant de voir ce que vous pouvez accomplir avec des ressources limitées. Mais il arrive un moment et un endroit où les dépenses sont nécessaires. Autrement dit, si tout le monde veut atteindre les objectifs du projet.

Qu'est-ce qui se dresse sur le chemin ? Un client avare fera l'affaire à chaque fois. Malheureusement, ceux qui insistent sur les options gratuites sont parfois leur pire ennemi.

Pour les concepteurs de sites Web, il s'agit de communiquer l'importance de mettre en œuvre les bonnes solutions - gratuites ou premium. Les clients doivent savoir ce qu'ils en retirent et comment ce petit investissement initial peut signifier plus d'argent en fin de compte.

En fin de compte, tout ce que nous pouvons faire, c'est essayer d'orienter les clients dans la bonne direction. Le reste dépend d'eux. Je suppose que nous pouvons maintenant ajouter "expert en analyse des coûts" à notre liste de tâches.