Introduction aux personas d'expérience utilisateur

Le persona utilisateur est l'un des outils les plus précieux de votre boîte à outils UX. Ces personnes imaginaires permettent à l'ensemble de votre équipe de conception ou de développement d'imaginer une seule histoire d'utilisateur ou un ensemble complet d'histoires dans leur esprit pendant qu'ils travaillent, créant ainsi un produit mieux adapté à ses utilisateurs et plus susceptible de connaître le succès.

Les personas sont plus que des caricatures de votre base d'utilisateurs/clients idéale. Ils permettent aux concepteurs, créateurs de contenu et développeurs de se mettre à la place de quelqu'un d'autre et d'examiner un projet sous un angle différent. Les personas informent tous les aspects de la conception UX, ce qui signifie que tout le monde doit les connaître et les comprendre. Voici la vérité sur les personnages et vous devriez les utiliser pour éclairer les décisions de conception et créer de meilleurs produits.

Illustration de personnage par Big Sea

Types de base de personas

Il existe différents types de personnes dans les entreprises centrées sur le client, mais les deux plus pertinentes pour l'expérience utilisateur sont le proto-persona et le user persona :

• Un proto persona est celui que votre service marketing pourrait créer lorsque vous n'avez pas les ressources nécessaires pour mener des études de marché sur les utilisateurs réels. Cela peut s'appliquer lorsque vous lancez un produit nouveau ou innovant ou que vous êtes une startup au visage vert sans véritable clientèle. Vous pouvez baser ces personnages sur tout ce que vous pouvez glaner auprès d'autres sources. Ce n'est pas aussi utile que d'autres types de personas, mais c'est mieux que rien.
• La personnalité de l'utilisateur est la plus applicable et la plus utile pour les concepteurs UX. Ces personnages sont des histoires sur les objectifs, les points faibles et le comportement numérique d'un utilisateur cible. Votre service marketing ou vos scientifiques des données peuvent créer cette information personnelle sur la base d'une recherche comportementale qualitative.

À la base, un personnage indique à un concepteur ce que font vos utilisateurs, pourquoi ils le font et leurs objectifs lorsqu'ils utilisent un produit donné. Essentiellement, ils communiquent ce qu'une expérience utilisateur « devrait » être.

Principes des bons utilisateurs Personas

Les personnages utilisateurs, lorsqu'ils fonctionnent au mieux, atteignent plusieurs objectifs importants. Par exemple, ils :

• Sont réalistes et n'idolâtrent pas certains comportements des utilisateurs
• Établissez un cadre pour votre expérience utilisateur dans la conception
• Concentrez-vous sur vos utilisateurs ici et maintenant, pas dans le futur
• Clarifier certains points de votre recherche de repères

Les personas aident également à fournir des informations sur vos utilisateurs, notamment :

• Quand et comment ils veulent utiliser un produit donné
• Leurs attitudes à l'égard de la technologie et en général
• Leurs désirs et leurs besoins dans l'utilisation d'un produit
• Leurs points douloureux
• Toute difficulté dans leur situation actuelle, votre produit peut les aider à surmonter, et ;
• Tous les objectifs qu'ils ont pour l'utilisation de votre produit.

Article de blog Persona Concept par Dillon Vrosh

Création d'un persona d'utilisateur

Comme vous pouvez le constater, un utilisateur peut contribuer grandement à informer votre travail et à créer des produits réalistes et de qualité pour votre public cible. Mais comment fait-on pour en créer un ? Il existe plusieurs méthodes pour créer des personas d'utilisateur, mais quelques suggestions simples incluent :

• Interroger ou observer les utilisateurs volontaires
• Créer des mesures qualitatives du comportement - par exemple, identifier les modèles de comportement, d'actions et de réponses et regrouper les individus qui présentent des traits similaires
• Après avoir regroupé des individus en fonction de modèles de comportement, créez un archétype ou un utilisateur "stéréotypé"
• Créer un utilisateur personnel basé sur le stéréotype, en créant plus de détails et de comportements, de désirs et de besoins, et ;
• Recueillez les commentaires des autres membres de votre équipe sur le personnage de l'utilisateur et modifiez-le si nécessaire.

Personas d'utilisateur dans la conception UX

Les personas d'utilisateur ont un avantage majeur dans la conception UX : ils permettent à votre équipe de rester concentrée sur un résultat, ainsi que sur la façon dont un utilisateur percevrait ce résultat. Ils aident également à prévenir tout problème de conception avec l'équipe de conception à l'esprit (par exemple, créer un produit que vos utilisateurs utiliseront réellement, pas votre équipe de conception).

