Que faire si les gens détestent la mascotte de votre marque
Publié: 2022-03-10Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les entreprises décident d'utiliser des mascottes pour représenter leurs marques :
- Ils veulent qu'il y ait un visage amical et fiable pour accueillir les visiteurs sur le site.
- Ils savent qu'ils ont besoin de quelque chose de plus qu'un inventaire de produits pour établir un lien émotionnel avec les acheteurs.
- Ils veulent une personnalité forte et reconnaissable qui puisse relier tous leurs canaux de marketing.
Bien qu'il soit clair que les mascottes peuvent être inestimables pour la connexion entreprise-consommateur, il y a une ligne très mince entre les mascottes transformant les clients en défenseurs fidèles et envoyant les prospects fuir dans la peur.
Si vous avez du mal à vous faire connaître sur un site Web existant et que vous craignez que la mascotte n'y soit pour quelque chose, cet article est pour vous. Vous devriez également continuer à lire si vous concevez une mascotte à partir de zéro et que vous ne savez pas comment créer quelque chose dont votre public tombera amoureux.
Il y a une ligne très mince entre les mascottes de la marque qui transforment les clients en défenseurs fidèles et envoient les prospects fuir dans la peur.
"
Choses que vous pouvez faire pour créer une mascotte de marque que les gens aiment
Tout le monde n'aura pas autant de chance que TinyPNG, qui a la même mascotte de marque depuis des années.
C'était la mascotte qui était en haut de la page en 2014 :
Le voici à nouveau en 2017, seulement il est un peu plus lumineux et plus grand :
La mascotte a également commencé à apparaître avec une couronne en bas à droite. Cette légende a encouragé les utilisateurs à s'abonner à l'outil Pro.
À ce jour, le site Web continue d'utiliser la mascotte de cette manière (et avec presque la même mise en page et le même contenu) :
La mascotte panda fonctionne pour plusieurs raisons. Il a l'air très heureux, pour commencer. De plus, il a une présence accueillante, comme « Hé, je suis juste en train de me détendre ici, en train de manger mon bambou. N'hésitez pas à télécharger vos images à tout moment. Et c'est carrément adorable.
Mais toutes les mascottes de marque apparemment heureuses, amicales ou mignonnes ne fonctionnent pas aussi bien. Les mascottes sont une chose subjective. C'est comme on dit toujours : la beauté est dans l'œil du spectateur.
Donc, si votre public n'interprète pas l'attractivité, l'humour ou la personnalité de la mascotte comme l'ont fait les créateurs originaux, cela va être un problème pour l'entreprise dans son ensemble.
Examinons quelles sont vos options si vous soupçonnez que la mascotte de la marque de votre client n'est pas aussi adorée qu'il l'espérait.
Option #1 : Modernisez-le
La première chose à laquelle il faut penser est de savoir si la mascotte vaut la peine d'être récupérée ou non. Y a-t-il quelque chose de bien dans la mascotte ou sa personnalité… ou devriez-vous recommencer ?
Ne vous contentez pas de vous fier à votre instinct. Faites des études de marché et lancez des sondages auprès des utilisateurs. Envoyez peut-être un message aux anciens clients de votre client ou faites un sondage sur Twitter. Vous devez savoir pourquoi la mascotte ne fait pas mouche.
- Est-ce ennuyeux ?
- Ressemble-t-elle trop aux autres mascottes ?
- Est-ce difficile de dire ce que c'est ?
- Est-ce incompatible avec le reste de la messagerie et de l'ambiance du site ?
- Ne reflète-t-il pas bien le public cible ?
- A-t-il l'air obsolète ?
Une fois que vous avez identifié ce qui ne va pas, il est temps de le repenser. Examinons quelques sites Web qui ont donné un coup de jeune à leurs mascottes au fil des ans, à commencer par HostGator :
Voici à quoi ressemblait le site Web HostGator en 2012. La mascotte alligator était fortement présente dans l'en-tête du site Web. Sa tête semble également dépasser de la bannière principale.
Avance rapide jusqu'en 2017 et nous voyons une autre facette de la mascotte HostGator :
Pour commencer, l'alligator du logo est beaucoup plus petit, nous pouvons donc maintenant voir tout le corps. Cela lui donne un sentiment plus humain par opposition à l'alligator sans fond qui ressemble plus à une marionnette.
La mascotte de la bannière principale est conçue de la même manière qu'elle a toujours été conçue (y compris l'expression faciale). Cependant, il porte désormais des vêtements d'hiver pour une touche saisonnière.
Depuis, HostGator a donné à sa mascotte une retouche majeure :
Savez-vous à quoi ressemble cette refonte pour moi ? Cela ressemble au CGI utilisé dans The Irishman.
