Comment la conception centrée sur l'utilisateur fait monter en flèche le taux de conversion

« Reste simple, gamin.

Cette phrase rapide aurait pu me faire économiser des centaines d'heures et des milliers de dollars, mais comme tant de débutants avant moi, je n'ai pas écouté.

Il existe d'innombrables histoires de tâches simples trop compliquées, comme l'échec épique du programme spatial américain lors de la recherche d'un stylo anti-gravité à utiliser dans l'espace. Au lieu de se contenter d'acheter un crayon à 1 $, le programme spatial s'est apparemment lancé dans une frénésie de dépenses de plusieurs millions de dollars.

Il est tentant d'en faire trop en tant que débutant, en essayant de montrer tout ce que vous avez appris, mais c'est une erreur coûteuse que la plupart des vétérans UX évitent comme la peste. Au lieu de cela, les concepteurs expérimentés comprennent qu'il est préférable de garder les choses super simples.

Garder votre design simple est non seulement plus beau pour les utilisateurs, mais il se convertit également mieux. Voici huit façons de mettre en œuvre une conception centrée sur l'utilisateur et d'augmenter votre taux de conversion dans le processus.

Qu'est-ce que la conception centrée sur l'utilisateur, de toute façon ?

En termes simples, la conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est un ensemble de principes qui concentrent la conception sur les besoins, les désirs et les limites de l'utilisateur.

En vous concentrant sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web existant, vous pouvez améliorer sa structure, son interface et son contenu pour le rendre plus attrayant, organisé et utile pour eux.

La conception centrée sur l'utilisateur consiste à rendre l'organisation globale, l'interface et la présentation du contenu plus accessibles et cohérentes. Lorsque les visiteurs de votre site Web peuvent naviguer facilement sur votre site Web et trouver les informations qu'ils recherchent, ils sont beaucoup plus susceptibles de se convertir en acheteurs.

La conception centrée sur l'utilisateur simplifie les tâches courantes et met en évidence les caractéristiques et fonctions importantes. Les sites Web qui implémentent l'UCD ont une architecture et une navigation sensées qui évitent les pièges tels que l'erreur humaine et d'autres problèmes frustrants.

Débarrassez-vous des obstacles

Afin d'augmenter les conversions sur votre site Web, la conception centrée sur l'utilisateur vise à éliminer la fatigue, le doute et le manque de commentaires de l'utilisateur. En fin de compte, l'objectif est de minimiser la quantité d'effort mental que l'utilisateur doit déployer pour faire avancer les choses.

Éliminer l'encombrement visuel

Peut-être que votre site Web contient des éléments visuels, des graphiques et d'autres contenus qui n'aident pas vos utilisateurs. Et identifier ces éléments distrayants parmi le contenu utile et productif est plus facile à dire qu'à faire.

Assurez-vous que votre contenu ne montre que ce que les utilisateurs ont besoin de voir pour aboutir au résultat souhaité. Supprimez les couleurs, les images, les mises en page et les liens qui n'ajoutent pas de valeur à leur expérience, et utilisez des arrière-plans de type environnement sur les images pour réduire les distractions.

Simplifiez le chemin vers la conversion

À partir du moment où vos utilisateurs accèdent pour la première fois à votre site Web, ils s'engagent dans un chemin de conversion composé d'une série d'étapes. Et ils peuvent annuler le processus à n'importe quelle étape du processus, simplement en fermant une fenêtre de navigateur, en étant distraits ou frustrés, ou en manquant d'autonomie sur leur appareil mobile.

Ne laissez pas cela vous arriver. Faites en sorte que le chemin vers la conversion soit court et les étapes en cours de route devraient être très faciles. Lorsque mon agence de design, X3 Digital, a ajouté un formulaire de contact au bas de notre page d'accueil, nous avons considérablement augmenté nos soumissions de formulaires mensuels. En réduisant l'effort mental de tout le processus de contact, nous avons réduit les étapes et augmenté nos conversions.

Utilisez un contenu clair et conversationnel

Les visiteurs du site Web n'aiment pas le contenu présenté sous forme de « mur de texte » et peuvent être facilement découragés, dépassés et ennuyés à cause de cela.

Assurez-vous que votre contenu est droit et va droit au but. Il doit être conversationnel et facile à lire. Et si le message est mieux transmis sous forme d'image, de graphique ou de tout autre dispositif visuel, utilisez-le à la place. Lorsque j'ai écrit un tutoriel sur la création d'un site Web, j'avais d'abord besoin de comprendre exactement qui lirait le message.

