Le grand impact des participants à la recherche dans le développement d'une conception de site Web solide

Source

Lorsque vous discutez de la recherche d'utilisateurs concernant la conception de sites Web, la plupart envisagent immédiatement des tests d'utilisabilité. Les tests d'utilisabilité sont essentiels au processus de conception. Par conséquent, ce n'est que parfois une chose négative. Cependant, ce n'est qu'un élément d'une conception centrée sur l'utilisateur. Plusieurs autres informations doivent être glanées grâce à la recherche d'utilisateurs, dont beaucoup ont tendance à aider à créer des conceptions divertissantes et pertinentes pour votre groupe démographique cible.

La recherche utilisateur est un ensemble de techniques utilisées pour mieux comprendre les besoins de vos clients cibles. La recherche d'utilisateurs place les personnes qui visitent votre site Web au centre du processus de conception . Nous comprenons qui ils sont, pourquoi ils voient et comment chaque aspect de la conception impacte leur expérience utilisateur. Lorsque cela est fait correctement, les entreprises commencent à utiliser la recherche d'utilisateurs pour influencer la conception Web et acquérir un aperçu des solutions grand public.

Les utilisateurs sont au centre de la conception Web et il est plus facile de le faire si vous connaissez leur point de vue.

Importance de la recherche d'utilisateurs dans le processus de conception Web

Approfondissons l'importance de la recherche d'utilisateurs dans le processus de conception Web.

La recherche utilisateur est fondamentale pour la conception UX

Source

Commençons par discuter des débuts de la conception UX. Nous aimons parler de l'importance de l'expérience utilisateur jusqu'à ce que nous soyons bleus. Cependant, soyons honnêtes. La concurrence est le parent de la conception UX.

Environ au cours de la dernière décennie, la technologie a explosé. L'introduction de l'iPhone de première génération au début de 2007 a entraîné un changement dans la façon dont la personne moyenne utilise la technologie. En raison de l'évolution des attentes, les entreprises doivent s'adapter pour rester compétitives. Bientôt, c'est devenu un concours pour offrir la meilleure expérience de plateforme numérique.

Entrez UX

Lorsque vous créez des sites Web, vous vous familiarisez avec leur fonctionnement. Vous connaissez toutes les fonctionnalités et pouvez naviguer les yeux fermés. Si vous avez développé le site Web avec UX à l'esprit , vous êtes sans aucun doute relativement confiant.

Source

Après tout, vous le connaissez très bien

Sauf que vous le connaissez tellement bien que vous avez probablement besoin de prendre du recul sur ce que ressent un visiteur pour la première fois. La conception UX seule est insuffisante. Pour que les nouveaux visiteurs de votre site Web se sentent vraiment chez eux, sachez comment faire en sorte qu'ils se sentent chez eux . Supposons que vous invitiez votre nouvel employeur à souper chez vous. Vous créez un merveilleux repas de bœuf. Vous avez préparé ce plat plusieurs fois et savez qu'il est délicieux. Lorsque votre patron arrive, vous découvrez qu'elle est végétarienne.

Mener des recherches préliminaires

La méthode de conception Web est similaire mais personnalise votre site Web aux consommateurs qui le visitent. Comprenez leurs goûts , qui ont tendance à différer de ceux d'un utilisateur typique. La recherche révèle tout sur un consommateur qui affecte son engagement avec la conception de votre site Web.

Discutons de l'importance

Vous devez décrire la pertinence comme ayant une influence substantielle et vérifiable sur le problème en question ou ayant une signification sociétale . Dans la conception Web, nous interprétons cela comme signifiant que le site fournit à l'utilisateur quelque chose de valeur et est en phase avec ses besoins.

Par exemple, imaginons qu'il y ait deux entreprises de vente de chaussures à Chicago. L'un se concentre sur les chaussures habillées haut de gamme pour le travail et les événements spéciaux, dont le marché cible est les hommes de 30 à 45 ans. Alors que le deuxième magasin se concentre sur les chaussures de sport, leur population cible est également masculine, âgée de 18 à 25 ans.

De nombreuses hypothèses sont possibles sur la façon dont la conception UX standard aide les deux sites Web. Cependant, le client principal est distinct . Par exemple, une entreprise de chaussures de sport a l'intention de tirer davantage profit du matériel vidéo montrant des athlètes. Pourtant, une entreprise de chaussures professionnelle a l'intention de tirer le meilleur parti d'un podcast ou d'un blog sur le toilettage professionnel des hommes.

De plus, il existe des variations dans le parcours client . La conception du site Web de l'entreprise de chaussures professionnelle doit être plus stimulante, tandis que le site Web de l'entreprise de chaussures de sport doit cibler un consommateur plus enclin à faire un achat impulsif. Il est de la plus haute importance de bien comprendre qui est votre consommateur et ce qui motive son comportement lorsqu'il visite votre site Web .

Etudes utilisateurs et ROI

Nous sommes conscients que la recherche d'utilisateurs a un coût. Un investissement en temps et en argent est nécessaire pour entreprendre une recherche exhaustive. Ensuite, il y a les coûts associés à la refonte de votre site Web en fonction des résultats.

L'expérience client devrait dépasser les prix et les produits en tant que différenciateur important de la marque d'ici 2020. Une amélioration de 10 % du score de service client d'une entreprise semble avoir un effet sur les revenus de plus d'un milliard de dollars.

Cela a une influence significative sur le retour sur investissement. Lorsque les résultats sont si substantiels, couper les coins ronds et précéder les tests utilisateurs n'en vaut pas la peine.

