Un aperçu des plateformes de commerce électronique

J'ai complété ce guide en recherchant des sites Web construits avec un logiciel de commerce électronique (vous pouvez vérifier en regardant le code source - certaines chaînes de code sont uniques au logiciel). Une fois que j'ai trouvé un site Web, moi (ou l'un de mes assistants virtuels) envoyions un e-mail au propriétaire et lui demandions s'il recommanderait un logiciel particulier. En règle générale, ils répondaient et j'enregistrais leur réponse dans une feuille de calcul (et je les remerciais personnellement). Parfois, j'allais même au téléphone pour leur parler directement (même si j'ai vite découvert que cela prenait trop de temps).

Voici ce que j'ai découvert.

Lectures complémentaires sur SmashingMag :

• Réduire les paniers abandonnés dans le commerce électronique
• Lignes directrices pour une meilleure navigation et catégories
• Comment concevoir un meilleur processus de paiement mobile
• Accepter les paiements par carte de crédit en ligne : de quoi s'agit-il ?
  

Satisfaction du client

J'ai calculé la satisfaction client en trouvant le pourcentage d'utilisateurs actifs qui recommandent le logiciel :

Shopify est le gagnant assez clair, avec Squarespace juste derrière - mais les deux sociétés sont en fait complémentaires. Shopify est une solution complète et robuste qui fonctionne à la fois pour les petits et les grands magasins, tandis que Squarespace est une plate-forme simple et accessible qui fonctionne bien pour les magasins qui débutent. (À noter : j'ai réalisé des enquêtes similaires pour les constructeurs de portefeuilles et les créateurs de pages de destination, et Shopify est la seule entreprise que j'ai vue obtenir un score supérieur à 95 % en termes de satisfaction client.)

Mais se concentrer uniquement sur la satisfaction du client ne suffit pas. Après tout, les plateformes de commerce électronique ont des atouts différents. J'ai donc également demandé aux utilisateurs ce qu'ils aimaient et n'aimaient pas dans leur logiciel et j'ai trouvé des informations importantes sur chaque entreprise.

Shopify (98 %)

Ce que les utilisateurs aiment

Boutique d'applications et fonctionnalités

"La meilleure chose est que vous n'avez pas besoin d'un développeur pour ajouter des fonctionnalités... il y a une tonne d'applications disponibles." | "Leur écosystème de partenaires est le meilleur." | "Shopify a n'importe quelle fonctionnalité sous le soleil - si vous pensez en avoir besoin, quelqu'un a déjà créé une application." | "L'accès aux applications Shopify est génial." | "Il existe des tas d'applications tierces que vous pouvez intégrer facilement et qui, à mon avis, sont essentielles à la croissance d'une entreprise." | "Tellement d'applications tierces, de modèles que d'autres plates-formes ne sont pas assez populaires pour avoir." | "Il existe de nombreuses applications qui peuvent aider à résoudre les problèmes de personnalisation." | "Il existe une tonne d'excellentes applications tierces pour des fonctionnalités étendues."

Facilité d'utilisation

"Facile à mettre en place sans avoir de compétences spécifiques." | "Interface utilisateur intuitive." | "Simple à utiliser." | "C'est très facile de commencer à vendre en ligne." | "Interface utilisateur facile, assez intuitive." | "L'interface est excellente pour la gestion du e-commerce." | "C'est vraiment propre et facile à gérer." | "Shopify offre un moyen très simple d'ajouter des produits, de modifier des options et d'appliquer différents thèmes." | "Plus que tout, très simple." | "C'est simple et intuitif." | "Très convivial." | "Super convivial pour les non-informaticiens comme moi." | "L'arrière-plan est exceptionnel."

Espace carré (94%)

Ce que les utilisateurs aiment

Facilité d'utilisation

"C'est très facile à utiliser." | "Le commerce électronique est si facile à utiliser." | "Il est facile à configurer, simple à ajouter, supprimer et modifier notre inventaire, et surtout, il nous permet de suivre facilement nos tenants et aboutissants avec des mesures et des graphiques de vente utiles." | "C'est très simple à mettre en place." | "L'interface utilisateur est facile à utiliser." | "Le commerce est vraiment agréable et facile à mettre en place." | "J'adore l'interface, très facile à utiliser." | "Je le trouve facile à utiliser." | "C'était assez facile à mettre en place et a été un jeu d'enfant à entretenir." | "Tout est assez fluide et facile." | "C'est super facile." | "J'ai essayé Drupal, WordPress… l'interface et la capacité créative de Squarespace sont bien supérieures."

