Qu'est-ce que Six Sigma ? 5 étapes de Six Sigma

Six Sigma est un ensemble de méthodologies et d'outils reconnus à l'échelle internationale pour améliorer en permanence les processus métier. Il est fortement axé sur les données et se concentre sur l'élimination des défauts et l'amélioration de la qualité des produits et des services. Six Sigma se concentre sur la compréhension des besoins des clients et la création d'une culture de haute qualité, efficiente et efficace. Ses cinq étapes, Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler (DMAIC), composent un modèle éprouvé pour mettre en œuvre avec succès des initiatives d'amélioration des processus.

Ce guide complet expliquera ce qu'est Six Sigma et les cinq étapes de Six Sigma, y ​​compris comment définir le projet, mesurer et analyser les performances, développer des plans d'amélioration et contrôler le processus pour assurer le succès à long terme.

Qu'est-ce que Six Sigma ?

Six Sigma est un programme de gestion de la qualité qui utilise des données pour orienter les décisions d'amélioration des produits et des services. Il est basé sur la prémisse que presque toutes les entreprises ont un certain niveau de déchets dans leur processus de fabrication, qui peut être réduit grâce à une analyse minutieuse et à la mise en œuvre de mesures correctives. La méthodologie Six Sigma vise à conduire ces réductions à moins de 3,4 défauts par million d'opportunités, un niveau de qualité que les organisations gouvernementales peuvent facilement auditer comme répondant à la norme pour un environnement de fabrication/service contrôlé.

Les entreprises peuvent augmenter leurs profits et réduire leurs coûts en surveillant et en améliorant continuellement les processus afin de réduire les défauts en minimisant les retouches, en minimisant les actions correctives et en améliorant la satisfaction client. La qualité Six Sigma est souvent confondue avec d'autres techniques telles que TQM et ISO 9001. Bien que la méthodologie présente certaines similitudes, le processus de qualité Six Sigma est beaucoup plus rigoureux et utilise divers outils et méthodes. Le modèle Six Sigma est un élément crucial du programme de cours de leadership et de gestion , ce qui le rend essentiel pour comprendre et améliorer les processus métier.

Importance de Six Sigma

Six sigma revendique ses avantages stratégiques. Il contribue à la réduction des coûts, à l'amélioration du temps de cycle, à une compréhension claire des exigences du client, à une satisfaction client accrue et à des produits plus fiables.

Quels sont les principes fondamentaux de Six Sigma ?

Les principes fondamentaux de Six Sigma sont-

1. Orientation client
2. Utilisation des données
3. Amélioration continue
4. Impliquer les gens
5. Rester minutieux

Avantages de Six Sigma

Certains avantages évidents de suivre la méthodologie Six Sigma incluent :

– Réduire les risques – La réduction de la variation des processus rend les organisations plus résistantes aux perturbations.

– Améliorer la qualité des produits – En réduisant les défauts et en améliorant la qualité, les organisations peuvent accroître la satisfaction des clients et réduire les demandes de garantie.

– Réduire les coûts – Les organisations peuvent réduire les coûts en éliminant le gaspillage de leurs opérations et en améliorant leur productivité.

– Améliorer la satisfaction de la clientèle – En améliorant la qualité des produits, les organisations peuvent accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

– Gagner en agilité organisationnelle – Les organisations peuvent réagir plus rapidement aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients en éliminant le gaspillage.

– Améliorer l'engagement des employés – En améliorant la qualité et en réduisant les défauts, les organisations peuvent accroître l'engagement et la productivité des employés.

– Créer un avantage concurrentiel – Les organisations peuvent se différencier de leurs concurrents en étant la référence en matière de qualité et de service client.

Aperçu des cinq étapes de Six Sigma

Globalement, Six Sigma comprend les cinq étapes suivantes, qui créent un modèle appelé DMAIC. Voyons ce qu'est DMAIC et comment il contribue à l'amélioration des processus.

