L'art de l'interception : aller au-delà de "Souhaitez-vous participer à un sondage ?"

Maxwell est chercheur dans une entreprise de conception qui travaille sur une application de paiement mobile. Il veut en savoir plus sur la façon dont les utilisateurs interagissent actuellement avec les terminaux de point de vente. Maxwell contacte une épicerie locale pour coordonner les heures d' observation des clients lorsqu'ils passent à la caisse . Il demande ensuite à chaque cinquième client qui vérifie de répondre à un bref sondage. Maxwell se livre à des interceptions dans le cadre de son recrutement de participants à la recherche.

Nous voulons souvent des informations sur ce que les utilisateurs et les utilisateurs potentiels de nos conceptions pensent et comment ils se comportent dans le contexte où ils utiliseront notre conception. Par exemple, si vous concevez une nouvelle interface pour un guichet automatique, vous gagneriez à comprendre comment les utilisateurs actuels interagissent avec les guichets automatiques dans le contexte des espaces où se trouvent les guichets automatiques.

Lectures complémentaires sur SmashingMag :

• Utilisation des médias sociaux pour la recherche d'utilisateurs
• Comment exécuter des tests utilisateur lors d'une conférence
• Le plan de recherche UX que les parties prenantes adorent
• Un processus en 5 étapes pour mener des recherches sur les utilisateurs

Les interceptions vous permettent d'impliquer les utilisateurs dans une variété de paramètres pour collecter des données afin d'éclairer votre conception. Cela semble simple, mais il existe une bonne façon de demander aux gens de s'arrêter et de participer à une étude. Cet article partage une méthode pour concevoir et réaliser des interceptions efficaces dans le cadre de votre recherche d'utilisateurs.

Qu'est-ce qu'une interception ?

Une interception implique d'approcher des personnes qui sont engagées dans une activité pour obtenir leurs commentaires. Les interceptions ne sont pas une méthode de recherche - vous devez les associer à une méthode de recherche, telle que l'entretien ou l'observation. Tout d'abord, vous identifiez un participant potentiel, puis vous obtenez sa permission de participer à la recherche, puis vous administrez l'entretien ou vous l'observez s'engager avec un prototype. Les interceptions elles-mêmes ne fournissent pas de données ; ils fournissent des participants pour vous donner des données.

La plupart d'entre nous connaissent le concept d'interception, en particulier en ligne. Les interceptions en ligne consistent souvent en une fenêtre contextuelle ennuyeuse vous demandant de fournir des commentaires sur le site Web que vous utilisez actuellement (voir capture d'écran ci-dessous). Ils sont utiles pour solliciter les commentaires des utilisateurs qui s'engagent dans une activité en ligne. Ils sont également passifs et soumis aux utilisateurs les plus extrêmes (satisfaits ou mécontents) qui prennent le temps de les compléter. Cet article concerne les interceptions publiques en personne - ou les fenêtres contextuelles gênantes de la vie réelle.

Pourquoi devriez-vous intercepter ?

Les interceptions sont utiles pour se connecter avec de vrais participants qui peuvent vous fournir des données réelles . Vous pouvez y associer de nombreuses méthodes de recherche lorsque les utilisateurs s'engagent dans une activité. De plus, vous pouvez les mener dans une variété de contextes. Par exemple, vous pouvez les utiliser pour rassembler des personnes pour :

• Testez un prototype d'application de localisation de siège pendant que les spectateurs font la queue dans une salle.
• Interviews complètes sur l'expérience de faire la queue dans une banque alors que les clients font la queue dans une banque.
• Remplissez des sondages sur le niveau d'engagement et de plaisir des clients avec un nouveau kiosque à écran tactile dans un musée lorsqu'ils sortent de la zone d'exposition.
• Engagez-vous dans un tri de cartes pour la navigation principale du portail en ligne d'un groupe médical pour les patients pendant que les patients sont dans la salle d'attente (cas non urgents, bien sûr !).
• Participez à des tests d'utilisabilité d'une application iPad qui présente les résultats de courses de chevaux en temps réel pendant que vous observez les participants l'utiliser dans la tribune d'un hippodrome.