Modèles

"A d'excellents modèles pour un site Web attrayant." | "Squarespace est un moyen facile d'obtenir un site attrayant." | "Les sites sont magnifiques." | "Les modèles et les fonctionnalités d'édition sur le blog et le site sont super faciles." | "Ce que j'aime le plus, ce sont les modèles beaux et faciles."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Limites

"La seule chose que je dirais qu'ils doivent améliorer est d'autoriser plus d'une devise sur le site de commerce électronique, qui n'est actuellement pas disponible." | "Cela fonctionne plutôt bien pour les ventes de base d'articles." | "Il y a quelques limitations en termes de personnalisation, mais elles sont mineures." | "Si vous l'utilisez tel quel et que vous avez juste besoin de l'ensemble de fonctionnalités limité qui l'accompagne, c'est une excellente option." | "Dans l'ensemble, c'est génial pour mettre en place quelques produits simples, mais si vous avez besoin de quelque chose au-delà de leurs options de panier par défaut, demandez à un développeur Squarespace approprié ou à quelqu'un de configurer un site Shopify pour vous." | "C'est vraiment un bon endroit pour commencer, mais malheureusement un endroit qui est facilement évacué une fois que l'entreprise commence à se développer."

Expédition

"Mes partenaires ont cependant eu quelques inquiétudes concernant l'aspect expédition." | "Oui, je le recommanderais, mais Squarespace doit avoir calculé l'expédition pour tous les plans." | "L'expédition est toujours quelque chose que j'aurais aimé être un peu plus facile." | "La seule chose que je dirais, c'est que, pour moi, les options d'expédition sont plus limitées que je ne le souhaiterais." | "Il y a certaines fonctionnalités que j'aurais aimé être mieux implémentées dans le package de base (comme l'intégration de l'expédition pour les commandes internationales), mais je le recommande."

Grand Cartel (91%)

Ce que les utilisateurs aiment

Bon pour les nouveaux magasins

“Je recommanderais Big Cartel pour les petits magasins .” | "Je le recommanderais, en particulier aux utilisateurs de démarrage." | "C'est un bon endroit pour commencer !" | "Nous le recommandons pour des entreprises similaires, en particulier celles qui viennent de démarrer." | "C'est une excellente plate-forme pour quelque chose de vraiment simple et très facile à mettre en place." | "Big Cartel est idéal pour les premières étapes d'un magasin. En fait, nous nous amusons à passer à une nouvelle plate-forme en ce moment. » | "C'est assez bon pour une petite entreprise ou une startup, c'est sûr." | "Je trouve qu'aux premiers stades de l'activité, c'est extrêmement pratique pour la cotation des actions et très simple à utiliser."

Facilité d'utilisation

"C'est très facile à utiliser." | "Il est très facile à utiliser, à naviguer et à personnaliser la vitrine." | « J'affectionne particulièrement le back-end et les outils d'administration. Ils facilitent la maintenance et l'expédition des produits. | "C'est super simple et vraiment convivial." | "Je ne suis pas averti, donc cela fonctionne bien pour mon niveau de compétence." | "Facile à configurer... et facile à contrôler et à définir l'inventaire." | "Ils rendent si facile d'avoir un beau site Web." | "Pour seulement quelques articles, Big Cartel fait totalement le travail et est convivial."

Prix

"Je n'ai qu'à payer 9,99 $ par mois pour Big Cartel. C'est un énorme avantage pour moi. | "Prix bas et facile à utiliser." | "Les tarifs sont les plus bas compte tenu de tout ce que vous êtes capable de faire." | "J'ai trouvé que le coût est bien meilleur que celui de ma boutique Etsy." | "Vous obtenez une excellente plate-forme à un prix avantageux." | "Par rapport à Etsy, les frais sont ridiculement bas !" | "Une redevance par mois, pas de frais d'article par annonce... Il y a une option pour ouvrir un magasin gratuitement avec cinq annonces. C'est une fonctionnalité incroyable. | "Leurs prix sont également très raisonnables."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Limites

