Trucs et astuces pour évaluer les concepteurs UX/UI

Lorsque la représentation numérique d'une entreprise manque d'une équipe de conception UX/UI dédiée, il peut être difficile de produire quelque chose qui se démarque de la foule. Les meilleurs designers et agences ont une touche de magie à leur sujet, transformant les objectifs de votre entreprise, les demandes des clients, les spécifications des utilisateurs et les instruments de conception en une expérience bénéfique pour les utilisateurs et les entreprises. Il peut sembler enchanteur de voir comment des applications ou des sites Web bien conçus peuvent augmenter vos ventes, mais il faut bien plus qu'une poignée de poudre de fée pour que les utilisateurs apprécient leurs interactions.

La raison pour laquelle nous accordons autant d'attention à la conception (comme à tout autre détail dans le processus de réalisation d'un projet) est qu'elle joue l'un des rôles cruciaux dans la réussite de votre entreprise. Pour obtenir un retour sur investissement décent dans la sphère numérique, vous avez besoin à la fois d'un excellent produit et d'un excellent design. Les deux sont interdépendants. Si votre conception est parfaite mais que votre service manque de fonctionnalités essentielles, ne vous attendez pas à ce que la conception les couvre. Et vice versa.

Pourtant, fournir à vos clients une solution numérique bien conçue leur donne la possibilité d'apprécier pleinement votre produit. Cela se produit lorsque votre application/site Web/système est efficace. Et mémorable. Et facile à comprendre. Et fiable. Et soigneusement agencé. Et élaborer. Et forme un lien émotionnel immédiat avec les utilisateurs. Et les exhorte à revenir. C'est pourquoi vous avez besoin d'un bon designer UI/UX. Ou, mieux encore, une équipe.

Cet article porte sur les éléments essentiels de l'évaluation des designers potentiels et des agences de design que vous souhaitez embaucher. Bien faire les choses est plus important que jamais, pour plusieurs raisons :

1. La situation pandémique mondiale a remodelé la façon dont les affaires sont menées, en particulier en ligne.
2. Même une fois que les conditions économiques liées au COVID cesseront d'exister dans un avenir (espérons-le) proche, l'externalisation restera une meilleure option pour de nombreuses entreprises, à la fois en termes de ressources financières et d'engagement des talents dans le monde entier.

Chaque processus de sélection commence par comprendre à quel point il est important d'avoir un expert qui «comprend» vos utilisateurs finaux, qui peut collecter tous les besoins, les choses à ne pas faire, les désirs, les devoirs et les incontournables pour vous assurer de communiquer avec les clients de manière fluide. Ensuite, vous commencez à vous demander COMMENT savoir si vous avez choisi la bonne personne pour le poste.

NB : Suivre votre instinct peut être utile pour prendre certaines décisions commerciales, MAIS ce n'est pas le cas ici.

L'objectif ultime est de s'assurer que votre application/site Web peut fournir à ses utilisateurs le plus de valeur possible de la manière la plus transparente possible. Ainsi, vous attendez de votre designer/agence de design qu'elle soit tout aussi efficace, pointue et centrée sur le client en termes de design et d'UX.

En ce qui concerne le processus de prise de décision, de nombreuses entreprises commettent sans cesse la même erreur. Ils appliquent les mêmes méthodes que celles utilisées pour embaucher des rôles entièrement différents ou se permettent de faire confiance à leur instinct.

Cet article existe pour empêcher ces choses de se produire. L'intuition n'est pas le meilleur conseiller lors de la sélection ou de l'externalisation d'un designer UX/UI . La clé d'une embauche réussie nécessite une stratégie différente : une liste d'exigences strictes et d'aspects polyvalents à évaluer. Ce dernier vous aiderait à rendre un verdict plus objectif et qualifié sur la capacité du candidat à aider votre entreprise à prospérer.

Sachez ce que VOUS voulez avant d'évaluer un designer

Je ne veux pas vous donner tout de suite un ensemble de « critères d'évaluation des concepteurs », et la raison en est la suivante : ce n'est pas le meilleur endroit pour commencer. La première étape consiste à identifier ce dont votre entreprise a besoin pour un certain produit numérique. Avant de sélectionner un concepteur/une agence de conception UX/UI, vous devez vous asseoir et lister toutes les exigences et tous les livrables. Cela vous aidera à comprendre quelles qualités vous recherchez réellement chez votre futur employé.

En ce qui concerne les livrables, incluez ceux que vous pourriez avoir à la fois dans la phase de recherche et dans la phase de production de votre collaboration. Le premier peut nécessiter une recherche sur l'expérience utilisateur, une analyse du comportement des utilisateurs, un positionnement de marque et une analyse de niche de marché. Ce dernier comprendra des tests de prototypage, d'utilisabilité et de conception d'interaction, ainsi que la construction de structures filaires et l'exploration des parcours des utilisateurs.

