Les concepteurs indépendants de Deadly Communication Sins s'engagent

D'accord, les indépendants - il est temps d'avouer ! Combien d'entre vous sont coupables de ne pas communiquer assez régulièrement avec leurs clients ? Peut-être que vous êtes en retard sur votre date limite et que vous êtes trop gêné pour en informer votre client en temps opportun. Ou peut-être que le client a fait quelque chose pour vous contrarier et que vous refusez de répondre à un ou deux de ses e-mails.

La vérité est que les personnes ayant de faibles compétences en communication ne savent souvent même pas qu'elles les ont. Un designer peut être techniquement excellent, mais s'il ne parvient pas à communiquer avec son client, il ne continuera pas à travailler.

1. Le ressentiment

Avouons-le - être un pigiste est un travail difficile. Parfois, vos clients peuvent vous agacer au point de vouloir les frapper ou pire. Cependant, si vous travaillez, il est toujours de votre responsabilité de tenir le client au courant de vos progrès. Si vous ne le faites pas, vous vous abaissez essentiellement au niveau d'immaturité dont vous pensez qu'ils sont coupables.

N'oubliez pas que vous devez gagner la confiance de votre client et qu'une communication régulière est souvent le moyen le plus rapide d'y parvenir. De nombreux clients préféreraient de loin travailler avec un pigiste moyen, fiable et cohérent, plutôt qu'avec un pigiste brillant sur lequel on ne peut pas compter pour communiquer régulièrement.

Si vous êtes en colère contre votre client pour une raison quelconque, la meilleure réponse est de demander une sorte de changement dans les termes du projet. Pas assez payé ? Demandez au client si vous pouvez passer à un projet ou à un poste qui rapporte plus.

Vous voulez simplement arrêter ? Il est préférable de réduire vos pertes tôt et de trouver un nouveau client plutôt que de subir un projet horrible qui vous laissera à court de temps, de ressources et d'énergie.

2. Les faire trop réfléchir

Votre client vous paie pour penser à sa place. Même s'ils ne l'expriment pas spécifiquement en ces termes, votre objectif en tant que pigiste devrait être de rendre l'expérience de travail avec vous aussi indolore et simple que possible.

Pour la majorité des échanges de correspondance avec votre client, tout ce qu'il devrait avoir à faire est de dire « oui » ou « non ». Les gens s'embrouillent lorsqu'ils ont trop d'options, alors ne forcez pas le client à choisir ou à choisir ou à décider quoi que ce soit d'inutile.

Ils peuvent – ​​et le feront – toujours vous faire savoir s'ils ont des commentaires ou des commentaires supplémentaires. Si c'est dans vos capacités et que vous pouvez utiliser votre expérience professionnelle pour simplement prendre une décision exécutive, faites-le pour eux.

Cela inclut des éléments tels que la planification de réunions, l'envoi de rappels, la prise de notes, le suivi des membres de l'équipe et tout ce qui, selon vous, pourrait faciliter la vie de votre client. Présenter à votre client une option claire d'approbation ou de refus lui permet de garder le contrôle du projet sans avoir à se soucier des détails.

3. Sous-communication

Lorsque vous effectuez un travail pour un client qui dure plus d'une semaine environ, il est absolument impératif que vous le teniez au courant de vos progrès. J'ai travaillé avec de nombreuses personnes au fil des ans, lorsque je leur ai envoyé un e-mail avec une vérification de statut, m'a dit qu'ils n'avaient pas voulu me «déranger» avec trop d'e-mails. Absurdité!

La sur-communication est toujours, toujours, toujours meilleure que la sous-communication. Votre client ne devrait jamais avoir à vérifier avec vous pour voir où vous en êtes et comment votre travail avance - cela devrait être votre travail.

Vous pouvez établir un rythme de mises à jour régulières - un e-mail tous les mardis et jeudis, une mise à jour hebdomadaire d'un document Google ou une connexion avec quelqu'un que vous connaissez qui rapporte à votre client.

Bien sûr, certains clients peuvent ne pas vouloir que vous communiquiez avec eux aussi régulièrement (bien que je n'en ai pas encore rencontré un qui n'ait pas préféré cela à des semaines de silence). Si c'est le cas, ils vous le feront savoir. Le pire qui puisse arriver si vous communiquez trop, c'est que le client vous demandera simplement de réduire. C'est ça.

Ils ne vous crieront pas dessus ou ne déduiront pas de vos honoraires - et s'ils le font, ils sont un client épouvantable et doivent être renvoyés immédiatement. Les clients de qualité apprécient toujours vos efforts pour les tenir informés de vos progrès.

4. Ne pas être consultant

En tant que pigiste qui travaille avec de nombreux clients différents, souvent dans différents secteurs d'une industrie, vous avez une connaissance intime des meilleures pratiques et des initiatives réussies de plusieurs clients.

Surtout que vous gagnez des années d'expérience, vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et vous êtes dans une position unique pour offrir votre avis d'expert à tout nouveau client avec lequel vous travaillez. Cependant, de nombreux designers ignorent cette opportunité en or, préférant garder leurs idées pour eux et simplement terminer un projet sans aucun retour.

