Domaines à être proactif avec vos clients de conception Web

On en parle tout le temps. Être un concepteur Web, c'est bien plus qu'un simple code propre et de jolis graphismes. Il y a un certain nombre d'autres rôles que nous jouons. Psychiatre, médium, technicien de soutien et gourou polyvalent me viennent à l'esprit.

Une partie de notre relation avec nos clients consiste également à partager nos connaissances et à les inciter doucement à aller dans la bonne direction. Cela fait de nous des conférenciers motivateurs/coachs de vie, peut-être ?

Peu importe comment nous l'appelons, l'action elle-même est d'une importance vitale. Parce que le Web est en constante évolution, les concepteurs sont souvent une ressource inestimable pour les clients.

Nous sommes une liaison qui les tient au courant des nouveaux développements qui peuvent avoir un impact direct sur leur entreprise. C'est particulièrement le cas lorsqu'il s'agit de petites entreprises qui n'ont pas les ressources nécessaires pour se maintenir seules.

Dans cette tradition, voici quelques domaines clés dans lesquels nous pouvons combler de manière proactive ces lacunes de connaissances pour nos clients et quelques conseils pour le faire.

Accessibilité

Ceux d'entre nous dans l'industrie de la conception Web parlent de l'importance de l'accessibilité depuis des années. Cependant, les clients ont tendance à manifester divers degrés d'intérêt. Dans certains cas, on a l'impression que vous pourriez crier le message à travers un porte-voix et obtenir un simple haussement d'épaules en retour.

Pourtant, ce problème ne disparaît pas. Plutôt l'inverse. Les problèmes d'accessibilité n'ont pas été beaucoup couverts par les médias grand public. C'est-à-dire jusqu'à la désormais tristement célèbre affaire Domino's Pizza. Il montre que les entreprises peuvent faire face à des conséquences juridiques (et donc financières) si elles ne satisfont pas tous les utilisateurs.

Cela sert de signal d'alarme particulièrement fort aux États-Unis, qui n'ont pas encore promulgué de règles concrètes concernant l'accessibilité des sites Web.

C'est quelque chose que les clients doivent savoir. Qu'ils soient approchés un par un ou par le biais d'une communication de masse, il est possible d'embarquer tous les retardataires. À tout le moins, nous pouvons les informer davantage de ce qui se passe et des mesures à prendre pour remédier à toute lacune.

Des aspects tels que la typographie, le contraste des couleurs et la navigation au clavier sont souvent assez simples à modifier et contribuent grandement à une conception plus centrée sur l'utilisateur. De plus, il convient également de mettre l'accent sur le renforcement de bonnes habitudes telles que la définition de balises ALT sur les images.

Vie privée

Voici un autre domaine où les clients ont vraiment besoin d'un coup de main. Contrairement à l'accessibilité, les problèmes de confidentialité sont vraiment partout dans l'actualité. Et des réglementations telles que le RGPD signifient à nouveau que des conséquences réelles peuvent provenir de faux pas.

À peu près tous les sites Web collectent quelque chose . La connexion avec pratiquement n'importe quel fournisseur de services tiers signifie que des cookies et des scripts de suivi des utilisateurs seront probablement en place. Sans parler de la journalisation quotidienne du serveur que la plupart des sites utilisent. Par conséquent, des politiques de confidentialité et des procédures pour les sauvegarder doivent être en place.

De toute évidence, les concepteurs de sites Web ne sont pas des experts juridiques. Ainsi, bien que nous ne puissions (et ne devrions pas) être le seul fournisseur de conseils, nous pouvons certainement jouer le rôle de messager utile.

Comment cela se passe-t-il ? Vous pourriez envisager de contacter vos clients et d'expliquer les problèmes qui se posent. Fournissez des liens vers des articles connexes, en particulier ceux qui démontrent le sérieux de la confidentialité des données des utilisateurs. Enfin, encouragez-les à consulter un avocat sur la question et à être eux-mêmes proactifs.

Sécurité

Le Web regorge tout simplement de risques de sécurité. Pratiquement tous les utilisateurs sont vulnérables d'une manière ou d'une autre. Il en va de même pour les sites Web.

Un site piraté peut être infecté par des logiciels malveillants. Cela, à son tour, rend le site potentiellement dangereux pour les utilisateurs. Au-delà de cela, cela peut détruire des stratégies de référencement soigneusement élaborées et divulguer les données des clients.

De nombreux clients supposent simplement que c'est notre travail de gérer ce genre de choses. Et bien que cela soit techniquement vrai, ils ont également un rôle majeur à jouer pour assurer la sécurité des choses.

Les concepteurs peuvent aider à guider les clients vers la mise en œuvre de pratiques sécurisées. Des choses comme utiliser des mots de passe forts et ne pas les partager avec n'importe qui. De plus, enseignez un scepticisme sain à l'égard des escroqueries par courrier électronique et même de tout logiciel tiers qu'ils souhaitent installer.

Comme on dit, la sécurité ne vaut que par son maillon le plus faible. Dans certains cas, il peut s'agir d'un client négligent. Mais c'est quelque chose que nous pouvons aider à prévenir. En tant que tel, cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour les aider à comprendre leurs propres responsabilités.

Savoir où tracer la ligne

Tous les sujets ci-dessus ne sont pas seulement importants, ils sont également liés à de graves répercussions. Pour les concepteurs de sites Web, cela signifie marcher un peu sur une ligne fine.

D'une part, il y a un sens du devoir qui accompagne l'information de nos clients sur ces enjeux. C'est ce que signifie être proactif – essayer d'attirer l'attention sur les problèmes avant qu'ils ne deviennent encore plus importants.

En même temps, il y a un danger à assumer trop de responsabilités dans l'un ou l'autre de ces domaines. C'est une chose de résoudre certains problèmes d'accessibilité connus avec le site Web d'un client. Mais c'en est une autre de certifier (sans y être qualifié) que son site est conforme. Si le contraire s'avère vrai, cela peut devenir un véritable cauchemar.

C'est pourquoi il est important de bien faire connaître vos intentions et vos limites. Faites savoir aux clients que vous pouvez fournir des conseils sur un sujet donné, mais qu'il est préférable de parler avec un expert juridique, le cas échéant. Vous ne voulez pas vous rendre vulnérable en cas de problème.

Les avantages de parler franchement

Très souvent, nos clients sont occupés. Ils sont absorbés par leur quotidien et n'ont pas nécessairement le temps de se concentrer sur les subtilités de leur site Web. Ne soyez donc pas trop surpris s'ils n'ont pas une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière d'accessibilité, de confidentialité ou de sécurité.

Les concepteurs de sites Web, cependant, sont en mesure de tenir les clients informés. Et nous avons peut-être même une obligation morale et éthique de le faire.

Aider les autres à éviter les problèmes potentiels fait du bien. De plus, il est également possible de générer des revenus à partir de ces discussions. Dans l'ensemble, c'est une situation gagnant-gagnant.