La valeur du storyboard pour la conception de produits
Publié: 2022-03-10Lorsque vous pensez au mot "storyboarding", vous pensez probablement à la création de films, de médias et de vidéos. Historiquement, c'est pour cela que les storyboards ont été utilisés, mais qui a dit que nous ne pouvions pas les utiliser également pour le développement de produits ?
Les storyboards sont un outil de communication et de développement de produits efficace pour les spécialistes du marketing numérique, les créateurs de contenu, les spécialistes de l'expérience utilisateur et les chefs de produit. Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi le storyboard est précieux pour le processus de développement de produits, ainsi que pourquoi il peut réduire les problèmes de communication entre les services ainsi que les frais généraux.
Vous trouverez ci-dessous une bande dessinée d'une situation claire et courante vécue par la plupart des entreprises. Les mots ne peuvent aller jusqu'à des explications efficaces et les erreurs de communication sont monnaie courante dans le monde du développement de produits. Pendant que vous lisez l'article, gardez cette image à l'esprit et notez des exemples où le storyboard ou la communication visuelle peuvent être en mesure d'éviter les malentendus.
Je vais mettre en scène une scène que presque toutes les entreprises technologiques connaissent régulièrement :
La spécialiste du marketing Mary a une idée pour un nouveau produit. Mary pense que ce produit sera un grand gagnant et se tourne vers la technologie pour qu'ils le construisent.
La développeuse Diane entend l'idée de Mary et lui dit qu'elle va commencer à travailler dessus. Au fur et à mesure que Diane continue à développer des fonctionnalités, elle se rend compte que le produit sera en fait beaucoup plus efficace si elle combine certaines pièces et en supprime d'autres. Diane termine la construction du produit et l'envoie à Creative Chris.
Chris rencontre Mary pour discuter de l'interface utilisateur du produit, où Mary explique ses idées. Chris se met au travail. Il commence à intégrer les idées de Mary mais se rend rapidement compte qu'il a en tête un concept d'interface utilisateur bien meilleur et plus intéressant, et finit par terminer le produit de cette façon.
Une fois le projet terminé, Mary est bouleversée. Le produit n'a pas la fonctionnalité qu'elle a demandée, et l'interface utilisateur ne permet pas à l'utilisateur de naviguer correctement dans le produit.
Les trois départements retournent à la planche à dessin pour refaire le produit, et une quantité importante de temps et d'argent a été gaspillée.
Cette situation courante n'est pas la faute d' une seule personne. Mary aurait dû expliquer à Diane et Chris son objectif final clair du produit et les laisser le créer avec l'objectif à l'esprit. Diane aurait dû comprendre que Mary demandait des fonctionnalités spécifiques pour une raison et même si son produit était peut-être plus efficace, il est inutile s'il n'atteint pas l'objectif final souhaité . Chris aurait dû comprendre que même si le concept d'interface utilisateur de Mary n'était peut-être pas le plus esthétique, elle avait cette interface utilisateur pour une raison. Ils auraient dû travailler ensemble pour créer un concept qui fonctionne pour tout le monde.
Il existe quelques idées sur la façon d'attaquer les problèmes courants de mauvaise communication liés au développement de produits, mais beaucoup ont trouvé que la solution la plus efficace consiste à créer des storyboards tout au long du processus de développement de produits.
Un storyboard est une collection de cellules, soit dans une progression linéaire, soit tracée à partir d'une idée centrale qui raconte une histoire. Chaque cellule peut contenir une image, un titre et une description qui fournissent des informations spécifiques au lecteur sur certains aspects de l'histoire. Les storyboards sont censés être de simples représentations d'un concept plus large et obligent à la fois ses créateurs et ses lecteurs à décomposer de grands sujets complexes en sous-sections simples étape par étape.
Le parcours de l'entrepreneur Erin
Le parcours fictif, mais basé sur des événements réels, d'un entrepreneur utilisant des storyboards pour l'aider, elle et son équipe, à concevoir, construire et itérer un produit.
Erin a quitté son emploi dans la grande entreprise pour laquelle elle travaillait et a décidé de poursuivre ses rêves et de créer sa propre entreprise. Elle avait déjà une idée - SoLoMoFoo. SoLoMoFoo est une application pour alerter les employés lorsque de la nourriture gratuite est disponible dans les espaces communs, comme les salles de conférence, les cuisines de bureau partagées ou les bureaux privés. Dans son ancien emploi, elle avait remarqué trop souvent que la nourriture gratuite était gaspillée par manque de sensibilisation et que les employés étaient mécontents après avoir entendu parler de nourriture gratuite qu'ils venaient de manquer. Elle a décidé que ce problème avait besoin d'une solution et qu'elle allait la construire ! Tout d'abord, elle devait déterminer qui seraient exactement ses utilisateurs cibles.
