Comment savoir ce dont un client a vraiment besoin

L'un des aspects les plus difficiles des relations avec les clients peut être de déterminer ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Habituellement, la phase d'exploration d'un projet révélera quelques indices. Mais il y a des moments où tout ce qui vous est fourni est suffisamment vague pour laisser de sérieux doutes dans votre esprit.

Ce n'est pas une situation idéale. Si vous n'êtes pas sûr de ce dont un client a besoin, vous aurez beaucoup de mal à créer un site Web qui le serve à la fois à lui et à ses utilisateurs de la meilleure façon possible. Cela peut également jeter une clé à molette majeure dans votre capacité à progresser.

Que vous ayez affaire à quelqu'un qui n'arrive pas à se décider ou qui ne connaît pas grand-chose au processus de développement d'un site, vous pouvez faire certaines choses pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Voyons quelques façons d'y parvenir.

Lisez les indices d'un client et développez-les

Lors d'une discussion sur un projet web, vous aurez sans aucun doute des questions pertinentes à poser. Mais vous n'obtiendrez pas toujours les réponses les plus complètes, du moins pas tout de suite. C'est pourquoi il est important de fournir aux clients des questions de suivi solides.

Pour demander un bon suivi, vous devez écouter ces petits indices dans la réponse d'un client. Par exemple, votre question initiale peut concerner les types de fonctionnalités dont ils ont besoin dans une boutique basée sur WooCommerce. Ils peuvent répondre que tous les produits seront configurés exactement de la même manière, mais qu'une nouvelle gamme de produits sera légèrement différente. Les mots "légèrement différent" sont un indice que vous devez explorer un peu plus loin.

Si vous les prenez simplement au mot sans poser de questions de suivi pertinentes, vous pourriez avoir une surprise majeure plus tard. Ce qui n'est qu'une légère différence pour eux pourrait en fait signifier que vous devez créer ce site avec une approche fondamentalement différente. Alors, interrogez-les sur cette légère différence et voyez ce que cela pourrait signifier pour le projet.

L'objectif est de s'assurer que vous connaissez l'étendue de la façon dont tout est censé fonctionner. Même s'il ne vous manque qu'une seule pièce du puzzle, cela peut signifier devoir tout démonter et tout recommencer.

Encourager la cohérence

Un site Web a besoin d'un certain niveau de cohérence pour réussir. Sa conception, son contenu et ses fonctionnalités doivent tous être réunis pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Cela ne veut pas dire qu'il ne peut pas y avoir de variation d'une page à l'autre, mais les choses ne devraient pas non plus être très différentes.

C'est un domaine où certains clients auront vraiment du mal. C'est quelque peu ironique, car c'est l'un des traits dont vous aurez besoin de votre client pour faire de votre mieux.

Pensez aux domaines où une approche cohérente jouera un rôle clé dans le processus de développement. La personnalisation d'un CMS comme WordPress (ou la décision d'utiliser un CMS) demande de la cohérence. L'idée même d'un CMS est de rendre la gestion de contenu beaucoup plus facile. Par conséquent, si le contenu d'un site et les mises en page associées sont partout sur la carte, il est beaucoup plus difficile de le planifier et de le développer. Et plus vous devez créer d'exceptions bizarres, plus il est probable que quelque chose tombe en panne.

Ainsi, dès le début du projet (avant même que le développement n'ait commencé), il est utile de mentionner l'importance de faire les choses d'une manière quelque peu cohérente. Expliquez qu'avoir un certain plan pour créer des fonctionnalités, ainsi que l'affichage et l'organisation du contenu, conduira à un site plus facile à utiliser et plus rentable à entretenir. Ceci est particulièrement important pour les grands sites qui ont beaucoup de contenu.

Un autre avantage ici est que, lorsqu'un client a cette image de cohérence à l'esprit, il peut simplement mieux articuler ses besoins. S'ils développent du contenu de manière similaire à chaque fois, cela peut conduire à une stratégie moins dispersée. Parfois, une petite structure fait une grande différence de qualité.

Présenter des scénarios potentiels

L'une des pires choses qu'un concepteur de sites Web puisse faire est peut-être de supposer qu'il sait ce que veut un client sans avoir de preuve tangible. Bien que vous ayez certainement une chance de faire la bonne supposition, vous vous retrouverez plus souvent avec un gâchis sur les mains lorsque les choses ne semblent pas ou ne fonctionnent pas comme prévu.

L'une des raisons pour lesquelles cela se produit est que parfois, nos lignes de communication ont une portée un peu trop générale. Par exemple, c'est une chose pour un client de dire qu'il a besoin d'exporter des données. Cela vous donne une idée de base de ce qu'ils veulent. Cependant, il est préférable de savoir exactement de quelles données ils auront besoin, dans quel format elles doivent être et comment ils veulent y accéder, car cela peut nécessiter une solution plus approfondie.

C'est ici que vous pouvez introduire différents scénarios dans votre discussion. C'est une excellente occasion de découvrir exactement quelles sont les attentes d'un client, et même de l'aider à prendre les bonnes décisions dès le début. Et la meilleure partie est que ce n'est pas très difficile.

En vous en tenant à l'exemple d'exportation de données, vous pouvez demander à votre client de vous expliquer exactement ce qu'il souhaite qu'il se passe au cours de ce processus. Leur explication pourrait simplement conduire à des questions de suivi où vous développerez tous les deux une image plus claire de la façon dont les choses devraient fonctionner.

Cela vous place tous les deux sur la même page, ce qui devrait réduire les obstacles au fur et à mesure que le projet avance.

Connaître l'individu

La partie la plus importante de l'évaluation des besoins d'un client est de savoir un peu qui il est et ce qui le motive. Nous sommes tous des individus avec nos propres pensées et idées. Et donc ce qui a fonctionné pour le client A peut ne pas faire l'affaire pour le client B.

Dans l'ensemble, il s'agit d'appliquer les conseils ci-dessus d'une manière qui correspond à la personne ou aux personnes avec lesquelles vous travaillez. Cela peut rationaliser l'ensemble du processus et vous fournir les informations dont vous avez besoin pour créer le meilleur site Web possible.