Psychologie du visiteur Web : 13 choses que vous devez savoir

Lorsque vous concevez un site Web, vous le faites dans le but de vous connecter avec autant de membres de votre public cible que possible. Cette connexion doit être plus qu'une simple compréhension de ce que vous proposez, vous devez avoir un impact émotionnel sur eux. Dans cet article, nous examinerons quelques conseils psychologiques tirés d'études d'utilisateurs Web que vous devez prendre en compte lors de la configuration et de la gestion de votre site Web, que ce soit à l'aide d'un constructeur de site Web tout-en-un comme Wix ou en utilisant un CMS autonome ou conception personnalisée.

1. Le texte est toujours roi

Nous sommes bien entrés dans l'ère du contenu vidéo et basé sur l'image, mais le texte n'a pas été complètement relégué au second plan. Les internautes veulent voir des vidéos et vos images de qualité mais ils veulent aussi lire du contenu de qualité. Vous pouvez vous en tirer avec un site Web contenant beaucoup de texte, car les utilisateurs veulent des solutions complètes aux problèmes et les moteurs de recherche s'appuient toujours fortement sur le texte pour classer les sites Web.

Nous avons l'habitude de lire des informations sur les fonctionnalités et les avantages, et la plupart des visiteurs Web s'attendent donc à ce que vous détailliez votre offre sur votre site Web. Donnez-leur ce qu'ils attendent et ils se sentiront plus à l'aise.

2. Les utilisateurs anglophones commencent à lire à partir du coin supérieur gauche de la page

C'est une habitude née d'années de lecture hors ligne. Il est important d'avoir un contenu important, des annonces, des publicités, des formulaires d'inscription, etc. autour de cette zone. Vous devez concevoir en tenant compte des préjugés psychologiques.

3. Les lecteurs sont aveugles à vos bannières

Les bannières fonctionnaient dans le passé, mais plus maintenant. En tant qu'internautes, nous nous sommes entraînés à les ignorer. Pire encore, des études suggèrent que les bannières peuvent vous faire perdre des utilisateurs ; surtout si lesdites bannières sont clignotantes, colorées et animées pour attirer l'attention.

Personne n'aime être commercialisé. Il y a une raison pour laquelle les bloqueurs de publicités sont devenus une si grosse entreprise. Trouvez des moyens moins antagonistes de diffuser votre message marketing sur votre site.

4. Les polices fantaisie évoquent un froncement de sourcils et non un sourire

Lors de la conception d'un site Web, vous pouvez utiliser de nombreuses options de polices. L'internaute moyen ignorera les polices sophistiquées, alors pourquoi y en a-t-il autant d'utilisées ? Pour éviter d'aliéner vos utilisateurs, utilisez des polices standard ou des variantes de celles-ci. Vos visiteurs les connaissent depuis des années et les connaissent donc mieux. Ne réinventez pas la roue.

L'utilisation de polices sophistiquées nécessitera que vos visiteurs Web investissent davantage leur puissance de traitement psychologique / leur attention dans la lecture du contenu. La convivialité consiste à rendre vos visiteurs confortables et à leur faciliter la tâche.

5. Les sections inférieures de votre site Web, sous le pli, sont numérisées et non lues

Des études répétées ont démontré qu'au moment où les utilisateurs défilent jusqu'à la fin de votre site Web, ils ont déjà trouvé ce qu'ils recherchent ou sont sur le point de quitter la page. Toute information que vous souhaitez assimiler ne doit pas être placée en bas de page.

Cela dit, les utilisateurs expérimentés du site Web font généralement défiler la page dès qu'ils entrent sur le site et analysent les titres pour en déterminer la pertinence. Vous souhaitez évoquer des activations neuronales afin de susciter l'intérêt. Cela signifie utiliser des mots-clés dans les titres et répondre à la principale raison pour laquelle l'utilisateur doit rester sur votre page pour approfondir.

6. 3 secondes est le temps de chargement maximum que beaucoup accepteront

On a beaucoup parlé de la courte durée d'attention de l'internaute moyen. "Si la vitesse de chargement de votre site est supérieure à 3 secondes, vous aurez probablement un taux de rebond élevé", déclare Brendan de Umbrellar.nz. "Pour éviter cela, assurez-vous d'une bonne optimisation sur la page et envisagez de changer votre plan d'hébergement Web pour quelque chose de plus puissant."

Si vous rencontrez des problèmes avec la vitesse de chargement de votre page Web, il existe de nombreux outils pour vous aider à identifier et à résoudre le problème. Comme toujours, Google fournit l'un des meilleurs outils !

7. Plus le paragraphe est court, mieux c'est

Dans le prolongement de la considération ci-dessus sur la "durée d'attention", la fatigue visuelle est un problème pour de nombreux utilisateurs en ligne. Si vous avez de gros blocs de texte sur vos pages, l'utilisateur moyen ira ailleurs pour obtenir le contenu qu'il recherche. Réduisez votre contenu en paragraphes plus petits pour une consommation plus simple, nécessitant moins de traitement cognitif. Pour certains, un bloc de texte déclenchera automatiquement leur sortie de votre site. Est-ce le genre d'appel à l'action que vous souhaitez ?