Les avantages du recrutement à l'aide d'interceptions

Vous pouvez voir à partir des exemples que les avantages incluent les éléments suivants :

• Le contexte de la tâche est primordial.
• Vous pouvez parler avec des personnes avant, pendant ou après qu'elles aient eu une expérience particulière avec la conception de votre produit.
• Vous pouvez observer le comportement et ensuite demander aux gens ce qu'ils faisaient.
• Vous pouvez atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps si vous êtes dans un lieu bondé.
• Contrairement aux interceptions en ligne, vous pouvez poser des questions de suivi au fur et à mesure que vous interagissez avec les participants.
• Un tel recrutement pourrait être moins cher que d'autres méthodes, telles que le paiement d'un échantillon. J'offre souvent de petites marques d'appréciation aux personnes qui acceptent de participer à une étude dans un lieu public. Ces marques d'appréciation coûtent loin des milliers de dollars que j'ai payés à des cabinets de recrutement pour fournir un panel de participants à des entretiens ou à des tests d'utilisabilité.

Les inconvénients du recrutement à l'aide d'interceptions

Soyez conscient des inconvénients potentiels de l'utilisation de la technique pour recruter des participants à une étude. Un inconvénient initial est que vous aurez souvent besoin d'une autorisation pour effectuer des interceptions. Si vous identifiez des clients après qu'ils ont utilisé le guichet automatique dans le hall d'une banque, vous aurez besoin de l'autorisation de la banque. Si vous travaillez avec des passagers de train alors qu'ils se rendent à destination, vous aurez besoin de l'autorisation de l'opérateur ferroviaire. Vous serez probablement expulsé de la propriété de tout lieu privé si vous tentez de recruter sans autorisation - et à juste titre.

Voici d'autres inconvénients, accompagnés d'exemples :

• Vous pourriez avoir des difficultés à trouver un grand nombre de participants si vous vous trouvez dans une zone peu fréquentée. Par exemple, vous ne trouverez pas beaucoup de personnes visitant une banque après 18 heures un jeudi.
• Vous ne trouverez peut-être pas les participants que vous recherchez aussi facilement que si vous aviez payé pour les recruter. Par exemple, si vous recherchez des adultes avec des enfants de moins de 10 ans, vous devrez identifier visuellement ces personnes ou risquer de perdre du temps à demander à chaque adulte s'il répond à ce critère.
• Quelqu'un doit être présent à tout moment. Vous ne pouvez pas interrompre passivement les gens comme le permettent les interceptions en ligne. Par exemple, très peu de gens s'approcheront d'une table sans personnel et s'assiéront pour terminer une étude. Certaines personnes le feront, ce que j'ai vécu de première main, mais la plupart des gens ne le feront pas.

Comment intercepter des personnes - Étapes 1 à 5 : Préparation

J'ai des années d'expérience en demandant à des milliers de personnes de participer à des études, en particulier dans des musées d'art, des centres de la nature, des centres scientifiques et des zoos. Les interceptions sont souvent associées à ce que certains ont appelé la recherche de guérilla - des méthodes de recherche que vous pouvez faire rapidement et à moindre coût (voir les ressources supplémentaires à la fin). J'ai fait des recherches de guérilla devant des gorilles, des lamantins, des alligators et des peintures de Monet et Degas. J'enseigne également un cours d'introduction aux méthodes de recherche UX qui se termine par une activité d'interception. Consultez un chercheur utilisateur et assurez-vous de tenir compte des étapes suivantes lors de la mise en place d'une étude qui implique l'interception de participants.

1. Déterminer la méthode de recherche et créer un instrument de recherche

Qu'allez-vous exactement demander aux gens de faire lorsque vous leur parlerez ? Des exemples de méthodes pertinentes comprennent le tri des cartes, les entretiens, l'observation, le prototypage, les enquêtes et les tests d'utilisabilité. Vous n'avez pas à vous soucier des interceptions si vous effectuez une analyse concurrentielle ou une évaluation heuristique. Une fois que vous savez que les interceptions conviennent à votre méthode de recherche, passez à la deuxième étape.

