Les différents types de tests d'utilisabilité

Pourquoi s'embêter avec différents types de tests d'utilisabilité pour votre site Web ? Après tout, un bon analyste sera capable d'interpréter l'analyse Web et de trouver une raison solide pour les diverses interactions sur votre site Web. Alors, pourquoi s'embêter avec différents types de tests d'utilisabilité ?

La raison est double. La première raison est que nous ne sommes pas tous de grands analystes expérimentés, et la carrière d'un analyste lui apprendra que l'expérience est aussi précieuse et nécessaire qu'elle est dommageable et aveuglante. La deuxième raison est qu'il faut beaucoup de conjectures dans le processus d'élimination et de test des bogues.

L'utilisation de l'analyse Web seule pour tester et corriger la convivialité de votre site Web implique beaucoup de conjectures. Ce sont des suppositions éclairées, mais ce sont toujours des suppositions. Plus vous disposez d'outils, de méthodes et de techniques de collecte d'informations et de preuves, plus vous avez de chances d'identifier vos problèmes et de les résoudre.

Trois animaux de test

Tout comme il existe des voitures automatiques et des voitures à levier manuel, il n'y a que trois "types" de tests d'utilisabilité. Ils sont "Modéré en personne", "Modéré à distance" et "Unmodéré à distance". Avant d'expliquer ce que signifie chaque type de test d'utilisabilité, laissez-nous vous expliquer pourquoi vous avez besoin d'autres personnes pour tester votre site Web.

Vous avez peut-être vu et utilisé un grand nombre d'outils de test d'utilisabilité sur Internet et vous vous demandez pourquoi vous avez besoin d'autres personnes pour tester votre site Web. La raison en est que c'est le seul moyen de tester la convivialité de votre site Web. Par exemple, les liens rompus réduiront la convivialité d'un site Web et vous pouvez exécuter un vérificateur de liens rompus sans l'intervention d'autres personnes. Pourtant, les liens brisés sont un problème de conception et de développement Web, pas un problème d'utilisabilité. Un test d'utilisabilité vous aidera à découvrir pourquoi les gens ne cliquent pas sur les liens.

Voici les trois "types" de tests d'utilisabilité :

1. Modéré en personne : Un animateur sera souvent colocalisé avec un participant. Il existe de nombreuses variétés de ce type de test. Obtenir des résultats vraiment authentiques nécessite souvent un laboratoire et deux personnes à la fois (participant et animateur), mais cela peut être coûteux et plusieurs fois, quelques « bons » résultats sont tout aussi utiles que quelques résultats « parfaits ».
2. Modéré à distance : les participants sont dans un lieu différent de celui de l'animateur. Le processus se fait de très nombreuses façons, du partage d'écran au logiciel de surveillance informatique. C'est un moyen beaucoup moins cher et plus pratique de tester la convivialité d'un site Web.
3. Télécommande non modérée : C'est un endroit où un administrateur définit un tas de tests et les gens interagissent avec le logiciel. Lorsque les interactions sont terminées, le logiciel produit des résultats. Il y a des occasions où cela est moins cher que les autres méthodes, par exemple si vous testez un grand nombre de personnes, sinon cela a tendance à être un peu plus cher que les autres méthodes de test.

Découverte de problèmes

Utilisez tous les outils et toutes vos prouesses en matière de conception Web pour surmonter autant de bogues et de problèmes de site Web avant de présenter votre site Web aux participants qui le testeront. Ils utiliseront ensuite votre site Web et identifieront tout problème.

De nos jours, un problème courant est la compatibilité des appareils. Des choses simples telles que la mise à l'échelle du texte et autres sont facilement identifiées, mais d'autres choses telles que les outils de site Web génèrent souvent des problèmes d'utilisabilité pour différents appareils. Encore une fois, ce sont des problèmes techniques que vous devriez essayer de résoudre avant de demander aux participants de tester votre site Web.

Tenez compte de vos repères

Dans quelle mesure l'interface est-elle utilisable ? Vos idées ont-elles fonctionné ? Vos solutions ont-elles résolu les problèmes ? Établissez une référence par laquelle vous jugez vos efforts futurs. Évaluez les changements de conception et les changements de contenu en tenant compte de vos repères. Les études de référence nécessiteront souvent une taille d'échantillon beaucoup plus grande afin d'obtenir des intervalles de confiance plus serrés. En conséquence, ces tests sont généralement effectués via la méthode à distance non modérée.

Tests compétitifs

C'est là que vos utilisateurs effectuent quelques tâches sur votre site Web, sur votre référence précédente et même sur les sites Web de vos concurrents. Vous utilisez vos résultats pour déterminer ce qui est bon et mauvais dans vos conceptions et contenus actuels.

Chaque étude d'utilisabilité s'accompagne d'un certain niveau d'artificialité, et cela peut menacer la validité de vos conclusions. Un bon moyen de mettre vos métriques et scénarios d'affectations/tâches dans un contexte utilisable est de mesurer comment votre site Web se compare à vos concurrents et à vos conceptions précédentes.

Suivi de l'oeil

Ces tests sont à la fois instructifs et plutôt amusants à réaliser. Vous pouvez voir où les gens regardent sur votre site Web, dans quel ordre ils regardent les choses et vous pouvez voir leurs séquences de trajectoires du regard.

L'analyse de vos expériences d'oculométrie est difficile et peut coûter cher car la technologie actuelle montre que l'utilisation de caméras Web n'est toujours pas fiable pour ce test. Les participants et les animateurs doivent être présents pour les tests modérés en personne.

Test d'apprentissage à la première utilisation

Cela peut être une chose très délicate à tester. Vous devez comprendre à quel point votre site Web est facile à apprendre. Lorsqu'une personne utilise votre site Web pour la première fois, elle doit apprendre à l'utiliser. Certaines choses sont légèrement intuitives, et certaines choses doivent être enseignées ou comprises. Il peut être délicat d'analyser ces tests car les nouveaux utilisateurs ont chacun une histoire, un niveau de connaissances et un niveau d'apprentissage différents.

Un internaute chevronné peut avoir plus de facilité à apprendre le site Web qu'un technophobe. Gagner de nombreuses métriques est facile, mais vous devrez faire beaucoup de tests pour faciliter votre analyse. Le fait que les gens répètent les mêmes actions encore et encore mettra souvent en évidence leur courbe d'apprentissage.

Sites Web qui offrent des conseils sur la convivialité

Il existe des sites Web et des articles qui vous apprennent à améliorer la convivialité de votre site Web et mentionnent des éléments tels que les vérificateurs de liens brisés, les vérificateurs de balisage et les tests de compatibilité des appareils. Pourquoi mentionneraient-ils de telles choses s'il ne s'agit pas de problèmes d'utilisabilité selon cet article ?

Techniquement, ce sont des problèmes d'utilisabilité, mais ce sont des problèmes auxquels un concepteur et un développeur Web devraient déjà faire face. Si vous testiez une voiture pour voir à quelle vitesse elle pouvait aller, vous ne la jugeriez pas en fonction de son pneu crevé, vous demanderiez simplement à quelqu'un d'autre de réparer le pneu avant de le tester. Il en va de même si vous testez la convivialité de votre site Web, vous devez avoir terminé les éléments techniques avant de commencer à tester votre site Web avec des participants tiers.