Qu'est-ce que l'image de marque de l'entreprise ? Qu'est-ce que c'est et comment le faire correctement ?

Il existe de nombreuses entreprises engagées dans la fourniture du même produit ou service. Vous n'aimez pas un produit ou un service en particulier ou la marque, vous trouvez une alternative. C'est la facilité avec laquelle les marques peuvent être remplacées de nos jours - en un clin d'œil. Par conséquent, les entreprises doivent se démarquer dans leur créneau et construire leur marque. Faire la promotion de ses produits et services devient primordial pour informer et fidéliser le public sur votre entreprise. C'est ce qu'on appelle l'image de marque de l'entreprise.

Histoire de l'image de marque

Avant de comprendre la signification contemporaine de l'image de marque de l'entreprise, découvrons brièvement l'histoire de l'image de marque et comment sa signification a évolué au fil des siècles. Le concept de marque d'entreprise remonte au 15ème siècle. Le terme brand tire son origine du mot « brandr » qui signifie brûler du bois.

Au fil des ans, les gens ont commencé à associer le terme marque au marquage de quelque chose avec un morceau de fer chaud pour préserver son identité. L'image de marque était étroitement liée à la propriété. Dans les temps anciens, les agriculteurs avaient l'habitude de marquer leur bétail avec différentes formes de peinture et d'art. Plus tard, les gens ont également commencé à marquer leurs produits et leurs biens pour en revendiquer la propriété.

Cependant, la commercialisation réelle de la marque a commencé pendant la révolution industrielle, lorsque les fabricants ont commencé à marquer leurs produits pour développer leur activité. Cela a entraîné un changement significatif dans les choix des consommateurs. Les gens ne voulaient plus acheter de produits locaux. Au lieu de cela, ils étaient plus enclins à acheter des produits de marque.

Après que les entreprises ont commencé à étiqueter leurs produits ou services, le besoin de protéger leur marque s'est également fait sentir. C'est ainsi qu'est né le concept de « marque ». Par la suite, avec l'entrée de nouvelles entreprises sur le marché, le besoin de construire votre marque et de vous démarquer parmi le bassin de concurrents a commencé à culminer. Par conséquent, l'idée de l'image de marque de l'entreprise est entrée en scène.

Apprenez des cours de MBA dans les meilleures universités du monde. Gagnez des programmes de maîtrise, Executive PGP ou Advanced Certificate pour accélérer votre carrière.

Explorez nos cours de MBA populaires

Qu'est-ce que l'image de marque de l'entreprise ?

Quelle est la première pensée qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à une marque ? Il peut s'agir de la qualité des biens ou des services, de la publicité, d'une opinion sur une entreprise basée sur votre expérience personnelle ou celle d'autrui, son service client efficace ou inefficace, ou bien d'autres choses.

Lorsque plusieurs personnes ont la même opinion sur une marque, cela devient la réputation de la marque ou son image aux yeux des consommateurs et des concurrents. Cette identité d'une entreprise devient sa marque d'entreprise, et le processus de construction de cette image est appelé image de marque d'entreprise.

Le concept de marque d'entreprise, tel que nous le comprenons aujourd'hui, ne se limite pas aux produits ou services d'une entreprise. L'identité d'une marque est créée par ses activités globales telles que les publicités, le marketing d'affiliation, la présence sur les réseaux sociaux, les campagnes sur les réseaux sociaux, le service client et la logistique. L'identité d'une marque ne dépend pas de quelques produits ou services. Cela a plus à voir avec la façon dont l'entreprise s'engage avec ses clients.

Par exemple, même si un produit d'une entreprise ne plaît pas à ses clients, ils peuvent continuer à acheter les autres produits de la même marque. Cependant, si la réponse des clients d'une entreprise n'est pas bonne, les gens sont moins susceptibles d'acheter quoi que ce soit de cette marque particulière car cela affecte l'image de la marque.

Pourquoi l'image de marque de l'entreprise est-elle importante ?

L'image de marque de l'entreprise est essentielle pour que l'entreprise acquière un avantage concurrentiel, car les clients sont plus susceptibles d'interagir avec une marque populaire. De plus, l'image de marque d'entreprise permet également aux entreprises de démarrer plus facilement de nouveaux marchés verticaux ou de lancer de nouveaux produits, car l'identité fait que les consommateurs font confiance à la marque. Les gens acceptent facilement les nouveaux produits ou services de marques renommées par rapport aux nouvelles entrées sur le marché.

Comment se fait l'image de marque de l'entreprise ?

L'une des premières ressources de l'image de marque d'entreprise était les Thompson Books on Advertising, qui servaient de guide complet aux entreprises sur la publicité et la protection de l'image de marque par le biais de marques. Voyons comment les entreprises peuvent construire leur image de marque.