2. Déterminer le(s) emplacement(s) exact(s)

Pensez à l'activité dans laquelle vous souhaitez que les participants potentiels s'engagent. Les idées incluent se tenir à proximité d'un magasin Apple pour interroger des gens sur l'utilisation d'une application pour smartphone ; ou debout à l'extérieur d'une banque pour demander aux participants de discuter de leur comportement bancaire en ligne.

Pensez également à ce que vous demanderez aux gens de faire. Vous ne voudriez pas transporter un prototype de kiosque à écran tactile à divers endroits. Vous voudriez choisir un endroit où les gens viendront à vous. De quelles autres fournitures aurez-vous besoin pour la journée ? Avez-vous besoin d'un grand espace pour vos fournitures ou tout peut-il tenir dans vos poches ? Cela vous aidera à déterminer où trouver des personnes pour votre étude.

3. Autorisation sécurisée

Je ne connais pas assez les lois locales pour vous donner des conseils sur le moment où vous avez besoin d'une autorisation. Si vous prévoyez de vous tenir dans le magasin de quelqu'un ou sur sa propriété, vous devez demander sa permission. Je travaille toujours directement avec un site lorsque j'effectue des interceptions sur place. Cela me permet de recevoir un badge d'identification et des présentations au personnel de sécurité clé afin qu'il sache que je suis sur le terrain pour parler aux visiteurs pour la journée.

Vous n'aurez pas toujours le luxe d'une relation préexistante avec le lieu où vous souhaitez rencontrer des gens. Obtenez toujours une autorisation écrite pour être sur place si vous effectuez des interceptions dans un cadre privé, comme un magasin ou un zoo. Envisagez d'inviter le lieu à ajouter une question ou deux à votre sondage ou entretien en échange de la permission de parler aux gens sur leur site. Par exemple, vous pouvez demander aux gens s'ils sont satisfaits de leur visite au lieu et ce qui a contribué à leur niveau de satisfaction. Cela offrirait un avantage au lieu en échange de vous permettre d'intercepter les visiteurs. Vous pouvez partager les réponses avec le lieu, et les visiteurs auront l'impression que le lieu veut leurs commentaires sur leur expérience.

Si ce que vous étudiez intéresse le site, vous pouvez proposer de partager vos découvertes avec eux.

La plupart des lieux n'auront aucun problème à ce que vous parliez aux visiteurs, tant que vous êtes respectueux et qu'ils voient la valeur de ce que vous faites.

4. Créer un guide de discussion

La façon dont vous approchez les participants potentiels à l'étude est essentielle. Vous ne trouverez pas beaucoup de gens prêts à s'arrêter si vous courez vers eux et leur demandez : « Aimeriez-vous participer à une enquête ?

Votre guide de discussion devrait couvrir les éléments suivants :

• Présentez-vous : "Salut, je suis Victor."
• Ce que vous faites : "Je mène une enquête auprès des utilisateurs d'iPhone dans le parc."
• Votre objectif : par exemple, « Informer la conception d'une nouvelle application iPhone pour les utilisateurs du parc.
• Demander à la personne si elle est disposée à participer : « Êtes-vous prêt à me faire part de vos commentaires ? »
• Combien de temps estimez-vous que cela prendra : "Je n'aurai besoin que d'environ 15 minutes de votre temps."
• Quelles incitations vous offrez : "Votre nom sera inscrit à un tirage pour des billets gratuits pour 'Spiderman on Ice' si vous remplissez le sondage."

Je ne recommande pas d'offrir une incitation si vous prévoyez de prendre moins de 15 minutes du temps d'une personne. Si vous prévoyez de demander aux gens de passer 15 minutes ou plus de temps imprévu avec vous, vous aurez probablement des difficultés à les faire participer sans incitation. Les incitations peuvent inclure de l'argent, une carte-cadeau, une participation à un tirage au sort ou des billets gratuits pour un lieu ou un événement.

