Principaux conseils pour augmenter l'acquisition de clients et les ventes grâce au marketing numérique

Le marché d'aujourd'hui est incroyablement axé sur le client. La croissance et la prospérité de toute entreprise ou marque dépendent largement de sa stratégie d'acquisition de clients .

Une stratégie d'acquisition de clients réussie dépend de plusieurs facteurs, notamment l'envoi du bon message au bon groupe de clients potentiels, au bon endroit et au bon moment, pour déclencher le résultat souhaité. Les canaux par lesquels l'interaction a lieu peuvent également être multiples et peuvent inclure à la fois des plateformes hors ligne et en ligne.

La relation entre les marques et les médias new age

Bâtir la confiance entre la marque et les clients est essentiel à l'acquisition de clients . L'entreprise peut accomplir cette tâche herculéenne si elle est ouverte à l'exploration de nouvelles voies de communication via des plateformes et des canaux numériques. Dans de telles circonstances, les marques sont impatientes de s'adapter aux nouvelles plateformes de communication client et d'interactions en ligne.

Des études révèlent que 80 % des clients sont enclins à utiliser les médias numériques pour interagir avec les marques, les consommateurs s'attendent à ce que la voix de la marque sur ces canaux soit authentique et honnête.

Des interactions de cette nature ainsi qu'une accessibilité pratique confèrent à la marque une crédibilité et une amplification de sa voix. Ceci, à son tour, transforme complètement l'entreprise d'une entité sans vie en une marque digne de confiance, authentique, relatable et, surtout, humaine.

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Des avenues numériques qui peuvent stimuler l'acquisition et les ventes de clients

Nous sommes à l'aube de l'histoire où il y a une connectivité humaine constante.

Avec une intrusion aussi spectaculaire de la technologie, ce qui existe est un environnement « tout savoir ». Ceci, à son tour, redéfinit la manière dont vous, moi et votre client construisez sa perception d'une marque.

À la lumière de ce fait, les entreprises trouvent tout un défi d'acquérir, d'interagir avec un objectif et de conserver leur clientèle dans un environnement de plus en plus concurrentiel. De plus, le coût d'acquisition des clients explose chaque jour.

L'idée est d'offrir aux clients potentiels un parcours sain, depuis le début de la navigation du client sur le site Web jusqu'à la phase finale d'acquisition.

Parce que votre objectif est de stimuler l'acquisition de clients , vos efforts de marketing ciblés sur votre public potentiel visent à favoriser une association plus profonde entre les deux entités.

Voici trois canaux numériques essentiels qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif :

Des médias sociaux

L'épine dorsale de toute stratégie d'acquisition de clients aujourd'hui est les réseaux sociaux. Le monde connaît aujourd'hui une révolution numérique phénoménale et les médias sociaux en sont à l'avant-garde.

De nos jours, toute entreprise s'appuie fortement sur des plateformes telles qu'Instagram, Pinterest, Snapchat et Facebook en tant que stratégie d'acquisition et constructeurs de marque. Non seulement ces canaux peuvent être utilisés pour influencer les clients potentiels, mais ils peuvent également contribuer grandement à transformer leur attitude et leur perception de l'entreprise.

Grâce à une série de discussions, de recommandations, de commentaires par le biais d'enquêtes, les clients, nouveaux et existants, peuvent communiquer ce qu'ils pensent de l'entreprise en toute honnêteté. En traitant et en répondant aux commentaires des clients, les marques peuvent transformer avec succès les opinions négatives en perceptions positives.

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Marketing d'influence

Le marketing d'influence via les canaux en ligne devient de plus en plus important pour motiver de nouveaux clients dans leur comportement. Aujourd'hui, il agit comme un instrument numérique efficace permettant aux marques d'atteindre des clients potentiels qui pourraient avoir besoin de leurs services par le biais d'une voix de confiance.

L'idée est d'aligner efficacement la psychologie du client avec celle de l'influenceur pour motiver efficacement les clients potentiels à faire confiance à l'entreprise.

Le bon influenceur assume la responsabilité d'un intermédiaire entre une marque et son client potentiel pour créer un lien individuel avec la marque en évaluant l'audience de manière émotionnelle et perceptive.

Commentaires

Pour établir de solides relations avec les clients, vous devez instaurer la confiance et la foi dans la marque. La recherche indique que les gens ont tendance à lire 10 avis en moyenne avant de faire confiance à une entreprise ou à une marque. Une autre étude révèle que près de 72 % des clients ne font pas confiance à une entreprise tant qu'ils n'ont pas lu les avis. Ainsi, votre transparence en tant que marque parlera plus que le bouche à oreille.

Inutile de dire que les avis, les commentaires en ligne et les témoignages de clients existants sont les véritables motivations des nouveaux clients d'aujourd'hui. Les commentaires positifs et négatifs et leur résolution ultérieure sur la même plate-forme peuvent également laisser aux clients potentiels une note positive sur l'entreprise.

Conseils pour augmenter l'acquisition de clients et les ventes

Au départ, le concept d' acquisition de clients peut sembler assez simple. Cependant, exécuter les stratégies correctement et intelligemment nécessite des connaissances et un bon timing. Ce que vous essayez d'atteindre ici, c'est de cibler les clients, de les inciter à contribuer à votre cycle de vente, puis de les fidéliser en tant que mécènes à long terme de la marque.

