Qu'est-ce que le Design Thinking : définition, carrière et portée

Le Design Thinking est essentiel pour les projets de toute nature. Avant de développer un projet, les entreprises consultent des esprits talentueux pour adopter une approche centrée sur l'humain pour concevoir ou améliorer leurs processus et services. Par exemple, avant de développer un produit logiciel, les entreprises essaient de comprendre comment le logiciel aidera les utilisateurs et résoudra leurs points faibles.

Dans UX ou User Experience, la façon dont l'utilisateur se sent est extrêmement importante. Cela est vrai pour les grandes multinationales et les startups, car offrir un parcours utilisateur incroyable est crucial pour fidéliser les utilisateurs. Le design thinking n'est pas seulement pour le développement de produits, mais peut également aider à mettre en place l'infrastructure des bâtiments, des entreprises, des hôpitaux et même des processus internes.

Construire l'expérience de l'utilisation de machines et de la conduite de véhicules est devenu l'une des composantes essentielles du développement de ces produits. Le design thinking réduit les coûts de production et permet de gagner beaucoup de temps pour construire la conception initiale. Cela réduit également le temps nécessaire à la préparation de la stratégie marketing du produit, car de nombreuses recherches centrées sur l'humain sont déjà terminées.

IBM s'appuie fortement sur sa division Design Thinking (IBM Design Thinking) pour améliorer la relation client et augmenter les revenus. Rien qu'en utilisant le design thinking, le retour sur investissement (ROI) d'IBM était de 301 %, ce qui a aidé l'entreprise à augmenter ses revenus de plusieurs millions. De même, le design thinking a joué un rôle essentiel dans l'amélioration des portefeuilles de produits de plusieurs autres grandes entreprises et même de nombreuses petites organisations.

Répondre aux besoins des utilisateurs ou même des clients est nécessaire au succès d'une entreprise. Airbnb était sur le point d'échouer en 2009, mais avec l'aide du design thinking, ils ont expérimenté de nouvelles stratégies et sont devenus un empire d'un milliard de dollars. Pillpack, désormais acquis par Amazon, est un autre excellent exemple d'une entreprise qui a pleinement utilisé le design thinking pour créer l'expérience produit parfaite pour les clients qui avaient besoin d'acheter des médicaments.

Prendre de l'avance et innover est crucial pour être en avance sur la concurrence, et ainsi, les entreprises font tout ce qui est en leur pouvoir pour faire mieux que leurs concurrents. La réflexion sur le design deviendra encore plus importante car nous, en tant que race humaine, avons chaque jour plus d'options à notre disposition, ce qui exhorte les entreprises à continuer à expérimenter.

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Qu'est-ce que le Design Thinking ?

Le design thinking peut être expliqué comme comprendre, concevoir et tester de manière itérative. Il s'agit d'un système non linéaire où diverses approches stratégiques, cognitives et techniques sont adoptées pour créer le meilleur produit possible grâce à la compréhension des utilisateurs. Identifier les défis en cours de route et les problèmes auxquels le produit pourrait être confronté à l'avenir est également essentiel dans le design thinking.

Le design thinking aide les entreprises à résoudre ces problèmes pour améliorer leurs produits et intégrer des fonctionnalités innovantes. Par exemple, une entreprise peut perdre des utilisateurs pour une raison quelconque. À l'aide de la recherche (analyse des sentiments des clients) et de la conception, l'entreprise découvre que sa base d'utilisateurs diminue en raison d'une fonctionnalité fournie par une autre application similaire. Ainsi, une fois que l'entreprise aura intégré cette nouvelle fonctionnalité et amélioré un peu plus le nouveau produit, les utilisateurs reviendront.

Le domaine du design et de l'innovation est fortement centré sur l'humain. Toutes sortes d'entreprises veulent savoir comment elles peuvent mieux satisfaire leurs utilisateurs, clients ou clients. Ceci est particulièrement important pour les entreprises lorsqu'elles ont des concurrents qui ont des produits similaires.

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Il y a cinq étapes cruciales dans le design thinking :

