Travail répété et recherche du Saint Graal

En tant que pigistes, nous passons une certaine partie de notre temps à nous demander d'où viendra notre prochain emploi. Nous nous soucions probablement plus de nos futurs clients que peut-être de nos clients actuels. C'est un péché dont je suis sûr que la plupart d'entre nous sont coupables.

Pourquoi rêvons-nous de trouver de nouveaux clients, alors qu'il y a tant de choses que nous pouvons faire pour assurer une relation de travail à long terme avec nos clients actuels ?

Source de l'image : Travail de répétition indépendant via Shutterstock.

Comment assurons-nous le bonheur des clients

Chaque fois que j'achète un produit Apple, je souffre d'une petite douleur dans ma poche droite, là où vit mon portefeuille. Pourquoi est-ce que je continue à acheter leurs produits ? Ils durent. Mon iMac est mon principal cheval de bataille et il continue de fonctionner. Leur système d'exploitation est solide et facile à utiliser, et bien sûr, leurs produits ont fière allure. Même si Apple est plus cher que ses concurrents, j'ai l'impression d'en avoir pour son argent, et ça, c'est de l'or !

Appliquez cela à ce que nous faisons… Vos tarifs sont peut-être élevés, mais si vos clients estiment qu'ils en ont pour leur argent, il y a de fortes chances que vous les revoyiez. Nous devons inculquer à nos clients la conviction qu'ils investissent dans l'avenir de leur entreprise, et pas seulement qu'ils dépensent de l'argent. Nous aimons tous sentir que nous avons investi judicieusement.

Alors, qu'est-ce qui constitue le rapport qualité-prix ?

Pour commencer, voir un retour sur investissement… Voici un exemple simplifié, votre client a payé 2100 € pour son nouveau site internet. Ils proposent des locations de caravanes à court terme sur la côte ouest du Pays de Galles. Une location d'une semaine coûte 600 €. Le client en vend cinq la première semaine. Il a déjà récupéré son investissement et a commencé à réaliser des bénéfices.

Pensez-vous que le client a le sentiment d'en avoir eu pour son argent ? Je dirais que oui.

Il y a de fortes chances qu'ils reviennent vers vous pour de futurs projets. Vous pouvez également l'aborder en toute confiance, si vous avez des suggestions pour aider davantage son entreprise.

En supposant que le site ne soit pas un tel succès, disons sans faute de votre part. Parfois, les résultats d'un projet ne sont pas entre vos mains. Quoi qu'il en soit, vous êtes allé au-delà de l'appel du devoir tout au long du projet. Vous avez offert des conseils sur tout, des combinaisons de couleurs aux moyens d'intégrer leurs services aux médias sociaux.

Vous avez projeté l'image d'un professionnel qui se soucie de son travail et de son client, et qui est prêt à aller un peu plus loin pour faire mouche. Vos chances de répéter le travail peuvent être inférieures à celles du premier scénario, mais vous serez sur la bonne voie.

Une relation d'affaires solide va un long chemin

J'ai un client qui m'accompagne depuis le début, c'était mon tout premier client et il continue de m'envoyer du travail régulièrement. Il nous a même acheté un cadeau à la naissance de notre fille ! Je fais toujours un effort particulier pour répondre à toutes les demandes de travail de dernière minute qu'il fait, car il est important de s'assurer qu'il est satisfait du service que je fournis.

Au fil du temps, une relation de travail professionnelle peut être développée qui vous fera réellement gagner du temps, et certains des maux de tête habituels associés au démarrage d'un nouveau projet.

Vous savez peut-être par expérience que Bill déteste les grosses polices serif et qu'il n'est prêt à payer qu'un montant X pour la photographie de stock. Déjà, vous gagnez du temps, vous gagnez plus par heure et vous continuez à satisfaire un client.

Rappelez-vous cependant qu'une relation d'affaires n'est que cela. Nous devons essayer de ne pas franchir la ligne et de devenir leur meilleur ami. Je suis connu pour jurer de temps en temps et j'aime beaucoup les mots courts de quatre lettres, mais je m'efforcerais de garder ces choses pour mes amis.

Même si votre client jure comme un docker, soyez très prudent lorsque vous adoptez l'approche ami. Rappelez-vous, vous voulez que ce soit une relation à long terme. Les choses dites aujourd'hui dans un esprit d'amitié peuvent être beaucoup plus difficiles à reprendre demain, sous l'apparence d'un designer qui facture un service premium.

Moins de temps de marketing, c'est plus de temps de travail

L'autre avantage supplémentaire du travail répété est bien sûr la réduction du temps passé à vous commercialiser auprès de clients potentiels. Après avoir terminé une série de projets, vous pouvez soudainement vous retrouver sans client en attente dans les coulisses.

Ce risque peut être réduit en ayant des clients qui reviennent dans vos livres. Cela ne signifie pas que nous pouvons devenir complaisants, loin de là. Le marketing est un processus continu, que nous en soyons conscients ou non. La façon dont nous répondons au téléphone, nos e-mails ou simplement la façon dont nous nous serrons la main.

Nous n'arrêtons jamais de nous commercialiser, mais le fait est que parfois nous sommes tellement occupés à travailler que nous oublions de chercher activement du travail. Avoir une base de clients fidèles que nous pouvons approcher pendant les périodes calmes est un bien précieux. Il est plus facile de vendre un service à un client qui vous fait déjà confiance et qui apprécie votre travail.

Andrew, notre programmeur, est un excellent exemple de marketing continu. J'ai rencontré Andrew pour la première fois via Concept Feedback il y a quelques années. J'avais posté une conception de portefeuille, et il avait offert de précieux conseils. Après cela, j'ai écrit plusieurs fois à Andrew et j'ai commencé à le suivre sur Twitter. Il avait toujours une minute pour donner son avis, sur ceci, cela et l'autre.

Je savais qu'il était un peu codeur et designer, alors je lui ai demandé de m'aider à résoudre un problème que j'avais avec un thème WordPress. Il a réglé le problème, et le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.

J'aurais eu de la chance de trouver Andrew par les canaux habituels, mais grâce à une volonté constante de donner un coup de main et à sa grande vision, j'ai réussi à trouver ce que j'espère être un partenariat à long terme, sans même avoir à chercher. C'est le marketing à son meilleur, et quelque chose que nous devrions aspirer à imiter.

C'est bien d'être gentil

Parfois, c'est juste agréable d'être gentil. Avouons-le, nous aimons tous être traités comme si nous étions spéciaux, comme si nous étions le seul client du magasin. Dans un monde idéal, ce serait toujours comme ça.

Dans un monde idéal, le client viendrait vous supplier de concevoir son site Web. Ils seraient satisfaits de la première ébauche et paieraient immédiatement. Malheureusement, nous ne vivons pas dans ce monde, nous devons donc plutôt nous efforcer de garder nos clients. Nous devons faire un effort supplémentaire. Dans un marché aussi concurrentiel, où le client peut dépenser autant ou aussi peu qu'il le souhaite, il est avantageux de « se démarquer ».

Se démarquer pourrait être votre service client exceptionnel, vos conceptions phénoménales, votre système de prix réduits pour les clients fidèles ou simplement une superbe coupe de cheveux ! Ce n'est pas de la tarte dans le ciel, c'est un objectif à viser. Si vous recherchez le Saint Graal, alors soyez prêt à travailler pour cela. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour être le meilleur designer possible. Fournissez un niveau de travail solide et constant et regardez vos clients revenir encore et encore.

Source de l'image : Icônes plates et modernes via Shutterstock.