Que rechercher chez un consultant Salesforce

Le conseil Salesforce est désormais une pratique courante dans la plupart des entreprises. En effet, les personnes du service commercial de toute entreprise sont probablement les employés les plus importants. La raison en est que ces personnes traitent directement avec les clients de l'entreprise. Étant donné que la satisfaction des clients est la garantie du succès, la demande de consultants professionnels est désormais très élevée.

Aujourd'hui, les entreprises recherchent plus que jamais des consultants pour répondre à leurs besoins de développement Salesforce. Cela est compréhensible si l'on considère l'un des principaux arguments de vente de l'utilisation d'un modèle Software-as-a-Service, c'est qu'il ne nécessite pas de ressources informatiques importantes pour fonctionner efficacement. Cependant, cela ne signifie pas que les entreprises n'auront pas besoin d'experts en connaissances en cours de route, afin de tirer le meilleur parti de leur investissement Salesforce.

Lors du choix d'un consultant Salesforce pour votre organisation, il y a trois domaines clés pour décider si l'entreprise avec laquelle vous parlez sera en mesure de répondre aux besoins de votre organisation. Lorsqu'il s'agit de choisir le bon consultant Salesforce pour votre projet, vous voudrez trouver des communicateurs efficaces, des experts en connaissances et des fournisseurs de solutions innovantes.

La communication est une voie à double sens : l'une des tâches les plus importantes d'un consultant Salesforce est d'être capable d'écouter et de comprendre quels sont vos objectifs commerciaux. Bien que vous sachiez quel est votre objectif ultime, en ce qui concerne la fonctionnalité, vous comptez sur votre partenaire conseil pour poser les bonnes questions afin de vous assurer que ces idées peuvent être traduites en conceptions.

Avant le début de tout travail, vous devez être sûr que vos idées ont été correctement comprises et vous devez recevoir une documentation indiquant exactement ce que votre partenaire consultant comprend de la portée de votre projet. Un autre aspect clé dans le développement d'une relation avec un partenaire conseil est de choisir quelqu'un qui peut s'adapter au changement. Les affaires évoluent rapidement, tout comme les besoins de votre entreprise. Votre partenaire de conseil doit être suffisamment agile pour pouvoir apporter des ajustements à des modifications mineures des exigences. Choisir une entreprise Agile offrira de la flexibilité et un résultat plus heureux. Les entreprises agiles travaillent sur le temps et les matériaux par rapport aux anciennes exigences de prix fixes en cascade lourde. Adopter une méthodologie T&M et Agile garantira le succès du projet, mais assurez-vous de comprendre comment l'entreprise maintient votre projet dans les limites d'un budget lorsqu'elle travaille de manière Agile.

Experts du savoir : lors du choix d'un partenaire de conseil, vous voudrez traiter avec des experts du savoir. Bien que vous n'ayez peut-être pas besoin d'un gourou du développement à temps plein, votre partenaire de conseil devrait certainement vous fournir les meilleurs talents ! Salesforce vous permet de trouver plus facilement des entreprises possédant les connaissances appropriées pour votre projet. Salesforce a divisé ses certifications d'experts en connaissances en trois pistes, administrateur, développeur et experts en implémentation.

Les administrateurs certifiés Salesforce sont des experts de la gestion et de la sécurité des utilisateurs, de l'automatisation du flux de travail et des approbations, ainsi que des fonctionnalités principales du cloud de vente et de service. Votre administrateur certifié Salesforce est votre interlocuteur privilégié pour la gestion et la maintenance de votre organisation Salesforce.

Les développeurs certifiés Force.com sont des experts à la fois des fonctionnalités déclaratives ou des clics sans code de Salesforce, ainsi que de l'identification des cas d'utilisation et des meilleures pratiques pour la création d'applications personnalisées à l'aide d'Apex et de Visualforce. Votre partenaire développeur Force.com sera en mesure de fournir des conseils d'expert dans la conception d'un modèle de données efficace, l'évaluation et la configuration de vos paramètres de sécurité, le développement d'une logique métier avancée et la personnalisation de votre interface utilisateur.

Expert en implémentation : Salesforce propose deux certifications distinctes pour démontrer son expertise dans la fourniture d'implémentations initiales. Les consultants certifiés Sales Cloud ou les consultants certifiés Service Cloud ont démontré leur capacité à relever les défis exigeants de la mise en œuvre de solutions orientées client.

