5 questions simples à poser lorsque vous recherchez des commentaires d'utilisateurs

Vous ne pouvez pas faire la première impression deux fois, n'est-ce pas ? Bien sûr, et c'est l'une des raisons pour lesquelles vous consacrez autant de temps et d'efforts à la conception d'un site Web. Vous voulez que les gens aiment le site Web et y restent le plus longtemps possible. Mais la conception est une question compliquée et de nombreux objectifs doivent être alignés pour aboutir à ce que vous appelleriez un site Web réussi.

Premièrement, les concepteurs font de leur mieux pour créer de beaux sites Web. Pas une surprise - c'est leur travail, et ils veulent que leurs portefeuilles aient l'air étonnants (et souvent vraiment).

Mais un beau design est-il le but ultime ? Pas vraiment. Vous souhaitez également qu'un site Web remplisse ses objectifs commerciaux. Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous souhaitez qu'elle convertisse les visiteurs en acheteurs satisfaits. Si vous avez un site Web d'actualités, vous souhaitez encourager les visiteurs à lire et à interagir avec le contenu. Si vous avez un site de portefeuille, vous voulez qu'il attire des clients potentiels. Pour faire court : vous voulez que le site Web présente votre entreprise d'une manière particulière pour fournir un taux de conversion élevé.

En plus de cela, vous devez prendre en compte ce que vos visiteurs veulent et attendent. Ils n'achèteront rien sur votre site Web s'il n'est pas convivial ou s'ils ne l'aiment tout simplement pas. Ils pourraient ne pas comprendre le fonctionnement des éléments sophistiqués et souhaiter que votre site se comporte de la même manière que les autres sites Web qu'ils connaissent déjà.

C'est leur opinion qui compte le plus, pas les concepteurs ou les experts en optimisation de la conversion. Pourquoi? Parce que ce sont les visiteurs qui paient vos factures. Chaque site Web a un public unique et parfois, suivre les conseils des meilleurs experts CRO ou UX n'aboutira pas à une conception qui satisfera votre public.

Alors, comment aligner tous ces objectifs ? L'analyse des données qualitatives collectées avec des outils tels que Google Analytics peut aider. Par exemple, après avoir modifié la conception Web, le taux de rebond augmente. Cela suggère que le nouveau design, pour une raison quelconque, effraie les gens. Mais pourquoi? Google Analytics ou les cartes thermiques ne vous le diront pas. Mais les visiteurs le feront.

Dans cet article, je vais vous montrer comment vous pouvez utiliser les commentaires des utilisateurs dans le processus d'évaluation de l'efficacité de la conception d'un site Web.

Questions à poser sur votre conception

La clé pour collecter des informations précieuses est de poser la bonne question au bon moment. Voici une liste de 5 questions qui vous fourniront des informations exploitables.

1. Préférez-vous l'ancien ou le nouveau design ?

C'est la question la plus simple que vous puissiez poser après l'introduction d'un nouveau design. N'oubliez pas de demander aux visiteurs qui connaissent votre ancien design. N'oubliez pas de poser la question de suivi « pourquoi ? '.

Les visiteurs indiqueront quel est le plus gros problème. Gardez également à l'esprit que parfois les utilisateurs n'aiment pas les grands changements (même ceux qui leur conviennent) et peuvent avoir besoin d'un certain temps pour s'y habituer. Vous pouvez étudier l'ampleur de ce problème en posant cette question au fil du temps et observer comment les réponses changent.

2. Qu'est-ce que vous aimez le plus sur notre site Web ?

C'est une bonne question à poser avant de mettre en œuvre des modifications sur le site Web. Changer les choses que vos visiteurs aiment peut être contre-productif. Si vos visiteurs aiment votre design simple et classique, il peut être dangereux de le mettre à niveau vers quelque chose de trop moderne.

3. Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure ce site Web est-il digne de confiance ?

Si les gens ne font pas confiance à un site, ils n'achèteront rien et ne l'approuveront pas. Les certificats SSL seront utiles, mais la conception elle-même influence la façon dont les visiteurs perçoivent la sécurité de votre site Web. S'il s'avère que les gens ne semblent pas faire confiance à votre site, consultez cet article pour savoir comment y remédier.

4. Avez-vous atteint l'objectif de votre visite ?

Certaines personnes visitent votre site Web parce qu'elles sont simplement curieuses et n'ont pas d'objectifs particuliers. Mais la plupart des visiteurs veulent accomplir quelque chose. Il peut s'agir d'acheter, d'apprendre ou simplement de lire quelque chose.

Lorsqu'une personne est incapable d'atteindre cet objectif (quel qu'il soit), elle est insatisfaite et moins susceptible de revenir. N'oubliez pas de poser la question de suivi « qu'est-ce qui vous a empêché d'atteindre l'objectif ? '.

5. Quelle a été votre première impression lorsque vous êtes entré sur le site ?

Comme déjà mentionné, vous ne pouvez pas faire la première impression deux fois. Votre site Web doit créer immédiatement l'image perçue que vous souhaitez. S'il s'agit du site Web d'une banque, il doit créer une image de confiance et de sécurité. S'il s'agit d'un site Web sur les GIF amusants, il devrait être plus détendu. Tout, des couleurs et des formes à la structure du site Web, affecte cette première impression.

Les commentaires des utilisateurs fonctionnent-ils vraiment ?

En théorie, cela semble intéressant, n'est-ce pas ? Vous posez des questions, recueillez des commentaires et apprenez ce que les visiteurs pensent de votre site Web. Mais cela fonctionne-t-il vraiment? Oui, c'est le cas, et les grandes entreprises utilisent activement les commentaires dans le processus de conception de leurs sites Web. Des entreprises comme Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Cette société de gestion d'actifs a traversé un processus de rebranding et a profité de cette opportunité pour repenser son site Web. Pour s'assurer que le site nouvellement repensé fonctionnait comme prévu, ils ont recueilli les commentaires des utilisateurs. Qu'ont-ils appris ? Que les visiteurs n'aimaient tout simplement pas le design. L'entreprise a utilisé ces informations pour retravailler le design, ce qui a immédiatement augmenté la satisfaction des utilisateurs.

Points clés à retenir

Recueillir les commentaires des visiteurs n'est pas seulement une méthode pour mieux connaître vos utilisateurs, mais peut aider à améliorer la conception de votre site Web. Poser les bonnes questions vous aidera à déterminer rapidement si votre conception est efficace. Mais comment recueillir les avis des visiteurs ?

Une réponse simple – en utilisant les bons outils. Survicate et Qualaroo sont deux que vous pourriez envisager d'utiliser. Ces deux outils proposent des widgets simples que vous pouvez placer sur votre site Web pour recueillir les commentaires des visiteurs de manière discrète.

Gardez à l'esprit que l'amélioration de votre conception est un processus de contact et que la collecte de commentaires ne suffit pas. Après avoir recueilli un nombre significatif de réponses, vous devez les analyser, les transformer en actions et surveiller leurs performances. Ce n'est qu'alors que vous vous assurerez que votre conception est aussi bonne qu'elle peut et doit l'être.

Si vous recherchez des directives pour obtenir de meilleurs commentaires des clients sur la conception Web, consultez cet article.