Je ne sais pas si c'était l'intention derrière la refonte de la mascotte de HostGator, mais je vais supposer qu'il y avait des commentaires d'utilisateurs suggérant qu'une mascotte plus douce et moins intimidante fonctionnerait mieux.
Chuck E. Cheese est un autre site Web qui a retouché sa mascotte bien connue.
C'était le site Web de Chuck E. Cheese en 2011 :
Il n'y a même pas dix ans, le site Web Chuck E. Cheese et sa mascotte ressemblaient à quelque chose de Nickelodeon. De toute évidence, une conception comme celle-ci aurait eu besoin d'une mise à niveau, peu importe à quel point la conception Web a changé.
Voici à quoi ressemble le site aujourd'hui :
Fini la palette de couleurs et les illustrations folles. Aujourd'hui, le site Web est beaucoup plus discret et centré sur le client.
Cela dit, la mascotte apparaît de temps en temps. De toute évidence, cependant, il a subi une refonte indispensable:
La nouvelle mascotte est toujours une souris à dents de cheval avec un sourire et une vague accueillants. Cependant, cela ressemble plus aux types d'animations que vous verriez sortir de Pixar que les vieux dessins animés du samedi matin.
Même s'il n'y a rien de mal avec la mascotte que votre site Web utilise, il peut être intéressant de la mettre à niveau afin qu'elle corresponde mieux à l'époque comme l'a fait Chuck E. Cheese.
Option #2 : Changer le ton de celui-ci
Les mascottes peuvent être très utiles pour faire passer le message d'une marque, encore et encore. Cependant, il peut y avoir des moments où le type de mascotte que vous avez choisi (ou l'absence de mascotte) fait obstacle au message que vous essayez de transmettre.
Prenez l'ancienne mascotte de GEICO : l'homme des cavernes.
Je ne sais pas s'il y avait quelque chose qui n'allait pas avec les publicités des hommes des cavernes. Ils étaient intelligents et drôles et ont été félicités pour avoir abordé le sujet du politiquement correct.
Cela dit, les données des clients de GEICO ont dû leur dire qu'un changement était nécessaire. Peut-être que le message était trop sérieux ou que l'humour a dépassé la tête de certaines personnes.
Ainsi, ils ont abandonné la mascotte de l'homme des cavernes pour un gecko animé aux accents de Cockney :
Alors que les hommes des cavernes étaient toujours offensés et s'enfuyaient chaque fois que quelqu'un disait "C'est si facile qu'un homme des cavernes puisse le faire", cette mascotte anthropomorphe est une figure beaucoup plus légère dans le paysage GEICO. Le gecko est toujours là, prêt à vous donner des conseils pour tirer le meilleur parti de GEICO.
En d'autres termes, il ne suffira peut-être pas de changer votre mascotte en une adorable créature. Vous devrez peut-être également changer votre messagerie.
Pendant que j'écrivais mon dernier article sur la narration mobile, j'ai creusé dans l'industrie de l'alcool. Une entreprise, en particulier, s'est démarquée par son utilisation d'une mascotte humaine et d'un conteur : Aviation Gin.
Maintenant, ce que je n'avais pas couvert dans cet article, c'est le fait qu'Aviation Gin existe depuis un certain temps. Il a été fondé au milieu des années 2000, bien avant que l'actuel copropriétaire et mascotte Ryan Reynolds n'ait quoi que ce soit à voir avec cela.
C'était le site Web d'Aviation Gin en 2007:
Certes, ce sont les premiers jours du Web, nous ne pouvons donc pas nous attendre à grand-chose en matière de conception. Cependant, en ce qui concerne les mascottes, il n'y en a pas. Sauf si vous comptez la bouteille réelle d'Aviation Gin.
Près de 10 ans plus tard, Aviation Gin faisait toujours vibrer la conception centrée sur le produit :
C'était encore très simple dans sa conception et la bouteille de gin restait le seul objectif. Mis à part quelques prix de l'industrie, Aviation Gin n'était pas le chouchou des médias qu'il est maintenant.
En 2018, Ryan Reynolds rachète des parts de l'entreprise et change tout le ton de la marque :
Aujourd'hui, Ryan Reynolds est devenu le visage d'Aviation Gin, le poussant à chaque tournant sur ses réseaux sociaux. Cela n'a pas changé la direction de l'entreprise elle-même, mais en ayant une mascotte humaine comme Reynolds à ses côtés, le message (et probablement le public aussi) a changé.
Cela a également ouvert la marque à de plus grandes opportunités, comme la dernière annonce de Reynolds concernant son partenariat avec le Westminster Kennel Club Dog Show :
Donc, si vous avez un site Web qui fonctionne juste "bien" avec son public, un changement de ton et de rythme peut être nécessaire. Et si vous n'avez pas encore de mascotte ou une mascotte qui ne vous convient pas, en créer une bien conçue pour un public moderne pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.