Un moyen utile de découvrir des utilisateurs cibles potentiels consiste à créer des personas. Erin a décidé qu'elle allait cartographier quelques-uns de ses utilisateurs et acheteurs cibles et enregistrer certaines de leurs caractéristiques uniques.
Créer des Personas
Créer des personas peut vous aider à sortir de vous-même. Cela peut vous aider à reconnaître que différentes personnes ont des besoins et des attentes différents, et cela peut également vous aider à vous identifier à l'utilisateur pour lequel vous concevez.
— Rikke Dam, co-fondateur de la Fondation Interaction Design
Erin sait que SoLoMoFoo résoudra un problème qui existe (le manque de sensibilisation à la nourriture disponible gratuitement) - mais pour qui ce problème existe-t-il ? Qui utilisera son produit ? Avant qu'Erin ne commence à créer des storyboards, elle doit d'abord créer ses personnages. Généralement, les entreprises devront se concentrer sur deux types de personas différents : les personas utilisateur et les personas acheteur.
1. Personas d'utilisateur
Ce sont des représentations fictives d'utilisateurs par excellence répondant à certains critères. La plupart des produits essaieront de limiter le nombre de deux ou un maximum de trois personas d'utilisateurs clés , puis concentreront la majorité des efforts de marketing sur l'attraction de ces utilisateurs. Dans le cas de SoLoMoFoo, Erin a identifié deux utilisateurs clés :
- Cuisson Ben
Ben apporte souvent de la nourriture gratuite sur le lieu de travail pour la partager avec ses collègues. Il se sent un peu bizarre d'envoyer un e-mail à tout le bureau chaque fois qu'il apporte des cupcakes, alors il aimerait une application qui alerte ses collègues pour lui. - Hank Hank
Hank manque constamment de nourriture gratuite et en est contrarié. Il se sent moins productif lorsqu'il a faim et serait très intéressé par une application qui l'avertit chaque fois que de la nourriture est disponible.
2. Personnalités de l'acheteur
Souvent, l'utilisateur prévu de votre produit n'est pas le même que l'acheteur prévu. Dans le modèle commercial de SoLoMoFoo, une entreprise entière achètera l'application SoLoMoFoo et demandera à ses employés de la télécharger. De cette façon, tout le monde au bureau pourra à la fois envoyer des alertes lorsqu'il aura de la nourriture gratuite et recevoir des alertes lorsqu'il cherchera de la nourriture. Erin a décidé que l'acheteur le plus probable de SoLoMoFoo serait le service des ressources humaines.
- RH Hailey
Hailey est la responsable des ressources humaines et dispose d'un pouvoir d'achat. Elle est constamment à la recherche de moyens d'améliorer le moral et l'engagement des employés. Elle est incitée par ses supérieurs à inspirer l'énergie et le travail d'équipe parmi les employés et dispose d'un budget à dépenser pour des applications ou des outils qui l'aideront à le faire.
La création de ces personnages vous aidera à vous mettre à la place de vos utilisateurs et de vos acheteurs (s'ils sont différents). Cela vous aide à prendre du recul par rapport à votre produit et à le voir à travers les yeux des personnes pour lesquelles vous concevez.
Pour commencer à créer les personas dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser plusieurs ressources en ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle de feuille de calcul persona comme l'un de ceux-ci :
Ou utilisez un outil de création de persona comme celui-ci de HubSpot.
Une fois les personas créés, l'étape suivante consiste à découvrir comment ces personas entreraient en contact avec le problème que vous résolvez, votre produit en tant que solution et comment le produit serait finalement bénéfique pour leur vie. Une excellente façon de se mettre à la place de vos personnages est de créer des cartes de voyage.
Cartographie du trajet
La cartographie du parcours client vous aide à visualiser l'expérience de votre client du point de vue du client, à travers tous les différents points de contact qu'il a avec votre marque alors qu'il cherche à atteindre un ou plusieurs objectifs spécifiques.
