UX vient en premier : comment arrêter de faire les erreurs les plus courantes

Même avant l'existence d'Internet, l'expérience utilisateur était importante. Pensez-y. Pourquoi fréquenteriez-vous un restaurant encore et encore, ou resteriez-vous fidèle à un constructeur automobile en particulier ? Pourquoi vos parents auraient-ils traversé la ville pour aller dans une épicerie alors qu'il y en avait une plus près de chez vous ? La réponse à ces questions est que les bonnes expériences mènent à la fidélité. Ils conduisent également à des achats répétés et à des recommandations de bouche à oreille.

Aujourd'hui, la première expérience que de nombreuses personnes ont avec votre marque se fait via votre site Web. Si vous leur offrez une bonne expérience, ils resteront probablement avec vous. Cela signifie s'assurer que vous avez conçu pour une excellente UX, peu importe où se trouvent les visiteurs dans le cycle d'achat. Malheureusement, il existe quelques erreurs très courantes que les concepteurs de sites Web semblent commettre en matière de conception UX. Jetez un œil à ces erreurs et à ce que vous pouvez faire pour les éviter.

Utiliser des formulaires trop longs

Concevoir des formulaires pour votre site Web est un peu un exercice d'équilibre. Plus vous recueillerez d'informations sur les données démographiques d'un client ou d'un client potentiel, mieux vous serez en mesure de créer des campagnes de marketing ciblées à l'avenir. Vous pouvez également utiliser ces informations pour vous aider à consolider vos personnalités client. D'autre part, les gens protègent leurs informations personnelles. Ils ne sont pas non plus naïfs. Par exemple, si vous essayez d'amener les gens à s'abonner à une newsletter mensuelle, la personne moyenne sait que tout ce dont vous avez besoin est son nom et son adresse e-mail. Forcez-les à en fournir plus, et ils pourraient devenir méfiants ou irrités.

En fin de compte, amener l'utilisateur à s'abonner ou à répondre à un autre appel à l'action est plus important que de recueillir des informations supplémentaires. Vous aurez d'autres occasions de recueillir des données marketing supplémentaires. Gardez les formulaires courts ou rendez les champs supplémentaires facultatifs.

Ne pas se focaliser sur la satisfaction client

Comment pouvons-nous obtenir des conversions ? Cette question est ce qui préoccupe principalement les concepteurs de sites Web. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Vous voulez des conversions et vous voulez concevoir vos pages pour faciliter cela. Le problème vient quand c'est votre seul objectif. Ensuite, votre conception n'est rien de plus qu'un effort pour orienter les utilisateurs vers la prise de décision que vous souhaitez qu'ils prennent. Il est difficile de concevoir pour l'expérience utilisateur si vous ne tenez pas compte de la satisfaction du client.

Lors de la conception d'une page Web, n'oubliez pas de vous concentrer sur l'expérience client ainsi que sur la conversion. Demandez-vous ce que le client appréciera, trouvera intéressant ou jugera utile de la page. Essayez de voir votre conception du point de vue de l'utilisateur, puis efforcez-vous d'en faire quelque chose qui donne la priorité à sa satisfaction.

Rédaction de contenu médiocre

Le contenu compte. La pertinence, la grammaire et l'orthographe appropriées, la lisibilité et la précision sont tous des éléments importants d'un contenu de qualité. Si votre contenu ne contient pas ces éléments, les visiteurs seront frustrés. Prenez le temps d'écrire un contenu agréable à lire et aidez vos visiteurs à résoudre leurs problèmes, et vous renforcerez la confiance et augmenterez la probabilité de visites futures. Enfin, rappelez-vous que le contenu est important sur chaque page de votre site Web. Oui, vos articles de blog, vos pages de destination et votre page d'accueil sont particulièrement importants, mais ne vous relâchez pas sur vos pages de politique. Vous voulez que votre contenu soit de qualité constante sur l'ensemble de votre site Web.

