Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client ? : expliqué

introduction

La fidélisation de la clientèle est l'un des éléments essentiels à la prospérité de toute entreprise. Indépendamment du degré d'innovation d'un produit ou de l'efficacité des services fournis par une entreprise, il est pratiquement impossible d'évoluer sans le soutien et la fidélité des clients. Par conséquent, toutes les entreprises proposent plusieurs stratégies pour augmenter leur clientèle.

Cependant, ce qui suit, ce sont des tonnes de données client qui doivent être stockées et gérées efficacement. La gestion manuelle d'une telle quantité de données est une tâche fastidieuse. Cela laisse également beaucoup de place aux erreurs. Dans de tels cas, les outils ou logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont utiles pour les entreprises disposant d'une vaste base de données clients. Il permet aux entreprises de répondre efficacement à leurs clients et améliore également la qualité du service client.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client (CRM) est un terme général qui décrit une stratégie ou une approche envers les clients. Il peut également être compris comme un logiciel ou un outil permettant aux entreprises de stocker des données clients, d'enregistrer des modèles de clients et d'analyser le comportement des consommateurs. Il permet aux entreprises d'atteindre leurs clients potentiels et de fidéliser les clients existants.

En termes simples, la gestion de la relation client est un mélange de stratégies, d'approches et de technologies qui sert de pont entre les vendeurs ou les prestataires de services et les clients. Il permet aux entreprises d'extraire, de stocker, de gérer et d'interpréter les données clients pour formuler des campagnes de marketing et de vente et atteindre leurs clients.

Les deux objectifs essentiels du CRM sont d'améliorer la relation avec les clients actuels et d'en attirer de nouveaux et de dynamiser les ventes et le marketing. De plus, le CRM aide les entreprises à interagir avec leurs clients, à comprendre leurs besoins, à recevoir des critiques constructives, gagnant ainsi la confiance et générant des revenus.

Pourquoi la gestion de la relation client est-elle nécessaire pour les entreprises et les entreprises ?

Avec une concurrence de pointe sur le marché et plusieurs entreprises offrant des services et des produits similaires, la satisfaction de la clientèle est devenue d'autant plus nécessaire.

Aucune entreprise ne peut survivre sans clients. Par conséquent, la gestion de la relation client est indispensable pour les entreprises et les entreprises. Le CRM aide l'entreprise à fidéliser les clients existants et se concentre sur la conversion de prospects ou de clients potentiels en clients réels. Il contribue à booster les ventes de l'entreprise.

Les plates-formes CRM permettent aux entreprises de stocker les données des clients telles que leurs coordonnées, les modes de paiement, les détails d'achat et d'autres informations pertinentes en un seul endroit. Cela leur permet de fournir des services clients rapides, fluides et efficaces et de résoudre les réclamations des clients.

Le CRM facilite également la réduction des coûts. Avec le CRM, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et leurs services clients et réduire les coûts non pertinents.

Quelles sont les opportunités de carrière dans l'industrie de la gestion de la relation client ?

Avec l'essor de la révolution numérique, toutes les entreprises devraient tôt ou tard s'adapter à un logiciel de gestion de la relation client et auraient besoin d'embaucher des employés pour cela. Par conséquent, une carrière dans la gestion de la relation client offre de nombreuses opportunités aujourd'hui et à l'avenir.

L'industrie du CRM évolue à une vitesse fulgurante. L'industrie mondiale du CRM devrait atteindre 15 milliards de dollars en 2021 et touchera probablement 80 milliards de dollars d'ici 2025 . Ces chiffres expliquent que les opportunités ne manqueront pas dans le secteur du CRM dans les années à venir. Le besoin d'employés qualifiés augmenterait considérablement.

CRM Industry offre une carrière lucrative avec de nombreuses opportunités de carrière. Cependant, beaucoup de gens sont confus quant aux rôles désignés dans ce domaine. Alors, laissez-nous comprendre quels rôles vous pouvez assumer lorsque vous entrez dans l'industrie du CRM !

1. Développeur CRM-

Les développeurs CRM sont des ingénieurs logiciels qui construisent une plateforme CRM. Ils veillent au bon fonctionnement de toutes les fonctions du CRM. Les développeurs CRM sont également responsables de la mise à jour constante de la plateforme CRM avec des fonctionnalités contemporaines. Le salaire annuel moyen d'un développeur CRM en Inde est de 6 000 000 INR .

2. Architecte CRM-

Un architecte CRM est responsable de la planification, de la conceptualisation ou de la conception et de la mise en œuvre de stratégies et de procédures CRM à l'aide de divers outils et applications tels que Salesforce, API, VisualForce et autres. Ce rôle nécessite des compétences en codage et programmation. Le salaire annuel moyen d'un architecte CRM en Inde est d'environ 19,7 lakhs INR.