8. Les listes et les statistiques sont un bon moyen de garder l'utilisateur concentré et de le convaincre

Le contenu dans une structure de liste obtiendra plus de vues et d'interactions que le contenu structuré en blocs. La structure de la liste est facile à suivre et peut être scannée. Il y a aussi une autorité subconsciente aux listes. Les listes surmontent les objections et ajoutent un poids psychologique à une pièce.

Les statistiques sont incroyablement puissantes pour convaincre les visiteurs du site Web. Même lorsque la statistique n'a pas vraiment beaucoup de poids logique, elle semble toujours faciliter la conversion. Le simple fait que vous ayez inclus des pourcentages ou des chiffres d'enquête donne confiance aux gens. Cela ne veut pas dire que vous devez bien sûr inclure des statistiques dénuées de sens. Ajoutez des statistiques d'organisations leaders du secteur qui soutiennent votre appel à l'action lorsque cela est possible.

9. Les meilleures vues d'annonces sont obtenues en haut et à gauche de votre page et entre un excellent contenu

Étant donné que nous avons déjà établi que les utilisateurs commencent à consulter un site en haut à gauche, il est naturel que les publicités dans ces zones obtiennent le plus d'engagement. Cependant, lorsque vous exploitez cela, n'utilisez pas de bannières animées et évitez les détenteurs d'annonces qui ne sont pas synchronisés avec le reste du site. De plus, si le contenu est convaincant, vous obtiendrez plus de vues sur les publicités intermédiaires. Les gens lisent plus lentement avec un tel contenu et sont donc beaucoup plus susceptibles d'avoir une bonne vue de toutes les publicités placées entre eux. Ils seront réceptifs aux annonces pertinentes.

10. Les grandes images obtiennent plus de vues que les petites

Broche

C'est une évidence. Les grandes images comme celle que vous voyez ci-dessus obtiennent plus de vues que les images plus petites. Cependant, vous devez faire attention à ne pas utiliser d'images qui nuiront aux performances globales de votre site. Optimisez les images plus grandes dans Photoshop ou avec un programme d'optimisation d'image. Nous nous sommes assurés de compresser nos images autant que possible sans sacrifier la qualité d'image.

11. Les titres et les sous-titres attirent l'attention

La plupart de vos visiteurs parcourront le contenu de votre site. Utiliser des titres avant les paragraphes importants est un excellent moyen d'attirer l'attention sur ces paragraphes. Plus votre titre est accrocheur, mieux c'est. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez susciter des émotions. Vous devez faire appel au cerveau émotionnel. Les vieux classiques du cerveau primitif de la peur, du sexe et du pouvoir sont souvent les meilleurs.

12. L'espace blanc est positif

Si vous faites partie de ces propriétaires de sites Web qui préfèrent remplir l'espace blanc, détrompez-vous. L'espace blanc crée une sensation aérée autour d'une page. Pensez aux différences émotionnelles entre entrer dans une enceinte neutre ou de couleur blanche et entrer dans une enceinte de couleur sombre. Pour les utilisateurs, la sensation sur un site avec suffisamment d'espace blanc peut être comparable à la sensation dans une pièce peinte en blanc !

Nos cerveaux sont conçus pour penser en termes d'environnements réels plutôt qu'en termes d'environnements virtuels. Comment vous sentiriez-vous en entrant dans une pièce sombre et encombrée ?

13. Concevez vos menus de manière appropriée

Les visiteurs passent beaucoup de temps à utiliser vos menus et vos boutons, s'ils ne rebondissent pas tout de suite de toute façon. Il est donc important pour vous de vous assurer que vos menus sont intuitifs et bien conçus. Évitez la superposition excessive de menus et gardez les choses simples.

Les catégories ne doivent jamais occuper tout l'espace dans le menu de la page supérieure. Il devrait y avoir de la place pour vos boutons Accueil, À propos et Contact là-haut, peu importe ce que vous faites ! De simples erreurs de navigation pourraient entraîner une mauvaise conversion et des taux de rebond élevés. Ajoutez des coordonnées à votre site pour ajouter de la crédibilité, surtout si vous traitez avec des clients locaux.

14. Le visage humain de l'entreprise

En tant que personnes, nous voulons nous connecter avec d'autres personnes. En montrant le visage humain de l'entreprise, vous pouvez créer un engagement émotionnel. Cela peut également être fait de nos jours par le biais de vidéos d'entreprise.

Ces points pratiques soulignent l'importance de la psychologie dans le développement et le déploiement de votre présence en ligne. Ils ne sont vraiment que la pointe de l'iceberg. Nous serions ravis de savoir ce que vous en pensez !