15 choses importantes que vous pouvez apprendre sur votre public grâce à l'écoute sociale

Les médias sociaux et les réseaux sociaux constituent la révolution actuelle de l'interaction en ligne, éclipsant le courrier électronique et d'autres outils en tant que moyens de communication par défaut.

Avec des quantités stupéfiantes d'informations envoyées sous forme de discussions, d'indices sociaux et d'autres interactions en ligne, la participation est absolument nécessaire pour que les entrepreneurs suivent et restent pertinents. Mais afin de participer efficacement avec votre public cible, de recueillir des informations et de filtrer ce qui est vraiment important, vous devez écouter ce qu'ils ont à dire.

Quelle plateforme de médias sociaux est la meilleure pour votre marque ?

Les outils d'écoute sociale jouent un rôle important pour vous aider à commercialiser votre marque en vous faisant connaître les informations clés suivantes :

1. Où les gens sont actifs

Les outils d'écoute sociale vous permettent de catégoriser les mentions en ligne, ce qui vous permet de voir quelle proportion de votre public a publié du contenu sur diverses plateformes de médias sociaux.

Vous pouvez alors engager la conversation avec eux et accumuler des ressources pour le marketing sur ces plateformes. En sachant où les gens passent leur temps et leur énergie, vous saurez où dépenser le vôtre.

2. Identification des tendances

Les outils d'écoute sociale vous permettent d'identifier des mots clés, des termes ésotériques et des expressions que vous pouvez associer à vos consommateurs, car savoir ce que les gens disent de vos produits vous permet de participer à la conversation et même de la devancer.

En venant à comprendre les conversations associées, vous obtiendrez également un aperçu de l'impression générale de votre public sur l'ensemble de la gamme de produits sur votre marché, y compris ceux produits par vos concurrents.

3. Identification des influenceurs

Identifier les influenceurs parmi votre public vous permet d'entrer en relation avec votre public et de les transformer en influenceurs en votre faveur. Gagnez en relation et apprenez ce qui compte pour eux. En établissant une relation avec ces acteurs clés, ils utiliseront leur influence pour vous aider à établir votre marque.

4. Comment votre marque est perçue

Votre marque pourrait cibler le marché haut de gamme si vous le vouliez, mais êtes-vous sûr que tout le monde le voit aussi ? Les outils d'écoute sociale déterminent si vos messages marketing progressent réellement auprès de votre public.

En analysant et en catégorisant leurs mentions de votre marque en sentiments positifs et négatifs, vous saurez si vous avez positionné votre marque pour cibler le bon marché.

5. Découvrez les points douloureux les plus courants

Pour les nouvelles marques, le dépannage des zones problématiques de leurs produits est crucial. En utilisant les outils d'écoute sociale pour isoler les conversations sur ces domaines à améliorer, vous pouvez améliorer et réparer votre produit, votre marque et votre réputation.

6. Niveler le terrain de jeu

Vous vous demandez ce que pensent vos concurrents ou ce qu'ils font ? Insérez des mots-clés pertinents dans votre secteur dans votre outil d'écoute sociale.

De cette façon, vous aurez toutes les conversations accessibles au public à portée de main. Vous pourrez voir quels avantages vos concurrents utilisent et ce que les gens pensent de cette nouvelle technologie. Utilisez ces connaissances pour vous mettre à leur niveau.

7. Quelles qualités sont importantes pour eux dans les produits

Les informations des clients sur les produits sont partout, visibles dans les avis des clients, les sondages d'opinion et de préférence, ainsi que les discussions sur la perception de la marque. Grâce à une analyse approfondie, les outils d'écoute sociale fournissent des détails sur ce que les clients considèrent comme les qualités les plus importantes des produits qu'ils achètent, les facteurs intrinsèques et extrinsèques qui influencent leurs achats, ainsi que les qualités essentielles qui permettent à une marque de se démarquer de la concurrence.

8. Ce que les clients aiment à propos des produits

La stratégie marketing est importante, tout comme la façon dont vous concentrez votre stratégie pour répondre aux préférences de vos clients. En connaissant les déclencheurs les plus influents dans leurs décisions d'achat, vous pouvez mettre l'accent sur les arguments de vente de vos produits, et vos produits se déplaceront encore plus rapidement.

9. Comment développer de meilleurs produits

Conformément à la découverte des points douloureux les plus courants, l'écoute sociale permet également aux clients d'être entendus lorsqu'ils expriment leurs préoccupations sur la façon d'améliorer un produit. Lorsque les clients ont l'impression d'être entendus, vous êtes plus susceptible de les conserver en tant que clients, au lieu de les perdre au profit de la concurrence.

10. Idées de contenu

L'écoute sociale distille le bruit d'Internet en informations pratiques, que vous pouvez utiliser pour développer un contenu qui répond directement aux problèmes et aux questions de vos clients. Par exemple, si une majorité d'utilisateurs ne savent pas comment utiliser une nouvelle fonctionnalité de votre dernier produit, vous pouvez implémenter la réponse dans votre stratégie de contenu.

11. Comment ils interagissent avec le contenu

Votre public s'engage-t-il dans des discussions animées ou même animées sur votre marque ou votre secteur, ou est-il plus susceptible de cliquer sur "J'aime" et d'en finir ? L'écoute sociale vous aide à évaluer le franc-parler collectif de votre public et à éviter un engagement inapproprié ou inutile de votre public, vous gardant du bon côté.

12. Contexte dans lequel les utilisateurs écrivent sur vous

Parfois, les conversations en ligne contiennent des idées qui nécessitent une contextualisation, en particulier lorsque des points de vue polarisants se font jour. Les outils d'écoute sociale aident à mettre les pensées de votre public en contexte, vous permettant d'avoir une vue d'ensemble.

13. Comprendre votre source de données

Les données qui ne représentent pas votre public ou qui sont autrement trompeuses peuvent faire plus de mal que de bien. Il est important de savoir avec certitude si vos sources sont authentiques et que les données provenant des canaux que vous avez sélectionnés correspondent aux données démographiques de vos clients.

14. Améliorer l'agilité

L'agilité dans les médias sociaux fait référence à votre temps de réaction lorsque vous abordez un problème, qu'il s'agisse d'un commentaire positif, d'une plainte ou d'une mention neutre. Comme mentionné ci-dessus, les clients aiment être écoutés et votre capacité à répondre rapidement à leurs préoccupations peut énormément vous aider à construire une image de marque positive. Les outils d'écoute sociale vous aident à rester informé.

15. Recrutement social

Les outils d'écoute sociale ont une valeur cachée particulière dans la découverte de talents - pas seulement des influenceurs, mais aussi des experts clés, des spécialistes du marketing et des techniciens qui peuvent vous aider à construire votre marque avec une nouvelle perspective.

Il y a de fortes chances que vos outils d'écoute sociale fonctionnent à merveille pour vous, alors faites-le nous savoir. Partagez vos expériences et commentez ci-dessous.