L'utilisation de tels outils est financièrement efficace, contribuant à réduire vos coûts de service de 15 à 20 %. La cartographie détaillée des parcours des utilisateurs permet de suivre les problèmes mineurs et globaux inhérents à votre entreprise, ainsi que d'analyser les préférences, les attitudes, les aversions et les modes de votre public cible. Cela crée un tout nouveau bassin d'opportunités de production et de marketing pour votre entreprise.

À l'heure actuelle, la satisfaction du client est certainement une priorité. En 2021, il n'est pas seulement conseillé, mais obligatoire d' investir dans l'expérience client, car avec un développement logiciel de haute qualité disponible littéralement n'importe où et à des coûts différents, une interaction réussie avec votre client change vraiment la donne.

Pour être plus précis en termes d'exigences logicielles, essayez de définir :

• le type de logiciel lui-même et les environnements où il sera appliqué ;
• tâches, caractéristiques et fonctions que votre logiciel devrait pouvoir exécuter ;
• des applications/sites Web/plates-formes similaires qui pourraient vous demander ce que vous aimez et ce que vous vous attendriez ou non à obtenir.

De plus, gardez à l'esprit la conciliation de la convivialité et de l'abordabilité et vérifiez si vous respectez les deux normes. Enfin, mettez en évidence la portée du projet, définissez les délais et préparez tous les documents juridiques à armer complètement avant de passer à autre chose.

Une fois la coopération effective commencée, vous et votre designer/agence de design devrez ajuster, réviser et redéfinir ces livrables et exigences de manière plus précise. Alors, pourquoi s'embêter maintenant ? Si cela semble trop ardu ou non pertinent à ce stade, souvenez-vous de ceci : plus vous fournissez de spécifications à votre partenaire de conception potentiel, plus le processus de sélection apparaîtra facile. Et moins vous rencontrerez d'obstacles lorsque vous travaillerez ensemble.

Ensembles de compétences pour l'évaluation

La prochaine étape consiste à finaliser une liste de compétences techniques et générales que vous souhaitez que votre designer ait. Cette étape, si elle est soigneusement planifiée, est essentielle à la réussite de votre projet. Le principal obstacle à ce stade est la variété des compétences et leur importance dans le déroulement de la mise en œuvre du projet. Ainsi, nous avons créé une feuille de triche téléchargeable que vous pouvez utiliser dans le cadre de l'évaluation transparente de :

• processus UX,
• Compétences projet,
• Qualités personnelles.

Comment ou où pouvez-vous les utiliser efficacement ? En analysant les projets précédents des designers, en posant des questions lors des entretiens ou en analysant les tâches de test et les propositions préliminaires. L'accent doit être mis sur le niveau des compétences nécessaires d'un candidat potentiel. En les évaluant, vous pouvez prendre une décision basée sur des données et la baser sur la représentation factuelle des qualités souhaitées.

Processus UX

Pour commencer, voici un ensemble de processus UX universels essentiels à la réussite de tout projet basé sur la conception, qu'il soit ou non réalisé par une équipe de travail à distance.

Pour rendre votre évaluation plus précise, voici une brève explication des processus eux-mêmes, des raisons pour lesquelles ils sont nécessaires et des conseils sur la façon de les vérifier. Vous pouvez utiliser ce tableau pour marquer le niveau d'excellence de votre candidat/agence potentiel.

Gardez à l'esprit que même s'il semble plutôt facultatif pour le concepteur UX/UI de maîtriser les compétences en développement, celles-ci semblent assez pratiques lorsqu'il s'agit d'une approche holistique. Il est conseillé à votre équipe de concepteurs d'avoir au moins des connaissances de base en HTML/CSS et de comprendre le fonctionnement du front-end/code/styles, ainsi que d'être en mesure d'utiliser la console et de faire des ajustements si nécessaire. Tout cela permet de garantir le bon déroulement du processus de conception, sans interruption brutale, manque de points importants ou malentendu entre les équipes de développement et de conception.

Ces compétences peuvent sembler purement techniques. En fait, ils se concentrent avant tout sur la création d'une solution numérique orientée utilisateur et guidée par la compréhension. En termes de valeur pour votre entreprise, selon des statistiques récentes, les 10 entreprises les plus empathiques ont réussi à augmenter leur valeur plus de deux fois. Étonnamment, dans le monde axé sur les objectifs et pragmatique du 21e siècle, l'empathie semble être en forte demande. Pas étonnant que l'impact émotionnel dans vos activités commerciales contribue à améliorer les relations avec les employés, à augmenter la productivité et, enfin, à augmenter les revenus. Créer un environnement emphatique dans lequel la culture et les valeurs de l'entreprise, le leadership, les questions éthiques et la représentation de la marque aux yeux du public signifient investir dans votre avenir en tant que gestionnaire viable et prospectif.

