12 hacks psychologiques pour une meilleure conception UX

Il existe un lien fort et indéniable entre la psychologie et l'expérience utilisateur. La psychologie est la raison pour laquelle vous achetez quelque chose sur Amazon avant même de réaliser que vous n'en avez pas besoin. C'est pourquoi vous regardez le 10e épisode consécutif de Mad Men à 4 heures du matin. C'est aussi pourquoi vous êtes tenté de cliquer sur ces articles de BuzzFeed concernant votre signe du zodiaque.

En d'autres termes, les entreprises technologiques qui connaissent les subtilités et les faits concernant le comportement et les habitudes humaines peuvent considérablement simplifier l'atteinte des objectifs de marketing et de vente. Non seulement cela, mais il y a aussi le piège de passer du «côté obscur» de la conception UX en utilisant des astuces psychologiques qui garantissent que vos projets atteignent leurs objectifs comme la vente de produits ou de services (qui est également le point central du documentaire technologique 2020 de Netflix Le dilemme social ).

Lorsque vous utilisez des hacks psychologiques dans la conception UX, les résultats peuvent être vraiment sympas. D'une part, vous appliquez peut-être de minuscules modifications apparemment non pertinentes à votre conception, mais d'autre part, vous assistez à des changements majeurs dans le comportement des utilisateurs.

Lorsque vous utilisez ces astuces et techniques intelligentes, vous pouvez faire en sorte que vos utilisateurs ressentent, pensent et fassent ce que vous voulez qu'ils fassent. Vous pouvez façonner le comportement de votre client avec votre conception UX en comprenant les instincts humains de base. Vous pouvez utiliser ces instincts et en faire une force qui fonctionnera pour votre site Web. Voyons comment.

1) Utiliser les connaissances procédurales

Pourquoi le champ de recherche est-il toujours dans le coin supérieur droit d'une page Web ? Pourquoi le bouton Retour est-il en haut à gauche ? C'est parce que tout le monde le fait comme ça et que les utilisateurs sont habitués à ces fonctionnalités.

Si nous essayons d'être créatifs et innovants et de changer certains de ces éléments, l'utilisateur sera confus et désorienté. Pour se repérer dans un site où ils se trouvent pour la première fois, les utilisateurs s'appuient sur des connaissances procédurales. En matière de conception UX, l'innovation n'est pas souhaitable.

Briser les lois de la connaissance procédurale dans votre conception, c'est-à-dire briser le schéma de comportement que l'utilisateur a déjà acquis en utilisant des produits similaires, augmente son effort cognitif. Cela entraîne une fatigue d'utilisation du produit et augmente leur temps de décision.

Il est incroyablement difficile de changer à lui seul les habitudes des clients. Même un texte auxiliaire ou des notes de bas de page expliquant ce que nous devrions faire sont rarement utiles (rappelez-vous simplement combien de fois vous avez poussé une porte à tirer, même si elles comportaient un énorme panneau Pull).

2) En savoir plus sur les besoins et les désirs humains fondamentaux

La condition préalable pour puiser dans les actions et les pensées de votre client est de comprendre ses besoins et ses désirs humains fondamentaux. D'une manière générale, il y a quatre (4) besoins primaires qui déclenchent tous nos comportements en ligne :

1. Appartenance : nous nous entourons de personnes et de choses qui nous définissent et nous donnent l'impression d'appartenir à quelque part. C'est pourquoi nous revenons toujours sur les mêmes sites Web – nous nous sentons comme chez nous.
2. Statut : les êtres humains ont un besoin profondément enraciné d'accéder à un statut supérieur, qu'il s'agisse d'un statut social, d'un statut professionnel, personnel ou autre. Facebook tire parti de ce besoin, notamment en nous permettant d'afficher nos réalisations et de mesurer numériquement la popularité.
3. Poursuite du bonheur : Presque tout ce que nous faisons est une quête du bonheur. Le meilleur design UX nous récompensera avec une bouffée de bonheur toutes les quelques secondes. Pensez simplement à Instagram et à tous ces charmants nouveaux abonnés et nouvelles notifications similaires qui apparaissent pour vous coller à l'application.
4. Curiosité : Nous avons toujours besoin d'en savoir plus. Les petits bébés font leurs premiers pas par curiosité. En ligne, nous pouvons voir cette envie se manifester de plusieurs façons, y compris des liens "En savoir plus" après un extrait juteux.

3) Utilisez le pouvoir de l'empathie et de l'appartenance

Le moyen le plus rapide d'établir un sentiment de confiance et de rapport est de mettre l'accent sur votre public. Avec l'aide de votre conception, vous devez montrer que vous les comprenez. Comme nous l'avons dit dans la section précédente, les utilisateurs sont dans une quête constante et inconsciente d'appartenance.

