Obtenir des réponses à vos questions sur le développement Web

Indépendamment de notre éducation, de notre expérience ou de notre niveau de compétence, chacun de nous se retrouvera dans une situation où nous pourrions avoir besoin d'aide. Il peut s'agir d'un morceau de code que nous n'arrivons pas à comprendre ou même d'une certaine confusion quant à la meilleure approche pour une tâche particulière.

C'est là que la communauté de la conception Web brille comme aucune autre. Il existe un certain nombre de canaux où nous pouvons obtenir de l'aide d'autres personnes disposées à partager ce qu'elles savent. Tout, des bases de connaissances officielles aux forums d'assistance générale en passant par les médias sociaux, nous offre la possibilité d'aider et d'être aidé.

Mais, pour tirer le meilleur parti de l'expérience, il y a quelques bonnes pratiques et subtilités à considérer. Donc, avant de demander de l'aide, gardez à l'esprit ce qui suit :

Tout d'abord, essayez de vous aider

Si vous ne connaissez pas la réponse par cœur, il est préférable de faire au moins quelques recherches avant de contacter les autres. Il y a de fortes chances que quelqu'un ait écrit un article de blog sur le sujet ou ait posé une question similaire dans un forum. Vous pouvez simplement trouver la réponse, ou au moins faire une partie du chemin.

Même si vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez, nous espérons que vous disposez maintenant d'informations de base utiles. Ainsi, lorsque vous posez une question, vous pouvez fournir un peu plus de contexte sur ce que vous avez vu ailleurs.

Cette pratique est aussi juste une bonne étiquette. Parfois, la réponse est pratiquement devant vous (surtout s'il existe une documentation officielle disponible). Dans ces cas, cela vous évite (ainsi qu'à ceux qui vous aident) des allers-retours inutiles. De plus, les gens aiment voir que vous avez au moins fait un effort pour résoudre un problème par vous-même.

Être spécifique

Donc, peut-être que vous n'avez pas trouvé la réponse là-bas et que vous avez vraiment besoin de poser une question. Ce n'est pas grave - c'est pourquoi le soutien existe en premier lieu. Vous voudrez simplement être prêt à expliquer exactement ce que vous recherchez.

Par exemple, pensez au nombre de fois où vous avez consulté un forum d'assistance où une affiche proclamait « C'est cassé ! Cette déclaration à elle seule peut être exacte, mais elle est également incroyablement inutile pour expliquer le problème.

Plus vous pouvez fournir de détails pertinents, mieux c'est. Ainsi, nous pouvons reprendre notre exemple précédent et le remplacer par quelque chose comme : « J'ai un problème lorsque j'essaie d'enregistrer un article dans WordPress. J'écris le post, puis clique sur le bouton publier. Au milieu du processus de publication, je suis déconnecté du back-end.

Bien sûr, nous pourrions continuer et élargir encore les choses en mentionnant les mises à jour logicielles récentes, le type de serveur que nous utilisons, etc. L'idée est de mieux expliquer ce que vous faisiez, ce à quoi vous vous attendiez (par rapport à ce qui s'est réellement passé) et tout détail pertinent.

Et ce dernier élément est également important. Avant d'inclure quelque chose dans une description comme celle ci-dessus, demandez-vous s'il est vraiment pertinent ou non pour le problème en question. Parfois, la réponse sera « non ». Si plus tard, il devient clair que vous auriez dû inclure un élément spécifique, vous pouvez toujours l'ajouter après coup.

Suivi de votre question, même si elle a été résolue

Parfois, cela peut sembler une bonne idée de publier une question dans plusieurs communautés et d'espérer une réponse. Plus il y a d'experts qui le consultent, plus vous avez de chances d'obtenir des informations utilisables. Un inconvénient de cette stratégie est qu'il peut être difficile de garder une trace de chaque message (il est sage d'opter pour un système de notification de réponse, si la communauté de support en propose un).

Ne pas suivre ces publications peut entraîner plusieurs problèmes. Tout d'abord, vous risquez de manquer quelqu'un qui a une question de suivi pour vous. De plus, les messages abandonnés peuvent nuire à votre réputation. Laissez trop d'entre eux et d'autres ne seront peut-être pas aussi disposés à vous aider avec de futures demandes.

C'est quelque chose dont beaucoup d'entre nous (y compris votre humble serviteur) ont été coupables à un moment ou à un autre. Et non, cela ne conduira pas (probablement pas) à l'effondrement de la société. Mais encore une fois, c'est une perte de temps pour toutes les personnes impliquées.

Si vous trouvez une réponse, ce serait un geste agréable de supprimer votre message ou d'ajouter des informations sur ce que vous avez appris. C'est doublement agréable car cela pourrait aider quelqu'un d'autre sur toute la ligne.

Ayez des attentes réalistes

Ce n'est pas amusant d'être dans une situation où vous ne pouvez pas comprendre un problème ou, pire encore, quelque chose est vraiment cassé. Cela étant dit, vos attentes doivent être réalistes.

Par exemple, si vous utilisez une communauté gratuite telle que Stack Overflow, sachez que les personnes qui répondent aux questions donnent de leur temps. Il en va de même lorsque vous cherchez de l'aide pour un plugin WordPress gratuit. Par conséquent, soyez aussi compréhensif que possible si vous n'obtenez pas de réponse immédiatement ou si quelqu'un ne peut vraiment pas vous aider.

L'assistance payante, en revanche, est une autre affaire. Le support pour l'hébergement Web ou les logiciels commerciaux devrait être rapide et utile. Pourtant, cela ne signifie pas nécessairement qu'ils résoudront tous les problèmes. Consultez toutes les politiques de support pour savoir ce qui est inclus et ce qui n'est pas inclus.

Et, peut-être le plus important, ne vous attendez pas à ce que quelqu'un écrive de longs extraits de code pour vous. C'est beaucoup demander, même pour un support de niveau professionnel. Très souvent, vous pouvez recevoir un morceau de code qui est une sorte de générique et qui nécessitera un travail supplémentaire de votre part. Cela devrait au moins vous fournir un excellent point de départ.

Tu reçois ce que tu donnes

Les thèmes principaux ici sont d'être une bonne personne et de communiquer clairement. Nous avons tous des compétences et des forces différentes. Donc, ne vous sentez pas gêné si vous ne connaissez pas un terme ou un concept particulier. Il s'agit moins de ce que vous savez que de la façon dont vous abordez la situation.

Si vous êtes poli et que vous faites vraiment un effort pour communiquer, les autres le remarqueront. En conséquence, vous êtes plus susceptible d'obtenir des réponses utiles à votre question. La clé est de se rappeler que, de l'autre côté de cet écran, se trouve une personne comme vous.

Alors, la prochaine fois que vous demanderez de l'aide, prenez un moment et réfléchissez à la meilleure façon de formuler votre question. À partir de là, traitez les autres comme vous aimeriez être traité. J'espère que vous obtiendrez les réponses que vous recherchez et contribuerez à rendre le Web plus convivial.