Ne pas obtenir ou écouter les commentaires des utilisateurs

Comment pouvez-vous concevoir une excellente expérience utilisateur si vous ne prenez pas le temps de collecter des informations sur ce que veulent vos utilisateurs ou si vous ne parvenez pas à intégrer les commentaires des utilisateurs dans votre stratégie de conception. L'un des problèmes auxquels les concepteurs de sites Web sont souvent confrontés est la tendance à développer une vision en tunnel. Ils développent une idée selon laquelle une bonne expérience utilisateur ressemble et se sent d'une certaine manière. Ensuite, soit ils ignorent tout ce qui contredit cela, soit ils n'envisagent tout simplement pas de demander des commentaires. Une façon d'éviter cela consiste à obtenir des commentaires des utilisateurs tout au long du processus de conception et après la publication d'une page Web.

Ne pas vraiment optimiser pour le mobile

La convivialité est excellente, mais ce n'est pas de l'optimisation. Trop de concepteurs de sites Web prennent le temps de s'assurer que les utilisateurs mobiles peuvent lire, cliquer sur des liens et faire défiler leurs sites Web. Cependant, ce qu'ils ne font pas, c'est vraiment optimiser pour le mobile. Avoir un site Web utilisable depuis un mobile ne suffit pas. L'optimisation mobile ne concerne pas seulement la taille de l'écran. Il s'agit du comportement et des besoins des utilisateurs. Par exemple, un utilisateur assis à la maison devant un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable peut visiter le site Web d'un restaurant pour consulter le menu, lire la philosophie du chef concernant la nourriture ou regarder des photos de l'intérieur du restaurant alors qu'il planifie un soirée spéciale. Ensuite, en tant qu'utilisateur mobile, lors de cette soirée spéciale, ils peuvent utiliser leur appareil mobile pour accéder au site Web afin d'obtenir un itinéraire ou pour confirmer leur réservation. Vous devez prendre en considération les besoins des utilisateurs mobiles, ainsi que la taille de leurs écrans.

Utilisation d'une interface utilisateur confuse ou trop complexe

Il y a une tendance à une quasi-gamification de l'expérience utilisateur. Pour certaines marques, pour certains sites Web, cela fonctionne très bien. Cependant, il est important de garder à l'esprit que le fait d'avoir beaucoup de cloches et de sifflets dans votre conception ne signifie pas que votre UX est au point. Oui, si vous êtes une marque similaire à Taco Bell ou Red Bull avec une population plus jeune, votre public pourrait profiter d'une expérience plus flashy. Rappelez-vous simplement que la simplicité et la facilité d'utilisation sont une manière parfaitement valable d'aborder l'expérience utilisateur. En fait, même si vous optez pour une interface et une expérience plus intéressantes, n'oubliez pas que les utilisateurs doivent toujours pouvoir trouver facilement des informations et répondre à votre appel à l'action sans trop de complexité.

Personnalisation manquante

La meilleure expérience utilisateur est celle qui donne l'impression d'avoir été spécialement conçue pour la personne qui visite votre site Web. Si vous ne considérez pas la personnalisation, votre conception Web et l'expérience utilisateur qui en résulte peuvent sembler génériques, presque comme une expérience unique. Vous pouvez personnaliser l'expérience en faisant quelques-unes des choses suivantes.

• Créer du contenu principalement original et être extrêmement sélectif sur ce qui est organisé.
• Mettez continuellement à jour vos pages Web afin qu'elles soient à jour et exactes.
• Segmenter vos visiteurs et concevoir une expérience unique pour chaque segment.

Conclusion

Rares sont les marques qui peuvent se fier uniquement à la qualité de leurs produits et services. À l'avenir, l'expérience utilisateur aura probablement un impact plus important sur votre résultat net que toute autre chose. Faites ce que vous pouvez pour éviter ces faux pas UX.