Ce que les concepteurs UX peuvent apprendre de la conception en cas de catastrophe

Tant qu'il y a eu des humains vivant en groupe, il y a eu des systèmes d'alerte. Alertes d'incendie, d'intempéries, appels à l'aide des blessés du groupe, etc. Ces avertissements ont pris différentes formes au fil des siècles – des cloches d'église et des crieurs publics aux sirènes de raid aérien et aux messages télévisés.

Dans le monde moderne, il existe de nouvelles façons innovantes de diffuser les informations concernant les urgences et les catastrophes aux masses, ainsi que des moyens low-tech au cas où le numérique ne serait pas possible.

Prêt pour l'alerte au Canada

En Alerte est le système national d'alerte d'urgence au Canada. Il fonctionne en collaboration avec The Weather Network et fournit des alertes sur une variété de scénarios d'urgence, y compris les inondations, les tempêtes, le terrorisme, les alertes orange et le danger animal. Leurs principales méthodes pour atteindre le public comprennent la télévision, la radio et d'autres écrans tels que les terminaux de loterie et la vidéo à la demande. Il y a aussi une alerte texte facultative, mais il y a des frais d'abonnement impliqués.

Alerte prête sur l'écran de télévision

Ce système est conçu pour rejoindre les utilisateurs par divers moyens, impliquant principalement des écrans, ce qui est efficace pour une partie des citoyens canadiens, mais pas un pourcentage aussi élevé que celui que l'on a pu trouver les années précédentes. De moins en moins de personnes utilisent la télévision et la radio, préférant regarder et écouter des émissions et de la musique en ligne.

Pour rejoindre les jeunes citoyens, l'alerte SMS devrait être incluse dans les abonnements aux forfaits téléphoniques de la même manière que le service 911 est inclus, et non comme un service supplémentaire. Heureusement, de nombreux autres points de vente veillent également sur les utilisateurs lors de catastrophes.

Contrôle de sécurité Facebook

Dans le monde moderne, quand quelque chose de grave se produit, les gens ont tendance à se rendre sur les réseaux sociaux pour obtenir des détails, vérifier si quelqu'un qu'ils connaissent était là et déterminer si cela les affectera personnellement. Facebook a reconnu cette tendance, a décidé d'être proactif à ce sujet et Facebook Safety Check est né.

Pour ceux qui ne le savent pas, Facebook Safety Check, qui a été introduit en octobre 2014, est un système d'enregistrement qui reconnaît si un utilisateur peut se trouver dans une zone touchée, qu'il s'agisse d'une catastrophe, d'un espace en conflit ou d'une autre situation d'urgence. situation - et l'utilisateur peut alors dire s'il se trouve dans cette zone, s'il va bien ou non, et vérifier également le statut de ses amis.

Écran de contrôle de sécurité Facebook

Il est activé par Facebook au cas par cas, et jusqu'à présent, il a été activé plus d'une douzaine de fois pour des catastrophes telles que le tremblement de terre au Népal en 2015, les attentats de Paris en 2015 et l'attentat à la bombe de l'aéroport Atatürk en 2016. Il y a eu un incident où il a été activé pour des personnes ne se trouvant pas dans une zone sinistrée, mais personne n'a été blessé par l'erreur. Cela fonctionne bien pour atteindre un groupe assez jeune, mais n'aiderait pas les utilisateurs d'un certain âge.

Alertes Twitter en temps réel

Semblable à Facebook, Twitter a constaté que les gens se précipitaient pour publier, rechercher des informations et contacter leurs amis et leur famille en cas de catastrophe. Ils ont donc créé des alertes Twitter, qui permettent aux organisations de sécurité et de sensibilisation d'envoyer des messages importants à tous leurs abonnés en cas de urgences.

Exemple d'alerte (gracieuseté de Twitter)

Les tweets de ce service ont une apparence unique afin de se démarquer dans les flux, et il existe également des notifications push qui apparaîtront pour annoncer les alertes auxquelles les utilisateurs se sont abonnés sur Twitter. Twitter a un public plus large en termes de groupes d'âge, mais n'inclut toujours pas les générations plus âgées qui n'utilisent pas les nouvelles technologies.

Emergency.lu - Faire face aux pannes technologiques

Il a été mentionné à de nombreuses reprises que la technologie est formidable, mais nous ne pouvons pas compter sur elle dans une situation d'urgence. De nombreuses catastrophes provoquent des pannes d'électricité, des pannes de lignes téléphoniques et de tours de téléphonie cellulaire, et même des services Internet, ce qui rend difficile pour les habitants de ces régions de communiquer avec eux-mêmes et avec le monde extérieur.

C'est là qu'Emergency.lu se démarque de beaucoup d'autres technologies d'urgence. Le Grand-Duché de Luxembourg, en partenariat avec HITEC Luxembourg et SES, un opérateur mondial de satellites de premier plan, a créé un satellite qui peut être envoyé rapidement dans une zone sinistrée en quelques heures afin d'apporter une connectivité Internet de haute qualité et des versions à faible bande passante de Skype et Lync dans les zones où les connexions Internet régulières ont été coupées.

