15 questions à poser à votre prochain employeur potentiel

Dans mon livre "Expérience requise", j'encourage les professionnels UX internes à quitter les entreprises qui refusent de faire progresser leur intelligence et leurs capacités UX. De nos jours, il y a beaucoup trop d'entreprises qui comprennent la valeur de l'UX pour perdre votre temps à être un martyr pour celui qui ne fera que vous frustrer. Votre meilleure chance de faire du bon travail est d'éviter une mauvaise position.

Intelligemment, lors d'une récente séance de questions-réponses sur le livre, un membre du public a demandé comment nous pouvions éviter de prendre ces emplois en premier lieu. Quels types de questions, s'est-il demandé, pouvez-vous poser lors d'une interview pour repérer les drapeaux rouges avant que l'entreprise ne poignarde tout le mât de drapeau dans votre cœur sacré UX ?

Sachez ce que vous voulez savoir

Il y a les choses habituelles, bien sûr, comme demander pourquoi le poste auquel vous postulez est actuellement ouvert. À quoi ressemble le taux de rotation de l'entreprise. Pourquoi ce taux de roulement est-il si bas ou si élevé ? Un peu de recherche sur Google vous fournira assez facilement une liste décente de questions générales que vous pouvez poser à n'importe quel employeur.

Mais ce que vous voulez vraiment, c'est obtenir des fichiers UX spécifiques . Vous voulez vous concentrer sur ce que pourrait être votre vie si vous acceptiez le poste.

Votre meilleure chance de faire du bon travail est d'éviter une mauvaise position.

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Malheureusement, il me manquait une excellente réponse à l'époque à la question sur les questions d'entrevue, alors je l'ai laissée me ronger jusqu'à ce que je me réveille à trois heures du matin deux jours plus tard et que j'ai commencé à écrire des notes. Ce matin-là, j'ai envoyé ma réponse par e-mail au modérateur.

Posez une bonne question, puis taisez-vous

Pour concevoir la liste ci-dessous, j'ai réfléchi au genre de choses que j'aimerais qu'une entreprise sache et comprenne à propos de l'UX avant de travailler avec elle. Je peux intervenir dans toutes sortes de situations - en tant que consultant UX et innovation process, c'est mon métier, et mon plaisir, depuis près de 13 ans maintenant - mais je veux savoir dès le départ, à chaque fois, que l'effort sera mis prêt pour le succès. Ces questions visent à découvrir les détails sales qui me diront dans quoi je marche.

Tout comme une bonne session de validation ou un entretien avec un utilisateur, ces questions sont ouvertes et conçues pour susciter des réponses réfléchies et longues. (Les réponses en un mot sont inutiles.) Je recommande fortement que lorsque et si vous les posez, vous suiviez chaque question par un long vœu furtif de silence. Les gens vous diront tout sur qui ils sont si vous vous taisez juste assez longtemps pour les entendre le faire. Restez silencieux pendant au moins dix secondes de plus que ce que vous pensez être raisonnable et vous comprendrez le monde.

Les gens vous diront tout sur qui ils sont si vous vous taisez juste assez longtemps pour les entendre le faire.

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Je poserais ces questions à autant de personnes que possible. Étant donné que les entretiens techniques durent souvent des heures et impliquent de nombreux enquêteurs, vous devriez être en mesure de vous procurer une multitude de bonnes réponses avant de vous diriger vers la porte pour traiter et dormir.

Si, au contraire, vous disposez de trop peu de temps pour poser toutes ces questions, donnez la priorité à celles qui vous préoccupent le plus personnellement, puis considérez qu'un temps d'entretien insuffisant peut être un signal d'alarme.

Important : La clé des réponses que vous recevez est de lire entre les lignes. Écoutez ce qui est dit, notez ce qui n'est pas dit et décidez comment interpréter les réponses que vous obtenez. J'ai inclus quelques drapeaux rouges à surveiller avec chaque question ci-dessous.

Allons droit au but.

1. Comment cette entreprise définit-elle l'UX ? Selon vous, quels sont le but, la portée et le résultat d'un bon travail UX ?

