Améliorez votre parcours de commerce électronique avec des microinteractions UX animées

Lorsqu'elles sont appliquées tout au long des expériences de commerce électronique, les micro-interactions animées communiquent la progression du système, améliorent la satisfaction des utilisateurs et augmentent les taux de conversion. Ces effets de mouvement subtils fournissent un retour visuel rapide lorsqu'un utilisateur interagit avec un composant de l'interface utilisateur, tel qu'un menu ou un bouton, et sont destinés à améliorer la facilité de recherche et à guider les utilisateurs lorsqu'ils naviguent entre les pages de commerce électronique. En plus d'aider les utilisateurs à trouver et à acheter des produits, ils peuvent favoriser des boucles d'habitude qui se traduisent par des clients réguliers.

Malgré leur importance dans l'entonnoir du commerce électronique, les micro-interactions animées n'ont pas besoin d'être particulièrement fantaisistes. Selon le designer UX Alexandre Brito, membre du réseau Toptal depuis 2016, même de simples effets animés, comme la barre de défilement, le pull-to-refresh et le swipe, peuvent aider à créer des expériences d'achat numériques intuitives.

Microinteractions UX animées dans l'entonnoir de vente du commerce électronique

L'entonnoir de vente du commerce électronique comporte quatre étapes communes (page d'accueil, page de catégorie, page de produit et paiement) qui guident les utilisateurs de la proposition de valeur initiale d'une entreprise à l'achat. A chaque étape, plus d'informations sont révélées. Des micro-interactions animées facilitent ce voyage de découverte. Par exemple, le champ de recherche sur une page d'accueil de commerce électronique peut signaler l'interactivité en se développant lorsqu'un utilisateur survole ou appuie dessus ; il peut alors révéler des autosuggestions animées lorsque les utilisateurs saisissent des requêtes de recherche.

"De nombreux éléments d'interface utilisateur de commerce électronique ont des fonctionnalités qui peuvent bénéficier de micro-interactions afin d'engager le client et de fournir des informations vitales", explique Rashni Parichha, concepteur de produits et membre du réseau Toptal. "Par exemple, lorsque l'utilisateur ajoute un article à son panier, les micro-interactions de réduction et de dépôt dans le panier rendent cette action plus réaliste, comme si l'utilisateur faisait ses courses dans un magasin physique", dit-elle. "Plus l'expérience est réaliste, plus le lien entre l'utilisateur et le produit est profond, et plus il y a de chances qu'il revienne sur le site."

La page d'accueil du commerce électronique

Les acheteurs numériques ont une durée d'attention décroissante et peu de patience pour les interfaces utilisateur complexes. Les choix de conception de la page d'accueil, tels que la navigation, doivent être stratégiques pour capter l'attention de l'utilisateur. L'animation peut rendre les menus déroulants plus attrayants et renforcer la catégorisation des produits, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement des articles et de réduire les taux d'abandon.

Rashni explique que l'animation qui organise de grandes quantités d'informations contribue à une conception plus intuitive, qui à son tour aide à retenir l'attention de l'utilisateur.

Le défilement parallaxe est une technique d'animation puissante pour établir la hiérarchie visuelle du contenu de la page d'accueil, comme les photos de produits, les descriptions et les catégories. Lorsqu'un utilisateur fait défiler la page d'accueil, le contenu apparaît à intervalles et à des vitesses variables, imitant la parallaxe du monde réel et agissant comme une forme de divulgation progressive qui permet à l'utilisateur de numériser et de digérer plus facilement les informations à l'écran.

La page de la catégorie E-commerce

Les sites de vente directe aux consommateurs utilisent des pages de catégories pour présenter plusieurs variantes d'un même produit (comme une barre sur le site de ce fabricant d'équipements de fitness), tandis que les marchés de commerce électronique utilisent des pages de catégories pour présenter de nombreuses marques vendant des produits similaires (comme la page "chemises" d'ASOS , qui propose des vêtements de différentes marques de détail).

