Existe-t-il trop de preuves sociales ?
Publié: 2022-03-10Il est très facile de démarrer une entreprise de nos jours. Mais réussir dans ce métier est une autre histoire. Il y a tout simplement trop de gens qui veulent échapper au 9 à 5, faire quelque chose avec leur grande idée et améliorer leur vie dans le processus. J'applaudis totalement cela.
Cependant, il n'est pas pratique de penser que l'idée se vendra d'elle-même. Les consommateurs doivent avoir une raison de croire que leur argent (ou leur temps) sera bien dépensé. Et lorsqu'une entreprise ou un produit est nouveau, la meilleure façon de gagner cette confiance est d'amener les clients, les clients et les autres à se porter garant pour vous.
Cela dit, est-il possible d'aller trop loin avec des témoignages, des critiques, des études de cas, des logos clients et d'autres formes de preuve sociale ? Et existe-t-il une mauvaise façon d'intégrer une preuve sociale dans un site Web mobile ou une PWA ?
Oui et oui!
Quand trop de preuve sociale est une mauvaise chose
Je travaillais sur la copie d'un nouveau site Web plus tôt cette année. Mon client m'a dit que l'équipe de conception avait préparé un wireframe pour la page d'accueil et voulait que je l'utilise comme cadre pour la copie. Normalement, je serais ravi. Lorsque je travaille en tant qu'écrivain, je veux rester en mode écrivain et ne pas avoir à me soucier des suggestions de mise en page et de conception.
Le seul problème était que la page d'accueil qu'ils voulaient était jonchée de preuves sociales et de marques de confiance. Cela aurait ressemblé à ceci ( note : les cases violettes contiennent une preuve sociale) :
En examinant le wireframe, j'ai eu un certain nombre de reproches. Pour commencer, c'était beaucoup trop long, surtout pour les visiteurs mobiles.
Il n'était pas question que les gens fassent défiler sept fois pour trouver la section qui les invite enfin à agir.
"
Deuxièmement, il y avait trop de preuves sociales. Je sais que cela semble contre-intuitif. Après tout, n'est-il pas préférable d'avoir plus de validation client ? Je pense que dans certains cas c'est correct. Comme avec les critiques de produits.
Dans l'enquête 2018 sur les avis des consommateurs locaux de BrightLocal, les répondants ont déclaré qu'ils souhaitaient voir au moins 40 avis sur les produits, en moyenne, avant de croire à une note par étoiles.
Même dans ce cas, les consommateurs ne recherchent pas un score parfait. Comme vous pouvez le voir ici, seuls 9 % des répondants ont besoin qu'une entreprise ait une note ou un avis parfait pour acheter quelque chose chez elle :
Et je peux vous dire pourquoi c'est le cas.
J'écrivais des critiques de produits. L'une des choses que je faisais lors de l'évaluation de la qualité d'un produit (avant de porter mon propre jugement) était de regarder ce que les critiques en ligne - les critiques professionnels et les clients - avaient à dire à ce sujet. Et laissez-moi vous dire… il y a des tonnes de fausses critiques là-bas.
Ils ne sont pas toujours faciles à repérer par eux-mêmes. Cependant, si vous regardez suffisamment de critiques à la fois, vous commencerez à remarquer qu'elles utilisent toutes le même verbiage. Cela signifie généralement que l'entreprise les a payés pour laisser l'avis ou a donné à la famille, aux amis et aux employés des avis pré-écrits à déposer.
Je ne suis pas le seul à avoir remarqué cette tendance non plus. Les répondants de BrightLocal ont également :
Seuls 26 % des répondants ont déclaré ne pas avoir rencontré de faux avis, tandis que 42 % en avaient vu au moins un au cours de la dernière année et 33 % en avaient vu beaucoup.
En ce qui concerne les témoignages et les études de cas, je pense que les consommateurs se lassent tout autant de la véracité des éloges.