En réalité, vous devez franchir plusieurs étapes qui peuvent finalement mener à des acquisitions de clients réussies. Voici quelques conseils clés qui peuvent vous aider dans le processus :

Décrivez vos personas et vos cibles d'acheteur

Avez-vous trouvé vos USP ou propositions de vente uniques qui différencient votre entreprise de vos concurrents ?

Avant d'aller plus loin dans votre stratégie d'acquisition de clients , vous devez avoir une réponse à cette question. Dès que vous avez fait cela, vous pouvez personnaliser vos efforts de marketing numérique pour obtenir les informations appropriées et identifier les marchés cibles potentiels.

Une fois vos objectifs en place, la prochaine étape consiste à évaluer et à évaluer votre processus de vente. Mobilisez votre équipe commerciale pour répertorier les influenceurs digitaux les plus puissants et identifier les cibles ayant un pouvoir décisionnel. Vous avez maintenant vos buyer personas.

Considérez ces acheteurs comme votre public cible principal. Cela vous aidera à définir les premières stratégies de marketing en ligne qui répondent spécifiquement aux besoins de ce marché. C'est la dernière étape du processus.

Ce que vous avez déjà commencé à faire, que ce soit intentionnellement ou non, c'est de personnaliser leurs expériences en s'appuyant sur les besoins et les attentes d'un public ciblé. Par conséquent, vos efforts de marketing numérique et vos garanties peuvent également être nuancés et spécifiques à leurs besoins.

Développer la sensibilisation

Avec votre marketing numérique opérationnel, le parcours du cycle de vie de votre client potentiel démarre lorsqu'il prend connaissance d'un problème spécifique. C'est là que tous les efforts que vous avez déployés via les médias sociaux, Google Ads, les influenceurs numériques, les e-mails et plus encore, pour faire connaître votre produit ou service joueront un rôle essentiel.

Idéalement, il devrait leur indiquer que leur problème peut être résolu via la solution que vous pouvez proposer. Considérez cela comme l'étape pour éduquer votre clientèle potentielle en transmettant la connaissance de vos offres.

Cela peut signifier fournir de nombreux contextes qui peuvent être obtenus grâce au marketing de contenu. Les vidéos de démonstration, les articles et les blogs sont des supports populaires pour aider à démontrer ce que vos offres peuvent résoudre pour vos consommateurs cibles. Soyez honnête dans votre communication et admettez que vous ne pouvez pas être d'une grande aide.

Plus vous êtes clair à ce stade, meilleurs seront les résultats par la suite.

Qualifiez vos clients

Éduquer votre public cible sur les offres de votre marque l'aidera à se diriger vers votre entonnoir de vente. Cela peut être déterminé lorsqu'ils visitent votre site Web. Cela vous donne également la possibilité de les qualifier de prospects ou de clients en suivant le potentiel de chaque prospect individuel.

Un élément central de votre stratégie d'acquisition de clients consiste également à surveiller le parcours du prospect, au lead et enfin à la conversion en client pour votre entreprise. Au stade initial, cela peut être fait en surveillant l'intérêt du prospect.

Vous pouvez également l'utiliser comme plate-forme pour entretenir la relation en démontrant la valeur de votre produit ou service. La qualification de votre prospect doit être effectuée avant d'activer le processus d'intégration. Un réglage fin avec plus de données permettra à la marque de filtrer les indésirables et de stimuler les conversions ciblées.

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L'achat du client

Le jalon qui compte est incontestablement le moment où votre client atteint le résultat de conversion souhaité. Et avec cela, vous pouvez commencer le processus de cartographie de votre parcours client en taillant les décisions de conversion, étape par étape.

Cet exercice a aussi un revers. Ici, vous avez la possibilité de tester et de valider l'intention d'achat du client. De plus, vous pouvez déployer cet apprentissage au moment de la conversion en temps réel. Cela vous aidera à affiner vos initiatives de marketing numérique, à auditer vos méthodes de paiement et votre documentation.

Si vous déterminez qu'un prospect s'est converti en client payant, assurez-vous de reconnaître l'acte. Efforcez-vous de les informer de tous les supports et services pertinents auxquels ils peuvent accéder depuis votre entreprise.

Intégration et activation

Dès que la décision d'achat est prise, les étapes du cycle de vie du client changent définitivement. Votre objectif est plus ciblé à mesure que vous apprenez à connaître la personne qui aura besoin de formation et de soutien pour comprendre comment utiliser vos offres.

L'élément le plus important ici est votre matériel de formation. Celles-ci incluent généralement des vidéos explicatives ou de démonstration numériques, une base de connaissances ou des FAQ que vous avez peut-être développées. Pour la plupart des entreprises, étonnamment, c'est un moment décisif.

Avec ces nouveaux utilisateurs, vous voulez vous assurer que la « première impression » laisse sa marque. Écoute active de vos clients et réponse appropriée à leurs besoins et attentes.

Dans l'ensemble, cela a un impact plus important pendant le processus d'intégration et de formation, ce qui se traduit par une clientèle plus satisfaite et plus heureuse.

Pouvez-vous réussir votre stratégie d'acquisition de clients si vous ne connaissez pas le point de vue de votre client ?

L'intégration réussie de nouveaux clients dans votre cycle de vente dans un marché contrôlé par les clients est difficile. Et les marques l'ont compris comme un fait.

Pour atteindre cet objectif, la voie à suivre consiste à co-créer les offres adaptées aux besoins de votre marché cible. En plaçant votre client à la tête du processus, la stratégie pour les acquérir dans le cadre de votre cycle commercial deviendra un processus beaucoup plus facile.

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