Qu'est-ce que le marketing conversationnel et comment l'utiliser ?

Le marketing conversationnel est une forme unique de marketing dans laquelle l'entreprise ou l'agent de commercialisation s'engage avec les clients par le biais d'un dialogue. Bien qu'il existe plusieurs aspects du marketing conversationnel , il consiste essentiellement à interagir avec les visiteurs du site Web et à les convertir en clients potentiels grâce à un dialogue. Plus de 50% des visiteurs du site ont déjà utilisé des outils de marketing conversationnel tels que les chatbots, car ils pensent que c'est l'un des moyens les plus simples de rechercher des réponses aux requêtes des utilisateurs.

Le marketing conversationnel vise à réduire la durée du parcours client grâce à un engagement rapide. Cette forme de marketing a apporté un changement significatif dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Il améliore également l'expérience de la marque pour le consommateur.

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Plongeons dans le monde du marketing conversationnel et ses différents aspects qui influencent l'engagement client !

Importance du marketing conversationnel

Alors que le marketing conversationnel apporte une nouvelle perspective dans le monde du marketing, il est conseillé aux entreprises de conserver leurs méthodes traditionnelles de commercialisation de leurs produits. Les deux formes de marketing peuvent coexister. Alors que d'autres formes de marketing se concentrent sur la sensibilisation, le marketing conversationnel se concentre sur la conversion. Par conséquent, il est également appelé marketing de conversion.

Il agit comme un outil pour interagir avec les clients dans leur langue et leur style de conversation préférés. Le marketing conversationnel devient très populaire car les entreprises observent une amélioration de l'entonnoir des clients, et les taux de conversion des entreprises se sont également améliorés avec la mise en œuvre de l'outil.

Plusieurs approches traditionnelles du marketing se concentrent sur la promotion d'un produit et d'un service auprès d'un client et la réalisation d'une vente. Cependant, dans le marketing conversationnel , l'accent est mis uniquement sur le client et ses besoins. Vous pouvez utiliser le marketing conversationnel sous forme de chats en direct ou créer un portail dédié sur votre site Web qui traitera les requêtes des clients. Vous pouvez le faire en faisant bon usage des chatbots et de l'IA. Grâce à ces technologies, vous pouvez guider le client vers la bonne décision.

La meilleure partie du marketing conversationnel est qu'il soulage votre équipe de vente du fardeau de répondre aux nombreuses questions qui leur parviennent chaque minute. De plus, ces chats permettent à l'entreprise de comprendre le client et d'utiliser les informations pour améliorer ses produits et services. Une fois que vous connaissez les besoins du client, vous pouvez utiliser le marketing de conversion pour mieux le servir.

Comment utiliser le marketing conversationnel ?

Bien que la mise en œuvre du marketing conversationnel puisse sembler difficile au départ, vous n'avez pas besoin de modifier vos systèmes existants pour commencer. Vous devez utiliser le marketing conversationnel pour soutenir votre système existant et mieux convertir les prospects. Le marketing conversationnel utilise un cadre. Vous devez comprendre ce cadre si vous souhaitez mettre en œuvre cette forme de marketing. Le cadre se compose de 3 étapes :

• Engager
• Comprendre
• Recommander

Maintenant, comprenons ces trois étapes en détail.

Étape 1 : Interagissez avec vos clients via le chat

Plusieurs entreprises invitent leurs clients à remplir des formulaires. Bien qu'il soit important d'obtenir les détails de vos clients, les clients n'ont pas le temps de remplir de longs formulaires. Parfois, ils peuvent même être réticents à donner leurs informations personnelles. Par conséquent, les entreprises devraient passer au chat pour mieux interagir avec leur public. Lorsque vous utilisez le chat pour interagir avec vos clients, vous apprenez à mieux les connaître.

Les chats entraînent des taux de conversion plus élevés et de meilleures opportunités commerciales. Votre client se sent également entendu, et cela vous permet de lui organiser une expérience. Vous pouvez démarrer la conversation lorsqu'un client visite un site Web et réserve une démonstration de produit ou de service. Cela amènera l'avance potentielle dans l'entonnoir à un rythme plus rapide.

Bien qu'il soit nécessaire de disposer d'une ressource dédiée pour discuter avec vos clients, fournir des services de chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est un défi de taille. C'est là que les chatbots entrent en scène. Vous pouvez utiliser des chatbots pour interagir avec votre public tout au long de la journée.

Étape 2 : Comprenez vos prospects plus rapidement et mieux

Convertir vos prospects en clients est un processus qui prend du temps. Cependant, vous pouvez utiliser le marketing conversationnel pour réduire le temps entre la première interaction avec un prospect et le fait qu'il devienne votre client. Plusieurs études suggèrent qu'une entreprise ou une entreprise doit répondre dans les 5 premières minutes après avoir reçu une requête d'un client. Si les entreprises répondent dans les 5 premières minutes, leurs chances de se qualifier pour le lead augmentent de façon exponentielle.

Le marketing conversationnel utilise des chatbots pour maintenir les activités commerciales toute la journée. Ces robots peuvent interagir avec vos prospects en temps réel et réduire le temps de réponse à un maximum d'une minute ou deux. Les chatbots ont une bonne compréhension de ce que le visiteur recherche et essaient de répondre à toutes les questions que la personne pourrait avoir. Vous pouvez créer un bot et alimenter les questions fréquemment posées dans le système afin qu'il puisse démarrer une conversation avec le visiteur.

Un chatbot vous donne suffisamment de temps et vous permet de développer une stratégie pour mieux servir vos prospects. Cela donne également à votre représentant commercial une bonne idée du prospect avec lequel il interagira.

