Rester en contact avec ce que les utilisateurs veulent

En tant que concepteurs de sites Web, nous construisons des sites pour nos clients en nous basant sur notre propre expertise. Et bien qu'il existe des techniques éprouvées pour placer des éléments tels que la navigation et les appels à l'action, d'autres décisions de conception sont plus arbitraires. Nous finissons souvent par implémenter des fonctionnalités telles que nous pensons que les utilisateurs voudront qu'elles soient.

Bien que cela soit difficile pour tous les designers, c'est particulièrement vrai pour les indépendants et les petites agences. Pourquoi? Parce que nous n'avons souvent pas le budget pour mener de vrais tests utilisateurs. Si vous travaillez sur de nombreux petits projets, vous devrez peut-être faire une supposition éclairée ou deux lorsqu'il s'agit de créer une excellente UX. Cela peut conduire à certaines fonctionnalités peu performantes.

De plus, il peut aussi y avoir des moments où notre ego nous gêne. Plus vous avez d'expérience et de succès en tant que designer, plus il est facile de penser que vous savez tout. Cela aussi peut entraîner un décalage par rapport aux attentes des utilisateurs quotidiens.

Ce n'est pas si ironique que je me place dans les deux groupes ci-dessus. Une grande partie de ma carrière a été consacrée à travailler avec de petits clients qui ne prévoient généralement aucun budget supplémentaire. Et, il fut un temps où je pensais que j'avais vraiment tout compris (il s'avère que ce n'est pas le cas).

En tant que tel, j'ai essayé de garder l'esprit ouvert en ce qui concerne la convivialité de mon travail. Voici quelques choses que j'ai apprises (et que je continue d'apprendre) sur la conception en pensant aux utilisateurs.

Choisissez toujours le chemin le plus simple

Il est facile de se laisser emporter par le design. Parfois, nous implémentons des fonctionnalités parce qu'elles font partie d'une nouvelle tendance ou qu'elles nous aident à montrer nos grandes compétences. Il est également tout à fait possible, quelle que soit la noblesse de notre intention, de repenser complètement le processus de conception.

Je pense qu'il est courant de commencer avec une idée de base qui, en soi, fonctionne assez bien. Mais ensuite, nous commençons à superposer les effets dans le but de rendre les choses «parfaites» à nos yeux. Ce que nous ne réalisons pas à l'heure actuelle, c'est que nous rendons peut-être cette fonctionnalité plus difficile à digérer pour les utilisateurs.

Par exemple, modifier les couleurs du texte jusqu'à ce qu'elles paraissent incroyables pourrait dégrader par inadvertance l'accessibilité. Ou une animation fluide dans une barre de navigation peut provoquer le chaos pour ceux qui utilisent un navigateur plus ancien. Ensuite, il y a cette quête pour préserver les espaces blancs, parfois au détriment de la dissimulation d'informations importantes.

Même les designers talentueux sont capables de prendre une bonne chose et de la détruire. Par conséquent, il vaut la peine de garder à l'esprit la simplicité. Les effets de fantaisie sont excellents, mais ils ne doivent être utilisés que s'ils améliorent réellement l'expérience utilisateur. En d'autres termes, ils attirent l'attention sur les bonnes choses.

La clé est de penser à ce que nous voulons qu'un utilisateur fasse. Quelles actions attendons-nous d'eux ? À partir de là, il s'agit de créer quelque chose qui rend la réalisation de ces actions aussi évidente et indolore que possible.

Embarquer les clients

La conception centrée sur l'utilisateur n'est pas toujours facile. Parfois, il faut se battre pour cela. Ou, au moins, plaidez votre cause.

Les clients sont connus pour partager leurs opinions honnêtes sur les conceptions que nous créons pour eux. Le problème, c'est qu'ils ont tendance, comme nous, à se tromper de priorités.

Nous avons tous eu des expériences où un client insiste pour qu'une fonctionnalité soit implémentée d'une certaine manière ou avec un placement spécifique. Parfois, ils ont mis le doigt sur la tête. D'autres fois, le résultat leur plaît, mais rend le site plus difficile à utiliser.

Le plus simple est de s'en remettre à votre client dans cette situation, mais ce n'est pas la bonne chose à faire. C'est là que vous devrez utiliser votre voix d'expert de manière amicale.

Expliquez vos préoccupations quant aux raisons pour lesquelles vous recommanderiez de faire quelque chose différemment. Par exemple, si l'objectif du site Web est d'amener les utilisateurs à contacter votre client, montrez-leur les obstacles qui se dressent sur leur chemin. Peut-être que l'appel à l'action n'est pas assez évident ou peut-être que les coordonnées sont trop difficiles à trouver.

Très souvent, les clients ne voient pas les choses à travers les yeux de l'utilisateur quotidien. Mais une fois qu'ils le font, ils sont généralement prêts à faire tout ce qu'il faut pour augmenter la convivialité. C'est juste une question de parler quand vous en avez besoin.

Considérez votre propre expérience utilisateur

Il y a de fortes chances que vous ayez rencontré de nombreuses bonnes et mauvaises expériences en tant qu'utilisateur. Pensez simplement aux sites Web que vous visitez régulièrement (du moins, ceux que vous n'avez pas participé à la création). Sont-ils faciles à utiliser ? Quels sont les points douloureux qui vous rendent fou ?

Chaque site, application ou même système d'exploitation que vous utilisez peut servir de point de référence. Vous pouvez les regarder en arrière et dire : « J'adore comment ça marche » ou « Ça n'avait aucun sens du tout ». Cela peut et doit jouer un rôle dans vos propres projets.

Par exemple, l'une de mes plus grandes frustrations est un site bancaire que je visite au moment des impôts. Une fois connecté, il ne fournit pas un chemin clair vers les documents particuliers auxquels j'ai besoin d'accéder. Je dois cliquer sur diverses pages apparemment sans rapport avant de pouvoir trouver ce que je cherche.

Bien que je ne conçoive généralement pas pour les banques, je travaille sur des sites d'adhésion. Cette mauvaise UX me rappelle de rendre les informations de compte plus faciles à trouver.

Bien sûr, en tant que professionnels, nous ne verrons pas nécessairement le Web de la même manière que les autres. Mais nous pouvons toujours appliquer nos expériences uniques dans le but de faire mieux.

Apprendre et évoluer

Que nous ayons ou non accès à des tests utilisateur détaillés, il est toujours possible d'améliorer la convivialité de notre travail. Une partie relève du simple bon sens. Mais il s'agit aussi d'être dans le bon état d'esprit lors de la création d'un site.

Le concept d'amélioration progressive devrait toujours être au premier plan de ce que nous faisons. Cela pourrait signifier sacrifier un effet sophistiqué d'amélioration du portefeuille en échange d'une fonctionnalité plus facile à utiliser. Ainsi soit-il. C'est pour cela que nous sommes payés.

Et, même si nous ne pouvons pas effectuer de tests formels, cela ne signifie pas que nous ne pouvons toujours pas demander à un client, un ami ou un collègue une opinion honnête. Bien que cela ne fournisse pas la même profondeur de rétroaction, cela est tout de même utile.

Ensuite, nous pouvons analyser les résultats et voir l'efficacité de nos décisions. Nous ferons encore des erreurs (même les entreprises riches en ressources sont loin d'être parfaites). L'important est que nous apprenions d'eux et que nous nous efforcions toujours de nous améliorer.