Le respect vient toujours en premier

Les dernières années ont été remarquables pour les technologies web. Notre code est devenu modulaire, propre et bien défini. Nos outils pour les processus de construction, les audits, les tests et la maintenance n'ont jamais été aussi puissants. Notre processus de conception est systématique et efficace. Nos interfaces sont fluides et réactives, avec une pincée de belles transitions et animations ici et là. Et après tant d'années, l'accessibilité et la performance sont enfin devenues des piliers établis et reconnus de l'expérience utilisateur.

C'est un moment vraiment merveilleux pour concevoir et construire pour le Web, et je ne pourrais pas être plus excité et honoré de faire partie de ces développements. Cependant, il y a encore quelque chose qui semble être trop souvent oublié ou ignoré ou même rejeté au nom des objectifs commerciaux. C'est du respect , un vrai et authentique sentiment de respect envers nos clients et nos visiteurs.

C'est pourquoi les bloqueurs de contenu sont importants

Nous avons tous été confrontés à une fenêtre contextuelle flashy ici, à un nagger de notification ennuyeux là-bas, à une explosion d'e-mails tiers tous les deux mois. Il y a tellement de pratiques louches et de petits trucs sales qui crient pour garder l'attention des clients ou les pousser à prendre des décisions qu'ils ne veulent pas prendre. Même si nous sommes bons pour nous protéger contre certains d'entre eux avec des bloqueurs de contenu (et à juste titre !), il n'y a toujours pas grand-chose que l'on puisse faire au-delà de cela.

Ce n'est pas acceptable lorsqu'un service manipule ses clients, abusant de leur psychologie, afin qu'ils perdent plus de temps avec lui. Ce n'est pas OK quand il est douloureusement difficile de supprimer un compte. Ce n'est pas acceptable lorsqu'un service joue à des jeux d'esprit en plaçant des boutons à des endroits apparemment aléatoires pour inciter les clients à effectuer des mises à niveau. Ce n'est pas acceptable lorsqu'un service abuse de la confidentialité d'un client et partage volontiers des données avec des tiers à utiliser pour les envois d'e-mails.

Bien que j'apprécie et applaudisse sincèrement les efforts déployés pour rendre le Web plus rapide, plus attrayant et plus agréable visuellement, j'aimerais nous voir pousser plus fort vers le respect en 2018 - vers le souci des données des clients, la confidentialité, l'inclusivité, transparence, authenticité et éthique. Toutes ces choses peuvent ne pas sembler particulièrement attrayantes, et oui, elles sont difficiles à vendre, mais elles sont agréablement différentes et humaines par rapport aux messages bruyants et sans cœur envoyés via des flux interminables de notifications programmées et de pop-ups hurlants.

Je crois fermement que c'est l' humanité de nos interfaces qui produit une valeur à laquelle les gens peuvent se connecter ; c'est aussi une valeur à laquelle les gens veulent se connecter en premier lieu. Je préfère voir un service avec un peu de personnalité décalée qu'un service essayant désespérément de plaire à tout le monde, essayant ambitieusement de « rendre le monde meilleur ». En fait, personnellement, je préférerais que les gens aiment profondément ou détestent profondément Smashing Magazine, plutôt que de ne pas s'en soucier du tout.

Ces nuances de bleu sont-elles vraiment importantes ?

Maintenant, beaucoup d'entre nous sont dans l'industrie du Web depuis un certain temps. Nous avons créé des interfaces et testé toutes les différentes nuances de boutons et différentes dispositions juste pour trouver la solution optimale particulière qui fonctionne le mieux. Mais peut-être qu'en le faisant dans des tests A/B continus sans fin, nous perdons la vue d'ensemble, l'idée initiale, la cause initiale de la raison pour laquelle nous faisons quelque chose. Chaque test A/B montrera une augmentation de la conversion avec une fenêtre contextuelle brillante, mais il ne montrera pas la perte de confiance ou une gêne des personnes qui choisissent de passer leur temps sur nos sites.

Et si on essayait autre chose ? Voici une idée de démarrage : si vous voulez « perturber » quoi que ce soit, mettez l'accent sur la confidentialité, l'inclusivité et l'éthique de votre produit. Concevez vos principes, respectez-les et rendez-les perceptibles. N'essayez pas de surpasser les fonctionnalités. Surpassez-vous en étant authentique dans votre petit créneau et ayez des valeurs auxquelles les gens peuvent vraiment s'identifier. Pensez à l'offboarding et aux données que vous collectez. Écrivez une copie significative et respectueuse au lieu de tester 20 nuances d'un bouton. Pensez aux scripts tiers et intégrez-les.

Mais par où commencerions-nous ?

Nous pourrions commencer là où ça compte le plus. Pensez d'abord à vos valeurs et réfléchissez à la personnalité que votre interface devrait incarner. Il ne s'agit pas nécessairement de choisir une mascotte mignonne ou de concevoir une animation funky, par exemple, pensez à une rédaction qui reflète fidèlement les personnes qui fabriquent le produit.

En travaillant sur le nouveau Smashing Magazine, nous avons dû redécouvrir notre signature : une toute petite chose dans l'interface utilisateur qui est unique et qui est utilisée de manière cohérente. Il peut s'agir d'une animation rebondissante, d'une forme de bouton, d'un lien souligné, d'une police de caractères originale ou d'images pivotées de 11 degrés. Tout le monde ne l'aimera peut-être pas, mais ce sera distinctif pour vous.

Pensez au message et à toutes les expériences négatives que vos clients pourraient potentiellement avoir. Comment pouvez-vous transformer cette expérience négative en une expérience positive, peut-être même faire sourire quelqu'un en cours de route ? Pensez à la rédaction pour les messages d'erreur, les états vides, les états cassés et les entrées invalides, et diffusez peut-être l'expérience visuelle à partir de là.

Mais surtout, définissez vos valeurs et faites-les connaître. Expliquez en quoi vous croyez et ce que vous voulez réaliser. Peut-être qu'en fin de compte, il ne s'agit pas de trouver la formulation parfaite pour un bouton CTA, mais de trouver comment susciter la confiance et la connexion avant même que les gens ne rencontrent ce bouton. Tout le reste suivra naturellement.

Nous serions ravis d'entendre vos histoires !

Peut-être que je me trompe totalement et que je suis naïf à propos de tout cela. Peut-être que le monde est légèrement différent et beaucoup plus complexe, et tout ne pourrait pas fonctionner comme je le pense. Mais je crois profondément que si nous montrons un peu plus de gentillesse, de sincérité, d'humanité et de respect envers les personnes qui utilisent nos interfaces, nous pouvons gagner beaucoup plus que nous ne risquons de perdre.

J'aimerais voir plus d'études de cas démontrant l'impact de l'éthique et de la confidentialité sur les mesures de l'expérience utilisateur et les mesures commerciales (comme le fait WPO Stats). Alors partagez. Veuillez partager ce que vous avez appris. Partagez des études de cas sur la façon dont cet objectif a aidé votre entreprise à s'améliorer - nous serions heureux de publier vos histoires sur Smashing Magazine ou de les promouvoir via nos canaux.

Il est temps de prendre une position ferme contre toutes les pratiques louches et sombres qui ont trouvé leur chemin dans nos interfaces au fil des ans - du moins c'est la mission à laquelle nous sommes fermement attachés ici à Smashing Magazine.