Conseils UX pour maîtriser votre prochaine refonte Web

Les entreprises peuvent beaucoup changer en quelques années seulement. Il y a trois ans, le mobile représentait environ 10 % de l'ensemble du trafic Internet. Aujourd'hui, il est passé à 38 % et Google a mis en place des changements de classement qui donnent la priorité aux sites Web optimisés pour les mobiles sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Les acheteurs ont également changé. Le visiteur du site Web d'aujourd'hui s'attend à une expérience différente de celle du passé.

Il y a un risque dans la refonte fréquente, cependant. Ils deviennent bon gré mal gré et manquent d'objectifs finaux stratégiques. Que vous travailliez avec une agence ou réorganisiez le site en interne, il est essentiel de faire de votre site Web un canal générateur de revenus et pas seulement une autre jolie page d'accueil brillante.

Faire votre recherche

Avant d'investir du temps et des ressources dans la refonte de votre site Web, déterminez ce que vous voulez changer et demandez-vous pourquoi cela doit être fait. Soyez prudent avec les refontes qui se produisent parce que "je veux juste que ça ait l'air plus moderne" ou "j'ai juste envie de changer".

Un site Web ne doit pas seulement être plus beau, mais aussi mieux fonctionner. Avant de faire quoi que ce soit, ouvrez vos analyses et enregistrez votre position de départ (également appelée référence) pour les visites, le classement de recherche, le taux de conversion et d'autres mesures clés du site Web. Créez un objectif et une stratégie sur la façon dont chacune de ces métriques devrait changer à la suite de la refonte.

Avoir des objectifs de croissance clairs vous donnera un cadre objectif pour mesurer l'efficacité de la refonte et du processus pour les améliorations futures à l'avenir.

Soyez personnel

Un autre changement dans le comportement des acheteurs au cours des deux dernières années est l'attente croissante d'une expérience personnalisée. 74% des consommateurs en ligne sont frustrés par les sites Web lorsqu'un contenu qui n'a rien à voir avec leur intérêt apparaît.

Gérés par des sites Web tels que Netflix, Amazon et d'autres sites Web adaptatifs, les visiteurs recherchent un contenu spécifique et pertinent pour eux. Même YouTube peut recommander des vidéos susceptibles de vous plaire. Une étude Monetate/Econsultancy a révélé que les spécialistes du marketing internes qui personnalisent les expériences Web constatent en moyenne une augmentation de 19 % de leurs ventes.

L'ajout d'un moteur et d'une stratégie de personnalisation à votre prochaine refonte peut aider à résoudre les faibles taux de conversion. Supposons que vous dirigiez une entreprise de vêtements et qu'un visiteur ait récemment acheté une chemise sur votre site Web.

S'ils visitent à nouveau votre site Web et voient une promotion pour le même design de chemise, il est possible qu'ils l'ignorent simplement. Pour attirer et retenir leur attention, vous pouvez afficher des produits connexes, comme un pantalon ou un sac assorti à la chemise, à ce visiteur spécifique.

Aujourd'hui, les entreprises qui réduisent l'encombrement du marketing ne sont pas celles qui proposent les publicités les plus flashy, mais celles qui créent une expérience unique et personnalisée.

Soyez réactif

Comme indiqué ci-dessus, les acheteurs utilisent de plus en plus les smartphones et les tablettes pour rechercher des informations en ligne, et les entreprises qui n'optimisent pas leur site Web d'un écran à l'autre sont perdantes.

Selon une étude menée par Google, 79% des utilisateurs qui n'aiment pas ce qu'ils trouvent sur un site mobile iront chercher l'information dont ils ont besoin sur un autre site. Cela ne devrait pas être une surprise; Si vous entrez dans un magasin désordonné, désorganisé et avec des vendeurs peu serviables, vous partirez probablement immédiatement pour faire vos achats dans un autre endroit plus facile à naviguer.

Utilisez une conception réactive pour créer un site qui s'adapte à une variété de tailles d'écran et assurez-vous d'intégrer les modèles de comportement des utilisateurs mobiles dans votre stratégie de refonte.

Dans le cadre de votre refonte, cherchez à alléger la charge de votre site et assurez-vous qu'il s'affiche correctement sur une variété d'appareils et de navigateurs. En plus du temps de chargement, regardez la structure de votre site Web. Est-ce facile de naviguer ? Existe-t-il une voie claire entre la recherche et l'achat ?

Les visiteurs mobiles en particulier sont orientés vers l'action et ont besoin d'un itinéraire clair entre le point A et le point B. Utilisez cette refonte comme une chance de faciliter la navigation de votre site pour les visiteurs tout au long du cycle de vente, au lieu de les faire sauter à travers des cerceaux pour devenir un client.

Les choix de conception visuelle sont souvent les premiers à vous traverser l'esprit (ou l'esprit de votre patron) lorsqu'il s'agit de refontes de sites Web, et pour cause : l'expérience visuelle d'un site Web est importante.

En plus de cela, cependant, assurez-vous que votre prochaine refonte de site Web intègre des améliorations fonctionnelles qui reflètent la façon dont les téléspectateurs d'aujourd'hui utilisent votre site Web. Les améliorations peuvent ne pas être aussi flashy ou perceptibles que de nouvelles images ou bandes, mais elles peuvent signifier la différence entre un site Web attrayant et un site Web à fort impact.

Que ce soit le résultat de nouvelles exigences en matière de référencement ou de l'évolution des valeurs de la marque, vous devrez peut-être repenser votre site le plus tôt possible. Mais comment abordez-vous ce changement monumental ? Eh bien, il faut un mélange de prudence et de créativité.

Libérez votre créativité

Une fois que vous avez vérifié que vous poursuivez une refonte de site Web pour les bonnes raisons, n'hésitez pas à libérer votre créativité et à essayer quelque chose de nouveau. Cependant, il est également important que vous adoptiez une approche calculée de votre créativité.

N'ayez pas peur de consulter d'autres personnes et d'accepter les critiques constructives. En combinant créativité et prudence, vous pouvez augmenter vos chances de reconcevoir un site Web efficace et à forte conversion qui attire et convertit les prospects.

Trucs et astuces pour une refonte efficace et à haut rendement

Si après avoir lu ces points, vous pensez qu'une refonte est la bonne solution pour votre site Web, vous voudrez procéder à une stratégie prudente. Voici quelques conseils spécifiques pour vous aider à maximiser vos efforts.

• Rassemblez beaucoup de commentaires : Ensuite, vous devez travailler sur la collecte de commentaires. Cela inclut des informations provenant de personnes à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise. Ceux au sein de l'entreprise vous donneront une bonne idée de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas sous la surface, tandis que les clients et les groupes de discussion peuvent fournir des commentaires concernant l'apparence visuelle et la fonctionnalité.
• Élaborez un budget dès le départ : Vous ne voulez pas aller trop loin dans le processus sans élaborer un budget. Cela vous permet de voir de manière réaliste les problèmes que vous pourrez résoudre, ainsi que ceux qui ne sont pas réalisables.

Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur et la fonctionnalité

Environ 40 % de tous les visiteurs abandonneront votre site Web si une page prend plus de 3 secondes à se charger. C'est pourquoi il est crucial de faire de l'expérience utilisateur (UX) et de la fonctionnalité votre priorité absolue.

Si cela ne fonctionne pas pour améliorer l'interaction de l'utilisateur moyen avec votre entreprise, cela ne devrait pas exister. Utilisez l'outil PageSpeed ​​de Google afin d'analyser la vitesse du site et de l'optimiser pour obtenir les meilleurs résultats. Il n'est pas trop tard pour empêcher les gens de partir trop tôt.