Dans la conception UX, vous pouvez atteindre l'empathie en concevant votre expérience en fonction du profil de votre public cible. Cela signifie que vous devez, bien sûr, définir et comprendre votre public avant de commencer à concevoir. Vous devez connaître leur âge, leur sexe, leur emplacement, leurs intérêts et leurs objectifs. Vous devez concevoir votre site Web de manière à ce que vos utilisateurs réagissent.

La plateforme de commerce électronique Etsy, par exemple, cible les artisans et les bricoleurs. Lorsque vous visitez leur page d'accueil, vous verrez des photos du dessin, de la peinture et de la création de nouveaux produits de leur utilisateur. Sur des sites indépendants comme Upwork ou Fiverr, vous verrez des professionnels indépendants assis devant leur ordinateur portable avec un sourire étincelant.

Ces images et visuels sont pour vous un déclencheur pour « rejoindre la communauté ». Les photos d'artisans d'Etsy et les photos de pigistes de Fiverr créent une atmosphère accueillante pour leur public cible. En d'autres termes, les photos de Fiverr illustrent que si vous êtes un pigiste, vous vous sentirez comme chez vous lorsque vous vous joindrez.

Déclencher le besoin humain d'appartenance est incroyablement puissant. Néanmoins, ce n'est pas si complexe : c'est juste la psychologie simple et fondamentale de l'envie humaine naturelle de rechercher une communauté.

4) Tirez parti de la loi de Hick

Il existe de nombreuses lois dans les sciences cognitives et la recherche sur les consommateurs qui ressemblent à de simples paradoxes. La loi de Hick en fait certainement partie. C'est similaire à l'un des nombreux biais cognitifs que les humains ont, mais c'est particulièrement applicable à la conception UX.

Il y a un drôle de dicton qui dit qu'il ne faut jamais demander aux utilisateurs combien d'options ils veulent. Ceci est illustré par de nombreux exemples où les fabricants et les détaillants ont augmenté leurs ventes et leurs revenus en réduisant le nombre d'options disponibles et de catégories de produits.

Cependant, lorsque vous demandez aux utilisateurs s'ils souhaitent une plage de sélection plus grande ou plus petite, ils répondront bien sûr qu'ils préfèrent la plus grande. Curieusement, ils pensent vraiment qu'ils le font.

Le principe qui explique que ce n'est pas réellement le cas s'appelle la loi de Hick – moins il y a d'options, plus la réaction est rapide. Le même principe peut être appliqué à l'environnement en ligne. Plus votre menu de navigation aura d'options, plus il présentera un effort cognitif pour l'utilisateur. Cela rend le processus de décision et de réponse plus long.

5) Ancrage

L'ancrage est une autre astuce de psychologie UX qui est souvent utilisée dans le commerce électronique et les industries qui reposent sur des décisions d'achat impulsives (fait intéressant, il est également appliqué à des décisions plus importantes comme les abonnements à long terme ou les polices d'assurance).

Si quelqu'un vous propose trois plans tarifaires, il voudra probablement que vous choisissiez celui du milieu. L'option du milieu est toujours la plus attrayante pour le consommateur.

6) L'argent parle

Lorsque vous mentionnez ou faites référence à de l'argent sur votre site Web (ce que vous devrez faire si vous exploitez une boutique en ligne), évitez de mentionner des devises ou des points décimaux. Vous voulez donner l'impression qu'il s'agit de chiffres fictifs. Lorsque les utilisateurs voient un signe dollar ($), cela les fait automatiquement penser à l'argent.

Quand vous pensez à l'argent, vous dépensez moins. C'est une astuce similaire à l'astuce .99 que les magasins de détail utilisent habituellement. Cependant, lorsque vous concevez une boutique en ligne et que vous souhaitez contourner le symbole monétaire, vérifiez si cela est conforme à la législation locale. Certains pays exigent qu'un symbole monétaire soit indiqué avec le prix.

Dans la plupart des cas, vous pourrez échanger le symbole $ dollar avec USD, ce qui est beaucoup moins un déclencheur d'argent dans l'esprit du consommateur.

7) Utilisez des amplificateurs

Vous devez utiliser des amplificateurs, en particulier dans les titres de votre produit, si vous souhaitez attirer l'attention des utilisateurs. En termes simples, les rehausseurs sont des mots et des embellissements qui servent à laisser une impression plus forte et plus durable sur l'utilisateur.

Par exemple, la sneaker Versace Trigreca a récemment été présentée comme "la dernière addition à la très convoitée famille de baskets Versace".