• Définir - Définir le projet, l'état actuel et le résultat souhaité
• Mesurer – Quantifier et documenter l'état actuel
• Analyser - Explorer comment l'état actuel affecte les objectifs du projet
• Améliorer – Élaborer des plans d'amélioration et identifier les obstacles potentiels
• Contrôle - Confirmer que les plans d'amélioration fonctionnent

Maintenant, plongeons dans chacune de ces étapes et comprenons ce qu'est DMAIC en profondeur et ce que cela implique.

Vous trouverez ci-dessous une ventilation de Six Sigma DMADV.

1. Définir – Identification de la portée du projet.
2. Mesure – Compréhension de la portée actuelle.
3. Analyser – Identifiez la cause première des défauts.
4. Conception – Élaborer un processus pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.
5. Vérifier - S'assurer que le processus conçu répond aux besoins du client

Étape 1 : Établir les buts et les objectifs du projet

La première étape du processus Six Sigma consiste à établir les buts et les objectifs du projet. Les objectifs du projet sont les résultats que les parties prenantes souhaitent atteindre, tandis que les objectifs du projet sont les moyens spécifiques d'atteindre les objectifs du projet. Par exemple, un objectif de projet peut être d'améliorer la satisfaction client ou de réduire le temps nécessaire pour expédier les produits aux clients. Les objectifs du projet sont les résultats de niveau supérieur, qui ne sont possibles qu'en fixant des objectifs.

Étape 2 : Collecte et analyse des données

La deuxième étape du processus Six Sigma consiste à quantifier et à documenter l'état actuel. Cela comprend la collecte et l'analyse des données et la réalisation d'une analyse des « cinq pourquoi » pour identifier les causes profondes des défauts ou des problèmes. Les données peuvent être recueillies par diverses méthodes, telles que des enquêtes, des groupes de discussion et des entretiens. Une analyse des « cinq pourquoi » commence par la question « Pourquoi ? » cinq fois pour découvrir la source du problème. Par exemple, si la livraison d'un produit arrive en retard, un membre de l'équipe peut demander : pourquoi la livraison est-elle en retard ? Pourquoi est-il en retard ? Pourquoi l'expédition n'a-t-elle pas été effectuée à temps ? Pourquoi l'expédition n'a-t-elle pas été effectuée ? Pourquoi l'envoi ne répond-il pas aux attentes ?

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Étape 3 : Identifier les causes profondes des défauts ou des problèmes

La troisième étape du processus Six Sigma consiste à explorer comment l'état actuel affecte les objectifs du projet. Cela comprend la découverte et la documentation des causes profondes des défauts ou des problèmes et l'identification des problèmes ou des opportunités au sein du processus. Pour identifier les causes profondes des défauts ou des problèmes, effectuez une analyse en arête de poisson, qui aide à réfléchir aux problèmes potentiels et à créer une carte de processus pour documenter l'état actuel du processus.

Étape 4 : Élaborer des plans d'amélioration

La quatrième étape du processus Six Sigma consiste à élaborer des plans d'amélioration. Cela comprend la sélection d'une solution appropriée, la création de solutions alternatives et la sélection de la meilleure solution. Pour choisir une solution appropriée, créez un arbre de décision pour identifier les solutions potentielles et créez une matrice risque-rendement pour évaluer les solutions possibles. Un arbre de décision est utilisé pour identifier les solutions potentielles, et une matrice risque-rendement est utilisée pour évaluer les solutions potentielles.

Étape 5 : Établir des contrôles de processus

La cinquième et dernière étape du processus de qualité Six Sigma consiste à confirmer que les plans d'amélioration fonctionnent. Cela comprend la création de plans d'action, l'établissement de mesures (telles que des cartes de contrôle) et le suivi des résultats. Pour développer des plans d'action, utilisez un diagramme d'Ishikawa pour capturer les causes profondes des défauts ou des problèmes et créez un diagramme de Pareto pour identifier les causes profondes les plus importantes. Un diagramme d'Ishikawa est utilisé pour capturer les défauts à l'origine, tandis qu'un diagramme de Pareto est utilisé pour déterminer les causes profondes les plus critiques.

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Qu'est-ce que la Certification Six Sigma ?

Il existe plusieurs certifications Six Sigma, notamment les désignations Six Sigma Green Belt, Black Belt, Master Black Belt et Champion.