Les consultants Sales Cloud sont capables de concevoir des solutions de vente et de marketing, de concevoir des applications et de personnaliser l'interface utilisateur pour augmenter la productivité, et de concevoir des solutions analytiques pour suivre les mesures clés

Les consultants Service Cloud sont capables de concevoir des solutions pour les entreprises qui se concentrent sur la réussite à long terme de leurs clients. Votre partenaire de conseil Service Cloud concevra des solutions de centre de contact client pouvant intégrer des fonctionnalités clés de Service Cloud telles que les cas, les portails client et partenaire et les bases de connaissances.

Fournisseurs de solutions innovantes : ces combinaisons de compétences et de compétences de base sont la clé du succès d'un partenaire consultant Salesforce. Bien qu'il existe de nombreuses façons de concevoir et de mettre en œuvre une solution Salesforce, un partenaire de conseil Salesforce performant sera en mesure à la fois de vous conseiller sur les meilleures pratiques et de trouver des solutions innovantes conçues spécifiquement pour répondre aux besoins de votre entreprise. Salesforce et la plate-forme Force.com sont flexibles car toutes les entreprises ne sont pas identiques et leurs solutions technologiques doivent être également uniques pour maximiser l'efficacité.

Stabilité de l'entreprise : la durée d'activité de l'entreprise est importante ! Vous voulez vous assurer que cette entreprise n'est pas seulement une "entreprise boutique Salesforce", mais un fournisseur de solutions complètes pour tous vos besoins techniques. Si l'entreprise a une feuille de route gagnante et a été en affaires avec plus que Salesforce, elle a la capacité de fournir plus d'un domaine de solution. C'est un excellent choix dans une entreprise car ils auront l'évolutivité et les connaissances internes pour répondre à tous vos besoins. De plus, s'ils existent depuis 10 ans ou plus, ils ne prendront probablement pas votre argent et ne s'enfuiront pas ou vous ne découvrirez pas qu'ils fermeront leurs portes de si tôt. Demandez-leur quelle est la taille de leur bilan et assurez-vous qu'ils ont le pouvoir de rester.

De plus, s'ils existent depuis 10 ans ou plus, ils ne prendront probablement pas votre argent et ne s'enfuiront pas ou vous ne découvrirez pas qu'ils fermeront leurs portes de si tôt. Demandez-leur quelle est la taille de leur bilan et assurez-vous qu'ils ont le pouvoir de rester.

Réputation digne de confiance : ont-ils des problèmes de satisfaction client ? Nous espérons bien que non ! Une façon de comprendre est de demander immédiatement un accord de non-divulgation. Demandez ensuite des références pour savoir à qui vous avez affaire !

Développement Salesforce

Presque tous les propriétaires d'entreprise d'aujourd'hui, qui marchent avec la technologie, savent ce qu'est le CRM. Les systèmes de gestion de la relation client ou CRM permettent aux entreprises de gérer leurs données à l'aide du cloud computing grâce auquel vous pouvez y accéder de n'importe où.

Les systèmes CRM sont construits comme des plateformes de réseaux sociaux. Il permet aux utilisateurs de gérer un certain nombre de connexions pour leurs entreprises et de stocker toutes les informations sur un seul système basé sur le cloud. Vous pouvez également opter pour une base de données centrale pour stocker toutes ces informations si vous n'êtes pas à l'aise avec le cloud computing. C'est un atout précieux pour toute entreprise à croissance rapide située dans n'importe quelle partie du monde. Il existe actuellement de nombreux systèmes CRM, mais selon le magazine Forbes, Salesforce est le meilleur système CRM depuis plusieurs années consécutives.

Le développement Salesforce vous permet de gérer facilement vos relations et vos informations depuis n'importe où dans le monde. Le développement de Salesforce est particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises qui envisagent une croissance plus rapide avec un système de gestion des données basé sur le cloud qui rend les informations accessibles en temps réel sur tous les types d'appareils. Un autre avantage d'un tel système est qu'à mesure que l'entreprise se développe, le système augmente également. La flexibilité du développement Salesforce vous permet d'ajouter plus de fonctionnalités et de services à mesure que le réseau se développe. Voici les cinq principaux avantages de l'utilisation de Salesforce CRM pour votre entreprise et vos relations clients.

Suivez vos concurrents et créez une solution pour mieux gérer les opportunités. Le développement Salesforce vous permet de vous assurer que chaque prospect commercial est suivi. Les entreprises en croissance ont généralement du mal à gérer un grand nombre de prospects. Un système construit avec Salesforce peut donner une réponse plus rapide aux requêtes et garder une trace de vos concurrents. C'est un monde concurrentiel et pour les entreprises en croissance, il est important de suivre les concurrents comme les nouveaux services, les remises, etc. qu'ils ont offerts.