Les types de clients de conception indépendants que vous devriez éviter

Une fois qu'ils sont sortis de l'école de design et qu'ils se battent dans le monde réel, les designers peuvent se retrouver dans une situation assez merdique.

Peut-être que vos professeurs vous ont averti d'être aussi exigeant que possible lorsque vous acceptiez de nouveaux clients (ou peut-être qu'ils vous ont dit le contraire, mais vous saviez que c'était BS), mais la réalité est souvent un réveil brutal de ce à quoi vous vous attendiez lorsque vous avez commencé à travailler.

Les factures s'accumulent, la date d'échéance du loyer se rapproche, et tout à coup, ce type louche qui veut que vous conceviez son logo et son site Web pour 200 $ et "l'exposition" n'a pas l'air trop mal.

Nous savons tous qu'il peut être difficile de s'en tenir à nos armes et de rechercher un travail de qualité qui améliorera nos carrières, plutôt que de les entraîner dans la boue, mais pensez à une chose pendant une seconde.

Lorsque vous prenez un client terrible - un qui, par exemple, refuse de vous payer en totalité ou en partie, ou un qui a mille et une modifications à apporter à vos conceptions, vous dépensez en fait beaucoup plus en coûts de main-d'œuvre - et parfois même en frais juridiques - pour terminer ce travail que vous n'auriez si vous aviez eu quelques repas instantanés de plus et engagé à trouver un bon client.

Un mauvais client est une mauvaise nouvelle, point final. Il vous en coûtera toujours plus pour entretenir un mauvais client que cela ne vaut.

Éviter Micromanager

Les clients vous embauchent pour une raison : pour améliorer la rentabilité de leur entreprise, qu'il s'agisse d'un site Web d'information, d'un produit ou d'une marque personnelle. Au moins au début, ils savent qu'ils ont besoin d'un professionnel pour intervenir et créer quelque chose d'utilisable et qui contribue à leur objectif global de gagner plus d'argent.

J'ai trouvé que le fait de le rappeler aux clients d'une manière polie mais ferme est incroyablement efficace pour les amener à ralentir et à vous rendre les rênes du projet.

Votre objectif ultime en tant que designer est de trouver des clients qui vous feront confiance. S'il n'y a pas de confiance, vos clients peuvent être submergés d'anxiété et commencer à microgérer.

De manière générale (mais pas toujours), plus vous tarifez vos services de design, plus vous trouverez fréquemment des clients qui respectent votre jugement et qui vous feront confiance, et plus vous chasserez ceux qui ne veulent que jouer au dictateur.

Assurez-vous de toujours facturer ce que vous valez – si vous faites des compromis sur vos prix à n'importe quel moment de votre carrière, il devient exponentiellement plus difficile de combler la différence plus tard.

Ne vois pas de mal

De nos jours, de plus en plus de designers travaillent à distance plutôt qu'en personne, et beaucoup peuvent même ne jamais rencontrer leurs clients en personne. C'est bon et mauvais. Si vous obtenez un bon client, c'est génial de simplement recevoir le brief de conception, de communiquer par e-mail et de travailler votre magie.

Si votre client est un peu plus difficile, cela peut être un cauchemar. Il y a une tonne de recherches qui indiquent que l'interaction en face à face et le langage corporel sont deux des facteurs les plus importants dans la construction d'une relation de toute sorte - en particulier celle qui implique des affaires.

Si vous travaillez virtuellement, il n'y a aucun moyen d'évaluer la chimie entre vous et votre client potentiel. C'est là que Zoom peut être d'une aide immense, mais si vous pouvez vous rencontrer en personne, c'est encore mieux.

Que vous le fassiez en personne ou sur ordinateur, pour les projets à long terme, il est important de voir le visage de votre client et d'entendre de sa propre bouche si sa personnalité est quelque chose que vous pouvez gérer ou non.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur le type de client que sera quelqu'un d'après la façon dont il vous parle, les mots qu'il utilise pour décrire son travail et la nature du travail qu'il aimerait que vous fassiez, et même de l'état de son bureau ou bureau.