Intention

Littéralement, chaque personne sur Terre à qui on pose cette question donnera une réponse légèrement, ou follement, différente de celle à laquelle vous vous attendez ou que vous espérez. À tout le moins, la personne qui vous interviewe devrait avoir une opinion . Ils doivent avoir une idée de la façon dont l'entreprise perçoit l'UX, de ce que les différents rôles UX ont à offrir et de l'effet qu'ils devraient avoir.

Drapeaux rouges)

L'équipe UX a un rôle très limité, n'a aucune influence réelle, et l'équipe, pour la plupart, est tellement étirée qu'on pourrait la mettre sur un cracker.

2. Comment les personnes non UX de votre équipe produit participent-elles actuellement aux décisions UX ?

Suivis : Décrivez un exemple récent de ce type de participation. Quel était l'objectif UX ? Comment cet objectif a-t-il été considéré comme un besoin réel ? Qu'avez-vous fait pour atteindre l'objectif, étape par étape ? comment cela s'est passé? Qu'as-tu appris?

Intention

Découvrez comment l'ensemble de l'équipe produit aborde l'UX et à quel point elle peut collaborer et soutenir l'acquisition et l'action sur de bonnes idées de recherche.

Drapeaux rouges)

Ils ne participent pas aux décisions UX.

3. Quels rôles UX existent dans l'organisation et que font-ils ?

Intention

Déterminez où vous vous situerez et à quel point il vous sera difficile d'acquérir de l'influence, de l'expérience ou du mentorat (selon ce que vous recherchez). En outre, construisez sur la question précédente sur qui fait quoi et comment.

Drapeaux rouges)

Les personnes UX de l'entreprise sont hautement qualifiées en conception graphique et moins qualifiées en stratégie. Les membres actuels de l'équipe ont une influence limitée. Votre rôle sera similaire. La stratégie est gérée par quelqu'un d'autre, et elle se répercute sur l'équipe UX pour exécution.

4. Quelle est votre personne UX la plus expérimentée et en quoi cette expérience la distingue-t-elle des autres ?

Intention

Déterminez la gamme d'intelligence UX de l'équipe, du plus élevé au plus bas. La personne au sommet est-elle intelligente et est-elle un leader fantastique ? Cette personne encadre-t-elle les autres et les rend-elle meilleures ?

Drapeaux rouges)

L'intervieweur ne peut pas expliquer ce qui rend cette personne meilleure ou plus convaincante que les autres. S'ils ne peuvent pas répondre à cette question, vous parlez à quelqu'un qui n'a pas à prendre une décision d'embauche UX. Demandez à parler à quelqu'un avec plus de connaissances à l'intérieur.

Remarquable, mais pas nécessairement un drapeau rouge : si vous apprenez que la personne la plus expérimentée de l'équipe est en fait quelqu'un avec un ensemble de compétences très léger, cela peut signifier soit qu'il y a de la place pour que vous deveniez un influenceur, soit que l'entreprise accorde si peu de valeur sur UX qu'ils n'ont sélectionné que des employés ayant une petite vision de l'UX. Ce dernier pourrait signifier que vous passerez tout votre temps à essayer de prouver la valeur d'une plus grande implication UX et d'un travail plus stratégique. Vous aimerez peut-être ce genre de choses. Je fais. Ce ne serait pas un drapeau rouge pour moi. C'est peut-être pour vous.

5. Quels sont les plans de l'entreprise pour l'UX à long terme ? (L'étendre ? Le réduire ? Comment et pourquoi ? Existe-t-il un budget pour son expansion ? Qui le contrôle et comment est-il déterminé ?)

Intention

Tracez votre route pour les deux prochaines années. Pouvez-vous monter dans le rôle que vous voulez? Ou serez-vous coincé dans un cul-de-sac sans aucune chance de croissance professionnelle ?