Ensuite, je me suis assuré que le ton de l'article correspondait à la langue typique des lecteurs. Ceci est essentiel pour améliorer votre contenu.

Parlez en tête-à-tête, directement depuis le site Web

Les clients ont parfois besoin d'une approche plus directe en matière d'assistance ou peuvent avoir des doutes sur le fonctionnement de certaines choses. Lorsqu'ils ne trouveront pas de réponses à leurs questions, ils abandonneront leur achat et quitteront votre site Web. Parfois, le chat en direct est tout ce dont vous avez besoin pour enregistrer vos conversions.

De plus, le chat en direct est une opportunité d'établir des relations avec vos clients, de recueillir des critiques positives et d'avoir un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas sur votre site Web.

Simplifiez vos formulaires

Quiconque a déjà rempli un formulaire de contact sur un site Web sait qu'il s'agit d'obstacles. Ils peuvent être fastidieux, intrusifs et parfois maladroits. Mais ils sont nécessaires pour faire avancer les choses.

C'est à vous de réduire au minimum la fatigue de l'utilisateur en réduisant le nombre de champs obligatoires que l'utilisateur doit remplir. Pour simplifier au maximum les choses, conservez les informations associées dans des groupes.

Les clients détestent également cliquer sur le bouton "Soumettre", seulement pour le voir revenir avec des erreurs. Assurez-vous de donner votre avis à la fin de chaque étape, que ce soit en mettant en évidence les entrées correctes ou en suggérant des révisions.

N'oubliez pas les utilisateurs mobiles

Même si les utilisateurs aiment jouer avec leurs appareils mobiles, les conversions sur les téléphones mobiles ont toujours été nettement inférieures à celles sur les autres appareils.

La raison? Créditez différents modes d'utilisation. Si vous n'avez pas encore optimisé pour les utilisateurs mobiles, il est temps d'envisager d'en implémenter une immédiatement.

Une conception centrée sur l'utilisateur pour un site mobile serait hautement simplifiée, réduisant la quantité de texte et ayant plus d'espace blanc autour des boutons d'appel à l'action et des champs de saisie.

De plus, étant donné que les forfaits de données cellulaires ont des limites, utilisez des éléments visuels compacts et efficaces, améliorant ainsi la vitesse du site. Rappelez-vous, c'est une course contre la montre.

Soyez persuasif, mais subtil

Aspect visuel. Cet élément fera la première impression de votre site Web et influencera vos utilisateurs pour vous accorder le bénéfice du doute. En utilisant des illustrations et des photographies professionnelles, une palette de couleurs intelligente et en mettant en œuvre une mise en page conviviale, les utilisateurs passeront plus de temps sur votre site et votre taux de conversion s'améliorera.

Proposition de valeur. Une proposition de valeur est une déclaration claire et directe de ce que votre produit fera spécifiquement pour aider vos utilisateurs. Les utilisateurs trouveront rassurant qu'ils sont au bon endroit et que vous tiendrez vos promesses.

Appel à l'action. Assurez-vous d'avoir ce bouton sur votre site Web, et qu'il est clair et cliquable, avec beaucoup d'espace blanc autour. Ce bouton représente la fin du parcours de l'utilisateur et le moment où une visite sur le site Web se transforme en vente. Encore une fois, restez simple et indiquez clairement ce qui se passera lorsque votre utilisateur cliquera dessus.

Prochaines étapes

Jeff Horvath de Human Factors a écrit :

« Une bonne expérience utilisateur, comme un retour sur investissement mesurable, ne se produit généralement pas par accident. C'est le résultat d'une planification, d'une analyse, d'un investissement et d'une amélioration continue minutieux.

Concevoir en pensant aux utilisateurs signifie que l'interface de votre site Web doit être simple, logique et intuitive, tout en conservant la bonne esthétique. Cela nécessite des techniques de placement stratégique, d'espacement et de codage visuel qui facilitent toutes les actions pouvant entraîner des ventes.

Le contenu de votre site Web doit trouver un écho auprès de vos utilisateurs, en fournissant des messages marketing qui répondent à leurs questions et correspondent à leurs besoins. Cela peut être accompli grâce à la recherche et à la rédaction stratégique pour maintenir l'engagement des utilisateurs.

Gardez vos utilisateurs à l'esprit lorsque vous concevez votre site Web, et ils vous récompenseront avec des conversions.