Qu'est-ce que le comportement du consommateur en marketing ? Modèles, types et segmentation

Qu'il s'agisse d'acheter une robe ou d'acheter une nouvelle voiture, les consommateurs modernes effectuent toujours des recherches détaillées sur plusieurs caractéristiques des produits et comparent les prix en ligne. Divers indicateurs (y compris des modèles simples et complexes) incitent les spécialistes du marketing à se demander le secret de l'immense popularité de certaines marques. Par conséquent, étudier et comprendre le comportement des consommateurs dans le marketing est un ingrédient clé pour un plan de marketing de marque efficace.

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Le comportement des consommateurs étudie différents modèles d'impressions, d'interactions et de commentaires des clients pour tout produit afin de mieux comprendre leurs besoins. Pour continuer à être le premier choix des clients, les entreprises doivent activement connaître leurs besoins et leurs points faibles. Connaître les exigences et les problèmes de vos clients vous aiderait à mieux servir le public cible et à personnaliser vos produits/services pour répondre à leurs demandes.

Grâce à la technologie et aux données avancées, comprendre le comportement des consommateurs est devenu simple et transparent. Alors que l'étude du comportement des consommateurs est le mantra incontournable des spécialistes du marketing et des marques, voyons comment le comportement des clients influence le marketing moderne.

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Qu'est-ce que le comportement du consommateur ?

Le comportement des consommateurs fait référence à l'étude des habitudes d'achat ou d'achat des individus, des groupes ou des organisations. Ces activités ne sont pas conclues sur un coup de tête - elles impliquent des recherches et des analyses détaillées pour aider les spécialistes du marketing à identifier les facteurs menant à un achat, l'intention derrière les recherches, etc.

Tout en étudiant le comportement des consommateurs, les spécialistes du marketing doivent effectuer des évaluations détaillées de la psychologie, des motivations, du comportement et des habitudes d'achat des utilisateurs cibles.

Importance d'évaluer le comportement des consommateurs

Lorsque les grandes marques analysent le comportement des consommateurs, elles segmentent leur audience en fonction de l'âge, du sexe, du lieu et d'autres facteurs tels que les saisons ou les festivals. Les données obtenues grâce à cette analyse permettent aux spécialistes du marketing d'aligner leurs idées de développement de produits, leurs campagnes de marketing, leur sensibilisation à la marque et d'autres décisions commerciales critiques. Ces stratégies méticuleusement planifiées permettent aux entreprises de modifier et d'améliorer leurs produits/services et leurs campagnes de marketing pour un engagement accru de la marque client. Plus important encore, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser leurs publicités et leurs approches marketing pour mieux répondre aux différentes personnalités des acheteurs.

Facteurs affectant le comportement des consommateurs

Des facteurs personnels peuvent influer sur le comportement des consommateurs, notamment des facteurs psychologiques, sociaux, économiques, personnels et culturels. Ces facteurs ne sont pas sous le contrôle d'un spécialiste du marketing, mais quelques facteurs sous le contrôle du spécialiste du marketing qui peuvent influencer le comportement des consommateurs comprennent les campagnes de marketing, les stratégies de vente et les prix compétitifs.

L'évaluation du comportement des consommateurs et la modification des techniques de marketing peuvent changer la donne pour toute entreprise, quelle que soit sa taille.

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Types de comportement des consommateurs

Bien que les habitudes d'achat diffèrent d'un individu à l'autre, les consommateurs adoptent souvent des comportements similaires lorsqu'ils recherchent et achètent des biens spécifiques, en particulier des articles durables.

Les quatre principaux types de comportement des consommateurs sont -

Comportement d'achat à la recherche de variété

Plusieurs caractéristiques des produits nouvellement lancés ou inutilisés obligent souvent les consommateurs à les acheter, ce que l'on appelle généralement un comportement de recherche de variété. Essentiellement, les clients présentent ce comportement lorsqu'ils essaient de nouveaux produits ou variantes par curiosité. Le comportement d'achat ne signifie pas qu'ils n'aimaient pas la variante précédente - cela traduit simplement un besoin d'expérimenter avec des variétés.

Comportement d'achat habituel

Le comportement d'achat habituel peut résonner avec la fidélité à la marque, mais ils sont différents. Le comportement d'achat habituel se produit lorsque les clients sont peu ou pas impliqués dans le processus de sélection d'un produit, car ils choisissent simplement ce dont ils ont besoin ou utilisent habituellement plutôt que de se fier à des caractéristiques spécifiques, comme un pack de jus pour le petit-déjeuner.

Comportement d'achat complexe

Le comportement d'achat complexe des consommateurs est observé avec des achats coûteux qui exigent une analyse minutieuse de son budget, des caractéristiques, des avantages et des prix du produit. Par exemple, l'achat d'une voiture ou d'une maison implique un comportement d'achat complexe.

