Fondamentaux de la recherche UX

Dans le monde moderne, la plupart d'entre nous comptons fortement sur la fourniture de produits et de services destinés à satisfaire les besoins du public cible. Cependant, comment savoir ce que veut un acheteur à moins de faire des recherches ? La plupart des propriétaires d'entreprise ont des pages Web officielles où ils parlent de leurs services ou représentent les biens qu'ils vendent. En utilisant les méthodes de recherche UX, vous pouvez obtenir de nombreuses informations utiles concernant les préférences de vos clients. La recherche UX permet aux entreprises de découvrir les objectifs, les préférences, les modèles mentaux de leurs clients et bien plus encore. Tout cela est utile pour improviser notre travail et mettre à jour nos sites Web selon les besoins d'un client.

Recherche UX - Qu'est-ce que c'est ?

Grâce à la recherche UX, les webmasters et les propriétaires d'entreprise peuvent mieux comprendre les besoins et les attentes de leur public cible. Les résultats de la recherche UX leur permettent de fournir des informations plus précieuses aux clients en ligne. Cela vous permet également de mieux comprendre comment votre site Web doit être organisé et quels éléments il doit comporter pour offrir le maximum de valeur à l'utilisateur final.

Méthodes de recherche UX

La recherche UX devrait être un élément indispensable de toute stratégie commerciale en ligne. La connaissance qu'il vous donne clarifie ce que vos clients s'attendent à voir sur votre site et comment ils souhaitent qu'il soit mis en œuvre. La meilleure chose à ce sujet est que vous pouvez mettre en œuvre la recherche UX à n'importe quelle étape du processus de conception Web.

Les méthodes clés incluent des approches qualitatives et quantitatives qui vous permettent de connaître votre public. En termes simples, nous utilisons des mesures qualitatives pour mieux comprendre les besoins d'un utilisateur. La méthode quantitative permet de vérifier l'efficacité des changements mis en place et d'en mesurer les résultats.

Dans un scénario parfait, les entreprises devraient utiliser une combinaison des deux méthodes et choisir les approches pour :

• Adapter l'objectif de recherche UX ;
• Vous fournir les informations les plus claires sur le sujet.

Cela dit, examinons de plus près les méthodes mentionnées ci-dessus.

• Qualitatif . L'objectif principal de l'utilisation de cette méthode est de comprendre pourquoi les utilisateurs effectuent certaines actions sur votre site Web. Elle implique l'utilisation d'entretiens et d'études dans le domaine ethnographique. La méthode propose d'interroger un petit nombre de clients et de poser aux utilisateurs des questions ouvertes pour mieux comprendre leurs habitudes. Dès que la recherche qualitative vous suggère d'utiliser des données innombrables, vous devez être particulièrement prudent lors de l'évaluation des résultats et éviter le risque d'être subjectif lors de l'évaluation de vos conclusions.
• Quantitatif . Comme son nom l'indique, il vous permet d'obtenir des données mesurables sur les actions des utilisateurs sur votre site et de tester les informations que vous avez obtenues après la recherche qualitative. La méthode suggère d'utiliser des sondages en ligne demandant aux gens de donner des réponses sur leurs expériences habituelles. La méthode sera particulièrement utile aux entreprises qui ont un large public.

En plus d'utiliser la combinaison de ces deux méthodes, vous obtiendrez des résultats plus clairs une fois que vous incluez les méthodes attitudinales (c'est-à-dire les entretiens) et comportementales (les résultats que vous obtenez à la suite d'études d'observation).

Approches de l'exécution de la recherche UX

Quelle que soit la méthode de recherche UX que vous choisissez - de l'entretien au test A/B - toutes découlent des approches suivantes :

• Observation . C'est l'un des fondamentaux majeurs que tout chercheur doit apprendre à voir. Tout comme un photographe, un chercheur UX devrait remarquer quand une personne se sent stressée ou incertaine en répondant aux questions d'un intervieweur. Cela semble être une compétence simple, mais beaucoup l'oublient. Pendant l'observation, prenez des notes afin de pouvoir trouver des modèles communs parmi différents groupes d'utilisateurs.
• Compréhension . Nous continuons à pratiquer cette approche dans la vie de tous les jours. Cependant, la compréhension est principalement appliquée à la découverte de modèles mentaux lorsqu'il s'agit de recherche UX. Ce sont les associations qui viennent à l'esprit d'un utilisateur en pensant à une situation particulière. Une fois que le chercheur comprend les modèles mentaux du public, il peut partager ces connaissances avec l'équipe de conception pour améliorer l'expérience UX sur son site Web.
• Analyse . Exécuter la recherche UX seule n'a de sens que si vous analysez les résultats de vos découvertes. L'analyse permet au chercheur de développer les modèles clés de la recherche et de faire les bonnes recommandations sur la base de ces connaissances. Dans la plupart des cas, vous menez la recherche UX en équipe. L'analyse vous permet de proposer les idées qui doivent être transmises au reste des membres de votre équipe. Les techniques d'analyse les plus courantes que vous pouvez opter incluent la création de personnalités d'acheteurs en fonction de leurs modèles de comportement ou la création de graphiques décrivant leur comportement.