"Manque de fonctionnalités." | "Il est limité en termes de thèmes… Vous savez toujours quand vous êtes sur un site Big Cartel." | "Il fait la plupart de ce que j'attends de lui, mais a aussi des limites." | "Le seul problème que j'ai est que les seules options pour recevoir des paiements sont PayPal et Stripe." | "Si vous voulez plus d'un site interactif avec des blogs et des vidéos et ainsi de suite, je pense qu'il existe de meilleures options là-bas." | "Nous passons actuellement à Shopify car nous avons atteint le maximum de la capacité limitée de 300 articles de Big Cartel. C'est le seul inconvénient de Big Cartel. | "Vous êtes limité par ce que Big Cartel vous permet de faire. Par exemple, il y a certaines promotions que j'aimerais faire, mais actuellement Big Cartel n'a aucun moyen de l'autoriser.

WooCommerce (90%)

Ce que les utilisateurs aiment

Rallonges

"De nombreux plugins utiles pour cela." | "Tellement de fonctionnalités." | "Il existe de nombreux modules complémentaires pour personnaliser la boutique selon nos besoins." | "Entièrement personnalisable." | "L'architecture du plugin est géniale." | "Il a aussi beaucoup de plugins." | "C'est très bien si vous cherchez quelque chose qui peut tout faire... il y a des extensions disponibles et des codeurs qui peuvent écrire des plugins." | "Je suis un fan des plugins car ils permettent beaucoup de personnalisation."

Écosystème

"L'écosystème est bien soutenu." | "Excellent support avec toute une communauté en ligne qui lui est dédiée." | "Je suis toujours en mesure de trouver la réponse à toutes mes questions, que ce soit via la base de connaissances officielle de WooCommerce ou dans les forums de la communauté."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Un développeur peut être requis

"Les modifications personnalisées nécessitent des connaissances de développeur quelque peu avancées." | "WooCommerce nécessite des connaissances dans la création de sites Web... À un moment donné, il est devenu extrêmement lent et je n'arrivais pas à comprendre où était le problème." | "Ce qui devrait être natif nécessite souvent des plugins ou du codage." | "Très personnalisable avec quelques modifications de code." | "WooCommerce nécessite définitivement une solide connaissance du fonctionnement interne." | "Il y a certainement une courbe d'apprentissage, mais ce n'est pas trop difficile à maîtriser." | "Il a dû être hautement personnalisé pour nous par nos développeurs de sites Web."

OpenCart (88%)

Ce que les utilisateurs aiment

Rallonges

"Il existe de nombreuses extensions (gratuites et payantes)." | "Des tonnes d'extensions pour le rendre vraiment génial." | "Les extensions OpenCart… ont été très précieuses et fiables." | "La personnalisation nécessite cependant des capacités informatiques." | "Le logiciel n'est aussi bon que ses implémenteurs."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Nécessite souvent un développeur

"Il a fallu un peu de programmation PHP pour l'obtenir complètement comme nous le souhaitions, mais maintenant cela fonctionne bien et convient bien à mes objectifs." | "Si vous n'avez pas quelqu'un capable de travailler dans les coulisses, ce serait difficile à gérer." | "Je le recommanderais si et seulement si vous avez au moins quelques connaissances en programmation web (PHP, JavaScript, XML, MySQL, etc.)." | "Déconseillé à toute personne sans connaissances en programmation Web." | "Avec le bon personnel technique, oui je le ferais." | "Si vous êtes un utilisateur sérieux, je peux recommander OpenCart, mais je recommanderais également d'embaucher un développeur pour effectuer toutes les améliorations personnalisées." | "Oui, je le recommanderais comme une bonne plate-forme avec des extensions bon marché." | "Il existe également une grande quantité d'extensions de haute qualité." | "Des tonnes de plugins, gratuits ou payants."

Les extensions peuvent créer des bogues

"Lorsque vous le modifiez, il fait des choses incroyables mais il est super capricieux." | "Acheter et installer des extensions est une mauvaise idée... Ce n'est pas une procédure plug-and-play." | "Au fur et à mesure que nous grandissions, il y a eu des maux de tête, principalement liés aux extensions tierces qui se heurtaient les unes aux autres."

