Les sites Web aggravent-ils les problèmes de santé des consommateurs ?

L'un d'entre vous a-t-il déjà regardé The Social Dilemma ? Pour ceux d'entre vous qui ne l'ont pas vu, voici un résumé de ce dont il s'agit :

• Les personnes qui ont joué un rôle déterminant dans la création des principales plateformes de médias sociaux au monde expliquent ce qui se passe réellement dans les coulisses.
• Essentiellement, les entreprises de médias sociaux vendent leurs utilisateurs à des annonceurs et à des partenaires.
• Ainsi, les algorithmes sociaux sont programmés pour faire tout ce qui est nécessaire pour collecter autant de données utilisateur que possible.
• Cela conduit souvent à des moyens contraires à l'éthique d'attirer l'attention des utilisateurs et de les maintenir dépendants du défilement, de la lecture, du clic, etc.

Tout cela a entraîné une augmentation de la dépression, de l'anxiété, une baisse de la satisfaction de vivre, des réalités déformées, des relations compromises et une mauvaise santé de la part du consommateur.

Mais soyons honnêtes. Il n'y a pas que les médias sociaux qui sacrifient le bien-être de leurs utilisateurs pour leur propre rentabilité.

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Certains types d'applications mobiles capitalisent sur les tendances addictives des utilisateurs, le FOMO et d'autres comportements négatifs. Mais qu'en est-il des sites Web ? Sont-ils en partie responsables de la détérioration du bien-être mental et physique des consommateurs ?

Aujourd'hui, je vais vous montrer cinq façons dont les sites Web font que les visiteurs et les clients se sentent plus mal et ce que vous pouvez faire pour aider à inverser cette tendance.

Votre site Web rend-il ses visiteurs malades ?

Il y a déjà tellement de toxicité, de haine et de division dans le monde. La dernière chose dont nous avons besoin est de donner aux gens plus de raisons d'avoir des sentiments négatifs envers eux-mêmes ou envers les autres.

Nous sommes bien conscients de la façon dont les modèles sombres ainsi que l'utilisation abusive des données des visiteurs peuvent avoir un impact sur la façon dont les gens réagissent à nos sites Web (et ressentent plus tard l'expérience). C'est la raison pour laquelle le design éthique est une question si critique de nos jours.

Mais qu'est-ce que vos sites Web pourraient faire d'autre pour que les utilisateurs se sentent mal ? Regardons:

1. Jouer dans Alert Panic avec de fausses notifications

Avez-vous déjà regardé quelque chose à la télévision ou été dans un espace bondé et entendu le carillon du message texte trop familier et attrapé votre téléphone ?

Bien sûr, vous réalisez rapidement que le message n'est pas pour vous car la personne à l'écran ou dans la foule fait la même chose que vous, sauf qu'elle a quelqu'un à qui elle doit répondre. Et vous ne le faites pas.

Nous avons été conditionnés à être déçus lorsque cette notification n'est pas pour nous. Ou quand ce n'est pas de la personne que nous voulions qu'il soit.

Pire encore, parce que nous nous sommes tellement habitués à ce coup de dopamine, nous sommes souvent submergés d'alertes de notification - sons et signaux visuels - que nous avons activés sur presque toutes les applications que nous utilisons. Facebook. Texte. E-mail. Applications de livraison de nourriture. Jeux mobiles. Heck, même mon application de méditation veut me pinger une fois par jour.

Larry Rosen, professeur émérite de psychologie à la California State University, explique pourquoi cela est si mauvais pour nous :

Nous nous sommes entraînés, presque comme les chiens de Pavlov, à saliver au sens figuré sur ce que cette vibration pourrait signifier. Si vous ne vous adressez pas au téléphone qui vibre ou au texte qui bipe, les signaux dans votre cerveau qui causent l'anxiété continueront de dominer et vous continuerez à vous sentir mal à l'aise jusqu'à ce que vous vous en occupiez.

En tant que consommateur, vous êtes bien conscient de l'effet que les notifications ont sur les gens. En tant que concepteurs de sites Web, que devez-vous faire de ces informations ?