— Experts de Tandem Seven
Maintenant qu'Erin a identifié les principaux utilisateurs et acheteurs de SoLoMoFoo, il est temps pour elle de découvrir comment ces personnes peuvent rencontrer son produit, comment elles l'utiliseraient et quels obstacles potentiels elles pourraient rencontrer tout au long du processus. Une excellente façon de le faire est de créer des cartes de voyage sous la forme de storyboards . La création de ces storyboards de cartographie de parcours oblige le concepteur de produit à se mettre à la place de l'utilisateur ou de l'acheteur et à expérimenter son produit étape par étape.
Un storyboard de carte de parcours peut généralement être décomposé en six éléments clés :
- Problème rencontré
Vous avez décidé de créer votre produit pour une raison. Vous pensez que vos utilisateurs cibles rencontrent un problème qu'ils souhaitent résoudre. Quel est le problème que votre produit résout ? - Recherche de solutions
Une fois que votre personnage a rencontré le problème, vous pensez qu'il ira chercher une solution. Quelles méthodes utiliseront-ils pour rechercher ? Ceux-ci peuvent être des canaux marketing potentiels à considérer pour votre stratégie de mise sur le marché. - Découverte de produits
Au cours de leur recherche, vos personas tomberont sur votre produit et décideront de commencer à l'utiliser. Comment sauront-ils que c'est le produit qu'il leur faut ? Comment vont-ils démarrer ? À quelles barrières à l'entrée pourraient-ils être confrontés ? - Produit expérimenté
Le personnage va maintenant utiliser le produit et expérimenter l'objectif visé. Comment l'utilisent-ils ? Peuvent-ils l'utiliser immédiatement ou doivent-ils prendre d'autres mesures ? - Problème atténué
Une fois que l'objectif du produit visé est atteint, le problème des utilisateurs est atténué. Est-ce le même problème que vous tentiez de résoudre au début de votre storyboard ? Quels autres problèmes potentiels pourraient découler de votre solution ? - Résultat bénéfique
Maintenant que le problème de ce personnage est atténué, pourquoi sa vie est-elle meilleure ? Quel avantage la résolution de leur problème leur a-t-elle apporté et comment cela améliorera-t-il leur situation ?
Besoin d'un exemple ? Jetez un oeil à l'illustration ci-dessous:
Dans le cas de l'entrepreneur Erin, elle doit considérer comment le manque d'accès à de la nourriture gratuite affecterait HR Hailey, comment elle rechercherait des solutions possibles, comment elle rencontrerait SoLoMoFoo, comment la plateforme SoLoMoFoo serait mise en œuvre sur son lieu de travail. , et les avantages potentiels et le calendrier de ces avantages que le programme SoLoMoFoo apporterait.
Créer des cartes de parcours sous forme de storyboards est un moyen utile d'humaniser vos acheteurs. Il est essentiel de se rappeler que vos utilisateurs ne sont pas que des chiffres, mais de vraies personnes. Le fait d'avoir un caractère humain et l'histoire de la carte de son parcours personnel associée à chaque personnage rappelle constamment que vos utilisateurs sont des personnes et que leurs besoins changent constamment.
Ces cartes de parcours ne sont pas seulement un excellent outil de développement de produits externes, mais également un excellent moyen de minimiser les erreurs de communication internes.
En développant des personas d'utilisateurs et un storyboard de carte de parcours client, tout le monde est en mesure de visualiser les étapes qu'un persona suivrait lorsqu'il s'engage avec votre produit. Créer des cartes de parcours et les présenter aux collègues permet aux membres de l'équipe de visualiser votre vision de manière réaliste et tangible. Une fois que chaque département comprend vos cartes de parcours, vous pouvez tous parvenir à un consensus sur ce que sera le produit final, et le processus de développement peut continuer avec tout le monde sur la même page.
Scénarimage pour la conception UX
Le storyboard dans UX est un outil qui peut vous aider à prédire et à explorer visuellement l'expérience d'un utilisateur avec un produit.
— Nick Babich, rédacteur en chef de UX Planet
L'entrepreneur Erin a identifié avec succès qui, selon elle, sont ses utilisateurs et acheteurs cibles et comment ils entreront en contact et utiliseront son produit. Il est maintenant temps pour elle de concevoir l'expérience utilisateur de SoLoMoFoo.
Un moyen utile de prendre du recul et de visualiser votre produit du point de vue d'un utilisateur consiste à créer des concepts UX via le storyboard. La création de storyboards, cellule par cellule, vous oblige à parcourir chaque étape de votre processus UX en tant qu'utilisateur . Vous pouvez facilement créer plusieurs storyboards et essayer différentes approches UX pour trouver le concept le plus efficace.