TrustRadius a interrogé les acheteurs B2B sur le sujet des avis en ligne par rapport aux études de cas. Voici ce qu'il a trouvé :
Il est logique que les consommateurs n'aient pas l'impression que les études de cas soient authentiques, dignes de confiance ou équilibrées. Les études de cas sont rédigées par les entreprises elles-mêmes, elles ne partageront donc bien sûr qu'un portrait flatteur de l'entreprise ou du produit.
Ayant travaillé dans le domaine du marketing numérique pendant plusieurs années, je peux vous dire que de nombreux témoignages de clients ne sont pas toujours authentiques non plus. C'est pourquoi les entreprises doivent cesser de se soucier de la quantité de preuves sociales dont elles disposent et commencer à accorder plus d'attention à la véracité et à la qualité de ce qu'elles partagent avec les visiteurs.
Le point que j'essaie de faire valoir n'est pas que nous devrions abandonner la preuve sociale. C'est une partie importante du processus de prise de décision pour les consommateurs. Mais ce n'est pas parce que cela peut affecter leur décision que cela fonctionnera non plus. Si votre site Web et sa messagerie ne peuvent pas sceller l'affaire, un tas de logos et de citations destinés à les convaincre d'acheter ne le feront pas non plus.
Ce sur quoi vous devez vous concentrer lorsque vous créez une preuve sociale dans un site mobile ou une PWA, c'est la qualité plutôt que la quantité. Bien sûr, vous voudrez peut-être mettre en évidence la quantité d'avis qui ont été recueillis sur un produit, mais en termes d'espace sur votre site Web ? Avec la preuve sociale, moins c'est plus.
Conseils pour créer une preuve sociale dans un site Web mobile ou une PWA
Vous n'avez pas beaucoup de place sur mobile et vous ne voulez pas que vos visiteurs creusent et creusent pour trouver les détails importants. Ainsi, bien que vous ayez besoin d'une preuve sociale pour vous aider à vendre l'entreprise et son produit, vous devez le faire avec sagesse.
Cela signifie donner à votre espace de contenu un éclat et l'améliorer stratégiquement avec une preuve sociale lorsque cela est le plus logique de le faire.
Consolider la preuve sociale sur la page d'accueil
Je sais à quel point il peut être difficile de convaincre les gens de travailler avec vous ou d'acheter chez vous lorsque votre entreprise est nouvelle. C'est particulièrement le cas lorsque vous entrez dans un domaine qui est déjà dominé par des entreprises bien connues et bien évaluées.
Cependant, plutôt que de rendre votre page d'accueil plus longue que nécessaire - pour les visiteurs de bureau ou mobiles - pourquoi ne pas consolider la preuve sociale la plus solide dont vous disposez et la mettre dans une seule section ?
Ce qui est bien avec cette option, c'est que vous pouvez faire preuve de créativité dans la façon dont vous mélangez et assortissez votre preuve sociale.
Avis des clients + sceaux de confiance
Two Men and a Truck est le genre d'entreprise qui a besoin de témoignages de clients. C'est la seule façon pour eux de convaincre efficacement les nouveaux clients de leur faire confiance pour qu'ils entrent chez eux et transportent soigneusement leurs affaires d'un endroit à un autre.
Plutôt que d'enliser leur page d'accueil avec des témoignages, Two Men and a Truck utilise une critique particulièrement positive et un certain nombre de sceaux de confiance professionnels pour conclure l'affaire d'un seul coup.
Avis Google + Avis Facebook
Une autre façon de consolider la preuve sociale sur la page d'accueil consiste à agréger les avis d'autres plateformes comme le site Web de Drs. Rubinstein et Ducoff font :
Il s'agit d'une petite section — elle ne remplit même pas tout l'écran — et pourtant elle a beaucoup de punch.
Tout d'abord, vous avez le nombre total d'avis et le nombre moyen d'étoiles affichés en haut. Vous souvenez-vous de cette enquête de BrightLocal ? C'est le genre de chose qui contribuerait grandement à convaincre de nouveaux patients de s'inscrire. Il y a une bonne quantité de critiques et la note moyenne semble réaliste.
De plus, comme ces avis proviennent de Google et de Facebook, ils sont connectés aux profils de personnes réelles. De plus, la date est incluse dans l'avis de Google.