Mentionnez l'incitation après votre introduction. La personne devrait d'abord entendre ce que vous lui demandez de faire, puis réfléchir à l'incitation. Si vous présentez l'incitation à l'avance, vous risquez de la mettre en avant comme principale raison de participer. Si vous attendez pour mentionner l'incitation jusqu'à ce que le participant potentiel ait accepté ou refusé votre demande, vous aurez attendu trop longtemps pour que l'incitation ait un effet sur sa participation.

Gardez à l'esprit que l'incitatif peut fausser la participation à votre étude, alors si possible, essayez de réduire le besoin d'incitatif. En fin de compte, vous devrez peser la participation biaisée vers ceux qui veulent l'incitation d'une part, avec le temps qu'il faut pour terminer l'entretien d'autre part.

Je recommande toujours d'offrir un signe d'appréciation. (Voir la section "Notes et conseils sur la réalisation d'interceptions" pour plus d'informations à ce sujet.)

5. Lire l'introduction à haute voix et modifier

Souvent, ce que nous écrivons initialement sur papier ne semble pas aussi fluide ou cohérent que ce que nous entendons dans notre tête. Je conseille toujours de lire à haute voix aux autres pour s'assurer que ce que vous avez écrit est facilement compris. Trouvez des personnes qui ne sont pas impliquées dans le projet, car elles seront moins familières avec le sujet.

Comment intercepter des personnes - Étapes 6 à 8 : Effectuer les interceptions

Les étapes suivantes s'appliquent lorsque vous êtes au sol et prêt à intercepter.

6. Configurez la zone

Vos besoins dépendront du type d'étude que vous menez. Vous aurez peut-être besoin d'une table et de chaises si vous faites des entretiens de 15 minutes et que vous ne voulez pas que les gens restent debout aussi longtemps. Vous aurez peut-être besoin d'un espace pour mettre en place un prototype avec lequel les gens pourront s'engager. Vous voudrez peut-être vous installer près d'une sortie où vous savez que les gens auront terminé une activité.

Assurez-vous d'avoir beaucoup de stylos, un bloc-notes ou une tablette informatique et des copies de votre protocole de recherche au besoin. Vous pourriez également avoir besoin d'autres fournitures tout au long de l'identification des personnes. Habituellement, moins vous avez besoin de fournitures pour gérer votre espace, mieux c'est.

Je vous conseille fortement de vous tenir debout ou de vous asseoir loin de toute table ou zone que vous avez installée pour mener l'étude . Vous ne voulez pas être immobile et incapable de vous adresser aux gens pour les engager dans une conversation. Les gens vous éviteront s'ils vous voient assis à une table les regardant avec impatience avec le regard plein d'espoir d'un chercheur. Il est préférable de se tenir debout et d'approcher les participants potentiels.

7. Sélectionnez les participants

Vous pourriez penser qu'il sera difficile de choisir qui arrêter. Les gens sont occupés - certaines personnes ont l'air grincheuses, d'autres ont l'air distraites et d'autres ont l'air pressées. Votre travail n'est pas de déterminer visuellement qui s'arrêtera ou non . Vous finirez par n'arrêter que les personnes que vous identifiez visuellement comme des personnes sympathiques qui ont le temps de participer à une étude. Personne ne ressemble à ça dans la vraie vie. Voici comment recruter des participants :

1. Choisissez un nombre de un à cinq.
2. Où que vous soyez installé, tracez une ligne imaginaire dans le sol, peut-être à l'entrée ou au milieu de l'espace dans lequel vous vous trouvez, à un endroit où vous pouvez facilement vous tenir debout.
3. Si vous avez choisi, disons, le numéro trois, interceptez chaque troisième personne qui franchit cette ligne imaginaire.

Lorsqu'une personne accepte de participer, travaillez avec elle jusqu'à ce que vous puissiez reprendre votre poste. Vous recommenceriez alors à intercepter chaque troisième personne. Si quelqu'un refuse de participer, remerciez-le et arrêtez ensuite la troisième personne qui franchit votre ligne.

Cette méthode vous aide à éviter tout préjugé personnel sur qui, selon vous, s'arrêtera ou ne s'arrêtera pas pour l'étude.

Vous pouvez utiliser cette même méthode si vous approchez des personnes qui font la queue ou qui attendent quelque chose. Commencez par la première personne en ligne et comptez chaque, disons, troisième personne et demandez-leur de participer.