• Authenticité : - En ce qui concerne l'image de marque de l'entreprise, l'authenticité est le facteur déterminant. Avant de commencer à atteindre les consommateurs, vous devez vous demander quel est l'argument de vente unique (USP) de votre entreprise qui la différencie de vos concurrents et comment améliorer votre produit ou vos services. De plus, il est crucial d'apporter de nouvelles idées pour les stratégies de marque plutôt que de copier aveuglément ce que font les autres marques. L'authenticité et la créativité sont un atout pour toute marque.

• Déterminez votre public cible : - Avant de commencer à créer un nom de marque pour votre entreprise, il est essentiel de déterminer votre public cible. Que vous vous adressiez à GenZ, à la génération Y ou à des personnes d'âge moyen, il est essentiel de planifier vos campagnes et vos stratégies de marque d'entreprise en conséquence.

• Les propriétaires d'entreprise doivent être impliqués : - Les premiers promoteurs d'une entreprise sont ses propriétaires et ses employés. Tout en construisant une marque d'entreprise, les propriétaires d'entreprise doivent également s'impliquer. L'image de marque personnelle est un aspect crucial de l'image de marque de l'entreprise. Traitez votre marque comme votre identité et interagissez personnellement avec le public. Cela aide le public à connaître les cerveaux derrière un produit ou un service et les aide à mieux se connecter avec la marque.

• Présence sur les réseaux sociaux : - Aujourd'hui, l'un des meilleurs moyens de dialoguer avec le public et de créer une image de marque consiste à développer une présence active sur les réseaux sociaux. Selon les statistiques , 55% des clients découvrent de nouvelles marques via les réseaux sociaux. De plus, plus de 75% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque si elle reçoit une réponse positive en ligne. Cependant, vous devez vous rappeler que la cohérence est le facteur le plus crucial pour établir une présence sur les réseaux sociaux.

• Publicités : - Le but des publicités de marque, en particulier en Inde, est d'informer les consommateurs sur la marque tout en leur faisant un attrait émotionnel. Par conséquent, lors du brainstorming d'idées publicitaires, il est important de sortir des sentiers battus pour laisser un impact durable sur vos consommateurs.

• Service client efficace : - C'est l'un des moyens les plus sous-estimés mais les plus percutants de construire votre image de marque. Souhaitez-vous acheter des produits d'une marque dont la réponse client est trop lente ou d'une marque qui ne résout pas vos questions ou ne prête pas attention aux commentaires de ses clients ? Heureusement non. Aujourd'hui, les gens sont préoccupés par l'expérience produit, mais ils sont plus susceptibles de s'engager avec une marque qui offre une expérience client fluide.

L'un des meilleurs moyens pour les marques de se développer est de se connecter avec leur public cible et de répondre à leurs besoins. Cela peut être rendu possible grâce à des services clients efficaces. De plus, selon les statistiques , il est plus facile pour les marques de fidéliser les clients existants que d'en attirer de nouveaux. Les clients fidèles recommandent également une marque à leurs pairs ou aux membres de leur famille, ce qui a finalement un impact sur la marque.

• Étude de marché : - C'est un aspect essentiel de l'image de marque d'une entreprise. La recherche sur le comportement des consommateurs, les préférences, les produits et services des concurrents et d'autres facteurs pertinents est essentielle pour concevoir des stratégies de marque d'entreprise. Par conséquent, les études de marché jouent un rôle crucial dans la planification des stratégies de marketing car elles donnent un aperçu du paysage commercial. Faire des études de cas sur d'autres marques vous aidera également à prendre conscience des erreurs à éviter.

Comment apprendre l'image de marque de l'entreprise ?

Pour bâtir une carrière dans l'image de marque d'entreprise, vous devez comprendre comment fonctionne l'industrie, les différentes stratégies adoptées par les meilleures agences d'image de marque, comment elles travaillent pour construire l'image d'une marque à partir de rien, quels outils elles utilisent et bien plus encore. La meilleure façon d'acquérir une expérience précieuse dans l'image de marque d'une entreprise est de travailler sur des études de cas réels et des projets pertinents pour l'industrie.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'image de marque de l'entreprise, il sera préférable pour vous de suivre un cours optionnel de maîtrise en administration des affaires en publicité et image de marque de upGrad. Vous apprendrez les bases du marketing et de la publicité, le comportement des consommateurs, comment faire des études de marché quantitatives et qualitatives et plusieurs autres concepts cruciaux. Parallèlement à cela, vous aurez également la chance de travailler sur plus de 10 études de cas Harvard et plusieurs projets industriels.

Lisez nos articles populaires liés au MBA

Conclusion

L'image de marque est devenue indispensable pour les entreprises en raison de la concurrence sans cesse croissante sur le marché. Vous pouvez trouver de nombreuses opportunités de carrière et de croissance dans le secteur de l'image de marque de l'entreprise. Cependant, il est essentiel d'apprendre les bases du marketing, le fonctionnement de l'image de marque de l'entreprise et son importance. Vous pouvez apprendre tout cela et bien plus encore auprès des experts de l'industrie grâce à upGrad.