3. Administrateur CRM-

Contrairement aux développeurs et architectes CRM, les administrateurs CRM n'ont pas besoin de compétences techniques. Le rôle d'un administrateur CRM consiste à gérer la vaste base de données clients, à préparer des rapports et à gérer des tableaux de bord. L'administrateur est également responsable de la tenue d'un registre de tous les contrats conclus entre la société et ses clients et de toutes les autres transactions et communications de temps à autre.

L'administrateur CRM s'assure que la base de données clients est à jour en tout temps. Il trouve également tout défaut ou défaut dans les données et peut être amené à former les employés et à les familiariser avec le logiciel CRM.

Pour postuler au poste d'administrateur CRM, vous devez avoir des qualités de leadership et démontrer la propriété du travail entrepris. Il est également avantageux de posséder le savoir-faire de MS-office. Le salaire annuel moyen d'un administrateur CRM en Inde est de 3 lakhs INR.

4. Analyste de données CRM-

Les entreprises collectent les données de leurs clients pour comprendre le comportement des consommateurs et planifier leurs campagnes de vente et de marketing en conséquence. C'est principalement le travail d'un analyste de données CRM. Il est responsable de l'interprétation des données telles que les produits achetés, les avis des clients et les préférences. L'analyste CRM analyse ensuite le comportement des consommateurs et prépare des rapports liés aux habitudes des clients. Cela aide l'équipe des ventes et du marketing à atteindre des clients potentiels et à générer des revenus.

Les analystes CRM doivent avoir une formation en marketing et en affaires. De nombreuses entreprises embauchent des candidats titulaires d'un baccalauréat en marketing ou en commerce. Le candidat idéal doit avoir de solides capacités de raisonnement et d'analyse critique. De plus, il doit posséder le savoir-faire de la relation client et des services et doit également être capable d'exploiter un logiciel de base de données.

Le salaire moyen d'un analyste de données CRM en Inde est de 4 lakh INR par an.

5. Stratège marketing-

Un stratège en marketing CRM est à l'avant-garde lorsqu'il traite avec les clients. Lorsque l'analyste CRM soumet ses rapports et suggestions, le stratège marketing CRM développe et met en œuvre des stratégies de marketing et de communication pour interagir avec les clients. Il s'occupe également des relations publiques, des promotions et de la gestion de tous les modes de communication tels que les médias sociaux, les e-mails ou les SMS.

Le stratège marketing CRM élabore également des campagnes pour identifier et attirer de nouveaux clients. Un responsable marketing CRM doit être familiarisé avec divers outils marketing tels que MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau, etc.

Le salaire moyen d'un responsable marketing CRM en Inde varie entre 12 lakhs et 26 lakhs par an.

6. Consultant CRM-

Le travail d'un consultant CRM consiste à gérer l'ensemble du processus CRM. Le consultant guide les employeurs et les autres intervenants liés aux diverses fonctions CRM. Il est chargé de trouver tout domaine d'amélioration des services d'assistance à la clientèle.

Un consultant CRM propose l'intégration de nouvelles applications pour améliorer le fonctionnement du logiciel CRM. Un candidat idéal doit posséder de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.

Le salaire moyen d'un consultant CRM en Inde est de 9 lakhs INR par an.

Comment pouvez-vous construire une carrière réussie dans la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client est un domaine en plein essor. Les employeurs sont à la recherche de candidats possédant des compétences techniques et de leadership qui peuvent assumer des rôles stimulants. Pour un développement holistique et l'apprentissage des compétences, il est conseillé de suivre des cours spécialisés qui vous aideront à apprendre en profondeur sur le CRM et vous aideront également à acquérir des compétences pratiques.

Voici les compétences indispensables pour bâtir une carrière dans l'industrie du CRM.

1. Compétences en leadership
2. Stratégie et analyse
3. la communication
4. Gestion de projet
5. Service Clients
6. Commercialisation

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Conclusion

Depuis la pandémie, les écoles, les collèges et les universités sont fermés indéfiniment. Cela a conduit à beaucoup de confusion et d'incertitude chez les étudiants. Parfois, les étudiants de première année manquent également de compétences, ce qui leur donne moins de possibilités d'emploi. Dans de tels cas, il est avantageux de vous inscrire à des cours en ligne offrant une spécialisation en marketing. Les cours en ligne d'upGrad offrent un apprentissage en temps réel à travers des projets pratiques et des sessions en direct avec des experts de l'industrie. Si vous souhaitez faire carrière dans l'industrie du CRM, ces programmes vous aideront à acquérir des compétences pertinentes sur le marché et vous ouvriront de nombreuses opportunités d'emploi.