30 conseils de conception UX pour garantir une expérience de commerce électronique positive

Publié: 2017-06-14

Le commerce électronique a changé nos vies, changé notre façon d'acheter des choses. Dans le commerce électronique, les premières impressions sont essentielles pour les magasins en ligne, car la concurrence est forte et il est extrêmement facile de perdre le client, en 1 clic, votre client peut quitter votre page et ne jamais revenir à cause de la mauvaise expérience utilisateur.

Vous devez penser à la proposition de valeur, à la manière de simplifier la vie de vos utilisateurs et de les inciter à acheter chez vous encore et encore. Vous devez réfléchir à la façon de partager le fait que votre entreprise est différente des centaines d'autres magasins en ligne. Combiné avec simplicité, flux d'utilisateurs facile et éléments d'appel à l'action, vous créez une expérience en ligne pour vos clients.

Regardons nos conseils de conception UX pour booster votre e-commerce.

Règle numéro 1 en e-commerce – affichez des images de haute qualité de votre produit.
Gardez vos acheteurs concentrés . Assurez-vous que votre menu principal, vos ventes croisées ou vos ventes incitatives, etc., n'empêchent pas vos acheteurs de terminer le paiement. Utilisez des files d'attente visuelles comme des couleurs ou des flèches pour attirer l'attention sur un seul appel à l'action.
Votre page d'accueil doit être le plus travaillée. Par exemple, de nombreuses entreprises s'en tiennent à des vidéos et des histoires inspirantes qui représentent exactement le type de leur cible. N'oubliez pas de présenter des témoignages, des évaluations et des critiques. Utilisez un design simple et épuré. Utilisez le moins de mots possible, en éliminant tout ce qui n'a pas d'impact, par exemple, vos récents articles de blog.
Les meilleures boutiques de commerce électronique proposent généralement des collections d'articles pour guider les tendances des utilisateurs, par exemple, elles peuvent présenter une grille avec toutes les jupes pour femmes les plus populaires, ou elles peuvent proposer des produits recommandés en fonction des expériences passées des clients.
Validation des données . N'attendez pas que l'utilisateur soumette le formulaire, validez et informez l'utilisateur en temps réel s'il y a des erreurs ou des champs manquants qui doivent être remplis. La validation en ligne en temps réel aidera vos clients à finaliser le paiement rapidement avec moins d'effort et moins d'erreurs. Assurez-vous que la notification est suffisamment visible pour que l'utilisateur ne l'ignore pas.
Organisation du formulaire de paiement . Divisez la page de paiement en sections et gardez les éléments associés à proximité. Et évitez de demander des informations inutiles. Le paiement sur une seule page est censé être rapide et facile. Alors, évitez de demander des informations inutiles. De plus, ne faites pas deviner à vos clients le nombre d'étapes nécessaires pour terminer le paiement, tenez-les informés.
Les adresses de livraison et de facturation sont les mêmes pour la majorité des commandes, donc pré-remplissez les détails de l'adresse de facturation avec l'adresse de livraison au lieu de demander à l'utilisateur de faire ce travail. Affichez le champ du code postal et masquez la ville et l'état. Lorsque l'utilisateur saisit le code postal, développez le formulaire avec les champs de ville et d'état pré-remplis. Assurez-vous que ces champs sont modifiables. C'est plus facile et plus rapide pour vos utilisateurs.
Sécurité de paiement . Comme toujours, il y a beaucoup de préoccupations concernant la sécurité dans le commerce électronique. Rassurez vos acheteurs sur la sécurité de leurs données en affichant vos identifiants de sécurité, votre numéro de service client et un lien vers la politique de confidentialité.
Vous pouvez réduire l'abandon de panier en créant une urgence. Précisez le nombre d'unités encore disponibles en stock s'il n'en reste que quelques-unes. Ou si vous proposez une offre ou des réductions sur les produits ajoutés au panier et que cela se termine dans un jour ou deux, montrez-le.
Si vous offrez la livraison gratuite ou une remise sur les commandes supérieures à un certain montant, vous devez rappeler à vos acheteurs combien ils doivent dépenser en plus pour obtenir cette offre.
Lorsque cela est possible, ajoutez une option d'emballage cadeau aux achats sur votre boutique et permettez aux acheteurs d'ajouter une note personnelle à leurs cadeaux. Laissez également l'acheteur choisir d'inclure ou non les informations sur le prix dans la facture lors de la livraison.