Option #3 : Minimiser sa présence sur le site Web
Disons que le design de la mascotte et le message qu'elle apporte ne sont pas le problème. Ce que vous soupçonnez, c'est que c'est la quantité d'espace qui lui est accordée qui pose problème.
C'est assez facile à confirmer avec les tests A/B. Il vous suffira d'étudier vos heatmaps ainsi que vos user personas pour formuler quelques hypothèses sur l'endroit où votre mascotte devrait ou ne devrait pas être sur le site.
Prenons Cats Who Code comme exemple. C'était le site Web en 2009 :
À l'époque, les chats étaient assez répandus sur le site, du chat utilisant un ordinateur portable dans l'en-tête aux chats dans les images du blog. De plus, le slogan du site "Apprendre aussi vite que j'attrape des souris !" a clairement indiqué que le type de "chats" auquel il est fait référence ici ne faisait pas référence à des chats branchés ou cool . Cela faisait vraiment référence à l'animal à fourrure.
Passez à 2014 et la mascotte et le slogan du chat ont été relookés :
Pour commencer, la mascotte est passée d'un petit chat tigré à un gros chat noir et blanc. De plus, le slogan du site Web se lit désormais comme suit : "Blog de développement Web 100 % respectueux des animaux". Ce sont deux changements assez importants.
Maintenant, regardons le site Web de nos jours :
La mascotte du chat n'existe plus dans ses précédentes itérations. Maintenant, il est relégué à une petite icône ressemblant à un chat avec des crochets de code à la place de son visage. La messagerie adaptée aux chats du site Web a également disparu.
Que ce soit parce que l'imagerie du chat était gênante ou que les gens ne l'aimaient pas, ce site Web a subi un changement radical. Tout est maintenant très boutonné.
Une autre marque qui a réduit l'apparence de sa mascotte est Green Giant.
Voici le site Web en 2013 :
La mascotte géante verte joyeuse est au centre de la page d'accueil. Cela s'ajoute à toutes les petites apparitions qu'il fait dans chaque produit présenté sur le site.
En 2016, cependant, la ressemblance du géant a été retirée de la bannière du héros et déplacée vers le logo :
Il semble que l'entreprise expérimente ici, essayant de voir si déplacer le visage de la mascotte vers le logo leur donnerait plus d'espace pour permettre à leurs produits de briller.
En 2020, cependant, il ne reste presque plus aucune trace de la mascotte :
La mascotte a disparu du logo ainsi que de l'image du héros… en quelque sorte. C'est subtil, mais l'ombre de la mascotte demeure.
Le site Web semble désormais plus axé sur la durabilité et sa mission de contribuer à un monde meilleur. En ce sens, il est tout à fait justifié que la mascotte et même la poussée flagrante de ses produits soient écartées.
Donc, si vous pensez que votre mascotte pourrait vous empêcher de faire passer votre message ou peut-être que la marque a évolué d'une manière où une figure de dessin animé ne convient plus, testez d'autres façons de garder votre mascotte, mais de manière très discrète. .
Option #4 : Penchez-vous sur la chair de poule/l'étrangeté/la laideur
Une autre option que vous avez est de vous y pencher.
Évidemment, vous ne devriez pas emprunter cette voie si les clients trouvent la mascotte offensante ou ennuyeuse. Si cela ne fonctionne tout simplement pas et qu'il n'y a aucun moyen de renverser la situation, supprimez simplement la mascotte. Vous feriez mieux de vous concentrer sur le renforcement de votre contenu et de bâtir la confiance de cette façon plutôt que de pousser une situation déjà délicate.
Cela dit, si vous avez l'impression que les gens réagissent négativement à la mascotte en raison de sa nouveauté ou de sa différence, vous voudrez peut-être en devenir fou et voir ce qui se passe. Avant de vous montrer un exemple de site Web qui fait cela, je vais vous montrer un exemple concret d'une mascotte sportive qui a transformé les ennemis en les plus grands fans.
Je vivais à l'extérieur de Philadelphie à l'époque où l'équipe de hockey des Flyers a présenté sa nouvelle mascotte Gritty. Ça ne s'est pas bien passé - au début.
Voici comment ils ont présenté Gritty :
Voici quelques-unes des premières réponses que les gens ont eues à la créature avec le boyau de bière géant et les yeux écarquillés orange flamboyant :
@ shocks23 a spéculé sur ses origines :
@aclee_clips a exprimé sa peur :
Et, comme tant d'autres, @mirtle était choqué et confus :
Cependant, ce n'est pas l'histoire d'une mascotte de marque qui a échoué.