Je recommande fortement d'utiliser un processus comme celui-ci pour approcher les gens au hasard. Cela augmentera la validité de vos conclusions par rapport à une étude dans laquelle vous n'avez parlé qu'à des personnes que vous vous sentez à l'aise d'approcher. J'ai utilisé cette méthode dans ma thèse et dans un certain nombre d'études universitaires publiées. Le comité d'examen de mon université a approuvé cette méthode comme étant conforme aux meilleures pratiques.

Si vous ne voulez pas sélectionner un nombre aléatoire, je suggérerais de vous engager dans le processus décrit, mais choisissez la personne suivante qui franchit la ligne imaginaire à chaque fois. Ainsi, à moins que vous ne travailliez activement avec un participant, vous demanderiez à tous ceux qui passent par là de participer. Le fait est que vous devez réduire les préjugés en ne choisissant pas qui approcher en fonction de votre jugement.

8. Administrer la méthode de recherche

Si quelqu'un accepte de s'arrêter et de participer, soyez prêt à l'engager immédiatement. Si vous menez une entrevue, préparez le protocole sur votre presse-papiers ou votre tablette et commencez à poser les questions que vous avez préparées. Si vous menez une enquête et que les participants sont censés remplir le questionnaire seuls, remettez-leur le presse-papiers ou la tablette, puis prenez un autre presse-papiers ou une autre tablette pour recruter quelqu'un d'autre. Si vous faites un prototype, amenez le participant à votre station et demandez-lui de s'engager avec le prototype.

Tenez compte de chacune de ces étapes lors de la planification d'une étude et ajoutez des étapes ou ajustez-les au besoin.

Notes et conseils sur la conduite d'interceptions

Faire face au rejet

Les gens vous diront qu'ils ne veulent pas participer. Les gens passeront devant vous avant même que vous puissiez leur demander de participer. Les gens pourraient même vous dire des choses désagréables. Ce n'est presque jamais une réflexion sur vous. Nous vivons dans un monde surexploité. Si vous constatez que beaucoup de gens disent non, faites une pause et recalibrez-vous. Regardez bien ce que vous leur dites et ce que vous leur demandez. Par exemple, demander aux gens sur place de passer 30 minutes à donner leur avis n'est pas réaliste. Envisagez de recruter d'une autre manière afin que les gens sachent au préalable le temps nécessaire.

Obtenir l'autorisation de travailler avec des enfants

Vous vous exposez à un certain nombre de problèmes de responsabilité potentiels lorsque vous travaillez avec des populations qui ne sont pas légalement en mesure de prendre leurs propres décisions. Au minimum, vous devrez obtenir l'autorisation parentale si vous souhaitez recruter des enfants dans votre étude. Vous devrez également permettre à un parent d'être présent pendant tout le temps que vous êtes avec l'enfant. Contactez un comité d'examen institutionnel pour obtenir des conseils supplémentaires si vous devez mener des recherches avec des enfants.

Accueillir des groupes avec enfants

Même si vous ne voulez pas mener de recherche avec des enfants, vous voudrez peut-être parler à des personnes qui ont des enfants avec elles. Vous devriez être en mesure d'accueillir des enfants. Préparez du matériel avec lequel les enfants pourront s'amuser pendant que le parent est occupé, comme des livres à colorier, des puzzles ou des magazines.

Jours et heures alternatifs si possible

Vous pouvez trouver différents types de personnes dans un lieu donné, en fonction de l'heure de la journée ou du jour de la semaine. Vous ne trouverez pas beaucoup de professionnels travaillant à temps plein dans un parc à 14 heures en semaine, mais vous les trouverez très probablement un après-midi de week-end. Étalez les heures et les jours où vous interceptez des personnes pour une étude.

Offrir des jetons d'appréciation

Vous construisez la bonne volonté en offrant un petit signe d'appréciation aux personnes qui acceptent de participer. Vous pouvez fournir un bon de réduction pour votre produit, un petit article d'une boutique de cadeaux (comme une carte postale ou des autocollants) ou une participation à un tirage au sort. Il ne s'agit pas d'une compensation, mais plutôt d'une façon concrète de les remercier de passer du temps avec vous. Vous rendez service au prochain chercheur en traitant les participants avec respect.