Drapeaux rouges)

Nous prévoyons de continuer à faire exactement ce que nous faisons maintenant, et ce que nous faisons maintenant est assez ennuyeux ou faible. De plus, nous n'avons pas de budget - comme jamais - donc si vous souhaitez faire appel à un consultant, assister à un séminaire, embaucher une autre personne ou mener une étude d'utilisabilité complète avec des clients externes, eh bien, bonne chance.

6. Comment les professionnels UX communiquent-ils ici leurs recommandations ?

Suivi : comment pourraient-ils s'améliorer ?

Intention

Apprenez comment ils le font maintenant et, plus important encore, si cela fonctionne ou non.

Drapeaux rouges)

L'intervieweur n'a pas de réponse ou, pire encore, a une contre -réponse qui implique de nombreux gestes de la main et des idées qui tombent dans l'oreille d'un sourd. Le premier peut, encore une fois, signifier que l'intervieweur n'a rien à faire en interrogeant un candidat UX. Ce dernier peut signifier que l'équipe UX est mauvaise pour communiquer et vendre ses idées. Bien que cela puisse être surmonté grâce à vos meilleures compétences en communication, cela signifie presque certainement que l'entreprise a des bagages à parcourir. De mauvaises expériences dans le passé mettront les autres membres de l'équipe produit sur la défensive. Vous devrez faire de la politique et travailler davantage pour établir des relations pour aller n'importe où.

7. Qui a tendance à offrir le plus de résistance aux recommandations et méthodes UX et pourquoi ?

Suivi : Et quel pouvoir cette personne a-t-elle ?

Intention

Cette personne vous causera le plus de chagrin ou vous donnera l'opportunité d'améliorer vos compétences en communication (rappelez-vous : le design, c'est la communication !). Savoir de qui il s'agit et comment cette personne fonctionne peut vous dire à quoi ressemblera l'expérience.

Drapeaux rouges)

Les cadres, parce qu'ils se méfient de l'UX. Si vous manquez de soutien au sommet, ce sera une lutte quotidienne pour obtenir quoi que ce soit de substantiel.

8. Que font les praticiens UX ici pour faire progresser leurs valeurs et leurs méthodes au-delà du travail de projet ? Soyez précis s'il vous plait.

Intention

Voyez à quel point l'équipe UX est motivée à perpétuer les valeurs UX au reste de l'entreprise et à améliorer le fonctionnement de l'équipe.

Drapeaux rouges)

Ils ne le font pas.

9. Que pensez-vous qu'ils devraient faire différemment ? Pourquoi?

Intention

Découvrez ce que votre intervieweur pense de l'UX. C'est, après tout, une personne qui a son mot à dire dans votre embauche. Vraisemblablement, cette personne sera un facteur important dans votre réussite.

Drapeaux rouges)

Gardez leur nez à l'écart du développement de produits, arrêtez de dire aux ingénieurs quoi faire (cela correspond à la perception des personnes UX insistantes).

10. Décrivez un processus de projet typique. (Comment cela commence-t-il ? Que se passe-t-il en premier ? Ensuite ? Et ensuite ?)

Intention

Découvrez s'il existe un processus, à quoi il ressemble et dans quelle mesure il correspond à vos convictions en tant que professionnel UX.

Drapeaux rouges)

Des projets vous seront attribués par le haut. Vous allez les rechercher, concevoir un tas de choses dans le vide sans aucun moyen de valider et sans aucune méthode d'itération, puis vous confierez tout votre travail à l'équipe d'ingénierie, qui aura alors mille questions parce que vous n'avez jamais parlé l'un à l'autre jusqu'à maintenant.

Question bonus

Comment et quand l'équipe essaie-t-elle d' améliorer son processus ? (Si ce n'est pas le cas, appelons cela également un drapeau rouge potentiel.)

11. Comment votre entreprise a-t-elle appris de ses décisions passées et qu'avez-vous fait de ces apprentissages ?

Intention

UX est une expérience éternelle. Découvrez si cette entreprise comprend qu'elle est censée apprendre de son travail et devenir plus intelligente en conséquence.

Drapeaux rouges)

Pas d'exemples, pas de pensées.

