Les pages de divulgation de la politique du site Web doivent-elles toujours être si moches ?

Ce n'est pas comme si les consommateurs n'étaient pas intéressés par les informations fournies sur les pages de conditions d'utilisation ou de politique de confidentialité. Mais ces pages… Parlez d'un dessin douloureux.

En tant que concepteur Web, vous savez que les problèmes de confidentialité et de sécurité des données affectent la façon dont les visiteurs interagissent avec les sites Web que vous créez. C'est pourquoi vous créez des marques de confiance dans vos sites Web en premier lieu.

Mais la simple présence de liens "Conditions d'utilisation" ou "Politique de confidentialité" ne suffit pas à mettre les visiteurs à l'aise. Ces pages doivent être faciles à lire ou, à tout le moins, suffisamment faciles pour en extraire les détails pertinents.

Si vous n'avez pas déjà l'habitude de le faire, vous devez commencer à concevoir vos pages de politique de manière à ce que les visiteurs du site Web ne se sentent pas découragés au point d'accepter aveuglément les conditions et de se mettre en danger.

Concevoir des pages de divulgation de politique que les visiteurs liront

Dites-moi la vérité : à quand remonte la dernière fois que vous avez consulté une page de conditions d'utilisation, de politique de confidentialité ou d'autre politique facile à lire ? Heck, à quand remonte la dernière fois que vous avez même pris la peine de visiter une page de conditions ?

Une expérience récente menée par ProPrivacy (que vous pouvez lire dans cet ebook) a révélé que sur 100 personnes rencontrant une page de termes et conditions :

• 70 ont affirmé avoir cliqué sur le lien de la page de la politique pour le lire ( alors que seulement 19 l'ont fait ).
• 33 ont affirmé avoir lu la page d'un bout à l'autre ( en réalité, seulement 1 l'a fait ! ).

Pourquoi c'est un problème? Dans le cas de cette expérience, c'est parce que les utilisateurs ont renoncé à des droits assez fous en acceptant sans le savoir les termes :

Ce n'est pas comme si vos clients cachaient des « conditions » ridicules comme celles-ci sur leurs pages de polices. Mais ce n'est pas le sujet. Il y a d'autres choses - comme la façon dont les cookies sont utilisés, ce qui se passe avec les adresses e-mail saisies dans un formulaire, comment obtenir une licence pour le contenu du site, etc. - qui importent et peuvent finir enterrées sur une page de conditions parce que personne n'a osé essayer et lisez-le.

Voici donc ce que les concepteurs de sites Web peuvent faire pour inverser cette tendance et donner aux visiteurs plus de raisons de faire confiance à un site Web :

Conseil n° 1 : formatez les pages comme vous le faites pour le reste du site

Je ne vous demande pas de passer beaucoup de temps là-dessus, car les pages des conditions d'utilisation et de la politique de confidentialité ne sont pas aussi importantes que les pages qui vendent tout ce que la marque propose. Mais…

Si un propriétaire d'entreprise, un écrivain ou un représentant légal vous donne une copie des pages de politique qui ressemble à celle-ci sur le site Zappos, vous devriez vraiment faire quelque chose à ce sujet :

Cela ressemble à quelque chose que vous recevriez d'un cabinet d'avocats et que vous redouteriez de l'ouvrir. Paragraphes extra-longs. Texte tout en majuscules. En-têtes avec une terminologie juridique absurde partout. Pas étonnant que la plupart des consommateurs ne prennent pas la peine de cliquer sur ces pages, et encore moins de les lire.

En fonction de ce que vous recevez, vous devrez travailler avec votre rédacteur ou votre représentant juridique pour modifier le contenu afin qu'il soit plus convivial. En ce qui concerne le design, cependant, c'est tout vous.