• Faire preuve d'empathie envers les utilisateurs et mener des recherches : il est essentiel de comprendre les besoins des utilisateurs, clients, étudiants, agences, etc. À cette étape, vous devez d'abord comprendre le problème que vous essayez de résoudre ou formuler les questions pour lancer le processus de conception. Il est essentiel de faire preuve d'empathie envers les utilisateurs, car dépendre de vos hypothèses ne suffit pas pour obtenir de véritables informations. C'est pourquoi la recherche est essentielle pour comprendre les utilisateurs et leurs besoins.
• Définir les problèmes et les besoins des utilisateurs : dans cette étape, vous devrez identifier les problèmes auxquels le produit sera confronté à l'avenir et déterminer les besoins des utilisateurs. Cela réduit également le risque associé au développement de nouveaux services ou produits. Cependant, avant de faire cela, les données ou informations recueillies à partir de la recherche sont analysées pour localiser les principaux problèmes.
• Créer des idées et des hypothèses difficiles : ici, vous commencez à générer des stratégies et des idées pour résoudre les problèmes que vous avez identifiés. L'idée d'un plan solide permet aux entreprises de se préparer à des problèmes supposés à l'avenir en créant des plans d'urgence ou en évitant complètement le problème.
• Prototypage : lors du prototypage, ces solutions ou modèles de conception sont créés puis expérimentés. Les prototypes sont généralement des versions à petite échelle du futur produit et ne servent que de représentations des caractéristiques des produits. Le prototypage peut impliquer à la fois des prototypes numériques et des modèles physiques.
• Tests : Il s'agit de la dernière étape du processus de réflexion conceptuelle et implique de tester les prototypes finaux dans divers environnements et dans différentes conditions. Cela aide les entreprises à effectuer les dernières modifications et itérations pour créer une version prototype plus raffinée. Après cela, il est enfin testé si la version raffinée du prototype répond aux critères de performances pour finaliser le déploiement.

Composantes essentielles du Design Thinking

Le design thinking traite principalement de la résolution de problèmes et de l'intégration de solutions dans les stratégies de produits. Cependant, de nombreux problèmes, tels que les problèmes épineux et les problèmes mal définis, sont difficiles à résoudre sans stratégies de conception avancées. Ainsi, générer des idées et des solutions innovantes est crucial pour que les entreprises puissent relever ces défis.

Le design thinking implique ces processus :

• Recherche de problèmes - La recherche de problèmes aide à identifier puis à comprendre les problèmes.
• Cadrage des questions - Le cadrage des questions aide à encadrer les questions qui permettront des recherches plus approfondies.
• Idéation - L'idéation consiste à planifier des stratégies basées sur la recherche.
• Génération de solutions - La génération de solutions aide à générer des solutions aux problèmes qui ont été identifiés.
• Modélisation – La modélisation consiste à construire les solutions sur papier ou via des supports numériques.
• Analyse de contexte - L'analyse de contexte aide à comprendre la pertinence d'autres facteurs susceptibles d'affecter le produit ou l'expérience du produit.
• Analyse comportementale - L'analyse comportementale permet aux concepteurs de comprendre le comportement des clients ou des utilisateurs pour suggérer des stratégies de conception.
• Analyse des sentiments - L'analyse des sentiments aide les entreprises à prévoir les tendances en comprenant le sentiment du public cible.
• Évaluation des métriques de performance - L'évaluation des métriques de performance aide à comprendre les performances des prototypes.
• Tests – Les tests sont essentiels pour finaliser le produit ou le service.
• Dessin - Dessiner des produits ou des concepts est essentiel pour donner vie au produit et mettre en œuvre des modifications ou des améliorations.
• Esquisse - L'esquisse (en particulier les croquis approximatifs) est la première phase de la conception des fonctionnalités du futur produit.

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Carrières et portée du Design Thinking

Le design thinking a une portée incroyable et offre une satisfaction professionnelle incroyable. Les professionnels du Design Thinking ont la possibilité d'aider les entreprises ou leurs produits à réussir. C'est un sentiment formidable en soi. De plus, les rôles professionnels rendent le travail intéressant et vous permettent de travailler sur de nouvelles technologies, innovations et expériences.

Il est toujours amusant d'être impliqué dans les choses, et le design thinking vous permet de garder une longueur d'avance en apprivoisant les tendances futures et en satisfaisant mieux les clients. Les consultants travaillant dans ce secteur se concentrent sur le ciblage de groupes individuels (utilisateurs ou clients) pour évaluer leur comportement et traduire ces informations en informations pouvant aider à améliorer les programmes ou à créer de nouveaux produits à partir de zéro.

En puisant dans les besoins des gens, on peut aider à faire du produit la meilleure version de lui-même. Voici les rôles professionnels des professionnels du design thinking :

• Définir les questions et structurer la stratégie de recherche
• Mener des recherches axées sur l'humain (en personne et à distance)
• Utiliser des métriques pour évaluer le comportement des clients et analyser les données de recherche
• Visualisation des expériences souhaitées ou ciblées en fonction des informations
• Suggérer des innovations de conception et hiérarchiser les fonctionnalités
• Communiquer les résultats et collaborer avec différentes équipes de développement et de conception
• Modélisation, présentation et explication de la stratégie de conception aux parties prenantes et à la direction

Conclusion

Pour poursuivre une carrière lucrative dans la gestion de projet, la recherche et le développement de produits, vous aurez besoin de connaissances approfondies sur le design thinking. upGrad dispose d'un certificat d'études supérieures en gestion de produits pour vous aider à démarrer votre parcours professionnel dans ce domaine.

En tant qu'étudiant en gestion de projet ou dans des domaines similaires, il peut être difficile de déterminer l'étape suivante de votre carrière. upGrad propose également un programme de mentorat de haut niveau où vous pouvez obtenir des conseils d'experts de certains des meilleurs mentors qui sont dans l'industrie depuis des années.