Comportement d'achat réduisant la dissonance

Un comportement d'achat réduisant la dissonance conduit les consommateurs à rencontrer une confusion entre les produits et à s'impliquer en profondeur dans le processus d'achat pour choisir le meilleur match. Ce comportement d'achat amène souvent les consommateurs à douter de leur choix.

Modèles de comportement des consommateurs

Les modèles de comportement des consommateurs font référence aux tendances d'achat communes des clients. Ainsi, bien que les tendances soient similaires, les clients peuvent dépeindre des habitudes d'achat uniques.

Les modèles d'achat les plus observés incluent -

Lieu d'achat

Les emplacements commerciaux changent pour les consommateurs avec la disponibilité et l'accessibilité des produits. Les spécialistes du marketing peuvent étudier le comportement des clients par emplacement géographique et identifier le meilleur emplacement pour cibler un maximum de clients (correspondant aux personnalités de l'acheteur de l'entreprise). En conséquence, ils peuvent étendre leurs services dans les endroits clés concernés.

La disponibilité des produits

Les spécialistes du marketing peuvent observer la disponibilité des produits dans les magasins et en ligne et analyser les paniers d'achat pour comprendre la demande d'un produit/service parmi les consommateurs. La disponibilité est également soumise aux prix attribués aux différents produits, ce qui peut aider les spécialistes du marketing à comprendre quelle gamme de prix convient aux différents segments de clientèle.

Méthode d'achat

La méthode d'achat est un modèle de comportement de consommation important qui repose principalement sur la commodité des consommateurs. Connaître les méthodes d'achat préférées des clients permet aux spécialistes du marketing d'identifier des moyens significatifs et de créer des expériences client enrichissantes pour encourager les acheteurs à acheter chez eux à plusieurs reprises.

Fréquence d'achat

Les spécialistes du marketing ou les points de vente doivent suivre la fréquence d'achat d'un produit par un client pour analyser sa popularité. En conséquence, ils peuvent le réapprovisionner et créer des stratégies marketing attrayantes pour attirer les clients vers les produits cibles.

Segmentation du comportement du consommateur

La segmentation du comportement des consommateurs consiste à analyser les différentes fonctionnalités que les consommateurs recherchent dans leurs produits pour effectuer des achats répétitifs.

Statut d'utilisation

La fréquence à laquelle un client interagit avec une marque fournit des informations sur sa fidélité à la marque, aidant les spécialistes du marketing à les cibler grâce à une meilleure personnalisation. Les consommateurs sont en outre segmentés en trois sections : utilisateurs de produits légers, moyens ou lourds.

Bénéfices recherchées

Les principaux avantages qu'un consommateur recherche dans les segments de produits qu'il recherche en fonction de la valeur unique qu'il souhaite retirer d'un produit. Ces facteurs peuvent fournir un aperçu approfondi des facteurs les plus appréciés et de ceux qui ne fonctionnent pas.

Fidélité du consommateur

L'évaluation du comportement des consommateurs peut aider les spécialistes du marketing à comprendre l'intérêt des consommateurs et la fréquence d'interaction avec la marque. En fonction des engagements fréquents et peu fréquents, les marques peuvent améliorer ou modifier leur service en fonction de la demande.

Parcours client

La segmentation des clients suivant le parcours client d'achat d'un produit permet aux spécialistes du marketing d'évaluer leurs liens les plus forts et les plus faibles. Le parcours d'un client peut se terminer par un achat réussi ou un retour de la dernière étape en raison d'un inconvénient. Savoir à quelle étape tâtonne un client permettra aux spécialistes du marketing d'améliorer leurs mesures de backend et de personnalisation, améliorant inévitablement l'expérience globale et renforçant le processus de conversion.

Basé sur le temps

Les achats basés sur le calendrier permettent aux spécialistes du marketing d'évaluer la demande du marché et d'étendre les produits ou services en fonction des délais pertinents pour un engagement maximal. Par exemple, l'interaction avec le client pendant les fêtes de fin d'année pour un produit particulier informe un spécialiste du marketing qu'il doit stocker davantage de ce produit au cours de la prochaine période de fêtes.

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Conclusion

Tout comme un client prend une décision éclairée avant d'acheter un produit, assurez-vous d'effectuer une analyse détaillée du comportement des consommateurs pour identifier les domaines d'amélioration dans vos domaines de développement de produits, de marketing et d'expérience client et concevoir les bonnes stratégies pour un meilleur engagement. Les facteurs influençant le comportement des consommateurs sont également essentiels pour décoder et optimiser les résultats des stratégies.