La ceinture verte Six Sigma est la certification d'entrée de gamme et est souvent utilisée comme tremplin vers la certification ceinture noire. La certification Black Belt est la plus courante et est requise pour de nombreux rôles de leadership de projet Six Sigma. La désignation Champion est destinée aux praticiens Six Sigma expérimentés qui offrent du mentorat et du coaching au sein des organisations. Toutes ces certifications aident les aspirants à devenir des experts six sigma.

Master Black Belt : Les responsabilités comprennent l'analyse statistique, la planification stratégique et le mentorat des Black Belts.

Ceinture noire : les responsabilités comprennent la supervision des méthodologies Six Sigma au niveau de l'entreprise et le mentorat des ceintures vertes et jaunes.

Green Belt : Les responsabilités comprennent la mise en œuvre des méthodologies Six Sigma au niveau du projet.

Ceinture jaune : les responsabilités comprennent l'observation et la vérification des détails du projet.

Outils et techniques Six Sigma

De nombreuses entreprises utilisent Six Sigma comme base pour créer leurs méthodologies et outils uniques. Voici quelques-uns des outils et techniques les plus couramment utilisés dans les projets Six Sigma.

– Diagramme des causes et des effets – Un diagramme visuel pour explorer un problème dans son état actuel et identifier les solutions possibles, les effets des causes profondes et les problèmes connexes.

– Analyse en arête de poisson – Une technique de brainstorming pour explorer les problèmes et identifier les causes profondes potentielles.

– Histogramme – Une représentation visuelle des données pour explorer l'état actuel et visualiser les problèmes potentiels.

– Analyse de Pareto – Une technique pour identifier les causes profondes les plus importantes.

– Process Map – Une représentation visuelle de l'état actuel pour explorer les problèmes potentiels et identifier les causes profondes.

– Analyse des tendances – Une représentation visuelle des données pour explorer l'état actuel et visualiser les problèmes potentiels.

– Tableau de contrôle – Un tableau utilisé pour surveiller le résultat d'une action.

Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?

Lean Six Sigma vise à améliorer la performance de l'employé et de l'entreprise. Il y parvient en éliminant le gaspillage de ressources et de processus. Il cherche à combiner les méthodes d'amélioration des processus de Six Sigma et l'entreprise lean.

Techniques du Lean Six Sigma

• Kanban : détermine les pratiques de gestion des flux de travail, telles que la visualisation des travaux en cours et la promotion de l'amélioration continue.
• Kaizen : engage les employés et favorise un environnement de travail mettant l'accent sur le développement personnel et l'amélioration continue.
• Cartographie des flux de valeur : analysez les lieux pour éliminer le gaspillage et optimiser les étapes du processus.
• Outil 5S : Agit pour s'assurer que le lieu de travail reste efficace, productif, sûr et réussi.

Lean Six Sigma contre Six Sigma

Ce sont deux stratégies liées l'une à l'autre qui visent à résoudre des problèmes commerciaux. Les deux visent à apporter des améliorations significatives en termes de qualité, d'efficacité et d'utilisation du temps en analysant le fonctionnement du processus. En outre, les deux utilisent la méthode DMAIC.

Six Sigma cherche à réduire les défauts et la variabilité des processus pour améliorer le rendement et la qualité des processus. Alors que Six Sigma vise à réduire le gaspillage de ressources et les défauts pour améliorer le flux de travail.

Conclusion

Six Sigma est une méthodologie éprouvée pour améliorer les processus d'affaires et créer une culture de la qualité. Il utilise les données pour prendre des décisions et se concentre sur l'amélioration continue. Six Sigma est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus grâce à une efficacité accrue et à une réduction des déchets.

Par conséquent, les organisations sont toujours à la recherche de personnes qui connaissent bien la méthodologie Six Sigma. Chez upGrad, nous comprenons l'importance des connaissances et des compétences pratiques lorsqu'il s'agit de trouver des emplois bien rémunérés et significatifs. Notre cours de maîtrise en administration des affaires , offert en collaboration avec la Golden Gate University, est un programme de 15 mois conçu pour vous familiariser avec les différents domaines et domaines de l'administration des affaires. Le cours commence le 31 décembre, alors inscrivez-vous vite !