Un personnage permet de s'assurer qu'à travers tous les efforts de conception et de développement d'un produit, la voix de l'utilisateur joue un rôle. En d'autres termes, c'est la petite voix à l'arrière de votre tête qui détermine le résultat final. Ne pas tenir compte de la voix d'un utilisateur peut entraîner l'échec de la conception d'un produit de qualité que votre public perdra.

Une autre chose qu'un personnage fait bien est de fournir un contexte. Si, par exemple, votre équipe crée des scénarios sur la façon dont votre produit sera utilisé, un personnage aidera à informer ces scénarios en fonction de recherches réelles, et pas seulement sur la façon dont vous percevez qu'il pourrait être utilisé. Combiner des scénarios avec des personas d'utilisateurs est l'une de ces meilleures pratiques UX que chaque designer devrait utiliser lors de la création de ses produits.

Principales utilisations des personas dans la conception et le développement de produits

Un user persona remplit quatre fonctions clés dans la conception et le développement de produits :

• Ils créent des solutions alternatives et établissent des priorités lorsque votre équipe rencontre des conflits de temps ou des ressources limitées . Dans un monde idéal, nous serions tous capables de développer des produits qui répondent à toutes les attentes des utilisateurs – et dans les limites du budget. En réalité, ce n'est pas si simple. Un user persona aide votre équipe à répondre à la question, "quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour nos utilisateurs ?"
• Ils valident ou infirment les décisions de l'équipe de conception . À chaque étape du processus de conception et de développement, demandez-vous : "Est-ce vraiment ce que l'utilisateur veut/a besoin ?"
• Ils guident les séances de remue - méninges . La phase d'idéation permet aux travailleurs de se détourner facilement et de se concentrer sur ce qu'ils veulent. Les personas travaillent deux fois pour servir d'inspiration et pour ancrer les efforts, en gardant les conceptions centrées sur l'utilisateur.
• Ils aident à l'élaboration de prototypes différenciants et à la critique . Chaque membre de l'équipe doit faire référence au personnage lorsqu'il fournit des commentaires ou propose de nouvelles itérations d'un projet.

En quoi les personas UX diffèrent-ils des personas utilisateur traditionnels ?

Le processus de création d'un persona d'utilisateur basé sur l'utilisation d'un site Web ou d'une application est très similaire à la création d'un persona pour un autre projet ou produit. D'autre part, le contexte dans lequel un utilisateur peut interagir avec votre produit joue un rôle essentiel dans votre UX, en particulier en ce qui concerne le mobile.

Par exemple, il est beaucoup plus important que les personas UX proviennent d'une analyse comportementale en temps réel. Les mesures qualitatives telles que les entretiens ne sont pas le meilleur moyen de déterminer comment les utilisateurs interagissent réellement avec une application, plutôt que ce qu'ils disent faire.

Dans le même temps, si vos utilisateurs vont interagir avec vos utilisateurs sur une application mobile, leurs besoins seront complètement différents de ceux auxquels ils accèdent via un ordinateur de bureau ou au bureau. Si vous envisagez de créer une version mobile et une version de bureau d'un produit, envisagez de créer deux personnages d'utilisateurs différents pour refléter chacun.

Les personas UX, plus que les autres personas utilisateur, vous obligent à regarder un utilisateur cible dans un instantané dans le temps.

Tirez parti des personas utilisateur pour une meilleure UX

Les personas utilisateur, en particulier lorsque vous les utilisez conjointement avec des scénarios, constituent un outil très efficace pour les concepteurs UX. En utilisant des personas, une équipe de projet peut se concentrer sur les exigences, les besoins et les désirs d'un utilisateur, ce qui permet à votre équipe de comprendre les résultats souhaités pour tout projet de conception. Les personas basés sur des recherches qualitatives sur les utilisateurs sont les meilleurs, mais les proto-personas valent mieux que rien du tout.

À la base, les personas utilisateur fournissent un contexte précieux à chaque membre de votre équipe de conception et de développement. En gardant leurs histoires à l'esprit, vous éviterez les problèmes de conception courants, hiérarchiserez efficacement et fournirez un produit qui a le plus de chances de réussir - et en vous concentrant sur le contexte d'utilisation et en créant différentes versions pour ordinateur et mobile, vous développerons avec succès des produits adaptés à un plus large éventail d'utilisateurs.