La ville de Philadelphie (ainsi que le reste du monde) est finalement tombée amoureuse de Gritty après avoir posé comme Kim Kardashian avec une bouteille de champagne et est entrée dans l'arène sur un boulet de démolition à la Miley Cyrus.
Au cours des deux dernières années, Gritty a travaillé très fort pour gagner le cœur des consommateurs en apportant une approche amusante et légère à tout ce qu'elle fait, sur la glace comme à l'extérieur. Et gagner les cœurs qu'il a.
Prenez, par exemple, un incident qui s'est produit plus tôt cette année lorsque Gritty a été accusé d'avoir frappé un enfant lors d'un match. L'accusation a fait l'objet d'une enquête et Gritty a été blanchi des accusations. À travers tout cela, les fans ont soutenu la mascotte.
Si vous pouvez créer une mascotte avec le bon type de personnalité, de message et d'objectif, votre site Web et votre marque pourront faire l'expérience de ce type de fandom et de soutien inconditionnels.
Cela dit, c'est de médias sociaux dont nous parlons. Alors que les Flyers ont tout mis en œuvre pour montrer Gritty dans les situations les plus délicates ou tout en racontant avec humour la culture pop, le site Web lui-même n'a qu'une seule page où la mascotte apparaît :
Ainsi, se pencher sur une mascotte maladroite / étrange / provoquant des cauchemars pourrait ne pas convenir à tous les sites. Voici un exemple très connu où c'était le bon appel :
Voici le site Mucinex de 2010 :
Si vous me demandez, c'est l'une des mascottes les plus grossières jamais créées. C'est littéralement du mucus sous une forme humaine. Et pourtant, ça marche d'une certaine manière parce que c'est fait de manière humoristique.
En 2015, M. Mucus a pris une apparence moite et malade :
C'est le seul regard que nous obtenons sur M. Mucus sur le site Web et je ne suis pas sûr que cela ait très bien fonctionné pour la marque. C'est peut-être parce que la mascotte ressemble à Jabba le Hutt au lieu d'une boule de mucus amusante que vous voulez regarder marcher dans l'allée avec Mme Mucus.
Néanmoins, la société a avancé avec la mascotte, lui donnant encore plus de temps d'antenne. La version 2020 du site Web fait apparaître M. Mucus dans divers états:
Cela ressemble au M. Mucus que nous avons vu en 2015. Cependant, quelque chose dans le message de cette bannière donne à son expression faciale et à sa peau moite une ambiance différente cette fois-ci. Il dit : « S'il vous plaît, ne commandez pas ce médicament contre le rhume. Je ne veux pas m'en aller !
Dans une autre image de bannière, nous voyons M. Mucus bercer un corps de papa à côté d'un message sur l'entraînement :
La mascotte est encore assez dégoûtante, mais on ne peut nier à quel point cette image est drôle. Et puis vous avez cette bannière qui cible les remèdes contre le rhume pour les enfants :
Je ne sais pas si c'est censé être M. Mucus quand il était enfant ou l'enfant qu'il a eu avec Mme Mucus, mais c'est une autre adaptation créative de la mascotte.
Selon CBC, Mucinex a fait une tonne d'argent après avoir lancé sa campagne Mr. Mucus en 2004, faisant plus que doubler ses bénéfices. Et bien que M. Mucus soit l'une des mascottes les plus reconnaissables, c'est aussi l'une des moins appréciées.
Dans ce cas, être détesté était une bonne chose. Mucinex voulait que ses clients soient dégoûtés par M. Mucus. Le but de l'entreprise est d'aider les gens à lutter contre les gorges flegmatiques et les nez bouchés.
Donc, avant de jeter votre mascotte détestée, réfléchissez à l'origine de la haine et si vous pouvez la faire fonctionner à votre avantage d'une autre manière.
Si vous pouvez créer une mascotte avec le bon type de personnalité, de message et d'objectif, votre site Web et votre marque pourront faire l'expérience de ce type de fandom et de soutien inconditionnels.
"
Emballer
Si votre site Web pouvait bénéficier d'un peu de légèreté, une mascotte serait un moyen fantastique d'attirer les visiteurs dans le contenu de votre site Web ainsi que dans l'histoire de la marque. Cela ne signifie pas que chaque mascotte doit faire rire ou choquer. Il existe de nombreuses mascottes reconnaissables et appréciées qui ont des personnalités modérées. Il s'agit de travailler avec la personnalité de votre marque et d'y adapter une mascotte.
Lectures complémentaires sur SmashingMag :
- Transformer la stratégie de marque de Lufthansa : une étude de cas
- Systèmes d'illustration de marque : dessiner une identité visuelle forte
- Analyser la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux avec IBM Watson et Node.js
- Le cas des systèmes de marque : aligner les équipes autour d'une histoire commune