12. S'il s'agit d'une agence qui produit du travail pour des clients : quel type de support ou de sauvegarde cette agence fournit-elle pour ses recommandations UX, et quel pouvoir le groupe UX a-t-il pour repousser les idées erronées des clients ?

Suivis : comment l'équipe s'y prend-elle pour contester ces idées ? Donnez un exemple récent.

Intention

Découvrez à quelle fréquence vous serez jeté sous le proverbial bus lorsqu'un client repousse ce que vous savez être la bonne approche pour un problème donné. Votre travail consistera à faire des recommandations basées sur le renseignement ; ne vous torturez pas en travaillant avec des gens qui refusent de les entendre.

Drapeaux rouges)

L'intervieweur dit que l'agence fait tout ce que les clients demandent. Vous serez un singe filaire glorifié sans pouvoir réel pour changer le monde pour le mieux.

13. Comment l'entreprise soutient-elle le travail et les méthodes du groupe UX ?

Intention

Déterminez comment l'entreprise dans son ensemble pense à l'UX, à la fois en tant qu'équipe et en tant que pratique. L'expérience utilisateur est-elle l'étrange extraterrestre dans le coin de la pièce, ou est-elle adoptée et suivie par chaque membre de l'équipe produit ?

Drapeaux rouges)

UX est un extraterrestre étrange. Bonne chance pour que quelqu'un vous écoute.

14. Quels outils de conception (logiciels) votre équipe utilise-t-elle et pourquoi ?

Suivis : dans quelle mesure les gens sont-ils réceptifs à essayer de nouveaux outils ? Comment se passe l'évolution ?

Intention

Sachez avec quel logiciel vous devriez vous familiariser, pourquoi l'équipe l'utilise et comment vous pourriez introduire de nouveaux outils qui pourraient être meilleurs dans certaines situations.

Drapeaux rouges)

Découvrez comment l'équipe réfléchit à la partie interface utilisateur du processus de conception. Cela commence-t-il par des idées lâches dessinées sur des serviettes de table et évolue-t-il progressivement vers une qualité supérieure ? Ou tente-t-il de commencer par la perfection et finit par perdre beaucoup de travail ? (Voir la question suivante pour en savoir plus.)

15. Une conception numérique commence-t-elle en low-fi ou en high-fi, et quelle est la pensée derrière cette approche ?

Suivi : si vous démarrez lo-if, comment progresse une conception ?

Intention

Vous pouvez perdre beaucoup d'heures sur un travail au pixel près que vous finissez par jeter. Une entreprise qui brûle de l'argent comme ça sera également la première à réduire ses effectifs lorsque les choses se compliquent. Aucune idée ne devrait être menée jusqu'à sa fin parfaite au pixel près tant qu'elle n'a pas été collaborée et vérifiée d'une manière ou d'une autre, vous voulez donc savoir que l'entreprise est assez intelligente pour commencer la basse fidélité et passer progressivement à la haute fidélité. Le travail Hi-Fi doit être le résultat d'une validation et d'une itération, pas le début de celui-ci. Un processus lo-fi > hi-fi atténue les risques.

Drapeaux rouges)

Tout le travail de conception commence et se termine dans Photoshop ou Sketch, et devrait être 100% parfait et final avant que quiconque ne voie ce que vous avez produit.

Exécution de l'entretien

Il y a des années, dans une session de questions-réponses sans rapport, un responsable du recrutement a demandé comment repérer un bon professionnel UX lors d'un entretien. J'ai répondu qu'il devait chercher la personne qui posait toutes les questions . J'ai répété ce conseil dans Experience Required .

Maintenant, vous pouvez être celui qui pose toutes les questions.

Et ce faisant, non seulement vous augmenterez vos chances de vous voir proposer le poste, mais vous saurez bien avant que l'offre ne se présente si vous devez l'accepter.

Si vous, cher lecteur, avez plus d'idées sur la façon de chasser au trésor les drapeaux rouges d'une entreprise, nous sommes tout ouïe. Parlez-nous-en dans les commentaires ci-dessous.