Conception de site Web centrée sur l'utilisateur

La conception de sites Web est un processus complexe.

Quand je dis « complexe », je ne fais pas seulement référence à la partie conception et développement. Dans l'ensemble, le processus de réflexion et les étapes de prise de décision sont également complexes. Ainsi, du début à la mise en œuvre, la mise en place d'un site Web n'est pas un jeu d'enfant, surtout si vous êtes le type de concepteur ou de développeur qui aime mettre son cœur et son âme dans un projet.

Alors, comment arrivez-vous à un modèle de conception de site Web centré sur l'utilisateur ? L'approche utilisateur d'abord n'est pas quelque chose qui peut être accompli par accident. En général, cela nécessite une planification méticuleuse et une réflexion approfondie, ainsi qu'une rétroaction constante de plusieurs sources. En conséquence, même les meilleurs concepteurs et développeurs produisent parfois des sites dépourvus d'une approche centrée sur l'utilisateur.

La question qu'il faut alors se poser est : comment éviter cela ? Dans cet article, nous tenterons de répondre à cette question.

Le désir d'être génial

La plupart du temps, tout commence par cela : les concepteurs travaillent dur pour créer un site Web super génial. "J'aimerais que mon site Web soit cool et génial !" - Vous savez comment ça se passe!

Souvent, de nombreux concepteurs et développeurs ne comprennent pas d'une manière ou d'une autre le fait que l'élément "cool" particulier peut ne pas être nécessaire, ou pire encore, possible dans leur cas.

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Cela ne s'applique pas uniquement à la conception de sites Web : dans ma carrière indépendante en tant que développeur d'applications mobiles et photographe, j'ai remarqué que tout le monde continue à rechercher cet élément "cool". Vous avez vu une application mobile avec des animations funky, vous ferez n'importe quoi pour obtenir cette animation dans votre propre application, même si elle n'est pas nécessaire et/ou nécessaire !

De même, en ce qui concerne la conception de sites Web, les gens continuent de rechercher des éléments qu'ils considèrent comme cool et géniaux. Cependant, vous devez vous demander : des efforts aussi extravagants sont-ils vraiment nécessaires ?

Le fait est que nous concevons des sites Web afin de faciliter la vie de l'utilisateur final. Si notre site Web a l'air bien, mais présente certaines fonctionnalités ennuyeuses qui détournent les visiteurs et les clients potentiels, le projet a échoué. Les internautes ont une courte durée d'attention et si vous ne parvenez pas à faire une bonne première impression, vous n'aurez probablement pas la possibilité de donner une deuxième impression de toute façon.

Un exemple que je ne cesse de citer de nos jours est celui de CounterPunch. Jetez un coup d'œil au site Web - le design n'a pas l'air impressionnant et le logo, bien qu'acceptable, n'a rien d'extraordinaire.

Dans l'ensemble, il n'y a pas grand-chose dans la conception elle-même dont un designer pourrait se vanter. Cependant, le site Web continue de prospérer pour deux raisons :

1. Le contenu est génial.
2. Le design, bien que peu impressionnant, sert bien ses visiteurs. Le site Web a un public cible de personnes politiquement enthousiastes et technologiquement neutres et, par conséquent, la conception du site Web inférieure à la normale n'entrave ni n'interfère avec leur lecture.

En d'autres termes, CounterPunch n'a pas un beau site Web, mais il a une conception centrée sur l'utilisateur, et cela le ramène à la maison.

Alors, que fait-on ? De toute évidence, l'exemple de CounterPunch ne peut pas être suivi à la lettre - c'est-à-dire qu'un bon trafic ne justifie pas une mauvaise conception de site Web. La note clé ici est que la conception centrée sur l'utilisateur peut compenser votre conception Web par ailleurs simple.

Pour résumer en une seule déclaration : ne sacrifiez pas l'expérience utilisateur au profit d'un beau design.

Questions à poser

Lors de la conception d'un site Web, vous devez souvent vous demander :

1. De qui (ou de quoi) parle le site ?
2. A quoi sert le site web ?
3. Comment puis-je le faire?

La première est explicite : vous ne pouvez pas lancer un site Web si vous ne connaissez pas parfaitement le public cible. Si vous n'avez aucune idée du groupe démographique cible, votre conception et le contenu ne seront que de simples suppositions, et vous ne pouvez évidemment pas avoir de la chance avec des suppositions tout le temps.

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La deuxième question, bien sûr, traite directement de notre sujet ici : la conception Web centrée sur l'utilisateur. Il va sans dire que si vous ne connaissez pas le but et le but du projet que vous avez entrepris, vous ne pouvez pas l'accomplir avec une parfaite perfection. Naturellement, vous devez avoir des buts et des objectifs afin de les atteindre. Ainsi, se poser la question sur les buts et les objectifs du site Web vous aide à les hiérarchiser correctement et à garantir que le produit final ne s'écarte pas desdits objectifs.

