Comment former vos clients à utiliser WordPress

Alors que WordPress continue d'alimenter de plus en plus de sites Web, il va de soi que de nombreux propriétaires de sites voudront apprendre à l'utiliser. L'un des points forts de tout CMS est la possibilité de se connecter à distance et d'ajouter/modifier du contenu ou d'effectuer d'autres tâches de maintenance. WordPress excelle particulièrement dans ce domaine et inclut certaines fonctionnalités intégrées pour simplifier le processus.

Pourtant, avec autant de thèmes, de plugins et de possibilités de personnalisation disponibles, chaque site Web a ses propres bizarreries.

Ainsi, alors que la plupart des tâches de base dans une installation WordPress par défaut peuvent être facilement apprises, chaque élément que nous ajoutons quelque chose de nouveau crée bien plus pour les clients à étudier. Ce qui commence comme un processus assez simple peut devenir un peu écrasant pour le non-concepteur si vous ne faites pas attention.

Mais n'ayez crainte, il y a des choses que vous pouvez faire pour que le processus de formation se déroule plus facilement. Consultez nos conseils ci-dessous pour former les clients à utiliser WordPress :

Rendez-le personnel

Tout comme vous pouvez créer des goodies tels que des champs personnalisés ou des types de publication personnalisés pour faciliter la mise à jour d'un site Web, vous devez également personnaliser la formation en fonction de votre client. Cela signifie prendre en compte les types de tâches qu'ils vont gérer. Vous devriez également penser à leur personnalité en général.

Par exemple, si quelqu'un mentionne qu'il n'est vraiment pas très à l'aise avec la technologie, vous ne voudrez pas qu'il se sente submergé par toute l'expérience. Cela peut signifier diviser la formation en plusieurs sessions ou les configurer avec un compte utilisateur plus limité (nous y reviendrons plus tard).

Bien qu'il y ait certaines connaissances que vous voudrez partager avec tout le monde (comme comment télécharger une image, par exemple), adapter votre formation à une personne spécifique peut grandement contribuer à obtenir des résultats positifs. Certaines personnes veulent juste connaître quelques bases et elles sont prêtes à partir, tandis que d'autres ont besoin d'un peu plus de main pour bien faire les choses. Votre formation doit refléter cela.

Si vous entraînez plusieurs personnes à la fois, il est probablement préférable de pécher par excès de prudence. Expliquez les choses lentement et demandez toujours si quelqu'un a une question. Quel que soit leur niveau de compétence précédent, l'objectif est d'aider chacun à atteindre une certaine confiance dans ce qu'il fait.

Limitez l'accès le cas échéant

À certains égards, c'est un compagnon de # 1 - à certains égards, non. Masquer les aspects de WordPress auxquels un utilisateur particulier n'aura pas besoin d'accéder est à la fois idéal pour la formation de nouveaux utilisateurs et pour la sécurité à long terme.

Une fois que vous avez commencé à installer des plugins sur un site, le menu de navigation de WordPress peut devenir extrêmement long. La simple vue de celui-ci peut submerger certains utilisateurs. Ainsi, plutôt que de dire à un client de simplement ignorer les quelque 20 éléments du menu auxquels il n'aura pas besoin de toucher, et si vous pouviez facilement retirer ceux dont il n'a pas besoin ?

Du côté de la sécurité, cacher ou limiter l'accès aux zones non essentielles du CMS est tout simplement logique. Peut-être que personne ne touche à quelque chose qu'il ne devrait pas. Mais voulez-vous vraiment tenter votre chance ?

Tirer parti des rôles et capacités d'utilisateur WordPress intégrés est une étape simple que vous pouvez suivre pour vous assurer que les clients n'auront pas accès aux éléments dont ils n'ont pas besoin.

Le simple fait de changer le rôle d'un utilisateur d'administrateur à éditeur réduira le nombre d'éléments de menu et restreindra les autorisations de modification des paramètres. De plus, cela les aidera à se concentrer uniquement sur les choses dont ils ont besoin.

Cela supprime également la tentation de jouer avec des paramètres potentiellement dangereux ou même d'installer des plugins. Si vous voulez aller encore plus loin, un plugin comme Adminimize permet de personnaliser ce que les utilisateurs voient en fonction de leur rôle.

Cela ne signifie pas qu'un client, ou une personne bien informée au sein de son organisation, ne devrait pas toujours avoir accès à un compte administrateur - il devrait le faire. Mais il convient de noter qu'un compte administrateur est puissant et ne doit être utilisé qu'en cas de besoin.

Faites preuve de patience

Il y a quelques années, j'ai vu une excellente présentation WordCamp par Joe Casabona, qui a souligné le besoin d'empathie lorsqu'on enseigne aux autres.

Pour paraphraser un exemple, il a parlé de quelqu'un qui n'avait jamais vu Star Wars. Plutôt que d'être incrédule et un peu condescendant envers cette personne qui ne connaissait pas le film, il vaut mieux lui proposer de l'emmener voir le film. Montrez-leur les merveilles de Star Wars au lieu de les traiter comme des parias pour ne pas l'avoir vu. C'est exactement ainsi que vous devez traiter les personnes que vous formez.

Faire preuve de patience avec un client améliorera l'expérience de formation pour toutes les personnes impliquées. Votre client se sentira plus à l'aise et posera plus de questions. Cela, à son tour, leur permettra de mieux comprendre WordPress. En fin de compte, cela signifie moins d'appels à l'aide paniqués sur la route.

Comment faire preuve de patience et d'empathie ? Un bon début est de mentionner qu'il n'y a pas de mal à poser des questions, même les plus élémentaires. À partir de là, il s'agit de travailler à un rythme qui convient à la personne que vous formez. Aller trop vite peut causer de la confusion, tandis qu'un rythme extrêmement lent les ennuiera. Regardez comment ils saisissent les concepts et les idées que vous proposez. Cela vous aidera à déterminer le bon rythme.

Le ton joue également un rôle important dans la transmission de la patience. Si vous agissez comme si tout devait s'expliquer d'eux-mêmes, cela peut avoir un effet négatif. Encore une fois, c'est là que connaître le niveau de compétence de votre client signifie beaucoup.

Il faut de la pratique

Pour beaucoup d'entre nous, former les autres ne vient pas naturellement. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas devenir bon dans ce domaine. L'une des meilleures choses que vous puissiez faire est de vous préparer à une séance d'entraînement.

Faites un aperçu des différents sujets que vous souhaitez aborder et réfléchissez aux points de blocage potentiels. Vous pourriez être surpris de voir à quel point les choses se passent plus facilement lorsque vous avez une idée de ce que vous faites à l'avance.

Et, au fur et à mesure que vous acquerrez de l'expérience, vous constaterez que les clients vous aideront à vous améliorer. Voir comment ils réagissent à différentes choses que vous faites vous fournira une rétroaction inestimable. Cela vous permettra de faire des ajustements en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Permettre à un client de gérer lui-même divers aspects de son site Web est une expérience très enrichissante. Voir leur niveau de confiance augmenter au fur et à mesure qu'ils apprennent augmentera à son tour votre propre niveau de confiance dans votre capacité à enseigner.

L'un des beaux aspects de WordPress est la façon dont il a contribué à démocratiser la publication sur le Web. Lorsque vous formez quelqu'un à l'utiliser, vous contribuez à le faire avancer.