Jumpseller (86%)

Ce que les utilisateurs aiment

Service client

"L'équipe Jumpseller est également très utile... Ils vous guideront tout au long du processus de modification du site Web, afin que vous puissiez vraiment comprendre." | "Le support technique est excellent, toujours utile et rapide." | "La meilleure chose est son excellent service, très rapide et efficace." | « L'assistance a bien fonctionné jusqu'à présent. Lorsque nous avons soumis une requête, nous avons obtenu un retour rapide. | "Assistance par e-mail rapide et de qualité." | "Le service client est très réactif et serviable." | "Le temps de réponse par e-mail est ultra-rapide. Si j'ai une question ou un doute concernant quoi que ce soit, de la conception à la configuration DNS, ils répondront en moins de 15 minutes !

Utilisation pour les magasins chiliens et internationaux

"Notre magasin est basé au Chili, et une autre caractéristique que nous avons appréciée est son intégration complète avec les systèmes de paiement locaux." | "Possède des options de carte de crédit locales (dans notre pays)." | "Récemment, ils ont intégré la liste de prix de l'une des compagnies maritimes les plus utilisées dans notre pays." | "La bonne chose est l'outil de traduction." | "Je peux vous dire que nous avons sélectionné Jumpseller car nous vendons au Chili, et le magasin était très bien intégré avec les méthodes de paiement, les coursiers, etc. les plus populaires."

GoDaddy (83%)

Ce que les utilisateurs aiment

Facilité d'utilisation

"Il est facile à installer." | "Facile à maintenir." | "Assez convivial." | "Ils ont vraiment rendu tout si simple pour apporter rapidement des modifications extrêmement intuitives." | "C'est facile de travailler avec." | "Je le recommanderais à un nouvel utilisateur en raison de la facilité d'utilisation dans la construction d'un magasin." | "Facile à utiliser et n'a eu aucun problème."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Limites

"Il y a cependant des limites de conception." | "Il manque à plusieurs égards la personnalisation de l'entreprise." | "J'aimerais qu'il y ait un peu plus de personnalisation autorisée." | "Il existe certaines limitations de conception, sauf si vous connaissez le HTML." | "Le produit est bon mais a de nombreuses limites." | "J'aime ça, mais ça a des limites." | "Il a quelques limites, mais j'ai pu les contourner." | "Il a cependant ses limites en matière de personnalisation."

Options de processeur de carte de crédit

"Ce serait mieux si cela permettait aux acheteurs d'utiliser une carte de crédit pour passer une commande, même si nous n'utilisons pas leur processeur de carte de crédit agréé." | "Nous avons été satisfaits d'eux pendant des années, puis à l'improviste, les processeurs de paiement affiliés à GoDaddy nous ont abandonnés." | "Nous allons changer tous nos magasins de GoDaddy dans un avenir proche car cela ne vous permet pas d'utiliser le service marchand de votre choix. Vous êtes obligé d'utiliser Stripe.

CoreCommerce (80%)

Ce que les utilisateurs aiment

Support

"Le support technique a toujours été réactif et amical." | "Bon support client." | "J'ai pu discuter en direct ou appeler avec des questions sans problème." | "L'assistance est excellente." | "Réponses très rapides à toutes nos demandes." | "Leur soutien est très bon." | "Leur service client est absolument le meilleur." | "Vous pouvez toujours les appeler ^24h /24 et 7j/ ₇ si vous avez besoin d'assistance, et cela ne coûte rien de plus." | "Leur support technique est génial." | "Le support technique a toujours été réactif et amical." | “Le service de CoreCommerce est bon. Il a une sensation de maman et de pop.

Prix

"Le prix des fonctionnalités et des avantages offerts est exceptionnel, et personne avec qui nous avons parlé ne peut se rapprocher de la valeur." | "C'est une solution très rentable." | "C'est aussi très abordable." | "Je n'ai pas encore trouvé d'autre plate-forme qui offre la même valeur que CoreCommerce (au moins pour notre activité particulière)." | "Les prix sont bons."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Se sent dépassé

"Les technologies sont anciennes et elles sont très lentes à les mettre à jour." | « On se croirait en 2003. » | "Panneau d'administration obsolète et sans intérêt." | "Ils ont été un peu en retard avec les intégrations (toujours pas de Bitcoin, par exemple)." | "Ils utilisent un système désuet, ce qui n'augure rien de bon pour les structures de raccordement à l'avenir."