Liste de souhaits de l'utilisateur . Un panier qui se souvient de vous. Si un utilisateur estime qu'il ne peut pas payer le coût total de sa commande, il peut supprimer quelques articles du panier. Fournissez une option pour enregistrer ou déplacer ces produits vers une liste de souhaits afin qu'ils ne perdent pas la trace. Vous pouvez également leur rappeler les produits de la liste de souhaits la prochaine fois que l'un d'entre eux se trouvera sur la page du panier. De plus, lorsqu'un utilisateur souhaite supprimer les articles du panier, nommez-le supprimer au lieu de supprimer. Et permettre à l'utilisateur de définir la quantité à zéro pour supprimer un article du panier. Une fois que l'utilisateur clique sur le lien de suppression, au lieu de supprimer l'élément, demandez immédiatement si le clic était intentionnel. N'oubliez pas que vous devez donner la possibilité d'effectuer ces modifications sur la page du panier elle-même sans avoir à accéder à la page du produit. Et bien sûr, lorsqu'un acheteur ajoute un article à son panier, ne lui faites pas deviner si l'article a été ajouté ou non, fournissez un message de confirmation. Vous pouvez soit fournir le message de confirmation sur la même page, soit les rediriger vers la page du panier. Lorsque vous gardez l'acheteur sur la même page, fournissez des recommandations de produits avec le message de confirmation afin qu'il puisse acheter plus.
Listes de souhaits partageables . De nombreux clients ne prennent pas une décision d'achat tout de suite, ils ont besoin de temps pour tout réfléchir, comparer les prix avec différents magasins de commerce électronique ou consulter leurs choix en famille ou entre amis. Bien sûr, ils peuvent mettre les pages en signet, mais ce n'est pas aussi pratique que d'avoir tous les éléments stockés au même endroit. La possibilité de marquer des produits potentiellement intéressants et de les ajouter à la liste de souhaits est une excellente solution. Si une liste de souhaits doit être vraiment conviviale, assurez-vous que le client peut la partager avec d'autres en ligne. Fournissez non seulement un partage de courrier électronique et de médias sociaux, mais permettez également aux clients de créer un lien partageable. Un tel lien permettra aux clients de consulter plus facilement l'achat avec d'autres.
Afficher les produits récemment achetés . Vous avez probablement un groupe de clients réguliers qui achètent souvent les mêmes produits dans votre boutique en ligne, alors personnaliser leurs comptes est une bonne idée. Si un client vous rend visite tous les mois pour acheter une nourriture pour chat donnée, l'affichage d'une section avec les produits récemment achetés juste après la connexion facilitera ses achats. Pas de temps perdu à chercher la bonne taille de sac et le bon type de friandise pour chat, un seul clic et le produit est dans le panier. Savoir qu'une telle fonctionnalité les attend dans votre magasin les rendra plus susceptibles de revenir.
Rendre le panier toujours visible . Les acheteurs en ligne plus avancés ne voudront pas être envoyés directement à la page du panier s'ils ajoutent un article. Il est donc important que le panier soit visible sur chaque page du site avec le nombre de choses ajoutées et le prix.
La navigation est essentielle lorsque vous avez beaucoup de catégories, de produits variables ou de produits avec de nombreuses options. Plus vite les gens peuvent trouver ce qu'ils veulent, plus vite vous pouvez les faire passer au processus de paiement. Limitez le menu supérieur à 7 choix. Utilisez un menu multi-colonnes qui organise les catégories et les sous-catégories. N'oubliez pas les menus cachés. Au cours des dernières années, le minimalisme a continué d'être l'une des tendances de conception Web les plus cohérentes, en se concentrant sur une esthétique propre, simple et facile à naviguer et en mettant l'accent sur les images et les grands arrière-plans. De nombreux concepteurs pensent que l'icône du hamburger a atteint un statut universel et que les marques ne devraient plus avoir peur de cacher leur navigation car les utilisateurs associent l'icône à un menu ou à une liste et interagiront avec elle.
référencement . Utilisez le fil d'Ariane pour aider les utilisateurs à naviguer et à distribuer le pagerank à vos pages de catégorie. Utilisez les mots-clés les plus pertinents et les moins difficiles dans le titre de votre page, l'URL, les en-têtes et dans le texte de description. Fournissez un bref résumé du produit en haut de la page ou à côté de la photo. Pensez mobile d'abord, maintenant le commerce électronique dépend également du mobile. Le minimum que vous puissiez faire est d'avoir votre site responsive.