Contrairement aux témoignages qui ne sont qu'une citation et le nom d'une personne (si nous avons de la chance), il s'agit d'une citation, d'un nombre d'étoiles et de la date de publication. De cette façon, les patients potentiels n'ont pas à se demander depuis combien de temps les Drs. Rubinstein et Ducoff ont reçu ces critiques.
Twitter + Avis sur l'App Store + Récompenses
Vous trouverez un autre exemple créatif de preuve sociale consolidée sur le site Web de Pocket.
Même si Pocket est gratuit, cela ne suffit pas nécessairement à convaincre quelqu'un d'essayer un nouveau logiciel, surtout si vous voulez qu'il le télécharge en tant qu'application mobile.
Plutôt que de s'appuyer sur des témoignages anonymes, Pocket a choisi de montrer des preuves sociales convaincantes et vérifiables :
- Une citation d'un utilisateur de Twitter avec une base d'abonnés en bonne santé,
- La note réelle de son application sur les deux magasins d'applications,
- Le nombre de fois où il a remporté un prix Webby.
Il s'agit d'un patchwork unique de preuves sociales qui ne manquera pas de se démarquer du bloc de devis traditionnel que de nombreux sites Web utilisent pour promouvoir leurs produits.
Rendez-le collant
L'un des avantages du passage à une PWA est que vous pouvez utiliser des éléments de type application, comme une barre collante, pour montrer des informations importantes aux visiteurs. Si cela a du sens, vous pouvez même y mettre une preuve sociale.
Widget Avis Google
Il y a eu une forte augmentation des entreprises de matelas indépendantes ces dernières années. Touffe et aiguille. Métier à tisser et feuille. Satva. Ils semblent tous promettre la même chose - un matelas en mousse à mémoire de meilleure qualité à un prix très intéressant - il doit donc être difficile pour les consommateurs de choisir entre eux.
Une façon de faire cette différenciation est avec Google Reviews.
Sur le site Web de bureau de Lull, la légende des critiques de la page d'accueil est cachée dans le coin inférieur gauche.
C'est presque trop petit pour remarquer les critiques avec tellement plus à prendre sur la page d'accueil. C'est une bonne chose cependant. La preuve sociale est toujours présente sans être écrasante.
Ce qui est intéressant à noter, cependant, c'est que l'homologue mobile n'affiche aucun avis Google sur la page d'accueil. Ce n'est que lorsque quelqu'un accède à la page Matelas qu'il peut voir ce que les autres clients ont dit.
Dans cette capture d'écran particulière, vous pouvez voir que la page Matelas sur la PWA comporte une section faisant la promotion des critiques du produit. Cependant, même lorsque les visiteurs défilent au-delà de cette section, la barre collante continue de leur rappeler la quantité et la qualité des avis que le matelas a reçus sur Google.
Bannière CTA
Un autre type de site Web pour lequel cette preuve sociale collante serait utile serait celui de l'hôtellerie. Par exemple, ce site Web pour le Hyatt Regency San Antonio :
Tout comme l'exemple de Lull ci-dessus, le Hyatt Regency place sa preuve sociale dans une barre collante sur ses pages de vente internes.
Les visiteurs voient le nombre d'avis TripAdvisor et le nombre d'étoiles lorsqu'ils accèdent pour la première fois à la page Suites. Lorsqu'ils défilent vers le bas, la barre collante reste en place juste assez longtemps (environ un défilement complet) pour que les visiteurs réalisent : « Cool. Il sera là si ou quand je serai prêt à faire plus de recherches.
Ce qui est bien dans la conception de cette barre collante particulière, c'est que les avis font partie de la barre de conversion. C'est un peu comme si vous disiez : « Vous voulez réserver votre voyage, mais vous vous sentez nerveux ? Voici une dernière chose à regarder avant de vous décider !
Créer une page dédiée pour la preuve sociale
Si vous ne construisez pas de PWA ou si vous avez trop de preuves sociales à montrer dans un petit espace, créez une page dédiée pour cela. C'est également une excellente option si vous envisagez de partager autre chose que des témoignages ou des critiques.
