Choses qui effrayeront vos clients de conception Web

Traiter avec des clients inquiets peut être un défi pour de nombreuses raisons. Je compare cela à courir avec un extincteur, essayant désespérément d'éteindre les flammes, grandes et petites. Mais ce ne sont pas seulement les paniqués qui ont besoin d'être aspergés de temps en temps. Et ce n'est pas forcément leur faute.

Le Web peut être un endroit effrayant, même pour les concepteurs chevronnés. Essayer de comprendre les problèmes de confidentialité, de sécurité, d'accessibilité et de nouvelles technologies peut faire tourner la tête à n'importe qui. Alors, pensez à ce qu'ils peuvent faire aux personnes qui dépendent de nous pour leur aide.

À certains égards, c'est encore pire pour nos clients. Pourquoi? Parce qu'il y a un certain nombre de mauvais acteurs qui essaient constamment de les tromper, de pirater leur site ou d'extorquer quelques dollars supplémentaires. Sans parler des choses parfaitement légitimes qui, bien qu'assez innocentes, peuvent donner des sueurs froides à un non-technicien.

Dans cet esprit, voici quelques éléments qui ont tendance à mettre même les clients cool en mode panique. Mais ne vous inquiétez pas. Chacun comprend quelques conseils pour les faire sortir du rebord émotionnel.

Factures de spam mystérieuses

Si vous possédez un site Web, ou même un domaine, il y a de fortes chances que vous commenciez à recevoir toutes sortes de messages importuns. Qu'ils apparaissent dans votre boîte de réception ou dans votre courrier postal, leur objectif est de vous faire dépenser de l'argent - souvent par peur.

L'un des exemples les plus célèbres de ceci est le renouvellement d'enregistrement de domaine bidon. Une entreprise (si vous pouvez l'appeler ainsi) enverra une lettre qui ressemble à une facture, affirmant que le nom de domaine du client est sur le point d'expirer. Il mentionnera probablement toutes les choses terribles qui peuvent arriver s'ils ne se renouvellent pas cet instant. Et, oh oui, le coût est massivement majoré.

Le seul problème est que votre client n'a jamais entendu parler de cette société. Alors naturellement, ils vous poseront des questions à ce sujet. Ils peuvent se demander s'ils ont manqué la date limite et pourquoi le prix est soudainement plus élevé. Ont-ils déjà perdu le domaine ? Que va-t-il advenir de leur entreprise ?

Une mention honorable est décernée à ces excellents e-mails "laissez-moi réparer votre site Web" qui apparaissent régulièrement. Mais ils ne sont qu'un peu effrayants.

Que faire

Lorsque votre client vient vous voir avec un message frauduleux, dites-le-lui. Mais dites-leur également, si nécessaire, qui est leur bureau d'enregistrement de domaine et pourquoi il est important d'avoir cette information dans le dossier. C'est une excellente occasion de les éduquer.

Alertes rouges de Google Search Console

Non, il n'y a pas que le spam qui fait battre le cœur d'un client. Les e-mails envoyés par Google Search Console peuvent être encore plus effrayants.

Le géant mondial de la recherche/courriel/système d'exploitation/appareil domestique/téléphone/dominateur mondial est connu pour inonder nos boîtes de réception de toutes sortes de messages « utiles » sur nos sites Web. Parfois, il pense que les boutons sont trop proches les uns des autres ou que le texte est trop petit. Dans d'autres cas, il se plaint d'attributs manquants dans les liens du fil d'Ariane.

Cela ne veut pas dire que ces messages ne peuvent pas signaler certains problèmes légitimes du site Web. Mais souvent, il est plus probable que le destinataire s'inquiète de quelque chose qui est réellement inoffensif. Pire encore, il est transmis à un concepteur de sites Web, qui a soudainement besoin d'un autre verre de vin.

Que faire

Quelles que soient les ordures envoyées par Google, elles doivent toujours être examinées - juste au cas où. Néanmoins, il convient de mentionner que ces messages doivent être pris avec un grain de sel. Les clients ne doivent pas s'inquiéter que leur site ne soit pas indexé ou qu'ils soient en quelque sorte punis par un algorithme.