Nombre de produits . Afficher le nombre de pages avant et après les listes de produits. Afficher le nombre total de produits dans cette catégorie.
Filtres . Autoriser les utilisateurs à trier par : prix, catégorie, sexe, couleur, etc.
Offrez l'option de zoom pour permettre aux utilisateurs de voir les détails par eux-mêmes.
Personnalisation de tout.
L'argent contre la valeur . Certains utilisateurs se concentrent sur la dépense d'une somme d'argent spécifique. D'autres se concentrent sur la valeur. Votre site peut aider à résoudre ces deux problèmes. Offrez-vous la livraison gratuite? Le prix est-il plus élevé, mais la qualité est-elle supérieure ? Indiquez-le clairement sur votre site, montrez votre avantage concurrentiel, les avantages que vous pouvez accorder à vos clients.
Recherche efficace . Une idée consiste à faire en sorte que votre site enregistre automatiquement l'endroit où se trouvait l'utilisateur lors de sa dernière recherche. Par exemple, supposons que votre utilisateur limite une recherche à quatre pages 30 éléments par page. Et il a été interrompu alors qu'il regardait le deuxième élément de la deuxième ligne de la page 3. Donc, en gros, vous donneriez à vos utilisateurs la possibilité de continuer là où il s'était arrêté au lieu de tout recommencer.
Formulaire de newsletter . Construire une liste de diffusion solide est un long processus, mais incroyablement précieux pour la promotion, en particulier pendant les vacances. Avoir un formulaire d'inscription à la newsletter est standard sur n'importe quel magasin de commerce électronique, alors essayez de rendre le vôtre plus attrayant que les autres.
N'oubliez pas de mettre à jour votre contenu . Les promotions du mois dernier ne doivent figurer sur aucune de vos pages. Il est embêtant de trouver des promos que vous ne pourrez pas utiliser.
Insistez sur les avantages d'avoir un compte . Des avantages tels que des remises et des promotions exclusives suffisent au nombre d'acheteurs pour créer un compte.
N'oubliez pas la façon dont les gens lisent et analysent les informations . Placez les parties importantes de chaque page Web en haut et en bas à gauche. Les visiteurs parcourent les pages Web selon un schéma en « F », c'est un fait bien connu. Attirez donc leur attention avec des titres forts et des pages de mise en page en conséquence.
Offrir une assistance virtuelle . Les entreprises de commerce électronique utilisent des chatbots ou des outils de chat en direct avec une technologie prédictive pour anticiper les besoins des acheteurs et fournir des conseils pendant les moments les plus importants. Par exemple, si un client reçoit un message d'erreur à la caisse ou recherche un guide des tailles, un chatbot intelligent peut fournir une assistance pertinente et opportune. Ils peuvent également donner des recommandations personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur.
Conception de cartes . La tendance de conception de cartes est devenue de plus en plus populaire pour la simple raison qu'elle permet d'organiser d'énormes quantités de contenu avec peu d'effort. C'est ce qu'on appelle la conception de cartes en raison des boîtes en forme de carte utilisées pour présenter les informations sur le produit. C'est simple, facile à lire et toujours impressionnant. Les cartes sont idéales pour organiser des sections ou des produits de manière simple et conviviale. Ils simplifient la navigation et améliorent l'expérience utilisateur, permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations en un coup d'œil et de distinguer les sujets. Le plus grand avantage de l'adoption de la disposition des cartes est qu'elles fonctionnent extrêmement bien avec la conception Web réactive, c'est pourquoi elles sont très populaires sur les sites Web de commerce électronique.
Grands arrière -plans. Les clients aiment les images, pas le texte. Cela les amènera sans doute à se concentrer sur les images s'ils n'ont pas le temps de lire. Un facteur clé de la décision d'achat d'un client est sa première impression lorsqu'il parcourt votre boutique. De grandes images et des arrière-plans vidéo créent de beaux sites Web attrayants. Ils peuvent encourager les clients potentiels à effectuer un achat dès leur arrivée sur votre site Web. Les magasins de commerce électronique utilisent largement cette technique pour créer un look propre et professionnel et rendre leurs produits plus attrayants.

J'espère que vous avez trouvé ma liste utile et qu'elle vous aidera à améliorer l'expérience utilisateur sur votre boutique en ligne. Les tendances changent très vite, restez tournés !