Erin souhaite concevoir SoLoMoFoo comme une application simple. Elle passe donc en revue les personnages et les cartes de parcours avec son équipe de développement et de marketing afin qu'ils soient clairs sur la vision du produit et, ensemble, ils commencent à concevoir une expérience utilisateur.
La création de ces storyboards visuels et tangibles met en évidence les défauts potentiels de votre UX - peut-être que vous obligez vos utilisateurs à faire un long saut en une seule étape et n'est pas intuitif. Ou peut-être avez-vous quelques étapes dans votre UX qui pourraient être combinées en une seule, éliminant ainsi les actions superflues.
Selon le spécialiste UX, Luca Morovian :
"Le storyboard UX peut aider à prédire et à explorer visuellement l'expérience utilisateur avec un produit. Il visualise comment les gens interagiraient avec un service ou une application. Un storyboard UX peut également aider à comprendre les motivations et les expériences actuelles des utilisateurs liées à un certain problème. »
La puissance et la valeur du storyboard pour UX résident dans le processus de création, vous permettant de découvrir votre produit en tant qu'utilisateur, ce qui vous permet d'optimiser au mieux pour une conception efficace et un taux de conversion amélioré.
Enfin, Erin a identifié ses utilisateurs et acheteurs cibles, cartographié leur processus et construit une UX simplifiée - mais le processus de développement de produits n'est jamais terminé.
Storyboarding pour les itérations et les améliorations de produits
Vos employés connaissent vos produits mieux que quiconque, donc tant que vous posez les bonnes questions et utilisez des storyboards attrayants, vous pouvez solliciter leurs réactions et entamer une discussion sur tout ce que vous devez savoir.
— André Bourque, entrepreneur
Erin a maintenant identifié qui, selon elle, utilisera et achètera son SoLoMoFoo, comment ils découvriront le produit et s'y engageront, et comment le flux d'utilisateurs de la plate-forme sera conçu.
Comme le savent les développeurs de produits, un produit n'est jamais totalement complet . Au fur et à mesure que la technologie évolue, les utilisateurs s'adaptent, tout comme votre produit. Il est important de se référer constamment à vos cartes de parcours client et à vos profils d'utilisateurs pour vous assurer qu'ils sont toujours adaptés à votre produit. Au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur vos utilisateurs et les scénarios de cas d'utilisation, votre produit doit s'adapter en conséquence.
Lors de l'examen des itérations de produits, la plupart des équipes de développement de produits ont du mal à isoler la portée et à décider quel aspect du produit actuel elles souhaitent modifier. Les storyboards peuvent aider les concepteurs de produits à diviser leur produit en segments individuels, ce qui leur permet ensuite de travailler spécifiquement sur un aspect d'un produit sans impliquer les autres.
Voici quelques questions que vous voudrez peut-être utiliser comme guide :
- Avez-vous un problème de taux de conversion de la page d'accueil et souhaitez-vous moderniser l'interface utilisateur ?
- Les utilisateurs ne répondent pas à vos call-to-actions ? Peut-être que votre UX est trop compliquée ? Ou peut-être que les gens n'achètent tout simplement pas votre produit, alors résolvez-vous vraiment votre problème perçu ?
Avoir un storyboard de votre produit vous permet de voir clairement quelles parties de votre produit sont responsables des actions des utilisateurs. En conséquence, vous pouvez concentrer votre processus d'itération sur un aspect de votre produit plutôt que sur le produit dans son ensemble, ce qui permet des améliorations plus rapides et un processus plus propre.
Comment commencer
Maintenant que vous savez comment commencer à utiliser des storyboards dans votre processus de développement de produit, il est temps de commencer.
Voici quelques étapes rapides pour vous aider à faire le premier pas :
- Identifiez le problème que votre produit résout ;
- Identifiez 1 à 3 personas utilisateur et 1 à 3 personas acheteur (si différentes) ;
- Créez des cartes de parcours pour vos personas ;
- Concevoir des flux UX autour des besoins de vos publics cibles ;
- Itérez, répétez et améliorez-vous !
En conclusion, vous disposez désormais d'outils pour commencer à intégrer le storyboard dans votre processus de développement de produits. Du début à l'identification de vos utilisateurs cibles jusqu'à la fin en créant une UX et en itérant votre produit pour des améliorations.
L'utilisation du storyboard tout au long du processus de conception du produit aidera à prévenir les erreurs de communication simples et vous permettra, à vous et à votre équipe, d'avoir une idée claire de ce que votre produit accomplira et ressemblera. Commencez à scénariser votre nouvelle idée de produit dès aujourd'hui !