Tout en choisissant les meilleures méthodes et approches de recherche UX, vous devez envisager d'utiliser les plus pertinentes pour votre entreprise, les ressources disponibles, le public cible et la recherche. La recherche UX s'avère précieuse pour votre équipe de conception, elle ne doit donc pas être négligée lorsque vous recherchez les meilleurs moyens de présenter votre contenu et d'améliorer l'UX de votre site.

Outils de recherche UX

Les choses deviennent plus faciles lorsque vous choisissez les bons outils de recherche UX. Heureusement, il existe de nombreuses solutions disponibles sur le Web aujourd'hui. Tout ce que vous avez à faire est de choisir ceux qui contiennent les fonctionnalités dont vous avez besoin pour effectuer une recherche approfondie et une analyse des utilisateurs. Dans cet article, nous partageons une liste de certains des outils de recherche UX les plus populaires qui vous permettent de recueillir des informations et d'analyser vos données pour obtenir les meilleurs résultats.

Google Analytics

Lorsqu'il s'agit de choisir les meilleurs outils de recherche UX, Google Analytics vient toujours en premier sur la liste. C'est une solution gratuite qui s'installe facilement et fonctionne avec la plupart des sites Web et des environnements numériques. L'outil indique où vous faites un excellent travail et où vous pourriez faire plus d'efforts. Avec l'aide de Google Analytics, vous pouvez vérifier quelles pages sont les plus populaires parmi vos clients, quelles pages leur manquent, quels sont les flux d'utilisateurs les plus courants, etc.

Test utilisateur

C'est un autre outil de recherche UX populaire disponible sur le Web aujourd'hui. Avec son aide, vous pouvez tester non seulement des sites Web, mais aussi des applications mobiles. Chaque fois que cela est nécessaire, vous pouvez enregistrer les résultats de votre travail. L'outil vous permet d'obtenir des commentaires de votre public sous forme de commentaires écrits, audio et vidéo. Contrairement à Google Analytics, Usertesting n'est pas un outil gratuit. Il comprend deux plans premium - individuel et entreprise. Vous pouvez vérifier les devis sur demande.

Oeuf fou

Voici l'un des outils de cartographie thermique les plus recommandés. Ce n'est pas une solution gratuite, bien qu'une version d'essai gratuite de 30 jours soit disponible. Les plans commencent à 9 $ / mois. Crazy Egg sera utile à tous ceux qui recherchent des cartes thermiques. L'application prend des captures d'écran sur la page de l'adresse URL que vous spécifiez. Plus tard, il conserve un enregistrement de tous les clics que les gens font sur la page Web et superpose ces informations sous forme de carte thermique. Il vous permet de vérifier facilement quel contenu les utilisateurs trouvent le plus utile et quels domaines doivent encore être améliorés.

Userpeek

Le prix de l'outil Userpeek est fixé à 10 £/testeurs. Le logiciel vous permet de tester chaque élément de votre site - d'une petite fonctionnalité à l'expérience de navigation globale de l'utilisateur sur les versions de bureau et mobiles de votre site. L'outil enregistre des vidéos de personnes réelles utilisant vos produits. Vous obtiendrez également des commentaires sur la convivialité et l'expérience utilisateur de votre site.

Atelier optimal

Optimal Workshop est un logiciel de recherche UX gratuit qui vous permet de comprendre ce qui compte le plus pour vos clients à l'aide des outils OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions et Reframer. L'outil combine des méthodes de recherche UX qualitatives et quantitatives. Il vous permet de voir des réponses instantanées pour trouver les bons modèles dans vos données dès que possible.

La recherche sur l'expérience utilisateur est l'un des aspects essentiels qui vous permet de mieux connaître votre public, de réaliser ses objectifs et ses besoins, et d'offrir les bons types de contenu et de biens qu'ils s'attendent à trouver sur votre site Web ou votre application mobile. Avec le bon choix de méthodes et d'outils de recherche UX, vous pouvez développer la bonne approche et la bonne stratégie pour profiter à votre entreprise et servir vos clients plus efficacement.