Voici quelques façons d'améliorer la mise en forme de vos pages de divulgation des politiques :

Augmentez la taille de la police et diminuez la quantité de texte comme le fait l'agence Fishtank :

Ce ne sont pas seulement le corps du texte de 18 pixels ou les balises d'en-tête de 24 pixels qui rendent cette page si facile à lire. Les sections sont courtes et vous pouvez voir où elles se terminent. De plus, les sections sont numérotées, ce qui facilite la recherche de ce que vous cherchez.

Une autre chose à faire est de formater le texte comme une page normale comme le fait H&M :

C'est là que vous auriez besoin de l'aide de votre rédacteur ou de votre représentant juridique, car vous ne pouvez pas réécrire vous-même ce jargon juridique. Cela dit, si vous recevez une copie plus conviviale pour une page de politique, divisez-la autant que possible en :

• Petites tranches,
• Phrases et paragraphes plus courts,
• Listes à puces,
• Questions ou en-têtes en gras.

Et si vous avez beaucoup d'informations qui peuvent être organisées dans un tableau , faites comme Smashing Magazine le fait avec cette section sur les cookies de sa page de politique de confidentialité :

Ce tableau rend toutes ces informations qui seraient autrement difficiles à lire sous forme de paragraphe beaucoup plus faciles à consommer et à comprendre.

Ou vous pouvez suivre l'exemple de Bank of America et utiliser un accordéon pour rendre beaucoup de contenu plus facile à consommer :

De cette façon, les visiteurs peuvent prendre un moment pour lire chaque en-tête sans être submergés par les informations sur la politique. Lorsqu'ils trouvent ce qu'ils recherchent, ils cliquent sur l'accordéon pour l'ouvrir et peuvent se concentrer strictement sur cette section.

Conseil n° 2 : ajoutez la navigation à la page

Dans certains cas, il n'y a pas grand-chose à faire pour condenser la quantité d'informations sur une page de divulgation de politique. Et même les pages bien formatées peuvent toujours être difficiles pour les visiteurs si elles sont trop longues.

Avoir une navigation spécifique à ces pages vous aidera. Il existe différentes façons de gérer cela.

Le New York Times, par exemple, inclut les outils de navigation suivants sur sa page Conditions d'utilisation :

• Fil d'Ariane pour revenir sur d'autres pages juridiques ou d'aide,
• Une barre de recherche pour trouver quelque chose de précis dans les Conditions d'utilisation,
• Une table des matières avec des liens vers chaque section.

Même s'il s'agit d'une page de termes génériques, ces outils de navigation faciliteront la tâche des visiteurs qui essaient de trouver les réponses à leurs préoccupations et questions en matière de confidentialité.

Voici une autre option pour vous :

Google utilise une barre de navigation latérale collante pour montrer aux gens où ils se trouvent sur la longue page des conditions d'utilisation :

Les utilisateurs peuvent soit sélectionner la section vers laquelle naviguer, soit utiliser la barre latérale pour s'orienter lorsqu'ils lisent la page. Chaque fois que vous pouvez donner à vos visiteurs une idée des progrès qu'ils font, c'est une bonne idée.

Un autre exemple de navigation que j'aimerais vous montrer provient d'Indeed :

Ceci est la page juridique d'Indeed. Il contient chacune de ses politiques :

• Politique de cookies,
• Politique de confidentialité,
• Droits de confidentialité en Californie,
• Conditions d'utilisation.

Il utilise une navigation latérale collante similaire à celle de Google. Cependant, je veux que vous jetiez un coup d'œil à la façon dont il gère cela sur mobile :

Plutôt que d'abandonner complètement la navigation collante (ce que font certains sites), Indeed appose la navigation de la page légale en haut de l'écran du mobile :

Encore une fois, cette navigation fluide a un double objectif : accélérer la façon dont les visiteurs d'Indeed accèdent aux informations dont ils ont besoin tout en les orientant vers ce qu'ils lisent.

