Faire face au syndrome du concepteur client soudain

Nous sommes tous passés par là : un client veut vraiment, vraiment apporter une modification à votre conception qui, en tant que designer, vous pouvez immédiatement dire qu'elle entraînera un désastre.

Cela arrive à tous les designers et, pour autant que je sache, il n'y a pas vraiment de moyen de l'éviter. Cependant, il existe une méthode que vous pouvez utiliser pour atténuer les problèmes causés par ce que j'aime appeler le « syndrome soudain du concepteur client ». Cela a à voir avec l'expérience utilisateur (UX). Contrairement à la croyance populaire, l'UX est utile non seulement aux développeurs Web, mais à tout concepteur qui conçoit tout type de produit, d'information ou d'expérience avec un « utilisateur », un « consommateur » ou un « client » à l'esprit.

Créer de l'objectivité

La raison pour laquelle les clients développent le syndrome du designer en premier lieu est que le design est presque universellement considéré comme une discipline subjective. À bien des égards, c'est tout à fait vrai. Les designers sont appelés à naviguer sur la fine ligne entre le marketing et l'art pour développer des solutions créatives aux problèmes.

Tout cela est très romantique, et les clients peuvent être pris dans cette mythologie selon laquelle ils perdent de vue le fait qu'il existe des connaissances, une expérience et assez souvent une formation réelles qui sous-tendent les décisions que leurs concepteurs prennent apparemment sans aucun effort. Les gens oublient que cela n'a l' air facile. C'est bon; ils ne sont qu'humains. Mais si vous êtes le designer pris au milieu de cet enchevêtrement, cela peut rendre votre travail assez frustrant et émotionnellement épuisant.

Cependant, si vous jouez sur les véritables désirs de vos clients, vous pouvez souvent leur faire comprendre l'objectivité inhérente qui est au cœur de ce que vous faites. Quels sont les vrais désirs de vos clients, demandez-vous ? Eh bien, s'ils ressemblent à mes clients, leurs véritables désirs ont probablement quelque chose à voir avec la génération d'un maximum de profits pour leurs entreprises.

Il s'agit d'un objectif objectif que vous pouvez utiliser à votre avantage. Votre client peut secrètement souhaiter être lui-même directeur artistique ou designer, mais la raison pour laquelle il vous a embauché est qu'il souhaite générer le produit, le service ou l'information le plus lucratif possible.

Votre tâche principale lorsque vous traitez avec un "client designer en herbe" est de lui rappeler ce fait aussi souvent (et aussi poliment) que possible. La façon la plus simple d'y parvenir est de vous assurer que vous parlez toujours de vos décisions de conception en termes d' utilisateur , plutôt que d'isoler les visuels ou les mécanismes et de vendre le client uniquement sur le mérite technique de votre conception.

Que votre client vende des chaussures, une philosophie personnelle ou de la nourriture biologique pour chiens, il peut toujours être persuadé de donner la priorité à ses utilisateurs. (S'ils ne le peuvent pas, il est probablement temps de trouver un nouveau client.)

Faire votre recherche

Voici une astuce que vous pouvez utiliser pour augmenter automatiquement votre désirabilité auprès des clients, en les amenant non seulement à vous faire confiance pour chaque projet qu'ils vous confient, mais qui fera également de vous un expert recherché par d'autres clients potentiels du même secteur : découvrez le public cible que votre client cible et concentrez vos efforts sur l'exemple idéal de ce public.

Lorsque vous vous concentrez sur le service d'un marché particulier par l' intermédiaire de vos clients , vous augmentez automatiquement votre attrait en tant que designer et vous faites en sorte que votre carrière soit moins centrée sur vos clients individuels et davantage sur l'industrie qui a besoin de vos services.

Vous pouvez passer beaucoup de temps à être un « généraliste » et rechercher n'importe quel type de travail de conception que vous pouvez trouver, ou vous pouvez limiter vos services à quelques marchés clés et passer du temps à savoir exactement ce qui se passe dans la psychologie. de ces types de consommateurs.

Par exemple, si vous êtes un concepteur de marque indépendant qui travaille pour des start-ups, prenez le temps de réfléchir au type de start-ups que vous ciblez. Que vendent-ils? Qui achète leurs produits ou services. Ce sont les personnes à qui vous voulez plaire, pas votre client.

Et, formulé de la bonne manière, cela deviendra également évident pour votre client. Bien sûr, vous ne devez jamais être impoli ou condescendant envers un client, mais si vous indiquez clairement que vous êtes un expert du marché cible de votre client, il vous fera d'autant plus confiance et il vous recommandera également à ses collègues du même industrie que beaucoup plus fréquemment.

Soyez le client

La création de personnages d'utilisateurs est une excellente technique que les propriétaires d'entreprise utilisent pour mieux comprendre la psychologie de leur marché cible. Les concepteurs l'utilisent également lorsqu'ils développent du contenu ou des produits pour le compte de leurs clients. Cependant, vous pouvez également utiliser cette technique sur vos clients eux-mêmes.

Comme je l'ai déjà dit, votre carrière sera beaucoup plus rationalisée si vous vous concentrez et apprenez à connaître les groupes démographiques cibles que vous servez le plus souvent avec vos conceptions. Mais c'est aussi une bonne idée de passer du temps à connaître les clients que vous servez le plus souvent. Les clients sont votre marché cible ; en tant que tels, ils peuvent être disséqués et étudiés en utilisant le sens des affaires et la psychologie du marketing.

Cela peut sembler froid et mécanique, mais croyez-moi, c'est beaucoup plus simple que d'entrer dans une réunion de conception complètement aveugle, en essayant de comprendre chaque client individuellement. Faire plusieurs heures de recherche pendant votre temps libre éliminera les conjectures de votre entreprise indépendante, et vos clients seront immensément reconnaissants que vous puissiez apparemment "lire dans leurs pensées".

Alors, comment faites-vous pour faire cette recherche ? En trouvant les types de personnes pour lesquelles vous aimeriez le plus travailler et en les contactant au sujet de leurs désirs et de leurs besoins chez un designer. Envoyez-leur un e-mail, appelez-les, invitez-les à discuter autour d'un café.

Rassemblez suffisamment de ces données et vous commencerez à voir des modèles émerger. Ces modèles sont à la base de la personnalité de votre client - ils sont ce que vous pouvez utiliser pour générer une connaissance à toute épreuve de presque tous les clients que vous servez.

Il y aura toujours des exceptions, mais en rassemblant des recherches, vous pouvez réduire considérablement la probabilité d'avoir un client avec lequel vous ne pouvez absolument pas vous occuper.

Et si vous obtenez l'un de ces clients, eh bien, vous savez quoi faire maintenant (indice : cela implique de courir).

Final

Il est important de faire ces choses, plutôt que de simplement y penser. La raison en est que ce que vous pensez que vos clients et vos utilisateurs cibles veulent est souvent très différent de ce qu'ils veulent réellement. C'est pourquoi tant d'idées commerciales échouent avant même d'avoir décollé. Les gens ne font pas leurs recherches; ils ne communiquent pas directement avec leur marché et ne réalisent donc pas ce que les autres recherchent vraiment.

Pour vous positionner devant tous les autres concepteurs paresseux et médiocres, il est important que vous preniez le temps d'entrer dans la tête de votre marché, qu'il s'agisse de clients ou d'utilisateurs.