Pour résumer, vous étudiez d'abord les processus mentionnés ci-dessus et examinez comment ils sont représentés dans les travaux et la vision du designer. Ensuite, vous vérifiez si leurs qualités correspondent aux exigences du projet que vous avez préalablement définies. Si c'est le cas, vous atteindrez le plus haut degré de compréhension. Ce que nous considérons comme le contexte d'une coopération réussie avec votre designer/agence est clairement défini par l'un de nos clients dans les commentaires suivants.

Compétences de projet

La deuxième liste examine la gestion de projet . Ils s'avèrent encore plus influents lorsque l'on pense aux services d'externalisation. En effet, le fonctionnement efficace d'une équipe à distance exige un degré plus élevé de compréhension des problèmes suivants.

Les bons concepteurs UX/UI recherchent une approche particulière envers chaque client et public, ainsi que la solution à la tâche. Ils n'explorent jamais une seule voie mais étudient un certain nombre d'options susceptibles de faciliter la vie de vos utilisateurs.

Afin de rendre votre jugement le plus objectif possible, n'oubliez pas que vous pouvez engager votre équipe pour des avis polyvalents. Essayez également d'évaluer les compétences lors des entretiens en vous renseignant, en discutant et en comparant vos visions des problèmes.

Qualités personnelles

Pour rendre la coopération en matière d'externalisation à la fois efficace et efficiente, ne sous-estimez jamais les qualités personnelles. Au contraire, ils pourraient être les déclencheurs de décision à l'étape finale de votre évaluation. Les points suivants vous aideront à comprendre si vous souhaitez travailler avec un certain concepteur/une équipe à distance et s'ils peuvent apporter de la valeur à votre entreprise.

Comment ou où pouvez-vous évaluer efficacement ces critères ? Grâce à des entretiens en ligne, des présentations d'équipe, des échanges de messages et des sessions de travail.

Pour ceux qui doutent de la valeur des qualités personnelles, voici quelques chiffres. Forbes souligne que les entreprises qui excellent dans l'expérience utilisateur ont 1,5 fois plus d'employés engagés que celles qui sont moins axées sur le client. Certes, il est difficile d'analyser ces besoins car ils ne se traduisent pas facilement en chiffres de revenus. Pourtant, pour vous démarquer de centaines de concurrents, vous devez sortir du soi-disant « piège des marchandises » avec des dizaines de produits et services similaires (sinon identiques) disponibles ici et maintenant. Ici, l'expérience client semble être la seule option à la rescousse.

Ainsi, les compétences orientées client qui doivent être évaluées sont les suivantes.

Vous êtes maintenant entièrement équipé des listes raffinées de compétences et de qualités auxquelles vous devez prêter attention dans votre évaluation. Une fois que vous les avez étudiés ou même modifiés en fonction de vos besoins et de vos idées, vous êtes prêt pour la prochaine étape.

Naviguer dans les entretiens

Une fois que vous avez le plan de jeu pour une évaluation précise, votre prochaine étape est la discussion en face à face (ou plutôt, caméra à caméra). Afin de filtrer efficacement le vivier de talents, commencez l'entretien préparé. L'embauche à distance va bien au-delà des enquêtes aléatoires sur les qualités et l'expérience du candidat. Cela nécessite une liste structurée de questions, de problèmes et de sujets à discuter.

Méfiez-vous également des éventuelles défaillances techniques telles qu'une mauvaise connexion Internet ou la non-préparation des données pertinentes à l'avance. Attribuez des horaires et des liens de rendez-vous à tous les candidats. Soyez là à l'heure. Ces détails aideront à maintenir l'ensemble du processus en douceur.

En ce qui concerne la liste des questions que vous pouvez vous poser, pensez toujours à leur contenu ainsi qu'à :

• Le nombre de questions.
  Ayez-en assez pour permettre des discussions de fond tout en restant dans la fenêtre de l'entretien.
• Donner la chance aux candidats de s'exprimer.
  De cette façon, ils n'auraient pas l'impression d'être interrogés.

Cette dernière est cruciale. Dans notre entreprise, nous aimons offrir aux candidats la possibilité de donner le plus de commentaires possible. Examinez le discours de votre designer potentiel pour voir à quel point il est capable d'expliquer ses tâches ou ses spécifications techniques. Notre expérience montre que mieux les designers présentent leur vision oralement, plus ils apporteront de convivialité au produit.

Voici plusieurs autres points qui sont beaucoup plus délicats dans leur essence.