Satellite et travailleurs au Vanuatu (image avec l'aimable autorisation de impactjournalismday.com)

Le système et le satellite sont opérationnels depuis 2011 et ont été déployés dans divers endroits depuis lors, notamment au Népal et au Vanuatu, au Mali, aux Philippines, au Soudan du Sud, au Venezuela et dans les pays touchés par Ebola en Afrique de l'Ouest. Cette technologie est principalement utilisée par les services d'urgence pour communiquer entre eux, mais peut également permettre aux utilisateurs généraux d'accéder aux services.

Robots et accès à l'inaccessible

Lors de nombreuses catastrophes, les routes et les bâtiments deviennent dangereux pour la navigation ou sont complètement anéantis, ce qui rend difficile pour les premiers intervenants d'obtenir de l'aide pour ceux qui en ont besoin. Que ces personnes aient ou non des moyens de communiquer avec le monde extérieur, leur accessibilité physique demeure un problème. C'est pourquoi des robots et des drones sont désormais régulièrement envoyés dans des zones sinistrées pour localiser, déterrer ou fournir des fournitures médicales à ceux qui se trouvent dans des zones inaccessibles.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de http://english.sia.cas.cn/

L'expérience utilisateur d'interagir avec l'un de ces robots est minime, mais significative - c'est un signe qu'il y a des gens qui essaient de les atteindre, et sont

maintenant au courant de leur existence. La communication bidirectionnelle via ces appareils ne semble pas faire partie de sa composition, mais cela pourrait être ajouté à l'avenir pour aider aux efforts de sauvetage.

Low-Tech innovante pour les catastrophes

Parfois, la meilleure méthode consiste à passer à la basse technologie, mais de manière innovante. Refunite, par exemple, gère le centre d'appels de Refugees United, des lignes téléphoniques gratuites et des messages SMS afin que les personnes dans les camps de réfugiés puissent renouer avec leurs proches ailleurs dans le monde.

Ce n'est cependant que de la basse technologie au point d'utilisation. L'infrastructure de distribution, de maintenance et de prise en charge du centre d'appels et de la plate-forme de messagerie utilise les mêmes protocoles de sécurité et normes de codage que ceux que nous utilisons dans les pays du premier monde.

Essayer d'obtenir un signal (image avec l'aimable autorisation de refunite.org)

La basse technologie doit continuer d'exister et d'innover car de nombreux scénarios de catastrophe se traduisent par une infrastructure réduite ou inexistante pour les solutions de haute technologie. Internet, les téléphones portables, les ordinateurs fonctionnent tous à l'électricité (ou du moins leurs batteries fonctionnent), et lorsque l'électricité est coupée pendant de longues périodes, il doit toujours y avoir un moyen de communiquer.

Ce que les concepteurs UX peuvent apporter

Les utilisateurs impliqués dans les catastrophes sont variés et nécessitent de nombreuses actions différentes, en fonction du type de catastrophe. Les concepteurs d'expérience utilisateur doivent faire des recherches sur la région et ses citoyens pour déterminer quels types d'alertes et de méthodes de communication atteindraient le plus grand nombre de personnes. Éléments à prendre en compte par les concepteurs d'expérience utilisateur :

• Âge de la majorité de la population
• Quels types de catastrophes sont courants dans la région ?
• Quelle est l'infrastructure technologique dans la région - les gens ont-ils des ordinateurs ? Téléphones portables? Lignes fixes ?
• Quels services d'urgence existent dans la région, le cas échéant ?
• Comment la majorité des gens communiquent-ils avec leurs amis et leur famille ?
• Ont-ils déjà vécu des catastrophes ? Savent-ils quoi faire en cas d'urgence?
• Si l'électricité était coupée dans cette zone, quels seraient les principaux impacts sur les personnes (par exemple, une panne d'électricité dans un pays froid signifie qu'il n'y a pas de chauffage dans de nombreuses maisons)
• Quelles communications d'urgence existent déjà dans la zone, le cas échéant ?
• Dans quelle mesure la population est-elle désensibilisée aux annonces d'urgence ? Quels messages prendraient-ils plus au sérieux ?

La création d'alertes et de systèmes d'urgence basés sur les réponses aux questions ci-dessus se traduira par un outil plus efficace et spécifique au lieu pour communiquer pendant les catastrophes et, espérons-le, aidera à prévenir les pertes de vie grâce aux alertes précoces. Vous souhaitez rejoindre un groupe qui utilise l'expérience utilisateur et la technologie pour aider en cas de catastrophe ?

Consultez Crisis Commons et Ushadhidi, deux organisations qui se consacrent à apporter leurs compétences aux scénarios de catastrophe, ou consultez votre équipe locale de soutien aux opérations virtuelles (ou VOST). Il y a aussi la possibilité d'obtenir un emploi dans l'industrie de la gestion des catastrophes - Springboard a un guide pour obtenir des carrières UX qui pourraient aider dans le processus de recherche d'emploi.