8) Le pouvoir des recommandations et de la preuve sociale

Vous devez toujours vous rappeler d'intégrer des évaluations, des critiques, des preuves sociales et des témoignages dans votre conception et de les rendre aussi visibles que possible. Dans les restaurants de brique et de mortier, les plats portant la mention "Choix du chef" reçoivent le plus de commandes sur la base de ces deux mots simples.

Les sites Web de mode de commerce électronique utilisent de plus en plus les catégories Bestseller pour promouvoir les produits qui sont prétendument les plus vendus. Nous n'avons aucun moyen de savoir si ces produits sont réellement ceux qui se vendent le plus, mais cela fait du bien de sauter sur le wagon de la tendance (encore une fois, l'appartenance). Pour autant que nous sachions, les produits Bestseller pourraient même être les produits les moins vendus.

9) Sécurité et sûreté

Un autre paradoxe psychologique (ou astuce) est que lorsque vous mentionnez la sûreté ou la sécurité sur votre site Web, les utilisateurs se sentent moins en sécurité. Lorsque vous énumérez les informations selon lesquelles leurs données d'utilisateur sont en sécurité avec vous, vous ne faites que soulever des inquiétudes. C'est un schéma de pensée similaire avec les devises. Vous levez des drapeaux à propos de quelque chose auquel ils ne pensaient probablement pas (ou quelque chose auquel ils ne veulent pas penser).

10) Police de caractères

Bien sûr, la police de caractères et les polices jouent un rôle énorme dans la conception UX. Sans surprise, ils ont également un effet psychologique sur leur observateur.

Principalement, les concepteurs conseillent de ne jamais écrire de mots en majuscules. A savoir, ils sont tous sur les mêmes bordures, ce qui rend plus difficile la distinction entre leurs formes qu'avec des lettres minuscules. Ceci est un autre exemple d'augmentation non délibérée de l'effort cognitif.

Les caractères gras, comme vous pouvez le supposer, attirent plus l'attention que les polices ordinaires. Utilisez-le avec modération, car si vous en faites trop avec du texte en gras, les utilisateurs ne sauront pas où diriger leur attention en premier.

11) Face à face

Utilisez des images et des photos d'êtres humains chaque fois que cela est pertinent et approprié. Notre cerveau est câblé pour prêter attention aux visages des autres humains. Même si nous nous retrouvons sur le site Web le plus ennuyeux de tous les temps, une photo d'un visage humain attirera notre attention. Des recherches ont montré que les photos de visage fonctionnent beaucoup mieux et produisent de meilleurs résultats de vente que les photos sans visages proéminents.

12) Jouez avec curiosité

Lorsque vous tirez parti de la curiosité dans votre conception UX, les limites où vous pouvez emmener vos utilisateurs sont très, très loin. La curiosité est un outil puissant qui peut amener les gens à prendre des mesures supplémentaires pour quelque chose dont ils ne se soucieraient même pas autrement. C'est pourquoi nous devenons fous quand quelqu'un nous envoie un texto « J'ai besoin de te parler de quelque chose ». Lorsque vous donnez à quelqu'un un petit avant-goût, il en redemandera, peut-être indéfiniment.

Nous sommes nés comme des êtres curieux. La curiosité est ce qui nous pousse à aller de l'avant et à en savoir plus. En utilisant cette envie humaine de base, vous pouvez inciter les utilisateurs à cliquer sur pratiquement n'importe quoi.

Un excellent exemple de ce principe en ligne est la fonction Look Inside d'Amazon Kindle. Sur une petite étiquette au-dessus d'un livre, vous trouverez une petite flèche "Regardez à l'intérieur" qui vous invite à jeter un coup d'œil dans les deux premières pages du livre. Vous ne pouvez pas vous empêcher de cliquer dessus !

Conclusion

La conception UX et la psychologie sont si étroitement liées qu'à ce stade, il devient difficile de savoir si le comportement humain détermine la conception ou si la conception détermine le comportement humain. Cette connexion deviendra encore plus apparente et forte à mesure que nous approfondirons nos relations avec la technologie. Bien sûr, l'interaction homme-ordinateur deviendra encore plus sophistiquée à mesure que nous améliorons la conception UX grâce à des tests, des expériences et des recherches.

La particularité de la plupart de ces hacks est qu'ils s'appliquent à la race humaine en général. La plupart des actions marketing sont spécifiques à une cible et vous modifiez chaque mot de votre contenu ou copiez-le en fonction de la personne pour laquelle vous écrivez. Dans le design, cependant, les choses sont beaucoup plus universelles. Cela signifie que vous pouvez profiter d'une excellente performance de votre conception tout en ciblant un large public international.

Quelles sont certaines de vos astuces psychologiques préférées que vous utilisez dans votre conception UX ? Connaissiez-vous déjà certains d'entre eux ?