Difficile à utiliser

"Je trouve que l'interface graphique est quelque peu frustrante et peu intuitive." | "C'est ennuyeux quand vous [devez] mettre à jour chaque chose dans plusieurs domaines." | "Ce n'est ni intuitif ni convivial." | « Le produit était feuilleté. Flexible mais mal conçu dans de nombreux domaines. | "Le panneau de contrôle est nul."

BigCommerce (79%)

Ce que les utilisateurs aiment

Service client

"J'ai envoyé un e-mail au président [de BigCommerce] à 1h00 du matin pour demander de l'aide… En 10 minutes, [il] était dessus avec compassion et prêt à aider. Ils se sont pliés en quatre pour moi. | "Ils fournissent un excellent support client." | "Si rien d'autre, ils semblent avoir un excellent service client." | "Plus que tout, nous nous soucions du service client, et BigCommerce fournit un excellent service client." | "Le support technique a été formidable." | "Excellent soutien." | "Leur support technique est ^24/7 et est très _réactif à nos questions." | "Le service client... est très utile."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Prix

"Leur structure de prix est punitive pour les entreprises prospères... C'est sûrement un thème récurrent si vous avez contacté de nombreux utilisateurs de sites Web B2C qui ont développé leur site." | "Un peu cher quand vos ventes dépassent 300 000 $ par an." | "[Récemment,] mes paiements mensuels sont passés de 25 $ à 250 $ car mon entreprise a dépassé les ventes annuelles de leur plan intermédiaire." | "En raison de notre volume de ventes, BigCommerce augmente fréquemment nos frais mensuels en fonction de l'augmentation des ventes. Cela est devenu très cher. » | "Un peu cher." | "Nous pensons que c'est trop cher ces jours-ci." | "Leur structure de prix n'a aucun sens, mais je suis avec eux depuis sept ans." | “Je recommanderais BigCommerce. Le prix est quand même un peu élevé. » | "Personnellement, je pense que le prix est un peu élevé."

Ubercart (78%)

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Pas pour les non-développeurs

"Pas aussi convivial pour un non-développeur ou un individu qui veut juste s'installer seul et qui n'a pas de formation technique." | "Ubercart fonctionne bien tant que vous avez un programmeur expérimenté." | "Veuillez noter que cela nécessiterait un développeur connaissant Drupal, car de nombreux aspects nécessitaient une personnalisation." | "[Je le recommanderais] si vous êtes à l'aise avec Drupal."

Difficile à utiliser

"Ubercart est OK, mais il est difficile à personnaliser." | "La courbe d'apprentissage est assez raide." | "Il peut être un peu difficile de donner à votre magasin l'apparence que vous souhaitez." | "Ubercart n'est pas le plus facile à configurer ou à utiliser." | "Le seul inconvénient d'Ubercart est la configuration complexe du système de magasin." | "Ce n'est pas aussi plug-and-play que Shopify."

Wix (78%)

Ce que les utilisateurs aiment

Facilité d'utilisation

"Le site de commerce électronique est plus que simple à utiliser." | « Je le recommanderais à un niveau : il est facile à utiliser. Je peux faire tout le bâtiment et la mise à jour moi-même, et donc c'est bien. | "Facile à utiliser." | "Facile à construire et à entretenir." | "Il est convivial, facile à configurer et à modifier." | "C'est super facile à utiliser, et il semble que tous ceux qui m'ont commandé l'ont également fait avec facilité." | "Si vous voulez une vitrine simple, c'est assez simple, facile et bon marché." | "Il est facile à installer." | "C'est facile à utiliser et convivial." | "C'était assez intuitif à configurer."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Limites

"C'est basique." | "Il y a certaines limitations avec l'expédition et la comptabilité (envoi à QuickBooks, etc.)." | "Un peu limité dans certaines options." | "Je n'ai pas été en mesure de le faire fonctionner comme j'en avais besoin." | "Je ne peux pas mettre à jour le montant de l'inventaire." | "Nous avions tellement d'options différentes, ce que la configuration du magasin et des produits ne nous permettait pas de faire." | "Nous voulions également pouvoir obtenir les avis des clients et nous ne pouvions pas le faire." | "Ma principale plainte est le manque d'options de personnalisation - par exemple, ne pas pouvoir afficher un prix par livre." | "Si vous voulez une variété d'options et un large éventail de modifications, ce n'est pas l'idéal."