Témoignages/Commentaires
Winkworth est une agence immobilière au Royaume-Uni. Les témoignages sont un moyen utile de convaincre d'autres vendeurs et bailleurs de travailler avec l'agence. Pourtant, la page d'accueil n'en a pas. Au lieu de cela, la société a choisi de les placer sur une page Témoignages.
Ce n'est pas comme si cette page n'était qu'un jet de toutes les choses positives que les gens ont dites. Les témoignages semblent avoir été triés sur le volet par Winkworth, en particulier les plus longs qui contiennent plus de détails sur l'expérience et les personnes avec lesquelles ils ont travaillé.
Chaque témoignage comprend le nom de la personne ainsi que l'emplacement de Winkworth auquel elle fait référence. De cette façon, les visiteurs peuvent en apprendre davantage sur l'expérience à des endroits spécifiques au lieu de simplement entendre à quel point Winkworth est formidable dans son ensemble.
Études de cas
Ce ne sont pas seulement les témoignages qui pourraient utiliser leur propre page. Les études de cas ne doivent pas non plus encombrer la page d'accueil.
Alors que Bang Marketing fait la promotion de ses études de cas avec une bannière promotionnelle sur la page d'accueil, c'est tout ce que vous entendez là-bas. Ils enregistrent les histoires de leurs clients pour des pages individuelles comme celle-ci :
Chaque page d'étude de cas est conçue de manière minimale, mais capture toutes les informations nécessaires pour raconter l'histoire.
Tout d'abord, il y a une vidéo du client expliquant ce que Bang Marketing a pu faire pour lui. Ensuite, il y a une brève description de ce sur quoi l'équipe a travaillé. Enfin, des images de haute qualité offrent aux visiteurs un aperçu du produit résultant.
C'est un moyen beaucoup plus efficace de partager des études de cas que de placer un barrage d'images de portefeuille sur toute la page d'accueil.
presse
Il existe deux façons de gérer la section Presse d'un site Web. L'entreprise peut publier ses propres communiqués de presse ou partager des informations sur l'endroit où elle a été présentée dans la presse.
Alors que le premier est utile pour partager les nouvelles de l'entreprise et gagner avec les visiteurs, il est tout simplement trop auto-promotionnel et n'aidera pas beaucoup à la conversion. Cette dernière option pourrait cependant avoir un impact important.
Voici, par exemple, ce que les visiteurs trouveront sur la page À propos et presse de The Dean Hotel :
Après une courte introduction de l'hôtel, le reste de la page est couvert de couvertures de magazines et de captures d'écran d'articles qui remontent à 2013. Les visiteurs peuvent également cliquer pour lire chacun des articles.
Il s'agit d'un moyen unique pour un site Web de tout type de partager une preuve sociale avec les visiteurs.
S'il se trouve que votre client a beaucoup de presse positive et un battage médiatique sans fin autour de sa marque, essayez d'en tirer parti sur le site. De plus, en incluant des captures d'écran des articles eux-mêmes, vous avez une autre occasion de montrer le produit (ou, dans ce cas, l'hôtel et ses chambres).
Emballer
Les consommateurs sont devenus très avertis en matière de marketing et de vente en ligne. Cela ne veut pas dire qu'ils ne tombent pas dans le panneau – généralement, lorsque cela est fait avec sincérité et transparence. Cependant, nous sommes à un point où une marque dit : « Nous sommes les meilleurs ! Fais nous confiance! Achetez chez nous ! », ne suffit généralement pas. Ils ont besoin de plus de validation que cela.
En fin de compte, votre site Web mobile ou votre PWA a besoin d'une preuve sociale pour convaincre les visiteurs de se convertir.
Cela dit, faites attention à la façon dont vous intégrez la preuve sociale dans le site, en particulier sur la page d'accueil. Vous n'avez ni temps ni espace à perdre, alors ne créez pas quelque chose d'inutilement volumineux juste pour pouvoir montrer combien de témoignages, critiques, études de cas, logos clients et partenariats de haut niveau vous avez. C'est une question de qualité plutôt que de quantité, alors faites en sorte que cela compte.