Malheureusement, certains concepteurs ont choisi d'ajouter ces déclencheurs anxiogènes à leurs sites Web. Voici un exemple de Mobile Monkey :

Il existe en fait deux déclencheurs de panique dans le widget de chat :

Les premiers sont les trois points rebondissants qui ressemblent à quelqu'un qui tape un message. Le second est le "1" rouge qui apparaît ensuite dans le coin du widget, ressemblant au marqueur que vous verriez si vous aviez un texte ou un e-mail non lu.

Étant donné que je n'ai jamais eu de conversation avec le chatbot sur ce site auparavant, cette alerte ne fait que me confondre et m'agacer. Je suis venu sur le site pour en savoir plus sur les outils CRO, ne pas être interrompu par un chatbot dont je n'ai pas besoin.

Un autre exemple de cela peut en fait être trouvé sur le site Web de The Social Dilemma :

Au début, ma pensée était : "Hypocrites !". Mais ensuite, j'ai lu l'intégralité de la fenêtre contextuelle et j'ai réalisé que c'était en fait une décision brillante car cela rend leur public hyper conscient de la façon dont ils sont accrochés aux notifications.

Voici ce que dit la section grise sous le formulaire d'inscription par e-mail :

"NOUS SAVONS QUE VOUS CLIQUEZ SUR CECI !
Des notifications comme celles-ci offrent une boucle de plaisir alléchante qui peut créer un attachement inconscient à nos appareils.

Ce n'est pas différent d'un acteur brisant le quatrième mur et regardant la caméra pour s'adresser au public. Bien que cela fonctionne pour le site Web du film – puisque tout son message est que les consommateurs se libèrent de ce type de dépendance numérique – cela va juste causer du tort lorsqu'il est utilisé sur d'autres sites.

2. Tromper les clients avec des photos malhonnêtes

Avez-vous déjà remarqué que les réseaux sociaux sont devenus une sorte de « seconde vie » pour certaines personnes ?

L'exemple le plus évident de cela sont les influenceurs. Ils prennent des photos de leurs maisons de luxe, de leurs vacances luxueuses et de leurs vêtements coûteux. Mais nous apprenons de plus en plus que ce n'est pas la réalité de leur vie quotidienne et que les photos très mises en scène sont conçues pour inciter les fans à acheter les produits dont ils font la promotion.

Mais il n'y a pas que les influenceurs qui mentent sur les réseaux sociaux. Beaucoup de gens que nous connaissons en sont la proie – ne publiant que des photos idéalisées d'eux-mêmes, de leur famille et de leur vie.

Un article écrit par le Dr Cortney S. Warren pour Psychology Today résume les résultats d'un certain nombre d'études sur la corrélation entre les médias sociaux et le mensonge :

• 67% des dateurs ont menti sur leur poids.
• 43% des hommes ont inventé des faits sur eux-mêmes et/ou sur leur vie.
• 32% des personnes ne partageaient que les aspects non ennuyeux de leur vie sur les réseaux sociaux.
• 14% ont déclaré qu'ils se faisaient paraître plus actifs physiquement sur les réseaux sociaux.
• Seuls 18 % des hommes et 19 % des femmes ont déclaré que leurs pages Facebook étaient tout à fait exactes.

Warren explique comment ces mensonges – alors qu'ils permettent au menteur de se sentir mieux dans sa peau – font en fait beaucoup de mal à tous ceux qui y sont exposés :

Pour compliquer les choses, lorsque nous croyons intérieurement que ce que nous voyons dans les médias sociaux est vrai et pertinent pour nous, nous sommes plus susceptibles de nous comparer à eux dans un effort interne pour nous évaluer par rapport à ceux qui nous entourent (par exemple, concernant notre apparence , patrimoine, proche, famille, etc.). Comme nous le faisons contre les images idéalisées et les récits de vie déraisonnablement positifs qui ont tendance à imprégner les médias sociaux, nous sommes susceptibles de nous sentir plus mal dans notre peau et dans notre vie.