La compréhension

La recherche utilisateur transcende les tests d'utilisabilité conventionnels et atteint l'essence de l'expérience utilisateur. Pourquoi gaspiller tous ces efforts sur une conception de site Web moins axée sur votre client cible alors que vous avez probablement passé du temps à affiner votre plan marketing pour attirer un groupe démographique spécifique ?

La recherche d'utilisateurs est essentielle au processus de conception Web, car elle garantit que l'expérience que vous créez est pertinente pour votre public cible . C'est aussi un investissement avec un retour sur investissement à long terme, car il devient de plus en plus essentiel de comprendre les consommateurs et leurs habitudes pour stimuler la croissance.

Source

Recrutement des participants à l'étude

Il est essentiel de recruter les bonnes personnes pour la recherche d'utilisateurs si vous voulez que votre conception réussisse. Les participants à la recherche recrutés doivent être représentatifs de votre public cible ou des utilisateurs finaux ; sinon, les résultats ne sont pas applicables. Vos difficultés à recruter des participants reposent sur vos critères de sélection. Il est simple de recruter des personnes si vos normes sont génériques, telles que le groupe d'âge et la région. Les choses deviennent plus compliquées et prennent du temps si vos exigences sont plus détaillées.

Recruter des participants pour une recherche UX ou un échantillon d'utilisateurs

Source

Pour faire une bonne recherche d'utilisateurs, vous devez recruter des individus représentatifs de vos (éventuels) utilisateurs . Ces participants doivent avoir les mêmes qualités que vos clients finaux ou votre marché cible. De nombreux biens et services ont divers types ou groupes d'utilisateurs. Il est donc nécessaire de recruter une grande variété de participants à l'étude pour exploiter ces différences . Recherchez chaque groupe indépendamment lorsque vous travaillez avec un produit avec différents groupes d'utilisateurs si le temps et les ressources le permettent.

À l'occasion, des organisations sous-traitent le recrutement de sujets de recherche à une entreprise ou à un organisme spécialisé . Lorsqu'elles choisissent des participants potentiels au nom de leurs clients, ces entreprises spécialisées doivent également tenir compte de la démographie et d'autres attributs et caractéristiques. L'entreprise a besoin de connaître les utilisateurs cibles et le contexte d'investigation. Ainsi, l'équipe de recrutement doit collecter ces informations avant de commencer le processus de recrutement.

Qui doit être recruté

Lorsque les individus sont pressés par le temps, ils ont tendance à utiliser couramment leurs collègues comme sujets de test . Cependant, en raison de la possibilité de préjudice, il semble prudent de faire preuve de prudence lorsque vous employez vos collègues .

Si les travailleurs estiment qu'ils devraient dire des choses positives car ils vous connaissent ou s'ils en savent peut-être plus sur le produit, les séances d'étude ne fourniront probablement pas les résultats escomptés.

Une autre préoccupation est la déformation professionnelle, une condition lorsque de nombreux testeurs d'une même profession entrent en contact avec un produit qu'ils doivent évaluer . Bien que cela n'ait pas d'importance si vous alignez votre projet sur le créneau idéal - par exemple, si vous testez votre jeu avec un groupe d'employés d'un fabricant de jeux - le danger est sérieux si trop de personnes proviennent de la même entreprise . N'ayant pas connecté votre solution de conception aux demandes de votre public cible, ils évaluent ensuite la conception en fonction de leur expertise de l'industrie. Il en résulte une perception biaisée de la fonctionnalité et de l'attrait de votre travail.

Il doit y avoir une réserve d'individus désireux et capables de participer à des initiatives spécifiques, faisant du recrutement une procédure simple.

Cependant, lorsqu'un produit a une cible démographique spécifique, le recrutement doit trouver les personnes les plus qualifiées parmi le bassin de candidats . Le recrutement doit être raisonnablement simple, par exemple, lors du test d'une nouvelle application mobile pour déterminer quel supermarché propose les prix les plus bas sur certains produits. Le public visé est le grand public ; cependant, vous avez tendance à avoir des critères différents , tels qu'un groupe d'âge particulier ou une tranche économique. Les recruteurs doivent approcher les individus dès le départ s'ils sont curieux de participer à l'étude.

En revanche, si vous concevez un système nouveau et complexe pour un groupe spécifique d'employés d'une entreprise, vous devez soit collecter un échantillon de ces futurs utilisateurs, soit déterminer les capacités et les tâches requises pour cette fonction et rechercher un groupe comparable auprès d'un autre origine . Dans un tel scénario, le recrutement prend du temps en raison du bassin restreint de participants possibles.

La ligne du bas

Il est essentiel de recruter les bons participants pour obtenir des données précieuses de votre recherche d'utilisateurs . Votre participation doit être représentative de vos utilisateurs finaux. Examinez les critères des participants à votre étude avant de commencer le recrutement. Lorsque vos normes sont génériques, telles que l'âge et la géographie, il est généralement simple de recruter des personnes pour votre étude.

Cependant, lorsque vos critères sont plus précis, cela devient plus difficile et prend plus de temps . Cependant, l'intégration de consommateurs extrêmes et grand public dans la phase de recherche a tendance à augmenter vos chances de vous connecter avec vos véritables clients cibles à l'avenir. Tenez compte des problèmes d'accessibilité et des personnes handicapées à tout moment.

À propos de l'auteur - Fatema Zariwala est une écrivaine et rédactrice basée à Mumbai, en Inde. Elle a 7 ans d'expérience dans la rédaction de blogs et d'articles. Elle aime lire des non-fictions et jouer à des jeux de société avec ses enfants pendant son temps libre.