Qu'est-ce que l'intégration des clients et pourquoi est-ce si important ?

Chaque entreprise, organisation et distributeur souhaite obtenir la satisfaction de ses clients et des ventes rapides. L'étape la plus importante aujourd'hui est le processus d'intégration en ce qui concerne le cycle de vie du client. Ce n'est que le début de ce voyage, mais nous pouvons tous convenir que les premières impressions durent, surtout maintenant dans le monde concurrentiel des affaires.

La façon dont vos clients vous perçoivent vous et votre marque dès le départ peut donner le ton à toute la relation. C'est ce qu'est l'intégration des clients - la période pendant laquelle le client évalue vos offres et décide s'il aime ou non votre marque.

Faites-le bien, et vous êtes prêt pour le succès. Faites-le mal, et les clients regretteront d'avoir jamais considéré votre entreprise en premier lieu.

Vous voulez bien le faire mais y arriver. Il serait utile que vous sachiez ce qu'englobe l'intégration des clients et pourquoi c'est si important pour vous.

Qu'est-ce que l'onboarding client ?

Amener de nouveaux clients à choisir votre marque est incroyable. Garder ceux qui vous attirent déjà, c'est encore mieux. Attirer de nouveaux clients et les transformer en prospects coûte 5 à 25 fois plus cher que de convaincre un ancien d'acheter à nouveau. Les entreprises intelligentes se concentrent grandement sur la fidélisation des clients actuels, car c'est plus intelligent et beaucoup plus abordable.

Ces chiffres ne devraient pas vous surprendre. Les clients qui ont déjà choisi votre marque sont votre public cible, ce qui signifie que vous avez trouvé leurs points faibles. Cela en fait la catégorie la plus susceptible d'avoir à nouveau besoin de vos produits et services. Puisqu'ils sont votre meilleure chance d'obtenir plus d'achats, ils devraient être au centre de vos stratégies.

C'est là que l'intégration des clients entre en scène.

L'intégration des clients est l'ensemble du processus de l'utilisateur lorsqu'il choisit et commence à utiliser vos services ou produits. Il couvre une grande partie de leur parcours, y compris des éléments tels que leur inscription, leur premier achat, leur expérience en magasin, les e-mails de confirmation, la qualité de l'assistance, etc.

Les clients construiront leur opinion sur votre marque en fonction de l'expérience. Votre travail en tant que marque consiste à leur fournir un produit de valeur qui couvre leurs points faibles. Il est de votre devoir de leur offrir un service d'assistance de qualité et professionnel. Plus important encore, c'est à vous de décider quels outils vous devez utiliser pour optimiser votre expérience.

Disons, par exemple, que vos clients achètent à la fois dans votre boutique en ligne et hors ligne. Vous avez besoin d'un système de point de vente fluide et polyvalent qui leur offrira des options de paiement rapides et sécurisées et vous aidera à tout suivre en temps réel pour éviter les erreurs.

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L'intégration ne consiste pas seulement à accueillir de nouveaux clients et à leur donner ce dont ils ont besoin. Il s'agit également de leur enseigner la qualité de votre marque, de les aider à en savoir plus sur le produit qu'ils achètent et de les convaincre de revenir.

C'est le but de celui-ci - pour convaincre les gens de revenir à votre marque.

Comment améliorer le processus d'intégration des clients

De nombreux facteurs peuvent contribuer à la satisfaction de vos clients. Cela aiderait si vous faisiez beaucoup de choses, y compris la création d'un excellent produit, la fourniture d'un bon service client, des stratégies de marketing précises, un excellent site Web, etc.

Non seulement c'est important, mais aujourd'hui, le processus est simplifié grâce à de bons outils d'intégration de produits. Des outils comme Appcues permettent aux utilisateurs de créer des expériences d'intégration incroyables sans code. Vous pouvez utiliser une variété de modaux, de didacticiels de produits, de diapositives et d'autres outils pour promouvoir votre marque et enrichir l'expérience utilisateur.

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Des clients satisfaits sont cruciaux pour le succès de votre entreprise, vous ne pouvez donc pas vous permettre de ne pas y consacrer du temps et des efforts. Grâce à des outils et des applications utiles, cela est plus efficace, prend moins de temps et est plus abordable que jamais.

Pourquoi l'intégration des clients est-elle importante pour vous ?

Vous pourriez hésiter à investir du temps ou des efforts là-dedans à moins que vous ne compreniez vraiment l'importance de l'intégration des clients. Voyons donc pourquoi c'est la clé du succès de votre marque.

Pour bien comprendre pourquoi c'est la clé du succès, nous avons besoin que vous vous posiez la question suivante :

À quel point est-ce important pour moi que mes clients soient satisfaits ?

Maintenant, cela s'applique à leur degré de satisfaction avec votre produit, ainsi qu'avec votre service. Si c'est important, vous avez besoin d'une bonne intégration des clients. C'est aussi simple que possible.