• De nombreux articles sur ce sujet vous conseillent de vous renseigner sur les outils et le workflow du designer/agence. Cependant, ne vous attendez pas à obtenir une liste de contrôle claire pour valider le bon candidat. Au contraire, vous devez simplement vous assurer que les outils correspondent à ceux que votre équipe préfère. Pendant que le flux de travail est examiné pour voir si vos approches sont compatibles.
• Demandez au designer/à l'équipe de présenter un projet ou un produit qu'ils ont vraiment apprécié. Cela montrera à quel point ils sont passionnés par le design en général et travaillent sur votre projet en particulier. Votre employé potentiel serait ravi de donner des détails très précis. Mieux encore, s'ils expliquent comment cette expérience pourrait être liée à votre coopération.
• Ne sous-estimez jamais les questions du designer sur votre entreprise/projet en retour. S'ils sont vraiment intéressés, ils veulent connaître des informations détaillées et pertinentes (!) sur le public cible, les principaux KPI, les modèles commerciaux, les méthodes de test que vous appliquez, et bien plus encore.

Erreurs à éviter

Notre expérience de la fourniture de services d'externalisation avant, pendant et, espérons-le, après l'ère du COVID-19 nous a fourni un certain nombre d'informations. Voici quelques idées sur ce qu'il faut éviter dans votre évaluation.

• Si votre budget est suffisant, optez pour une agence.
  Par rapport aux pigistes, les premiers offriront certainement plus d'expertise. Une fois que vous avez voté pour une option tout-en-un, cette personne doit être soit en charge de chaque étape et de chaque processus, soit vous pouvez obtenir un nombre limité de fonctions exécutées.
• Les questions que vous posez sont précieuses.
  Une redéfinition ou une reformulation sensée peut être la clé pour obtenir la clarté dont nous avons besoin. Parfois, même la source de nouvelles découvertes.
• Recherchez l'initiative ainsi que l'humilité.
  Cette dernière est généralement présentée comme l'une des qualités les plus précieuses d'un designer UX/UI. Cependant, son importance pourrait être exagérée. Dans certains cas, il est vital que le concepteur/l'équipe prenne l'initiative d'introduire des idées ou de justifier des décisions importantes.
• La priorisation des compétences est une approche sans issue.
  Vous devez évaluer toutes les compétences nécessaires. Pourtant, une vision globale est la clé du succès. Plutôt que de vous concentrer sur de nombreux traits spécifiques, évaluez leur combinaison et leur compatibilité dans leur ensemble.
  
• Surestimer les portefeuilles est risqué.
  Le nombre de projets ne correspond pas au niveau d'expertise. Chez LinkUp Studio, nous proposons à nos clients un aperçu des cas liés à leur projet et les incitons à se pencher sur des réalisations qualitatives. Les problèmes que nous avons résolus, les idées et les solutions que nous avons proposées, et comment ces dernières ont modifié notre entreprise. De telles présentations aident les futurs partenaires de travail à voir notre approche holistique et la valeur que nous apportons à leurs idées.
• Ne confondez pas la proposition initiale avec la recherche approfondie qui vient après votre inscription auprès de l'agence.
  Certains clients souhaitent obtenir une analyse préliminaire de leur projet. Et cela a du sens. Une offre commerciale présente la portée approximative du projet et une estimation des coûts. Cela se justifie pour les deux parties dans le processus de négociation. Cependant, une analyse plus approfondie (c'est-à-dire l'étape de découverte) implique une gamme d'experts tels que des analystes commerciaux, des concepteurs, des développeurs. Donc, il ne faut pas s'attendre à ce qu'il soit gratuit dans le cadre de votre estimation approximative.
  

Nous espérons que notre expérience et nos conseils utiles découverts vous équiperont pleinement pour une évaluation consciente du concepteur. Dans l'ensemble, les clés d'une embauche réussie sont des critères stricts pour suivre une approche holistique du processus d'évaluation qui comprend les étapes suivantes :

1. Identifiez les exigences et les livrables précis de votre entreprise.
2. Faites la liste des compétences techniques et générales que vos concepteurs doivent posséder et évaluez leur importance pour un projet particulier à l'esprit.
3. Préparez et menez des entretiens pour faire le bon choix.
4. Profitez de votre coopération.

Choisir le bon concepteur UI/UX est la clé pour offrir à vos clients une excellente expérience utilisateur en intégrant les objectifs de votre entreprise et les besoins de votre client dans le processus de conception. Ce dernier étant efficace, compréhensible, fiable, émotionnellement attrayant et correctement conçu, c'est la tâche même d'un concepteur UI/UX que vous êtes sur le point de commencer à évaluer.

Pour vous aider à rendre ce processus sans douleur ni stress, nous avons développé une feuille de triche qui vous sera utile pendant le processus de sélection et d'évaluation. Vous pouvez le télécharger ici.