Magento (74%)

Ce que les utilisateurs aiment

Hautement personnalisable

"Nous avons un contrôle total sur notre boutique Magento et l'avons largement personnalisé pour répondre à nos besoins. C'est ce que j'aime le plus. » | "Le nombre de personnalisations et d'extensions disponibles est infini." | "Il a un niveau inégalé de personnalisation et de liberté." | "Il a beaucoup de fonctionnalités de personnalisation intéressantes." | "C'est assez puissant."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Difficile à utiliser

"Probablement la courbe d'apprentissage la plus abrupte." | "C'est très cher d'obtenir des changements." | "Magento est exagéré pour ce que je dois faire sur mon site." | "L'interface utilisateur n'est pas aussi simple qu'elle pourrait l'être." | "Cela peut être une vraie douleur parfois." | "Compliqué à mettre en place." | "Il a une courbe d'apprentissage abrupte." | "Magento a une énorme courbe d'apprentissage." | "Il se casse sans raison, et il se casse si vous ajoutez quoi que ce soit au site." | "Toujours quelque chose qui ne va pas sans raison apparente."

Nécessite souvent une aide professionnelle

"Vous aurez besoin d'un bon programmeur PHP si vous avez l'intention d'y ajouter quoi que ce soit au-delà de l'installation par défaut." | "Si on veut vraiment changer Magento, il faut un expert." | "Nécessite un bon spécialiste avec qui s'associer pour en tirer le meilleur parti." | "Je le recommanderais tant que vous avez un véritable développeur certifié Magento pour vous tenir la main tout au long du processus, créer votre site et travailler avec vous." | "Magento est bon si vous êtes un développeur Web et que vous avez des compétences en codage."

Webly (74 %)

Ce que les utilisateurs aiment

Facilité d'utilisation

"Il est très facile à utiliser." | "C'était facile à utiliser sans expérience en conception de sites Web." | "C'est basique et facile à utiliser." | "J'ai apprécié la facilité d'utilisation de Weebly et ce que vous pouvez accomplir avec les outils." | "C'est extrêmement facile à utiliser pour moi." | "Je le recommande car il est si facile à configurer et à suivre l'inventaire." | "C'est l'une des [plateformes de commerce électronique] les plus simples que j'ai utilisées." | "J'aime la boutique en ligne avec Weebly en raison de sa facilité d'utilisation." | "Weebly est vraiment facile à utiliser."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Hôtes tiers

"[Weebly] est proposé via MacHighway, que j'utilise pour mon hébergement, il y a donc eu quelques problèmes au début qui n'auraient probablement pas été là si j'étais passé directement par Weebly." | "Assurez-vous simplement d'acheter l'abonnement Weebly directement via weebly.com et non via un revendeur, car j'ai perdu tout un site Web de cette façon." | "Je le recommanderais mais uniquement via l'hôte Weebly." | "La partie BS est que depuis le premier jour, iPower (un hôte tiers de Weebly) a affirmé que j'obtenais un package ultra-premium mais ne payait que pour la base. J'allais modifier un produit et rien ne fonctionnait. J'appelais le support client et ils me disaient que je devais mettre à jour. Cela m'est arrivé deux fois en trois ans avec eux. J'espère qu'ils seront coincés avec un recours collectif pour fraude. | "iPage est mon hébergeur pour Weebly. Pour cette raison, je n'ai pas accès à toutes les fonctionnalités proposées par Weebly. | "... Un accès complet à toutes les fonctionnalités de Weebly réglerait cela immédiatement, mais iPage (peut-être que je devrais changer) veut m'enfermer pendant trois ans et payer le montant total à l'avance !"

Fonctionnalités limitées

"Si vous voulez un outil plus personnalisable, cela pourrait ne pas fonctionner pour vous." | "Weebly manque certaines des choses essentielles que nous attendons d'une boutique en ligne." | "J'espère qu'ils ont, ou vont proposer, un calcul d'expédition automatique." | "Le seul hic, c'est quand je dois changer mes prix. J'ai beaucoup d'inventaire, et j'ai trouvé que la façon la plus simple (relativement parlant) de le faire est de changer chacun individuellement. | "Vous ne pouvez pas tout faire sur le plan de la conception." | "C'était parfait pour moi au début, mais j'ai grandi très vite [à cause des fonctionnalités limitées]." | « La plateforme Weebly n'est pas évolutive. Il n'y a aucun élément pour personnaliser votre panier. | "L'expédition est un problème car elle ne peut pas être ajustée pour des articles plus légers, plus lourds ou multiples."