Enfin, la partie mise en route. Cette troisième question s'adresse strictement aux créateurs du site ; Cependant, la manière dont vous y répondez contribue grandement à déterminer la réception que votre site Web est susceptible d'obtenir auprès des utilisateurs finaux. Pourquoi? Tout simplement parce que tout compte fait, lorsqu'une personne visite votre site Web, elle posera les deux premières questions (bien que du point de vue d'un visiteur), mais la troisième reste entièrement à vous pour comprendre et répondre.

Il y a un million de façons de faire fonctionner le site Web, cependant, le seul point clé à noter est qu'au moment où vous devriez arriver à la troisième question, vous devriez être certain que vous avez des réponses satisfaisantes pour les deux premières. ceux.

Décisions à prendre

Généralement, les décisions liées à la conception de sites Web sont prises sur la base de l'esthétique et de l'attrait visuel. Bien que cela soit certainement correct dans une large mesure, tout se résume à une chose : quel choix visuel et quel sens de l'esthétique ?

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Encore une fois, la conception centrée sur l'utilisateur signifie que vous prenez en considération les préférences de vos utilisateurs. Il est facile de succomber à la tentation de choisir un bon site Web plutôt que l'efficacité, et pour empirer les choses, l'« efficacité » elle-même a plusieurs définitions. Votre version de l'efficacité peut être différente de celle de vos visiteurs, et vice versa. Une bonne idée, dans ce cas, consiste à mener une mini-enquête ou un sondage, afin de savoir exactement ce que pensent vos visiteurs.

Le but d'obtenir les commentaires des visiteurs est de s'assurer que le site Web ne s'écarte pas de son objectif principal de servir les visiteurs. D'accord, il peut y avoir certains points dans les commentaires qui peuvent sembler vous rendre malheureux - mais rappelez-vous simplement que "le client a toujours raison".

Engagements à respecter

En tant que concepteur ou développeur, vous avez automatiquement signé un engagement officieux envers la création d'un site Web qui sert bien ses visiteurs. C'est là que réside l'ironie : vous concevez un site Web, vous êtes émerveillé par sa beauté et vous en tombez amoureux. Cependant, vos visiteurs ne visitent généralement pas le site Web pour être émerveillés par la beauté - ils y viennent plutôt à la recherche des informations qu'ils souhaitent. Bien sûr, si le design est bon, ils seront probablement impressionnés, peut-être même laisseront-ils un mot ou deux d'appréciation, mais en fin de compte, tout ce qu'ils recherchent, ce sont les informations qui les intéressent. Si la conception Web les aide à localiser cette information particulière, ils peuvent ou non en faire l'éloge. Mais si la conception Web rend difficile l'obtention de ces informations, ils la critiqueront sûrement.

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Considérons, par exemple, le cas de l'affichage de vidéos sur la page d'accueil. Si la vidéo est discrète, elle sera visionnée par ceux qui sont intéressés. Ceux qui ne sont pas intéressés par la vidéo n'interviendront pas et vous remercieront catégoriquement de l'avoir rendue discrète.

Cependant, si la vidéo est telle qu'elle occupe toute la page et continue d'apparaître toutes les deux pages (encore pire : elle est lue automatiquement), vos visiteurs seront ennuyés au-delà des limites (à juste titre, dois-je ajouter) et seront très probablement quittez votre site Web en un instant.

L'essentiel est donc le fait que vos utilisateurs s'attendent à ce que votre site Web fonctionne bien en termes de convivialité, et vous devez faire de votre mieux pour répondre à ces attentes. Après tout, un site Web ne peut être qualifié de bon que s'il s'avère utile pour les utilisateurs, n'est-ce pas ?

Derniers mots

Tout site Web reflète l'identité de son propriétaire, ainsi que la capacité du concepteur. Il est donc naturel que l'on veille à ce que cette réflexion corresponde exactement à ce que nous voulons qu'elle soit. Une conception Web centrée sur l'utilisateur montre que les propriétaires de sites Web se soucient de leurs clients. Au-delà, cela témoigne aussi du fait que le designer se soucie de son travail.

Par conséquent, si vous souhaitez vraiment faire de votre conception Web une entité réussie, vous devez vous assurer que l'expérience qu'elle offre aux utilisateurs est par excellence - cela inclut l'expérience globale composée à la fois d'éléments visuels ainsi que la pertinence de votre contenu. . Une fois que votre site Web est en mesure de répondre aux besoins de vos utilisateurs, il ne faudra pas longtemps pour que les clients potentiels deviennent des clients fidèles .