Étape 3 : Faites passer votre client à l'étape suivante

Bien qu'il soit formidable d'interagir avec des clients potentiels, l'étape la plus importante du marketing conversationnel consiste à les rapprocher de l'achat final. Les bots peuvent vous donner une juste compréhension du client, mais lorsqu'il s'agit de conclure une vente, rien ne peut remettre en cause l'importance de l'interaction humaine. Les robots utilisent un routage intelligent et amènent les clients potentiels à l'équipe de vente.

Une fois que le prospect atteint l'équipe de vente, vous pouvez contacter les clients de différentes manières. Maintenant que l'entreprise a recueilli suffisamment d'informations sur les besoins des prospects, le représentant commercial peut commencer à se préparer en conséquence pour son interaction avec le prospect.

Le bot peut offrir des ressources pour aider les gens dans leurs demandes ou suggérer des solutions sur mesure si les commerciaux ont besoin de plus de préparation pour une réunion. Et en les qualifiant davantage et en distribuant progressivement du contenu pertinent, ils peuvent nourrir les prospects vers l'étape suivante.

Avantages du marketing conversationnel

Le marketing conversationnel présente plusieurs avantages. Essayons de comprendre les avantages que les entreprises peuvent tirer de cet outil marketing efficace.

Ajoute un élément humain

La meilleure partie du marketing conversationnel est qu'il vous permet d'ajouter une touche humaine à vos engagements avec des clients potentiels. Aujourd'hui, les acheteurs souhaitent interagir avec les entreprises en temps réel afin qu'ils puissent mieux expliquer leurs besoins. Avec les chatbots et l'IA conversationnelle, vous pouvez écouter vos clients et proposer une offre qui répond à leurs besoins.

Améliore la conversion

Si le client est satisfait de son interaction avec une entreprise, il y a de fortes chances qu'il profite de vos produits ou services. Le marketing conversationnel permet aux clients d'entrer dans une conversation et de partager leurs besoins. Les clients se sentent entendus et leur confiance dans l'entreprise augmente d'un certain niveau.

Les chatbots sont instantanés ; par conséquent, les clients obtiennent des réponses à leurs requêtes en quelques secondes. Ce type de marketing améliore les taux de conversion et la qualité des prospects qui affluent dans l'entreprise.

Permet la vente croisée et la vente incitative

Le marketing conversationnel vous aide à mieux comprendre vos clients. Vous pouvez vous faire une idée juste de leurs intérêts et du type de produits qu'ils recherchent en fonction de l'historique de discussion des chatbots. Ces informations agissent comme une mine d'or pour les entreprises car elles peuvent les utiliser pour identifier davantage d'opportunités et vendre d'autres produits ou services de l'entreprise susceptibles d'intéresser l'acheteur.

Augmente la satisfaction client

La satisfaction des clients est l'un des principaux objectifs de la plupart des entreprises. Le marketing conversationnel a fait de la satisfaction client un jeu d'enfant. Cela contribue à améliorer l'expérience d'achat globale. Une fois que l'utilisateur profite de l'expérience d'achat d'un produit ou de l'utilisation de services, il y a de fortes chances qu'il revienne sur le site Web. De plus, ils peuvent interagir avec un chatbot en temps réel au lieu d'attendre 24 à 48 heures pour obtenir une réponse à leurs requêtes.

Raccourcit le cycle de vente

Bien qu'il existe plusieurs étapes dans un entonnoir de vente, une bonne utilisation du marketing conversationnel peut vous aider à éliminer certaines de ces étapes et à convertir les prospects plus rapidement. Avec le marketing conversationnel , vous pouvez réduire les longues procédures telles que remplir des formulaires et envoyer des e-mails. Il vous permet de dissiper les doutes du client potentiel, lui permettant de faire un achat instantané.

Exemples de marketing conversationnel

Plusieurs entreprises utilisent maintenant le marketing conversationnel et tournent autour de plusieurs globes oculaires. La plupart de ces entreprises sont de la nouvelle ère et ont bouleversé l'espace avec l'utilisation unique du marketing conversationnel. Voyons quelques exemples de marketing conversationnel .

LinkedIn

LinkedIn utilise le marketing conversationnel pour comprendre les utilisateurs et leur apporter des solutions sur mesure adaptées à leurs problématiques. LinkedIn n'est plus seulement un site Web pour les professionnels, mais il est devenu une plate-forme marketing efficace où les gens peuvent interagir les uns avec les autres et établir des relations significatives.

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Aliments entiers

Whole Foods est une autre entreprise qui a utilisé le marketing conversationnel à son grand avantage. Ils ont mis en place un bot Facebook Messenger qui fait des recommandations d'épicerie aux utilisateurs, ainsi que quelques idées de recettes. L'initiative de Whole Foods a transformé la façon dont les entreprises interagissent avec les clients dans la nouvelle ère.

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HubSpot

HubSpot est une autre entreprise leader qui a largement utilisé le marketing conversationnel . Ils utilisent leurs outils de chat pour comprendre les besoins des clients. Une fois qu'ils ont une idée juste de ce que veulent les clients, ils proposent une solution, spécialement pour eux. Ils proposent également du marketing vidéo conversationnel via plusieurs plateformes.

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Conclusion

Pour bâtir une entreprise nouvelle ère qui prospère, vous devez comprendre l'importance du marketing conversationnel . Il existe plusieurs entreprises qui cherchent à offrir cette expérience à leurs visiteurs. Si vous souhaitez construire une carrière dans le même domaine, vous pouvez suivre le cours de certificat avancé en marketing numérique de MICA et upGrad. Le cours se concentre sur le marketing numérique et plusieurs autres techniques qui sont apparues dans l'espace. À la fin du cours, vous obtenez également un certificat du MICA et un statut d'ancien cadre, vous offrant des opportunités de travail exceptionnelles !

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