3dcart (72%)

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Frais de dépassement de bande passante

"Si vous lisez les forums, un problème qui se pose continuellement, et que j'ai, est la bande passante. Il semble que je dépasse toujours ma bande passante, même si j'ai relativement peu de produits et que je vide régulièrement des fichiers. | "3dcart facture la bande passante, donc servir de nombreux produits numériques à partir de votre serveur n'est peut-être pas une bonne idée en fonction de votre budget." | "Ils vous facturent pour les données, et cela s'additionne." | « Il a tendance à utiliser beaucoup de bande passante. Mon magasin n'a pas beaucoup de trafic (encore !), mais je révise mon plan presque tous les mois. »

Service client

"Leurs commentaires sont sarcastiques et leur aide porte un jugement dans la mesure où ils blâment toujours le client, et cela peut prendre jusqu'à une semaine pour qu'ils résolvent un problème." | « Le service client a une attitude de laisser-faire . » | "Je dois vraiment les suivre lorsque j'ouvre un ticket, sinon je risque de ne pas recevoir de réponse pendant des jours." | "Je dirais que le plus gros inconvénient a été le service client." | "Je les qualifierais de presque irrespectueux." | "Leur manque de soutien [était surprenant]." | "Le support technique ne peut pas non plus répondre aux questions HTML les plus élémentaires." | "Le support technique en ligne n'est pas le meilleur." | "La ligne d'assistance n'est pas très utile. S'il y a un problème, comme le système cesse de prendre des commandes ou d'accepter des cartes de crédit, ils supposent que c'est un problème de votre côté. | "Leur support en direct est nul."

Difficile à utiliser

"J'ai l'impression que le produit est terriblement encombrant." | "L'interface d'administration rend très difficile la recherche des paramètres que je recherche." | "C'est maladroit et pas très convivial." | "Mon site Web est avec 3dcart, mais c'est écrasant." | "C'est un peu bizarre à l'arrière." | "Personnellement, je trouve difficile d'apporter des modifications même simples à." | "Certaines d'entre elles ne sont pas très intuitives, vous devez donc continuer à cliquer jusqu'à ce que vous vous souveniez où tout se trouve."

PrestaShop (70%)

Ce que les utilisateurs aiment

Modules

"Il a beaucoup de modules." | "Il a plein de modules" | "Beaucoup de modules et de fonctionnalités supplémentaires à ajouter." | "Beaucoup de modules." | "Ils ont beaucoup de modules gratuits et déjà installés." | "Il y a beaucoup de modules gratuits." | « Large offre de modules.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Difficile à utiliser

"Il faut être un bon geek pour tout comprendre." | “Nous avons rencontré et rencontrons encore de nombreux problèmes avec PrestaShop.” | "PrestaShop n'est pas aussi convivial que d'autres le sont aujourd'hui." | "Le panneau d'administration n'est pas convivial." | "Je ne le recommande pas pour un débutant ou si vous n'avez pas beaucoup de compétences techniques."

Petit chariot

"Je déteste ça... C'est bogué et impossible de mettre à jour facilement vers des versions plus récentes." | "C'est un peu un système instable et lent pour moi, mais je pense que dans un proche avenir, il sera plus stable et plus rapide." | "Nous avons beaucoup de problèmes avec PrestaShop." | « Non, je ne le recommanderais pas. Buggy comme l'enfer. | « Non, je ne le recommanderais pas. Trop lourd et trop lent. | "Les pages back-end mettent parfois un certain temps à se charger, même pour des choses simples."

Goodsie (65%)

Ce que les utilisateurs aiment

Bon pour les débutants

"Rapide et facile. Je pense que sa simplicité convient mieux à l'utilisateur léger ou au nouvel utilisateur. » | "Idéal pour les personnes qui n'ont aucune connaissance [de la façon de construire un magasin]." | "Pour quelqu'un qui n'a aucune expérience dans la création d'un site Web, j'ai trouvé que leur produit était si facile à naviguer." | "Je le recommande vivement pour les débutants."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Tarification

"Beaucoup trop cher." | "Il existe des options moins chères qui font la même chose." | "J'aimais Goodsie quand j'ai commencé avec eux il y a cinq ou six ans, mais leurs prix ne cessent d'augmenter." | "Les prix ont été augmentés au-dessus de ce qu'ils devraient être, donc je suis sur le point de changer." | "Le prix est passé de 15 $ à 30 $ par mois il n'y a pas si longtemps."