Malheureusement, c'est aussi ce que font les marques lorsqu'elles utilisent des photos non authentiques, idéalisées et trafiquées sur leurs sites Web. Prenons, par exemple, l'exemple de McDonald's. Voici comment son célèbre McRib est dépeint sur son site internet :

L'un d'entre vous a-t-il déjà acheté un sandwich chez McDonald's ou dans un fast-food qui avait l'air aussi impeccable ? Ne vous méprenez pas. Je mange plus souvent au fast-food que je ne voudrais l'admettre. Mais je ne me mens pas sur ce que je vais trouver dans mon sac à emporter. Et cette photo là n'est certainement pas ce à quoi je m'attendais.

Il est irresponsable de la part d'une entreprise de se fixer des attentes aussi irréalistes dès le départ. Cela peut également arriver avec toutes sortes de marques. Par exemple, les agences de voyage qui donnent à leurs propriétés un aspect plus chic qu'elles ne le sont réellement ou les installations médicales qui semblent bien organisées et propres alors qu'elles ne le sont pas.

Et qu'en est-il des entreprises de vente au détail et de mode qui utilisent des filles super maigres pour montrer leurs vêtements ? Non seulement ces photos entraînent de la frustration lorsqu'un client ne peut pas s'adapter à quelque chose qu'il a acheté, mais il est susceptible de se reprocher d'être trop "gros" ou "laid" ou de tout type de haine de soi qu'il décide de s'infliger. .

Si vous ne pouvez pas être honnête dans vos photos, alors ce que votre site Web vend est un mensonge. Et vous devez vous attendre à ce que la tromperie ait un prix.

3. Bombarder les visiteurs avec du contenu addictif

Les plateformes de médias sociaux et leurs algorithmes sont conçus pour garder les utilisateurs connectés et engagés.

Si un utilisateur devait ralentir en faisant défiler son flux, par exemple, l'algorithme exécuterait un calcul pour déterminer ce qui pourrait l'aspirer. Cela pourrait être :

• Un article "Suggéré pour vous" mettant en vedette des chiots jouant dans la neige,
• Une notification indiquant qu'un ami proche vient de publier quelque chose pour la première fois depuis un certain temps,
• Une publicité pour un produit que l'utilisateur regardait sur Amazon il y a quelques jours.

Nous vivons à une époque de surcharge d'informations et les plateformes de médias sociaux savent très bien en tirer parti. En jetant constamment quelque chose de nouveau dans notre champ de vision, il devient de plus en plus difficile de nous en éloigner. De plus, lorsque nous nous sentons démotivés ou improductifs, nous savons exactement où aller pour nous noyer dans les distractions.

La situation s'est également aggravée pendant la pandémie. Comme l'explique le chercheur Mesfin Bekalu :

En tant qu'êtres humains, nous avons une tendance « naturelle » à accorder plus d'attention aux nouvelles négatives.

Le spécialiste des toxicomanies, le Dr Paul L. Hokemeyer, précise :

Une personne qui fait des doomscrolls a découvert à un moment donné de la trajectoire de son trouble que la recherche en ligne d'informations sur des événements inquiétants lui apportait du réconfort. Cela leur a donné un sentiment de contrôle sur leur vie et a réengagé leur intellect. Mais alors qu'ils pensaient être apaisés par les faits, ce qu'ils faisaient en réalité était d'hyperactiver leur réactivité émotionnelle.

Il n'y a pas que les scientifiques et les professionnels de la santé qui en sont conscients. Les algorithmes des médias sociaux le sont aussi. Et parce qu'ils sont programmés pour manipuler les utilisateurs avec un contenu qui leur donnera envie de continuer à lire et à s'engager, devinez de quoi les flux des gens sont pleins ?

L'un des avantages de la création d'un site Web pour les marques est d'éloigner les consommateurs des bavardages, des distractions et de la négativité qui prospèrent sur les plateformes de médias sociaux. Cela ne signifie pas pour autant que vous êtes libre de bombarder vos visiteurs avec du contenu qui exploite leurs tendances addictives.