Les pages de catégorie réussies permettent aux utilisateurs d'analyser rapidement leurs options avant de creuser pour plus de détails. Pour accélérer le processus de découverte de produits (et économiser de l'espace sur mobile), de nombreux sites de commerce électronique utilisent des carrousels d'images sur leurs pages de catégorie. La fonctionnalité "Quick View" d'Ikea ​​​​permet une navigation rapide dans les catégories les plus populaires du site, ce qui permet aux utilisateurs d'économiser du temps et des clics.

Des études montrent que les carrousels automatiques sont frustrants pour les utilisateurs car les mouvements rapides peuvent être gênants. En revanche, les carrousels manuels (comme ceux d'Ikea) permettent aux utilisateurs de cliquer ou de balayer les images, et les micro-interactions animées qui permettent aux utilisateurs de contrôler leurs interfaces utilisateur se sont avérées augmenter le temps passé sur la page et les conversions.

Pour la meilleure expérience de carrousel d'images, Rashni recommande de se concentrer sur des transitions fluides et une navigation intuitive :

1. Les micro-interactions fluides et continues des diapositives aident à créer l'illusion d'une interaction naturelle avec des objets physiques. L'anticipation au début de l'animation de la diapositive et le suivi à la fin vous aideront à vous assurer que vos transitions sont fluides. L'anticipation est le mouvement avant la séquence d'action principale (l'animation de diapositive gauche/droite dans le carrousel d'images). Ce bref mouvement dans la direction opposée à l'action principale aide à créer de l'élan et de l'excitation. De même, le suivi est le mouvement subtil qui suit la séquence de mouvements, ce qui contribue à rendre l'animation plus réaliste.

2. La navigation doit être facilement identifiable. Les commandes pointées ou fléchées aident les utilisateurs à identifier comment se déplacer dans les carrousels d'images. Les flèches doivent indiquer la directionnalité. Les points doivent être creux par défaut et remplis pour mettre en valeur l'image actuelle.

La page produit du commerce électronique

Les pages de produits visent à aider les utilisateurs à effectuer des actions liées à la conversion, telles que la sélection de styles et de quantités d'articles, l'ajout de produits au panier ou la mise en signet d'articles favoris. Chacune de ces actions doit être validée par un retour d'expérience.

Par exemple, l'e-commerçant Etsy a une icône en forme de cœur qui permet aux utilisateurs d'ajouter un article à leurs favoris. Une fois cliqué ou tapé, l'animation résultante transforme le cœur auparavant incolore en rouge. Bien que cela puisse sembler insignifiant, de tels moments d'interactivité améliorent la satisfaction des utilisateurs en confirmant les commentaires et en véhiculant la personnalité de la marque.

De plus, lorsqu'une interface utilise un repère visuel comme un effet animé pour reconnaître l'action de l'utilisateur, l'utilisateur se sent en confiance pour passer à sa tâche suivante.

La page de paiement du commerce électronique

Les meilleurs flux de paiement sont conçus pour être fluides : les utilisateurs d'Amazon peuvent accélérer le paiement avec un bouton "Acheter maintenant" en un clic. Mais le paiement est également un moment où les utilisateurs ont besoin de conseils supplémentaires lorsqu'ils saisissent les informations personnelles requises pour l'achat.

Les étapes de progression divisent les informations d'achat en morceaux assimilables, comme les détails de connexion, de livraison et de facturation. L'ajout de micro-interactions animées aux steppers fournit un retour visuel qui dirige et motive les utilisateurs à terminer le processus de paiement. Par exemple, lorsqu'un utilisateur saisit des données dans un champ de formulaire de paiement, un indicateur de progression animé peut afficher une ligne allant d'une étape (représentée par un cercle) à la suivante. Un tel effet donne aux utilisateurs une rétroaction continue à mesure qu'ils approchent de leur objectif d'achat.

Meilleures pratiques pour la conception de microinteractions animées de commerce électronique

Les micro-interactions animées se composent de quatre parties : déclencheurs, règles, rétroaction, boucles et modes. Au-delà de la compréhension de leur structure de base, il existe plusieurs bonnes pratiques à prendre en compte lors de la conception de micro-interactions animées pour les plateformes de commerce électronique.