Conseil n° 3 : laissez les visiteurs personnaliser leurs conditions

Lors de la création de sites Web pour de grandes entreprises, de plates-formes de médias sociaux populaires et de méga sites de commerce électronique, vous devez vous rappeler que les anglophones aux États-Unis ne sont pas les seuls à lire les pages de divulgation des politiques. En tant que tels, les termes doivent changer d'une langue à l'autre et d'un pays à l'autre.

Comment gérez-vous cela en plus de tout le reste? Facile. Regardons quelques exemples.

Apple demande aux visiteurs de choisir un sujet, un lieu et une langue :

BuzzFeed est un autre site Web qui permet aux utilisateurs du monde entier d'adapter ses pages juridiques en fonction de leur lieu de résidence et de la langue ou du dialecte anglais qu'ils parlent :

Tout d'abord, les utilisateurs sélectionnent le document qu'ils souhaitent afficher. Il remplit ensuite les termes correspondants ci-dessous dans un format facile à lire. Ils peuvent ensuite sélectionner « Lire les termes juridiques pour » si ce n'est pas dans leur région ou leur langue préférée.

Ceci est également idéal pour les performances du site Web. Certains sites Web renvoient simplement à des fichiers PDF contenant les différentes traductions des politiques régionales. Cependant, plus vous ajoutez de fichiers à votre serveur, plus le chargement sera lent. De cette façon, le contenu change dynamiquement sur le site en fonction de qui le consulte.

Conseil n° 4 : Fournissez des résumés accrocheurs

Disons que l'entreprise pour laquelle vous construisez un site a des termes juridiques très stricts. Leur équipe juridique leur a conseillé de ne pas modifier le contenu de la divulgation de la politique, car ils en ont besoin pour tenir devant un tribunal au cas où quelque chose se produirait.

Cela ne vous donne pas beaucoup de flexibilité en termes de conception de la page. Bien sûr, vous pouvez rendre les en-têtes très gros et gras et vous pouvez utiliser H2, H3 et H4 pour créer une hiérarchie. Cela améliorera un peu la lisibilité, mais pas beaucoup.

Lorsqu'il n'y a aucun moyen de manipuler le contenu juridique lui-même, les résumés sont la solution.

LinkedIn est un site Web qui fait ceci :

Le contrat d'utilisation est fourni dans son intégralité sur le côté gauche de l'écran. Sur le côté droit se trouvent des extraits de texte dans une police beaucoup plus grande.

Ce sont les résumés de chaque section , rédigés en termes simples, ce qui évite aux utilisateurs de LinkedIn d'avoir à parcourir de longues explications de conditions ou de termes complexes.

Sur mobile, ces résumés accrocheurs apparaissent avant tout le jargon juridique ennuyeux :

Sephora est un autre site Web qui inclut des résumés concis et conviviaux sur ses pages de termes. Voici à quoi cela ressemble sur la page Conditions d'utilisation :

Je dirais que la façon dont cela est conçu, avec « La version courte et douce » en rouge, encourage les visiteurs à se concentrer uniquement sur les résumés.

Tant que rien d'important n'est perdu dans la traduction ou manqué dans ces résumés, je pense que c'est une idée brillante. Le rouge est beaucoup plus facile à localiser lorsque vous faites défiler rapidement une page qu'une balise d'en-tête noire.

Emballer

Je sais que ces pages sont souvent enregistrées jusqu'à la toute fin d'un projet de design car… qui s'en soucie ? Mais à mesure que les consommateurs deviennent plus avertis en ce qui concerne leurs données et leur confidentialité en ligne, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir une attitude blasée lorsqu'il s'agit de créer des pages de divulgation de politique sur un site Web.

En prenant plus de temps pour améliorer leur lisibilité et leur navigabilité, vous encouragerez les visiteurs à lire ces pages et à vous assurer qu'ils sont à l'aise avec les termes qu'ils accepteraient autrement aveuglément ou sans le savoir. Ce faisant, vous aiderez le site Web à capturer des clients ou des utilisateurs plus satisfaits au final.