Une bonne intégration client ne s'arrête pas lorsque vous avez rendu votre nouveau client heureux. Idéalement, vous voulez les faire revenir pour acheter plus, ce qui signifie que chaque fois qu'ils interagissent avec votre marque d'une manière ou d'une autre, vous devez continuer à leur fournir ce qu'ils attendent.

Si vous rendez vos clients satisfaits dès le début et que vous continuez à le faire régulièrement, vous avez obtenu une bonne intégration. Les avantages comprendront les éléments suivants :

Des taux de retour plus élevés

Le résultat est plutôt attendu. Les clients satisfaits reviendront pour plus. Ceux qui passent par un processus d'intégration mal organisé ne seront pas contents et chercheront ailleurs la prochaine fois qu'ils décideront d'acheter. Les clients fidèles sont la meilleure chose pour votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Selon SEM Rush, une entreprise américaine moyenne perd jusqu'à 30 % de ses clients existants chaque année parce qu'elle ne les fidélise pas.

Meilleur bouche à oreille

Internet a permis aux entreprises de passer le mot et d'atteindre un public plus large que jamais. Cependant, le bouche à oreille reste l'un des outils les plus puissants pour construire une marque. Peu importe combien vous dépenserez en marketing ou en développement de produits, à moins que les gens aient de bonnes choses à dire sur vous.

Imaginez maintenant avoir un bon processus d'intégration pour les nouveaux clients. Ils se familiarisent avec votre marque, essaient un nouveau produit et testent le fonctionnement de votre entreprise. S'ils sont heureux, ils pourraient en parler à leurs amis, partager cela avec des connaissances et même écrire de bonnes choses sur vous en ligne.

Si vous les impressionnez dès le départ, il y a de fortes chances qu'ils parlent en bien de votre entreprise. C'est ainsi que votre réseau se propagera.

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Contrôlez le taux de désabonnement

Certaines personnes qui achètent chez vous n'aimeront pas ce que vous proposez. Ce n'est peut-être pas parce que votre produit est mauvais, mais parce qu'ils ont fait le mauvais choix et n'en avaient pas besoin au départ. Ils peuvent également ne pas comprendre le fonctionnement de votre produit ou ce que vous proposez.

Si les clients savent ce qui leur est proposé, si vous leur apportez des réponses dès le départ quand ils en ont besoin, vous pouvez contrôler le churn. Vous ne pourrez peut-être pas tout éliminer – personne ne le peut, vraiment – ​​mais cela vous aidera certainement à éviter le désabonnement évitable.

Gardez les clients engagés

Un excellent service d'assistance conduit à une meilleure relation avec les clients. De bons produits et le développement continu de vos services mènent à la satisfaction et à la valeur. Si vos clients voient que vous faites des efforts pour les rendre heureux, ils seront plus engagés et intéressés par ce que vous avez à offrir.

Meilleures conversions d'essai

Votre entreprise propose-t-elle des essais ou des échantillons gratuits ? Vous faites cela pour attirer un public plus large et obtenir plus de conversions. Si vous impressionnez les gens dès le départ pendant l'essai à prix réduit ou gratuit, ils découvriront immédiatement la valeur de votre produit. Cela se traduira par des conversions d'essai plus nombreuses et meilleures.

Développe le sentiment de confiance

N'êtes-vous pas plus à l'aise d'acheter auprès d'une marque qui indique clairement ce qu'elle propose ? Si vous savez dès le départ ce que vous devez faire pour utiliser le produit ou le service, l'acheter sera sans risque. Un bon processus d'intégration rend les informations essentielles facilement accessibles. En retour, les clients font davantage confiance à votre marque.

Quelques conseils pour une bonne stratégie d'intégration client

Enfin, nous aimerions vous présenter quelques conseils pratiques pour votre future stratégie d'intégration. Il serait préférable que vous ne construisiez jamais une campagne pour un produit ou un service sans une bonne stratégie en place. Sachant à quel point cette partie est importante, l'intégration des clients doit se produire dans cette stratégie.

Nous avons deux conseils qui sont essentiels pour une bonne intégration. D'abord, c'est l'objectif.

Peu importe ce que vous planifiez, vous avez besoin d'un objectif, d'un but à atteindre. Gardez-le spécifique à la clientèle et au produit. Rendez-le aussi réaliste que possible. Par exemple, votre stratégie peut consister à inciter les utilisateurs à utiliser le produit plusieurs fois au cours du premier mois, c'est-à-dire à établir un modèle d'utilisation. Ou, il peut s'agir de rendre votre produit indispensable pour eux dès le départ.

Le deuxième conseil est le test.

Si vous voulez savoir comment rendre les clients heureux, vous devez rechercher ce qui les rend heureux. Effectuez régulièrement toutes sortes de tests pour découvrir comment améliorer votre projet d'intégration.

Une bonne intégration des clients est la clé du succès de votre entreprise. Cela rendra les clients heureux, ce qui se traduira par un taux de retour plus élevé et plus de ventes. C'est l'objectif de toute entreprise, alors ne lésinez pas sur cette partie !