Utiliser plusieurs chercheurs lorsque cela est possible

Vous augmentez votre efficacité lorsque plus d'un chercheur intercepte. Si vous avez un sondage que les gens s'auto-administreront, vous pouvez doubler le nombre de participants en ayant deux chercheurs. Chaque chercheur peut couvrir un domaine différent, puis remettre l'enquête aux participants une fois qu'ils ont accepté de participer.

Je recommande également d'utiliser plusieurs chercheurs si vous menez des entretiens, ce qui réduira la charge de travail. Vous pouvez à tour de rôle approcher les gens et mener l'entretien. Celui qui intercepte peut obtenir l'accord d'un participant et le présenter ensuite à l'intervieweur. L'intercepteur prendrait alors des notes pendant toute la durée de l'entretien. Une autre option consiste pour l'intercepteur à poursuivre le recrutement et à demander aux participants volontaires de faire une courte activité en attendant que l'intervieweur se libère. Ou vous pourriez tous les deux intercepter et interviewer.

Interceptions de sortie

Intercepter des personnes à une sortie ou à la fin d'une activité peut être particulièrement difficile. Si oui, je propose deux options. Demandez le moins de temps possible, cinq minutes ou moins. Si ce n'est pas une option, essayez de recruter des personnes au début de la tâche ou lorsqu'elles entrent dans la zone. Vous pouvez leur dire que vous souhaitez obtenir leurs commentaires lorsqu'ils terminent l'activité ou à la fin de leur visite. Cela les aidera à prévoir du temps pour vous parler une fois qu'ils auront terminé. Deux chercheurs sont particulièrement utiles avec cette technique, un pour se tenir à l'entrée et un pour renouer avec les gens à la sortie. Oui, certaines personnes accepteront de vous aider à l'entrée puis de vous éviter à la sortie, mais vous gagnerez beaucoup plus de participants s'ils sont conscients qu'ils peuvent vous aider que si vous attendez et faites une surprise.

Recherche internationale

La méthode présentée ici est celle que j'ai utilisée uniquement aux États-Unis. Des cultures et des pays différents ont des normes et des attentes sociales différentes dont je n'ai pas tenu compte. Voici quelques recommandations si vous envisagez des interceptions dans un autre pays :

• Respectez toujours les normes culturelles et sociales du lieu où vous collectez des données.
• Envisagez d'embaucher des collecteurs de données locaux sensibles à la culture.
• Traduisez vos mots à l'aide d'un traducteur professionnel et vérifiez auprès des habitants pour vous assurer que ce que vous dites sera bien perçu. Si vous n'êtes pas familier avec la langue maternelle, engagez un locuteur natif pour effectuer les interceptions.
• Utilisez une autre méthode pour recruter des participants si approcher des étrangers violerait les normes culturelles.
• Pour en savoir plus, consultez des ressources telles que International User Research de Chui Chui Tan.

Étude de cas : une application pour smartphone pour les visiteurs du zoo

J'ai effectué des interceptions avec des visiteurs de zoo pour un projet dans lequel nous concevions des applications pour certaines expositions de zoo. L'équipe du projet voulait en savoir plus sur la façon dont les visiteurs utilisaient actuellement leur téléphone lorsqu'ils visitaient le zoo, en particulier dans les zones d'exposition pour lesquelles des applications allaient être créées.

Un collègue et moi avons conçu une étude pour obtenir les commentaires des visiteurs du zoo. Nous savions que nous voulions observer comment les visiteurs utilisaient actuellement leur téléphone dans la zone d'exposition. Nous voulions également tester des prototypes d'applications à l'intérieur des expositions. Parce que nous voulions en savoir plus sur les attitudes et les comportements des visiteurs du zoo dans le contexte d'expositions spécifiques au zoo, nous avons choisi d'intercepter les visiteurs lorsqu'ils se trouvaient dans ces zones d'exposition .