Créer une boucle d'habitude attrayante

La boucle d'habitude est un cadre pour comprendre les comportements réactionnaires. Il se compose d'un signal, d'une routine et d'une récompense. Puisque les gens retournent à des activités agréables, de nombreux sites de commerce électronique offrent des récompenses qui encouragent les actions répétées, comme un code d'économie qui est présenté après le paiement pour amadouer un futur achat.

De plus, lorsque nous rencontrons des choses nouvelles et passionnantes, notre cerveau libère de la dopamine, ce qui crée des boucles de recherche de récompense. Les micro-interactions animées aident à créer ces moments de découverte et de plaisir, formant des boucles d'habitudes qui stimulent l'interaction et l'engagement continu. Par exemple, Etsy introduit une icône de notification animée lorsqu'un utilisateur ajoute un article à son panier ou à sa liste de souhaits (cue). Lorsque l'utilisateur clique sur l'icône (routine), il découvre les offres et remises associées (récompense).

Gardez l'animation fonctionnelle

Les micro-interactions animées fonctionnelles fournissent des repères visuels simples qui accélèrent de nombreux processus dans l'entonnoir de vente. Par exemple, lors du paiement, un effet de fondu lors d'un clic de souris effacera le texte d'espace réservé d'un champ de saisie et signalera à l'utilisateur qu'il peut commencer à écrire.

Cependant, si l'utilisateur clique en dehors du champ et que l'espace réservé ne revient pas, il peut se sentir frustré s'il ne se souvient pas de ce que l'espace réservé a lu. Les micro-interactions n'ont pas besoin d'être remarquées, mais elles doivent être mises en œuvre de manière à ne pas nuire à l'expérience utilisateur. Brito souligne que les animations "devraient compléter l'expérience utilisateur, plutôt que d'en détourner l'attention".

Le designer produit Muhammad Junaid, membre du réseau Toptal depuis 2020, rappelle que les microinteractions doivent avoir un objectif clair et éviter de distraire les utilisateurs. "Sur les sites de e-commerce, ils doivent générer de la conversion plutôt qu'offrir une simple valeur esthétique. L'animation superflue entraîne une surcharge cognitive et l'abandon du panier. »

Utiliser une microinteraction par action

Les composants de l'interface utilisateur, tels que les boutons d'appel à l'action et les icônes de panier d'achat, apparaissent à plusieurs reprises sur les sites de commerce électronique individuels. Cependant, les micro-interactions animées attribuées à ces composants doivent être distinctes et cohérentes. Supposons qu'un balayage vers la gauche ou vers la droite dans un carrousel d'images de page de catégorie déclenche l'apparition de photos de produits animées : la même combinaison d'interaction doit être utilisée pour un carrousel d'images de page de produit (pour correspondre aux modèles mentaux des utilisateurs), mais pas pour "Augmenter la quantité d'articles". boutons.

Du point de vue de la conception, l'animation de micro-interactions introduit une couche de complexité dans la prise de décision créative. Motion imprègne les composants de l'interface utilisateur de traits de caractère distincts qui communiquent un sens, et il peut être difficile de concevoir et de mettre en œuvre un style d'animation cohérent sur l'ensemble d'un site de commerce électronique. Heureusement, vous n'avez pas besoin d'ajouter de mouvement à chaque composant du commerce électronique : nous avons créé une infographie qui visualise les microinteractions à fort impact à animer à chaque étape de l'entonnoir de vente du commerce électronique.

Tirer le meilleur parti des microinteractions animées pour le commerce électronique

Les micro-interactions animées sont un aspect important de la conception du commerce électronique qui augmente l'engagement, rend les fonctionnalités de conception de l'interface utilisateur plus intuitives et informatives et aide à transformer les acheteurs occasionnels en acheteurs réguliers. En gardant à l'esprit les meilleures pratiques et les conseils d'experts, vous pouvez éviter les effets de mouvement superflus et concevoir des micro-interactions animées qui se convertissent.

Lectures complémentaires sur le blog Toptal Design

• Le guide ultime de la conception de sites Web de commerce électronique
• Un guide complet sur la conception des notifications
• Convaincant et émouvant : un guide des principes de motion design