Prime d'étincelle (65 %)

Ce que les utilisateurs aiment

Le support client est rapide

"Chaque fois que nous avons eu besoin d'assistance, leurs systèmes d'aide sont très réactifs." | "Le support technique de Spark Pay est excellent." | "Très réactif pour l'aide." | "Ils ont répondu à tous les besoins que j'avais." | "Je trouve que leur service client est assez réactif." | "Le support technique est très réactif par téléphone ou par e-mail." | "Ils ont été très réactifs pour répondre aux questions et problèmes généraux du site Web."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Frais de dépassement de bande passante

"La principale chose que je n'aime pas, ce sont les frais de bande passante supplémentaires." | "Cloué avec d' énormes frais de bande passante." | "Ce sont de petits frais cachés pour dépasser le stockage de fichiers de votre compte de bande passante et le nombre de produits si vous ne les surveillez pas."

Difficile à utiliser

"Spark Pay n'est pas simple !" | "Ils ont une tonne de fonctionnalités intégrées - la plupart d'entre elles sont à moitié cuites et ne fonctionnent pas à 100%, ce qui a conduit à la frustration." | "[Needs to] réduire le gonflement de leur logiciel." | "À moins que vous n'ayez un concepteur et/ou un développeur dans votre équipe, ou à tout le moins un non-technicien très calé en informatique, il est pratiquement impossible de comprendre Spark Pay." | "Leur éditeur Web est maladroit." | "Leur plate-forme est boguée." | "Il est extrêmement compliqué d'apporter même certains des changements les plus banals." | "Leur système s'enlise tellement que seuls les changements les plus mineurs sont réalisables." | "Interface utilisateur maladroite, beaucoup trop de complexité. Juste un cauchemar à gérer.

Bien que rapide, le support client peut être décevant

« Le service desk n'en est pas vraiment un. Ils n'ont pas de processus d'escalade formel (ou compétent). | "Ils ne sont pas aussi réactifs qu'ils le devraient pour résoudre les problèmes importants." | "J'ai l'impression que la plateforme a beaucoup d'outils à offrir, mais peu de ressources pour vous apprendre à les utiliser." | « Le support technique fait plutôt défaut. Lorsque vous finissez par trouver quelqu'un pour répondre aux tickets, il fait très peu de travail et d'efforts pour corriger le problème. »

Volusion (51%)

Ce que les utilisateurs aiment

Service client

"Leur personnel du service d'assistance technique est de premier ordre... Je suis extrêmement impressionné par eux." | "L'équipe [de support] de Volusion est bien informée, et c'est très important." | "Leur service client est excellent." | "Leur soutien est superbe." | "Le support est inégalé." | "L'équipe de support technique est également très efficace pour aider à résoudre tous les problèmes que nous aurions pu rencontrer."

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

Limites de bande passante

« La seule chose que je ne supporte pas, c'est la quantité de bande passante qu'ils vous fournissent. [It] disparaîtra facilement en une semaine si vous avez beaucoup de visiteurs. | "Ils n'ont pas de plans de bande passante adéquats, et leur facturation pour les dépassements de bande passante est très irritante." | "Le trafic sur le site coûte cher." | "Au départ, j'utilisais de très grandes images pour mes produits et j'ai reçu des amendes d'hébergement plutôt sévères pour avoir dépassé le niveau de bande passante stupidement bas." | "La façon dont ils facturent la bande passante nous a fait facturer des dépassements obscènes pendant des mois."

Cher

"C'est particulièrement cher, et les coûts n'étaient pas clairs [lorsque nous avons commencé]." | "Une fois le site construit, ils vous paient pour chaque petite chose imaginable." | "J'ai également utilisé l'équipe Volusion SEO et c'était une blague. 1600 $ par mois ! | “Pas le moins cher du coin.” | "Je voudrais avertir les nouveaux utilisateurs d'être conscients des coûts cachés. Les adresses e-mail sont en sus. Un certificat SSL est en supplément. Un service de vérification de la fiabilité de chaque carte bancaire est en sus. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Conclusion

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.