Faites-leur savoir que les outils automatisés de Google peuvent souvent se concentrer sur les détails. Et, même si vous serez heureux d'examiner le problème, ce n'est probablement pas une préoccupation majeure.

Le piège du cache

Levez la main si vous avez déjà eu un client demandant un changement, que vous faites, et recevez un message en retour indiquant qu'il « ne peut pas le voir ».

Même si je ne peux pas vous voir (Google le peut probablement), je m'attends à ce que beaucoup de mains soient en l'air. C'est parce que la « panique du cache » est probablement aussi ancienne que la conception Web elle-même. Pendant des années, c'est un jeu du chat et de la souris où nous essayons d'aider nos clients à vider le cache du navigateur - une expérience parfois douloureuse.

Je le mentionne car il semble être plus répandu que jamais avec certaines configurations de sites Web. Les services d'hébergement WordPress gérés ont été particulièrement difficiles dans ce domaine. Avec certains, ce n'est pas seulement le cache basé sur le navigateur, nous devons également nous soucier du cache basé sur le serveur. Le résultat est beaucoup de temps perdu à essayer de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.

Que faire

Tout d'abord, procurez-vous une balle anti-stress. Ensuite, enseignez à vos clients les merveilles du cache et comment ils peuvent le vider de leur navigateur. Dans la plupart des cas, cela fera l'affaire.

Si vous constatez que votre hébergeur a un cache de serveur difficile à vider, il peut être utile d'essayer un environnement de staging. Cela vous permettrait d'apporter des modifications à un emplacement non mis en cache, tout en permettant à vos clients de voir les mises à jour avant de les pousser en production.

Outils de métamorphose

Le changement est difficile, surtout lorsqu'il s'agit de logiciels. Et il semble que, juste au moment où nous trouvons une routine confortable, tout est explosé par ce que les fournisseurs aiment appeler des «améliorations de l'interface utilisateur».

Cela peut vraiment jeter une clé à molette dans la vie des clients qui mettent à jour leur propre site Web. Après tout, ils ne sont pas des concepteurs de sites Web et n'ont ni le temps ni l'intérêt de suivre l'industrie. Ils se réveillent simplement un jour, se connectent à leur site Web et constatent que tout leur processus est bouleversé.

L'exemple le plus récent en est l'éditeur de blocs WordPress Gutenberg. Son apparence et son fonctionnement sont très différents de l'ancien éditeur classique. Sans oublier que les premières versions n'avaient pas le poli que nous voyons aujourd'hui.

Cela a entraîné beaucoup de confusion, de frustration et, oui, même un peu de peur que les choses ne se cassent.

Que faire

Franchement, il incombe souvent aux concepteurs de garder une longueur d'avance avec ce genre de changements. Si nous voyons des développements majeurs arriver sur les sites que nous gérons, nous devons agir pour rendre la transition aussi douce que possible (ou la retarder indéfiniment).

Dans le cas de Gutenberg, cela signifiait informer les clients sur le nouvel éditeur. Et, dans certains cas, peut-être installer l'éditeur classique pour maintenir le statu quo. Il s'agit de minimiser l'inconfort.

Concepteurs Web : Lever le brouillard de la peur

Il semble que presque tous les jours, il y ait quelque chose qui effraie nos clients. Qu'il s'agisse d'un escroc rusé, d'un géant de la recherche tatillon ou des avancées technologiques, nous, les concepteurs de sites Web, sommes tenus d'être interrogés à ce sujet.

Certes, devoir expliquer calmement ces situations peut devenir fatigant. Il ne manque pas d'autres choses sur nos listes de choses à faire. Mais du bon côté, il peut être très satisfaisant d'aider à dissiper les idées fausses et d'apporter même un tout petit niveau de confort à quelqu'un d'autre.

C'est en soi une récompense et cela contribue également à établir un haut niveau de confiance entre le concepteur et le client. Et ressembler à un super-héros n'est pas si mal non plus.