Et pourtant, ça arrive. Voici, par exemple, ce que j'ai vu lorsque j'ai cliqué sur un lien vers un article sur le site Web Small Business Trends :

Dès ma première seconde sur le site, j'ai vu :

• Un pop-up me rappelant la pandémie et la récession,
• Une publicité pour le Web similaire placée au-dessus de la zone du pop-up où je pourrais dire "Non merci",
• Un formulaire d'inscription à la newsletter sur la droite,
• Annonces pour Capital One dans l'en-tête et la barre latérale.

Je ne vois aucun contenu (le titre n'est même pas entièrement visible) et je suis submergé de publicités - dont l'une est liée à l'anxiété que je ressens déjà à propos de la pandémie. Je suis sûr que je ne suis pas la seule personne qui ressentirait la même chose en regardant ce site.

Ce n'est pas seulement une quantité écrasante d'annonces qui mettent les visiteurs mal à l'aise ou, pire, les obligent à explorer chacune des distractions avant d'accéder au contenu.

Par exemple, certains sites Web affichent des vidéos promotionnelles, mais ne permettent pas aux visiteurs d'y échapper, comme le fait Fast Company dans sa barre latérale :

Il n'y a pas de son à moins que le visiteur ne le déclenche, mais cela n'a pas d'importance. Le fait que la vidéo soit collée à la barre latérale, se lance automatiquement et affiche les sous-titres en fait une distraction incontournable.

Les sites qui utilisent un défilement sans fin sont un autre exemple de marques exploitant les tendances addictives des consommateurs. Entrepreneur a un défilement sans fin qui garantit que les visiteurs trouveront plus de contenu à lire… si seulement ils continuent à faire défiler et à faire défiler et à faire défiler :

Les pages défilantes sans fin ressemblent beaucoup à un buffet à volonté ou à un endroit qui propose des "bols sans fond" ou des "recharges sans fin". Vous savez que vos clients vont se gaver. Et bien qu'ils puissent en profiter à ce moment-là, ils vont s'éloigner de l'expérience en se sentant très malades et probablement un peu honteux d'avoir gaspillé tout ce temps aussi.

Une autre chose inquiétante de ce site est qu'il affiche des bannières publicitaires de suivi.

Vous pouvez à peine le voir dans la vidéo ci-dessus, mais le haut de la page contient une grande publicité pour Flatfile, sur laquelle j'écris depuis quelques semaines. Donc, avant même de pouvoir me concentrer sur le contenu, j'ai commencé à stresser sur l'état de mes projets en cours.

Bien que cette réponse exacte ne soit pas ce que l'annonce était censée susciter, elle est censée susciter une sorte d'anxiété ou de FOMO pour un achat non terminé. Pour les consommateurs aux prises avec une dépendance au shopping ou une dette extravagante, votre site Web pourrait de manière réaliste devenir un véhicule qui l'alimente.

Emballer

Je sais que c'est votre travail de créer des sites Web qui attirent les visiteurs, d'encourager ces visiteurs à interagir avec les sites et, éventuellement, de transformer l'engagement en conversions.

Mais si vous voulez faire votre part dans la conception d'expériences numériques plus humaines, il est temps d'arrêter d'exploiter les vulnérabilités de votre public.

Vous pouvez toujours prendre ce que vous savez sur la psychologie humaine et l'utiliser pour concevoir des expériences attrayantes, sans friction et axées sur l'utilisateur, sans manipulation ni tromperie .

Croyez-moi. Avec le contrecoup auquel les plateformes de médias sociaux sont confrontées (comme après le scandale de Cambridge Analytica), le nombre de personnes qui les quittent chaque année et maintenant un film très médiatisé comme The Social Dilemma, les consommateurs se réveillent. Et ce ne sera pas seulement Facebook qu'ils abandonneront lorsqu'ils réaliseront à quel point leurs pensées et leurs actions étaient contrôlées par une technologie et les personnes qui l'ont construite.