Être un conseiller ou un consultant de confiance pour vos clients vous ouvrira des portes dont vous ignoriez même l'existence. Vos clients vous apprécieront non seulement pour vos compétences techniques, mais aussi pour les précieux conseils qui les aideront à augmenter leurs profits ou à éviter des erreurs coûteuses.

Dans la mesure du possible, étayez toujours votre opinion par des preuves tangibles et des chiffres. Cela constitue un argument plus convaincant et renforce pour votre client qu'il a pris une bonne décision en vous embauchant.

5. Être sans intérêt

Pour tous les designers qui sont passés à la pige après avoir travaillé dans un bureau, repensez au moment où vous avez décidé de devenir pigiste pour la première fois. Qu'est-ce qui vous a précisément donné envie de vous débrouiller tout seul et de ne plus jamais remettre les pieds dans un box ?

Peut-être vouliez-vous définir vos propres heures ou contrôler le flux de vos propres revenus. Mais il y a de fortes chances que vous vous sentiez également peu inspiré de travailler pour quelqu'un d'autre. Votre patron et vos collègues se sont simplement présentés jour après jour et ont réalisé un travail qui n'avait aucune passion ou motivation émotionnelle.

Si vous ne défiez pas et n'inspirez pas vos clients avec chaque projet que vous entreprenez, vous faites essentiellement la même chose que vous avez tenté d'échapper dans votre travail quotidien. Ne soyez pas simplement un employé qui se présente et est payé. Envoyez de nouvelles idées à vos clients – soyez une source constante d'inspiration. Mettez-les au défi de considérer leur propre entreprise sous un nouveau jour.

Partagez vos recherches avec eux et indiquez-leur les moyens d'atteindre leurs clients qui les démarqueront de leurs concurrents. Fournir de l'inspiration peut également être une forme de conseil, et vous pouvez utiliser les deux en tandem pour garantir que vos clients parleront de vous à toute personne à portée de voix.

6. Ne pas gérer le projet

Même si vous n'êtes pas un chef de projet officiel pour votre client, cela fait toujours partie de vos tâches en tant que pigiste. Permettez-moi d'expliquer ce que je veux dire. Supposons qu'un client ait besoin que vous terminiez la conception d'un site Web d'ici la semaine prochaine, mais qu'il ne vous ait toujours pas fourni la copie.

Vous leur avez demandé à plusieurs reprises de l'envoyer, mais ils oublient tout simplement. Frustré, vous continuez à les harceler et à attendre.

Finalement, la date limite va et vient et, comme on pouvait s'y attendre, votre client est furieux. Vous leur montrez toute la correspondance électronique que vous avez collectée au cours des derniers jours, ce qui peut les embarrasser et les amener à s'excuser de vous tenir responsable de leur erreur.

La relation client-concepteur a peut-être été sauvée, mais le résultat est le suivant : ce scénario est évitable bien plus souvent que ne le pensent de nombreux concepteurs.

Au lieu de simplement attendre que le client vous revienne avec des données importantes, vous pouvez souvent adopter l'approche consistant à simplement aller de l'avant avec votre fin de toute façon.

Envoyez au client un message rapide et poli expliquant que vous comprenez qu'il est occupé, mais comme vous savez que ce délai est important, vous allez simplement remplir vous-même les informations manquantes, contactez quelqu'un d'autre dans l'entreprise qui pourrait être en mesure de vous aider, ou simplement l'omettre et être prêt à le remplir plus tard lorsque le client aura plus de temps.

Cela peut paraître présomptueux, mais cette technique fait des merveilles dans bien des cas. Comme on dit, il est souvent plus facile de demander pardon que permission, et les clients aiment les pigistes qui prennent des initiatives et les aident à être plus efficaces. Si quelque chose ne va pas, le client peut toujours vous demander de le réparer plus tard, mais c'est presque toujours préférable de ne pas respecter entièrement les délais.

7. Ne pas demander de commentaires

Chaque pigiste devrait constamment demander des commentaires à autant de clients que possible, qu'ils soient passés, présents ou futurs.

Les commentaires sont ce qui vous permet d'ajuster votre approche de la conception, du marketing et de l'autopromotion, et c'est le facteur clé pour faire progresser votre carrière vers les sommets que vous désirez.

Cela vous permet d'intégrer de nouvelles idées que vous apprenez des autres, d'améliorer quelque chose que vous ne saviez pas que vous faisiez mal, d'augmenter vos tarifs en toute confiance et de réduire votre clientèle lorsque le moment est venu de le faire.

Demandez et intégrez autant de commentaires que possible, d'où que vous puissiez les obtenir. Les sondages auprès des clients envoyés par e-mail ou collectés via votre site Web ou votre blog sont cruciaux, ainsi que des questions simples tout au long de votre expérience avec le client. N'oubliez pas de laisser votre ego et votre attitude défensive à la porte !

Si vous continuez à recevoir les mêmes types de critiques dans un domaine particulier de la part de nombreux clients, c'est un bon signe que vous devez réévaluer votre approche dans ce domaine. Enfin, des commentaires réguliers vous permettent non seulement de suivre vos propres progrès et croissance, mais également ceux de vos clients.

Posez toujours des questions qui déterminent les craintes spécifiques de vos clients et les défis qu'ils ont avec leurs entreprises, et intégrez leurs réponses dans votre stratégie de résolution de problèmes.