Si quelqu'un est un slob, cela pourrait être un drapeau rouge. Mais plus important encore, si vous avez un mauvais pressentiment de la part d'un client, prenez-le comme un signal pour éviter l'esquive.

Les signes avant-coureurs

Si votre client ne respecte pas ce que vous faites, il vous le fera savoir de manière subtile (et parfois pas si subtile), notamment dans sa façon de discuter du projet qu'il a pour vous.

Les drapeaux rouges les plus évidents sont les clients qui vous promettent une « exposition » ou « plus de clients » à un moment indéterminé dans le futur. Si vous traînez dans la communauté du design en ligne depuis un certain temps, vous saurez que faire du travail sur mesure est l'une des choses les plus préjudiciables que vous puissiez faire pour votre propre carrière et pour l'industrie du design en général.

Mais même les clients payants utiliseront celui-ci lorsqu'ils sauront qu'ils vous offrent un paiement qu'un fournisseur de services de tout autre secteur considérerait comme une insulte. Vous ne voulez pas travailler pour "l'exposition". Oui, c'est une bonne chose à avoir, mais les clients potentiels qui disent cela ne le pensent jamais de la même manière que vous le pensez.

Pour vous, l'exposition, c'est des références concrètes. Si votre client peut vous fournir une liste de clients payants réels que vous pouvez contacter pour un futur travail rémunéré, alors c'est fantastique ; "exposer" loin. Mais s'ils ne le font pas, cela signifie qu'ils essaient de vous tromper et qu'obtenir un paiement de leur part posera probablement plus de problèmes que cela n'en vaut la peine. Cours!

Le prochain grand signe d'avertissement est les clients potentiels qui minimisent la quantité de temps, d'effort ou de travail impliqué dans un projet.

« Oh, ça ne devrait pas vraiment vous prendre autant de temps », ou « un étudiant pourrait le faire », ou mon préféré : « c'est juste une petite chose simple ; je le ferais bien moi-même, mais je n'ai pas vraiment la capacité temps." (Au fait, s'ils n'ont pas le temps de faire une "petite chose simple", qu'est-ce qui les rend si sûrs que cela ne vous prendra que cinq minutes ?)

Un client qui suppose automatiquement que ce que vous faites ne prendra pas beaucoup de temps est un client qui ne comprend pas ce qu'implique le processus de conception.

Il s'agit d'un client que vous souhaitez exécuter, et rapidement. Pourquoi? Parce que ce sont le genre de clients qui se disputeront toujours avec vous au sujet de vos tarifs ou de vos frais, car ils sont convaincus que vous avez accumulé des heures supplémentaires juste pour les tromper.

Bien sûr, vous devriez faire signer des contrats à vos clients pour éviter tout fiasco juridique, mais pourquoi supporter ce mal de tête quand vous n'avez pas à le faire ? Éloignez-vous simplement .

Le dernier et peut-être le plus insidieux des clients «drapeau rouge» est le client «designer» ou «directeur artistique». Vous connaissez le genre. L'avocat spécialisé dans le divorce ou le PDG d'une start-up en communication qui souhaite secrètement être allé à l'école de design et qui veut activement jouer un rôle dans le processus de conception bien qu'il n'ait aucune connaissance en matière de design.

Ces types de clients sont également connus pour être impossibles à travailler pour la plupart des concepteurs sensés. Par conséquent, ils ont souvent des travaux de conception inachevés pour lesquels ils veulent vous embaucher.

Ils peuvent vous appeler à 3 heures du matin avec des changements « urgents » ou des idées qu'ils ont eues sur votre travail, ou ils peuvent être vagues sur ce qu'ils veulent réellement que vous fassiez ou ce qu'ils aiment.

Bien avant qu'un problème ne survienne, vous pouvez utiliser ces étapes simples pour vous assurer de ne pas vous laisser prendre dans un tourbillon désagréable de contrats rompus et de frais juridiques. Gardez toujours à l'esprit que lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, vous l'évaluez autant qu'il vous évalue.

Les bons clients respecteront toujours votre temps et votre expertise; ils répondront à vos questions ou préoccupations en temps opportun, et ils seront réalistes et professionnels dans leurs attentes.