Les visiteurs du zoo sont occupés. Ils ne prévoient pas de temps pour participer à la recherche lors d'une visite ; donc, nous voulions que l'introduction de l'interception soit brève. Nous avons travaillé avec l'équipe du projet pour créer un script concis :

Nous avons choisi d'effectuer des interceptions un week-end (du vendredi au dimanche). Ce sont les jours les plus chargés pour les zoos. Les jours d'étude, nous installons une table avec nos fournitures dans la zone d'exposition. Le zoo était situé dans un climat tropical, ce qui nous obligeait à avoir des bouteilles d'eau à portée de main pour rester hydraté. Nous avions également des boîtes en plastique pour ranger nos formulaires et nos téléphones, et des parapluies en cas de pluie.

Nous avons décidé d'arrêter chaque troisième visiteur qui franchissait une ligne près de la fin de la zone d'exposition. Nous nous tenions près de la sortie afin de pouvoir observer les visiteurs et les intercepter sans avoir à les pourchasser. Une fois que les visiteurs ont accepté de participer, nous leur avons immédiatement posé des questions sur leur utilisation du téléphone mobile, éliminant les visiteurs qui n'avaient pas de smartphone. Les visiteurs équipés de smartphones ont réalisé diverses activités avec un prototype d'application. Nous avons remercié les visiteurs qui ne possédaient pas de smartphone pour leur temps et ne leur avons pas demandé de compléter le reste de l'étude.

Nous avons donné des crayons à imprimé animalier avec le logo du zoo aux visiteurs pour compléter notre étude. Nous n'avons pas informé les visiteurs qu'ils recevraient le signe d'appréciation avant de terminer l'étude. Le coût des crayons, que nous avons achetés à la boutique de cadeaux du zoo, n'était qu'une fraction de ce qu'un cabinet de recrutement nous aurait coûté.

Nous avons réussi à intercepter 60 visiteurs au cours d'un week-end. C'était notre nombre cible. Nous avons également pu observer les participants et les non-participants pendant qu'ils s'engageaient dans l'exposition. Nous avons noté combien de personnes utilisaient des téléphones lorsqu'elles interagissaient avec l'exposition. Nous avons constaté que de nombreux visiteurs prenaient des photos et envoyaient des SMS alors qu'ils se tenaient dans la zone d'exposition. Nous avons fait un certain nombre de recommandations à l'équipe de conception du projet sur la base de ce que nous avons observé et des données que nous avons recueillies sur les prototypes ce week-end.

Les résultats de l'étude ont aidé l'équipe à prendre des décisions critiques concernant la conception de l'application. Par exemple, nous avons noté que les visiteurs utilisaient souvent leur téléphone pour prendre des photos des personnes avec lesquelles ils étaient venus et partageaient leur téléphone avec eux. Nous avons recommandé d'ajouter des activités à l'application qui faciliteraient le partage en groupe lors de l'exposition, comme une tâche amusante et éducative.

Nous n'aurions pas été en mesure de faire le lien entre nos observations et les données que nous avons recueillies auprès des visiteurs sur place si nous n'avions pas procédé à des interceptions. Nous n'aurions pas pu intercepter 60 visiteurs au cours d'un week-end si nous ne les avions pas installés de manière confortable pour les visiteurs dans un zoo.

Emmenez-le dans la rue

Vous pouvez utiliser les étapes et les informations fournies dans cet article dans votre propre processus d'interception des utilisateurs. Alors que nous continuons à impliquer nos publics dans la recherche, nous devrons trouver des moyens créatifs d'obtenir des commentaires. Les interceptions resteront une méthode principale d'acquisition de participants à la recherche. Les avantages l'emportent généralement sur les coûts, et nous sommes en mesure d'accéder aux participants dans une variété de contextes. Essayez de développer un scénario avec certains de vos collègues, entraînez-vous à vous intercepter mutuellement, puis sortez ce que vous avez sorti en public et trouvez des participants.

Ressources supplémentaires sur la recherche sur la guérilla

• "Getting Guerrilla With It", Russ Unger et Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• "Tactiques et outils de recherche de guérilla", Christopher Myhill, stand UX